開放式問題對 CRO 的影響

在設計客戶調查時，在任何給定情況下使用封閉式問題或開放式問題之間的選擇最終應由您的目標決定； 您是在嘗試將用戶細分為更加精緻的角色，還是在嘗試了解他們以優化您的信息。

通常目標是兩者兼而有之，下面我將解釋原因。

當你試圖理解買家的動機時，你正在進入人類情感的複雜世界。 在這裡，邏輯和理性退居二線，在任何購買決定之前和之後的情感結果之前和之後的情感需要解決他們的痛點（你的產品或服務可以解決的問題）的情感需求所壓倒。

因此，您尋求的答案將難以分類，這裡沒有整潔的小角色框。 要了解每種類型問題的好處和目的，有必要了解它們是什麼。

封閉式問題會引出準確的答案，這裡沒有灰色陰影，只有黑白，是或否，是或否，是非。 這並不意味著你不能在封閉式問題中處理情緒。

例如，您可以在多項選擇題中詢問他們對產品的感受，並提供一系列情緒反應以供選擇。

或者，您可以要求客戶以 1-5 的等級為他們對產品的感受打分。

話雖如此，封閉式問題在獲得反饋方面的作用有限，因為通過使用它們，您將他們的回答限制在簡短的一個詞、您想听到的答案或您認為可以接受的回答上。 它不允許任何自由思考。

開放式問題是您希望答案不僅僅是幾句話的問題，並且試圖讓訪客/客戶參與對話。

通過使用開放式問題，您可以嘗試更多地了解客戶，以深入了解無法概括或分組的行為。 您正在尋找定性數據而不是定量數據。

開放式問題通常用於開發人物角色，目的是優化轉化率和個性化內容，以便以後針對這些人物角色。

為了提高銷售額，您需要優化您的銷售主張，以考慮到情感驅動力和買家尋求的情感結果。 通過使用開放式問題，您可以了解如何實現這一目標。

您尋求的答案類型應該定義您的調查設計，以及您是使用開放式銷售問題還是封閉式銷售問題。

開放式問題和封閉式問題有什麼區別？

主要區別在於封閉式問題是定量數據，而開放式問題是定性問題，提供定性數據。

開放式問題的好處在於，收到的定性數據（常見答案）可以用來創建封閉式多項選擇題，例如，然後可以用來進一步測試概念和想法。

從更廣泛的意義上說，開放式反饋問題使企業能夠與客戶保持聯繫。 反饋使製造商能夠適應客戶不斷變化的需求，從而確保客戶保留和忠誠度的建立。

通過這種方式，反饋在一個越來越依賴精益和敏捷方法的世界中推動創新，而這種方法完全依賴於不斷的改進。

典型調查

通常，調查是開放式和封閉式問題的組合，這是因為調查是一項艱苦的工作，而封閉式問題讓他們覺得他們正在快速取得進展。

如果調查以一個簡單的封閉式問題開始，幾乎不需要思考，那麼他們更有可能繼續，並回答隨後的思考密集型開放式問題。

隨著 OptiMonk 等可用於在線實施調查的工具的進步，調查已變得越來越“按需”，基於實時、基於行動、即時響應特定情況。

例如，購買產品觸發多階段反饋彈窗：

• “從 1 到 5 分，您如何評價您的購買體驗”

此彈出窗口是多頁的，因此可以在第一個問題之後提出後續問題。

• “您與朋友和家人分享購買的可能性有多大？”

無論反應如何，彈出窗口的第三階段可能是感謝階段，以及幫助他們分享的分享按鈕以及激勵後續購買的折扣券。

調查可以設置為根據在您網站的任何網頁上執行的任何操作觸發，它可以在一段內容的任何時間段後觸發，或者通過單擊看起來像鏈接的特定文本段來觸發。

您的問題可能與該內容相關，通過您與他們的互動有效地個性化內容體驗。

在請求電子郵件地址之前，越來越多地使用簡單的是/否問題來請求許可。 通過請求許可，他們更有可能提供他們的電子郵件，而不是單擊角落的 x 退出彈出窗口。

在這裡，提交的電子郵件將轉到與內容和通過該內容銷售的產品相關的特定電子郵件列表。

向客戶提出問題會讓客戶感到被重視和包容。 他們會感到被傾聽，如果您跟進他們提供的答案，即使這只是一封感謝電子郵件，我們也將不勝感激。 更好的是，如果您為他們下次購買提供折扣代碼。

獲得產品反饋會產生對您品牌的忠誠度，特別是如果您隨後用他們意想不到的東西獎勵他們，例如，作為獎勵，給他們一個月的套餐，以便他們可以體驗您的所有產品功能/服務。

您的客戶提供的反饋使您能夠與市場保持同步，使您能夠評估競爭情況並進行必要的創新以跟上步伐並滿足他們不斷變化的需求，修改定價以保持競爭力並尋找其他機會。

此外，更多地了解您的客戶可以讓您通過轉化率優化來提高您的定位，並最終提高您的轉化率。

徵求反饋意見是客戶服務關係的一部分，這是一種需要照顧的關係，最終目的是建立品牌忠誠度。

混合使用封閉式和開放式問題，以封閉式問題引導，並確保讓客戶有機會發洩他們的挫敗感，這樣您就可以改進您提供的產品並讓他們感到被傾聽.