開放式調查問題：定義、示例和提示
已發表: 2022-09-12有時市場研究可能很簡單。
例如，調查問題通常可以定義為開放式問題或封閉式問題。
在本指南中，我們將引導您了解有關開放式問題的所有信息。
您如何成功地將開放式問題與封閉式問題結合起來？ 您如何以正確的方式詢問他們，您可以/應該將其中多少人放入一個調查中？ 我們將在本指南中回答這些要點。
我們將為您提供一些開放式問題示例，以啟動您的新調查。
準備好？
什麼是開放式問題？
開放式調查問題是允許受訪者用自己的話回答的問題。 此類問題可用於收集有關人們的意見、看法和經驗的定性數據。
開放式問題與封閉式問題
這些是什麼？ 你應該如何使用它們？ 請仔細閱讀，找出答案…
封閉式問題
封閉式問題是可以用預先確定的一組回答來回答的問題。 封閉式問題提供的定量數據比使用開放式問題進行的定性研究更容易分析。
封閉式問題提供答案選擇——考慮多項選擇題。 這非常適合簡單的答案，以及當答案需要是數字數據時。 封閉式問題通常是分類問題——它們可以分配到有限數量的響應類別之一——因此可以進行計數和比較。
封閉式問題的答案可以很容易地計算和比較。 例如，一個封閉式問題可能會要求受訪者將潛在度假目的地列表從最佳到最差進行排名。 這將使研究人員了解人們的感受。 結果可以量化，並有助於進一步對受訪者進行分類。
開放式問題
另一方面，開放式問題讓受訪者用自己的話回答，並要求受訪者停下來思考和反思。 這為受訪者提供了一定的靈活性，並允許他們做出更詳細和細緻入微的回應。
開放式問題很有價值，因為它們允許您比封閉式問題本身更深入和詳細地探索主題。
它們也是收集公正見解的好方法。 例如，在品牌跟踪研究中，您可能會首先提出一個開放式問題——例如“考慮 [類別]，您知道哪些品牌（如果有）？ 請輸入您能想到的所有品牌”——以了解人們可以在沒有提示的情況下想到哪些品牌。
當您可能不一定知道將來要探索哪些領域時，開放式問題可以為您即將進行的研究項目提供一些方向。 這些問題的答案可以為您提供想法並提出您可能沒有考慮過的主題。
有時用一個開放式問題來跟進你的封閉式問題是有意義的。 當你這樣做時，你可以為你最初的封閉問題提供一些額外的風味和背景。
結合開放式和封閉式問題的另一種方法是首先提出一系列封閉式問題，以過濾不符合開放式問題標準的受訪者。 這將允許您只向符合標準的人提出開放式問題，這將有助於減少響應偏差。
開放式問題還使您有機會以其他問題所沒有的方式展示您的見解。 例如，您可以創建一個詞云，突出顯示您的受訪者使用的最常見的單詞和短語。 誰不喜歡文字云？！ 碰巧的是，您可以從 Attest 平台上的開放文本見解中生成漂亮的詞云。
何時使用開放式調查問題
以下是一些關於何時可以使用開放式問題的關鍵示例。
- 當您想了解消費者對您品牌的自發意識時。 這將告訴您您的品牌有多知名，而不會被提醒它的存在。
- 當您想更多地了解某人對某個主題的想法或感受、創建買家角色、客戶旅程或收集客戶滿意度反饋時，您可以使用它們。 當人們可以用文字表達他們的感受而不僅僅是從預定義的列表中選擇時，您將獲得更豐富的答案。
- 當您想為新產品或服務或新活動收集想法時，開放式問題可以為您提供有價值的信息，從而激發一些創意。
- 當您想獲得有關產品或服務的反饋時。 一定要問具體的問題，而不僅僅是：你怎麼看？ 當我們進入示例問題時，更多關於這一點。
- 當您需要了解“為什麼”時。 例如：您讓某人從最佳到最差對度假目的地進行評分。 這只告訴了你一半的故事：跟進開放式問題，你會發現他們為什麼更喜歡舊金山而不是巴黎。
- 當您想要有關“如何”的更多信息時：例如，一個封閉式問題可能表明有人在網上購買園藝工具。 跟進一個開放式問題，您可以了解他們是如何進行搜索的——最終不要用封閉式問題將他們推向一個方向。
- 當您想了解您的廣告或創意資產的含義和信息是否會傳達給您的目標受眾時。
56個很好的開放式問題的例子
你會問什麼類型的開放式問題在很大程度上取決於你正在進行的市場研究的類型。 從品牌認知到概念測試、活動策劃以及介於兩者之間的所有內容，調整您的問題以適合您的特定研究類型非常重要。
使用下面的列表作為您可以使用的開放式調查問題的靈感，而不是複制粘貼的東西。 切換一些詞以使它們成為您自己的詞，並以有意義的方式將它們組合起來。 請記住，這些問題絕對應該與其他類型的問題結合使用，以確保您的研究能夠為您提供您正在尋找的見解。
品牌調查問題
- 考慮[類別]，您知道哪些品牌（如果有）？ 請輸入您能想到的所有品牌。
- 你會如何向朋友描述[品牌]？
- 當您想到[品牌]時，會想到什麼詞或短語？
- 如果你必須用三個詞來描述[品牌]，它們會是什麼？
- 最初是什麼吸引了您[品牌]？
- 您將 [品牌] 連接到以下哪些品牌？
- 你對[品牌]的最初反應是什麼？
- 隨著時間的推移，您對 [品牌] 的感受有何變化？
- 您是如何了解 [品牌] 及其提供的產品/服務的？
- 你認為[品牌]是為誰而生的？
- 完成以下句子：我認為 [品牌] 是……。
- 在過去的一年中，您對 [品牌] 有哪些了解？
了解您的品牌建設工作進展如何
通過 Attest 進行品牌跟踪，了解消費者對您的品牌的看法以及意見如何隨時間變化。
開始跟踪您的品牌客戶反饋調查問題
- 請描述您與 [品牌] 客戶服務部門的最後一次會面。
- 【品牌】如何為您提供更好的服務？
- 你為什麼從[品牌]購買？
- 購買/使用 [品牌] 給您的感覺如何？
- 您在購買 [產品類別] 時會考慮哪些要素？
- 您最喜歡 [品牌] 體驗的哪一點？
- 您對 [品牌] 的體驗最不喜歡什麼？
- [產品] 你最喜歡的功能是什麼？
- 您喜歡該特定功能的哪些方面？
- 使用 [product] 讓您感到驚訝的是什麼？
- [產品] 有什麼讓您煩惱的地方？
- [產品] 為您解決什麼問題？
- [品牌] 產品如何解決您的問題？
- 您在使用 [product] 時遇到的主要困難是什麼？
- 如果你可以改變 [產品] 的一件事，那會是什麼？
- 您希望在 [產品] 上看到哪些附加功能？
- 您通常在哪些情況下使用【品牌】產品？
- 描述您購買 [產品] 的流程。
定價調查問題
- 您希望 [產品] 花費多少？ （提供一個文本框供受訪者填寫自己的答案，而不是交錯的價格範圍）
- 在決定為 [產品] 支付多少費用時，您會牢記哪些因素？
市場分析調查問題
- 您知道該產品類別中有哪些品牌（如果有）？ 請輸入您能想到的所有品牌。
- 你還考慮過哪些其他品牌？
- 您認為 [品牌] 和 [競爭品牌] 之間最顯著的區別是什麼？
- 在來到 [品牌] 之前，您在哪裡看？
- 你為什麼選擇[品牌]產品而不是競爭對手的產品？
- [品牌] 在這一領域比其他公司做得更好的是什麼？
- 如果 [品牌] 不再可用，您會使用什麼產品作為替代品？
- 您對【品牌】的總體看法是什麼？
- 關於[品牌]，您還有什麼想與我們分享的嗎？
客戶分析調查問題
- 在使用我們的產品之前，您還嘗試過哪些其他產品？
- 作為客戶，是什麼讓您感到被重視？
- 您使用哪些網站和資源來查找新的 [類別] 產品？
- 購買此類產品時，您覺得最困難的是什麼？
- 您是從哪裡第一次聽說 [品牌] 的？
- 你喜歡消費甚麼類型的內容？
- 您在購買產品時使用哪些類型的渠道？
建立理想客戶的真實畫面
通過客戶分析研究，找出您理想的客戶檔案 (ICP) 想要從像您這樣的品牌那裡得到什麼。
詳細了解您的 ICP新產品開發和概念測試調查問題
- 請描述您在該類別中的理想產品
- 如果你可以只改變[特定產品]的一件事，那會是什麼？
- [產品功能] 你最不喜歡的方面是什麼？
- 你為什麼不喜歡那個[產品功能]？
- 如果你可以在這個產品中添加任何你想要的東西，它會是什麼？
- 你為什麼要加這個？
- 如果你可以擺脫這個產品中的任何東西，它會是什麼？
- 你為什麼要擺脫它？
如何以正確的方式提出開放式調查問題
提出開放式問題聽起來很容易：讓受訪者自己說話，對吧？
錯誤的。 提出開放式問題比聽起來更複雜，因為您依賴受訪者為您提供有意義的開放式文本答案。 因此，非常重要的是，您必須很好地組織市場研究，以便讓受訪者有最好的機會理解您的要求，並進行真正有用的定性研究。
以下是確保您的調查保持高質量並收集有價值答案的方法。
牢記調查結構
我們建議不要以開放式問題開始您的調查。 通常，在您提出這些開放式問題之前，從一些封閉式問題開始有助於確定您的調查對象的資格，並作為一種讓您的受訪者輕鬆進入調查背景的方法。
僅詢問您可以並且將使用的信息
在設計調查時，重要的是只詢問您將實際使用的信息。 開放式問題有助於獲得詳細的反饋，但它們也可能更難分析，因為您最終不會獲得更典型的定量數據，您可以通過封閉式問題更輕鬆地收集到。
還要記住，對於受訪者來說，回答開放式問題比從預定義的列表中選擇要花費更多的時間和精力。 確保您沒有利用他們回答調查的意願，並通過限制您提出的開放式問題的數量來保持高質量的答案。 沒有人開始您的調查，因為他們想寫一篇文章！
允許受訪者使用自己的話
這與您設計調查的方式有關。
確保你不要把話放在他們的嘴裡——保持問題中的語言和整體調查副本中立。 您想鼓勵受訪者真正使用他們自己的話。 如果您在開放式問題中使用某些單詞或短語，人們的回答可能會受到這些描述的影響。
如果一個問題確實需要如此多的說明，以至於您傾向於舉例說明，請考慮該問題是否適合作為開放式問題。 請記住，開放式問題對於在線調查非常有價值，但要謹慎使用
一次問一個問題
我們通常傾向於在一句話中涵蓋多個主題，但這會使您的答案變得模糊並使受訪者感到困惑。 不要在一個問題中問他們最喜歡的演員是誰以及為什麼，而是盡可能多地拆分問題。 這將使最終分析結果變得更加容易，並且您將確保每個問題都得到充分回答。
請明確點
當問一個開放式的問題時，你會想要超級具體。
詢問某人他們喜歡您的產品的哪些方面可以為您提供可能難以分類和分析的全方位答案。 相反，把它分成小塊。 所以而不是
您喜歡我們的產品什麼？
提出以下問題：
- 您如何看待我們產品的設計？
- 您如何看待我們產品的可用性？
- 您如何看待我們產品的耐用性？
如果您需要詳細回答這些問題並因此選擇開放式問題，您至少能夠對答案進行分類。
避免引導性問題
領導，你的榮幸！
引導性問題將受訪者推向某個方向。 它們已經包含您試圖確認或否認的信息。 這意味著您不會從大多數受訪者那裡得到真正公正的答案。
以下是一些領先的開放式問題示例，所以不要使用這些！
- 您對我們上次的活動有多滿意？
- 大多數人討厭開車去電影院半個多小時。 那你呢？
- 在我們的新應用程序中，您覺得最用戶友好的是什麼？
避免變相的封閉式問題
封閉式問題可以用簡單的“是”或“否”來回答，並且不給受訪者提供發言的機會。 但有時我們會問封閉式問題，認為它們是開放式的。 但不幸的是，為受訪者準備好文本字段並不一定意味著您的問題是開放式的。 例如：
- 您對我們最新的產品更新感到滿意嗎？
當然，受訪者可能會拒絕並對此進行擴展，但最好使用李克特量表提出一個封閉式問題，然後再提出一個開放式問題以增加背景：
- 思考 [品牌] 的最新產品更新，以下哪項陳述適用於您？
- 我愛它
- 我非常喜歡它
- 我既不喜歡也不不喜歡它
- 我不喜歡它
- 我討厭它
- 是什麼讓你有這種感覺？
- [公開文本回复]
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