2022 年與 Salesforce 合作的商機

Salesforce 在其可以提供的各種 CRM 功能方面一直處於領先地位。 它擴大了企業發現、贏得和留住客戶的能力。 隨著數字化的普及，有許多企業不斷轉向數字銷售以保持競爭力。 這反過來又導致許多企業充分利用銷售人員的業務。

如果您來自仍然對遠程工作感到滿意的組織之一，那麼您必須意識到管理系統和在辦公室外合作所帶來的挑戰。 Salesforce 輕鬆解決了這些挑戰，以至於無法否認Salesforce 集成提供的強大功能和舒適度。 對於企業來說，成長和滿足客戶不斷變化的需求已經變得很有價值。

隨著我們進入 2022 年，Salesforce 引入了許多新功能。 Salesforce 繼續為公司提供新功能的傳統。 正是這種創新使 Salesforce 訂戶保持在首位。 今年，Salesforce 更加強調協作、自動化和編排。 它已經發布了許多旨在幫助團隊高效工作的新工具。

我們可以輕鬆地說 Salesforce 在 2022 年變得更加強大。在本博客中，我們將討論 2022 年 Salesforce 帶來的商機，以及創新可以幫助我們前進的不同方式。 讓我們開始。

1. 連接客戶、合作夥伴、員工的平台

Salesforce 和 Slack 有著良好的合作歷史。 在 Salesforce 收購 Slack 之前，這兩家企業已經合作多年，整合他們提供的服務並幫助銷售團隊訪問重要的客戶信息。

隨著 Salesforce 的共享客戶群增長到數以萬計的團隊安裝，客戶對跨Salesforce 平台集成的請求也在增長。 自推出以來， Slack-First Customer 360一直在確保人們的工作方式得到顯著改善。 該平台可以輕鬆地將客戶、員工、合作夥伴相互連接起來。

這些客戶已經使用的應用程序也可以與 Slack 中的當前 Salesforce 記錄相關聯。 該平台包括 Salesforce for Slack 應用程序和許多其他集成，例如 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud。

使用 Slack-First Customer 360，團隊可以快速響應新機會，並在公司之間輕鬆協作。 這使跨公司蜂擁而至，可以快速解決快速挑戰，立即計劃和採取行動，並使合作夥伴成為團隊的一部分。

該平台能夠在數字世界中提供豐富的用戶體驗。 應用程序和工作流程能夠提高團隊生產力和協作，並支持所有客戶的持續成功。 Slack 和 Salesforce 共同為企業提供了一個單一平台，用於將員工、合作夥伴和客戶以及每天使用的應用程序相互連接起來。

2. Health Cloud 2.0 基於價值的醫療保健

2021 年 9 月，Salesforce 成為 CRM 的全球領導者，宣布推出 Health Cloud 2.0，該技術旨在使企業能夠為自己的員工、社區和客戶提供更好的健康和安全。

隨著整個世界進入數字化、現場和麵對面的混合模式，重點完全轉移到確保新常態下的健康、業務運營和安全上。 這些事情成為確保信任和業務連續性的重要因素。

Salesforce 意識到，隨著公司尋找確保客戶和員工安全的方法，疫苗接種、接觸者追踪、健康評估、測試和疫苗接種等事情在所有行業都變得至關重要。 因此，Salesforce 提出了 Dreampass，它為所有現場參與者提供強大且可擴展的安全協議。

Dreampass 旨在為所有員工、社區和客戶提供安全的現場活動。 這些功能包括與會者註冊管理、測試供應商集成、COVID-19 疫苗、用於發布測試套件的測試驗證。

Dreampass 允許在正確檢查帶有個性化二維碼的綜合測試結果後入場。 如果協議發生更改或存在風險，則通知和消息也會直接發送給與會者。

3. 閃電頁面性能

如果您曾在 Salesforce 組織中作為最終用戶工作過，您會知道閃電頁面既沒有優化也沒有不一致。 已創建 Salesforce Lightning 頁面性能來解決此問題。 使用 Salesforce 組織時，該功能有助於管理不一致的頁面或未優化的頁面。

Lightning 頁面性能工具是使用 Lightning 應用程序構建器創建的，用於執行所有分析。 通過利用閃電頁面性能和優化閃電組件的位置，最終用戶可以更快、更有效地執行他們的任務。 這可以在避免在打開頁面時彈出以完成日常活動的干擾的情況下完成。

4.流編排器

所有管理員的工作流程要求往往變得越來越複雜。 被認為簡單的流程跨越多個用戶和部門。 人們甚至可能不得不在工作流程的每個階段之間等待數天、數周和數月。 用戶之間的每次切換和步驟之間的等待時間對於所有企業來說都是代價高昂的差距。 這種差距會降低客戶滿意度、生產力和收入。

隨著團隊變得更加分散，隨著用戶對遠程會議和數字渠道越來越熟悉，差距只會越來越大。 人們疲憊不堪，努力跟上。 他們依靠 Salesforce 快速配置和維護業務工作流程。 因此，Salesforce 創建了 Flow Orchestrator，以便管理員可以通過點擊而不是代碼快速創建多用戶和多步驟的自動化業務流程。

經驗豐富的 Salesforce 管理員可以輕鬆地告訴您，Flow 可以最大化您的影響並創造最佳的用戶體驗。 Flow Orchestrator 通過引入新功能、步驟和階段來幫助擴大新流程和現有流程的影響。 步驟定義了您要執行的流程、分配的個人數量、他們收到的信息以及流程應該出現的位置。 可以按順序和並行分配步驟以提高靈活性。

這些階段用於將步驟組合在一起並按順序執行。 這些階段可以由支持複雜邏輯的決策元素分隔。 該階段由一個或多個步驟組成。 將不同的流程組織成步驟並將多個步驟組織成階段使 Flow Orchestrator 能夠彌合工作流中的差距。 這意味著更高的生產力、滿意的客戶和更好的收入。

5.公共雲

Salesforce Hyperforce 為世界各地的公司提供了充分利用公共雲能力的能力。 這是一個全新的下一代基礎架構架構，它使用公共雲Salesforce 合作夥伴來幫助企業快速擴展並滿足本地數據存儲需求。

這可以通過使用通用工具、安全實踐、部署模式和軟件開發流程來完成。 組織可以將重要數據存儲在一個區域中，以支持特定於企業或行業的法規和合規性。 區域雲基礎設施設施在該國的性能和最終用戶與數據中心之間的短路徑中快速運行，有助於改善用戶體驗。

由於公共雲的靈活性和額外的效率，Salesforce 具有快速擴展的能力。 Hyperforce 縮短了實施時間，還允許將資源快速輕鬆地部署在公共雲中。 過去需要幾個月的事情現在只需要幾天。

6. 應用內參與指南

保持員工敬業度包括可以證明是有益的流程。 從新員工入職到用戶採用系統增強功能，從事銷售和支持工作的員工會發現很難記住完成工作所需的步驟。

應用程序內的指導功能通過提供提醒、提示和逐步演練來幫助員工導航系統。 可以找到此功能以在實用工具欄中顯示一條浮動消息，以跟踪實現的有效性。 此外，此功能甚至在用戶開始注意到他們有進一步有助於增加公司收入的需求之前就為他們提供資源。

7.營銷雲

許多企業在尋找客戶方面面臨困難，這是眾多競爭優先事項之一。 如果您更專注於開發人們一定會喜歡的服務或產品，那麼通常沒有多少可以識別潛在客戶的餘地。 這就是 Marketing Cloud 等解決方案證明有用的地方，因為它們可以幫助企業與客戶建立有意義的聯繫、捕獲潛在客戶並實現更多轉化。

Marketing Cloud 可以通過多種方式幫助尋找更多客戶。 它允許自動化流程，同時提高效率和釋放資源。 它可以與 Salesforce 輕鬆協作，並允許企業使用已經收集的數據。 Marketing Cloud 中的 Data Studio 有助於改進營銷分析。

Marketing Cloud 和 Pardot 有助於構建個性化和數據驅動的電子郵件活動。 通過首選渠道很容易接觸到客戶，這也有助於加快投資回報。 Pardot 還有助於生成報告，以便您了解策略的所有要素。 這些是提供真實結果的功能。 使用 Pardot，許多客戶見證了銷售收入和營銷效果的增加。

8. 銷售雲

隨著越來越多的客戶在尋找能夠理解的企業，企業通過增加對銷售技術平台的投資來做出反應。 Sales Cloud 附帶的Salesforce 工作流程自動化為公司提供了在數字和遠程世界中實現銷售流程現代化所需的工具。

豐富的客戶活動時間表、高級自動化和移動應用程序是其中一些強大的功能。 Sales Cloud 繼續通過廣泛的客戶視圖為銷售流程的各個方面提供支持。 所有客戶數據都在一個地方，銷售團隊可以為每筆銷售做出貢獻。

不再有電子表格，瀏覽電子郵件或便簽變得容易。 用戶甚至可以利用人工智能驅動的銷售工具，這些工具可以自動化日常流程。 這有助於銷售團隊完成更多交易。 與其他 Salesforce 產品一樣，Sales Cloud 具有直觀的界面，讓您輕鬆獲勝。 還有實時儀表板來授權和改進決策。

9. 服務雲

在Salesforce Cloud 生態系統中，Service Cloud 有助於在銷售完成後留住客戶。 Salesforce 了解客戶正在變得挑剔，而且遠不能確定一次銷售會導致另一次銷售。 相反，世界各地的大多數企業都在轉向客戶服務軟件。

許多客戶根據提供給他們的客戶服務做出決定，並且自過去兩年以來客戶期望也有所提高。 Salesforce Service Cloud 解決方案非常適合希望建立和維護更高水平的個性化客戶服務的企業。

它允許企業在渠道上與客戶互動，更快地為他們提供服務並部署人工智能驅動的聊天機器人。 Service Cloud 還使為客戶設置自助服務選項變得簡單。 客戶可以輕鬆訪問文章、帳戶信息和社區支持。

結論

企業必須能夠充分利用 Salesforce 以及它為提高業務收入而提供的許多功能。 Salesforce 提供了許多專注於兩個領域的商機，包括增加收入和降低投資成本。 如果公司確保員工盡一切努力實現這兩個目標，那將是有益的。

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