聊天機器人如何在銷售和轉化中創造機會
已發表: 2018-03-11聊天機器人可以輕鬆便捷地通過緊急情況為現代消費者提供高質量的服務。
人工智能、機器學習和聊天機器人已成為過去幾年最受關注和爭議的技術之一。 他們在改變幾乎每一個行業（包括銷售）方面顯示出巨大的潛力。 特別是聊天機器人，被證明是一種純粹的樂趣，也是企業的福音。 它們被廣泛用於補充人類客戶服務並提高其質量。
人們現在開始懷疑聊天機器人是否已準備好成為重要的營銷渠道。 在消息傳遞應用程序中實施的聊天機器人是一種強大的工具，可以接觸以及轉換、激活和吸引客戶。
意識到聊天機器人機會的廣泛性，全球各地的公司都在利用這項技術作為高效的客戶接觸點。 對銷售和轉化的直接影響是企業主需要考慮的一個關鍵話題。
什麼是聊天機器人？
聊天機器人是一種人工智能係統，企業使用它在消息傳遞應用程序中與客戶進行通信。 通過自然語言處理，聊天機器人學會識別客戶請求並提供相關答案。 如今，有更先進的聊天機器人使用機器學習來提供真實和個性化的用戶體驗。
響應不那麼機械化，而且更明智。
機器學習為聊天機器人提供了對新輸入創建新響應的能力，而無需考慮先前的編程，只需使用過去的數據即可。 那些先進的聊天機器人被證明可以增強客戶關係。 如今，高質量的服務是對現代消費者需求的反應：緊迫性、輕鬆性和便利性。 聊天機器人使客戶能夠 24/7 全天候與企業互動，無論是進行購買還是接收任何類型的產品信息。
我為什麼要考慮它？
在將聊天機器人應用到業務中之前，營銷專業人士或企業主會從不同的角度考慮技術，因為他們每個人都有自己的目標。
營銷的任務是找到並接觸目標受眾，並傳達產品解決客戶問題的方式。 商人渴望增加銷售額並增加收入。 聊天機器人可以同時處理這兩種情況。
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消息應用程序的流行度的增長逐漸拓寬了活動範圍。 將 Messenger 視為與朋友聊天的地方意味著低估了其潛力的範圍。
人們喜歡使用消息應用程序，並且更願意將大部分時間花在使用它們上。 Facebook Messenger 每月有 12 億活躍用戶。 因此，將客戶推向市場是合乎邏輯的步驟。
聊天機器人機會
在正確的時間識別潛在客戶。 企業可能會憑藉促銷支出獲得可觀的流量。 但是，它可能不會轉化為有形銷售，這種可能性很小。 如果用戶堅持內容，銷售漩渦就會起作用。
通過實施聊天機器人，客戶在瀏覽特定內容時會收到提示。 關鍵是，用戶可能沒有購買的意圖。
更大的參與能力。 與人交談後，聊天機器人可以通過發送產品更新和促銷優惠不時提醒客戶有關產品的信息。 這一切都直接進入客戶的消息框，並且很有可能會被打開和閱讀。
Messenger 中的聊天機器人不必定位，因此可以向大量不同的受眾展示。
數據收集和分析。 當用戶發表隨意的評論時，他們實際上提供了重要信息。 一個人自願提供有關最近購買、居住區、愛好和偏好的有價值的數據。 聊天機器人可以積累和分析這些很可能被人員遺漏的危險信號。
當人們確切地知道他們與誰互動時，他們往往會更自由地行事和交談。 相同的策略適用於聊天機器人。 人們不願意填寫調查表，機器人通過輕聲詢問需要的問題來收集反饋，因此反饋是根據人類的回答收集的。
A/B 產品測試。 基本上，人工智能搶走了營銷人員的工作。 一家公司有機會同時測試兩種產品。 例如，500 名觀眾測試一個措辭、產品展示和定位，另外 500 人測試第二個版本。 此選項可以清楚地了解哪種定位效果更好。
推動銷售。 通過使用適當的解決方案對問題做出即時反應，聊天機器人成為推動銷售的工具。 當機器人收集了所有重要數據（客戶行為）時，它會提供正確的產品。 機器人和客戶之間的互動從問候開始，然後是選擇，然後是訂單，最後是收款。 一個快速而完美的事件鏈，沒有人為錯誤。
總而言之，將人工智能融入業務是有效且有遠見的，就像成本高昂的事業一樣。 應考慮可行性：如果頂級公司毫不猶豫地將技術引入其運營，那麼中型企業必須三思而後行。 設計不良和原始的聊天機器人——就像任何其他無意識使用的工具一樣——可能具有破壞性並一勞永逸地阻止客戶。