優化廢棄購物車流程的 4 種方法

如果您擁有電子商務品牌或店面，那麼您可能會因放棄購物車而損失潛在收入。

這只是事實。 Baymard 研究所和 Barilliance 的研究發現，平均購物車放棄率徘徊在 70-75% 之間。

這意味著，即使您做對了所有事情，將商品添加到購物車的每 10 個購物者中也只有 3 個會完成購買。

不過，我們有辦法減輕損失。

您可以優化結帳流程，這有助於將電子商務轉化率提高 35% 以上。

如果您可以將廢棄的購物車與特定的購物者聯繫起來，您就可以使用個性化的電子郵件消息來減少廢棄的購物車並將其轉化為銷售。

但首先，我們需要首先解決購物者放棄汽車的原因。

為什麼購物者首先會放棄他們的購物車？

好問題！

了解消費者為何放棄他們的數字購物車可以更輕鬆地制定有效的解決方案。 購物者不轉換的常見原因有一些——您可以解決所有這些原因。

1. 結帳時的額外費用

根據 Baymard 對 4,000 多名電子商務購物者的調查，大約一半的電子商務購物者在最終結賬時因為隱藏或額外費用而放棄了購物車。 這些可能包括運費、稅金和其他雜費。

您可以通過預先對任何費用保持透明來從結帳過程中消除此反對意見。

嘗試在您的電子商務商店的產品頁面上顯示所有交易成本，並結合郵政編碼框來估算運費。

2. 要求創建賬戶

您是否曾經因為賣家要求您開戶而放棄結賬流程？

這比你想像的更常見。

一些研究發現，多達 37% 的人放棄購物車是因為他們不想創建客戶帳戶。 上面的 Baymard 研究表明，24% 的受訪者出於這個原因放棄了他們的購物車——排名第二。

對於大多數品牌來說，這是另一個簡單的解決方法。 開始提供不需要太多信息的客人結帳選項。 您仍然可以捕獲電子郵件地址，並且用戶的摩擦將大大減少。

3. 運輸問題

額外的運輸成本是潛在買家最關心的問題，但與運輸相關的陷阱並沒有就此結束。 由於運輸問題，幾乎四分之一的購物者放棄了購物車。

這些問題可能包括運輸選項太少、價格太低以及運輸成本缺乏透明度。

這裡有什麼解決方案？ 嘗試提供更廣泛的運輸方式、交貨時間和付款方式。

您還應該在到達我們上面提到的結帳頁面之前估計並顯示相關的運費。

4.結帳時間過長或令人困惑

你的結賬流程是怎樣的？

如果它太長或令人困惑，您可能會失去更多的消費者。

Baymard 報告稱，17% 的消費者因為結賬複雜而放棄購物車，大約六分之一。 其他研究也發現，這是電子商務購物者經常提到的障礙。

如果這對您的商店來說是個問題——跟踪數據應該可以幫助您驗證是否存在問題——最好的辦法是減少結賬時所需表格的數量。

到目前為止，此修復並不像其他一些修復那樣快速或簡單，但它可能會對您的轉化率產生重大影響。

首先確保您只要求關鍵數據。 您還可以使用擴展程序和用戶提示來自動填寫表格，並更新您的結帳以自動保存用戶信息，以便他們在放棄購物車時可以從上次停下的地方繼續。

5. 櫥窗購物者

Baymard 最近的調查發現，近 60% 的美國電子商務購物者在過去 90 天內放棄了購物車，因為他們要么正在瀏覽，要么還沒有準備好購買。

（Baymard 選擇不在其廢棄的購物車圖表中包含這些數據，因為“這部分用戶幾乎不可能通過更好的結賬設計來減少——其中大多數甚至在他們啟動結賬流程之前就會放棄。”也就是說，你知道，無賴。）

同樣，SaleCycle 發現 18% 的購物者在放棄購物車時不打算購買，因為他們是比較購物：

如今，大多數消費者在購買之前都會花時間研究和比較商店。 而且您不太可能轉化許多處於買家旅程這一階段的潛在客戶。

但是，如果您已準備好進行電子郵件營銷，那麼一切都不會丟失。

因為就像您優化結帳流程以捕獲轉化一樣，您可以優化購物車放棄流程以培養從研究階段到銷售渠道購買階段的感興趣的潛在客戶。

通過廢棄的購物車電子郵件流培養潛在客戶的 4 種方法

我們已經介紹了放棄購物車的主要原因以及如何優化結帳流程以鼓勵準備購買的購物者進行更多銷售。

現在是時候談談電子郵件營銷可以帶回那些準備不足的購物車放棄者了。

1. 在結帳時獲取電子郵件地址

我們已經提到，複雜的結賬流程是放棄購物車的主要驅動力。

如果您在終點線之前失去了很多潛在客戶，那麼要求他們創建帳戶、輸入個人信息甚至訂閱您的列表也無濟於事。

您需要有效跟進的只是一個電子郵件地址和一個姓名，以便您可以將它們添加到您放棄的購物車電子郵件營銷流程中。

這是服裝零售商 Urban Outfitters 在結帳頁面上捕獲電子郵件的一個很好的示例：

與其他營銷渠道相比，電子郵件營銷是一個經過驗證的提供更高投資回報率的提供商，它是與購物者重新聯繫並重新獲得銷售損失的強大工具。

統計數據也支持這一點。 購物車放棄電子郵件的購買率通常在 10% 以上，三封放棄的購物車電子郵件可以帶來高達 69% 的收入，而不是一封電子郵件。

時機也很重要，因為一小時內發送的廢棄購物車電子郵件可以將轉化率提高 6.3%。

這就是為什麼電子郵件地址是您可以從潛在客戶或客戶那裡獲得的最重要的個人信息。

2.發送帶有動態內容的後續電子郵件

購物車放棄者的後續電子郵件流至關重要，但同樣重要的是要記住某些電子郵件比其他電子郵件更重要。

例如，面向大量受眾的樣板電子郵件內容的日子已經一去不復返了。

如果您想通過這些電子郵件提高結果，您需要使它們高度個性化並方便購買者。

動態內容是電子郵件的一個組成部分，它使用客戶行為和會話數據來個性化消息。

通過跟踪觸發事件並將它們歸因於用戶配置文件，您的電子郵件服務提供商可以自動切換內容塊、圖像甚至產品，以更好地符合消費者的口味。

根據研究，個性化的電子郵件活動可以將點擊率提高 14%。

常見的個性化元素包括在正文和主題行中按姓名尋址收件人，以及向特定列表段發送消息。

但是，如果您想大規模個性化購物車放棄電子郵件，您將需要具有強大動態內容功能的電子郵件服務提供商。

以下是來自 Vacation 的廢棄購物車電子郵件的動態內容示例：

此類電子郵件中的內容將根據購物者在購物車中留下的內容而有所不同。 然而，圍繞它們的設計和消息傳遞保持一致。

動態內容依賴於跟踪，因此您需要一個系統來了解特定客戶已將哪些產品添加到他們的購物車中，然後向該客戶發送一封電子郵件，其中包含他們準備購買的確切產品。

Sendlane 等電子郵件工具可讓您輕鬆地將動態內容塊添加到廢棄的購物車電子郵件中，這些電子郵件將自動從您的網站中提取產品圖片、名稱和價格！

3. A/B 測試你放棄的購物車電子郵件

一個品牌或行業的完美廢棄購物車電子郵件活動並不是每個電子商務賣家的包羅萬象的解決方案。 根據您的受眾人口統計、平均訂單價值和其他因素，對您的客戶有效的方法會有很大差異。

但是您不必猜測就可以正確發送電子郵件。 這就是 A/B 測試和多變量測試的用武之地。

對於電子郵件營銷，A/B 測試將電子郵件的一個變體發送到訂閱者組，將另一個變體發送到不同的訂閱者子集。 通過跟踪結果，您可以確定哪封電子郵件更有效，並將其用作您未來的基準。

隨著時間的推移，您的 A/B 測試結果應該會產生高轉化率的廢棄購物車流程。 這些電子郵件中有很多組件需要測試，包括：

• 號召性用語 (CTA)
• 複製
• 設計
• 動態內容
• 圖片
• 消息傳遞
• 優惠
• 發送次數
• 主題行
• 和更多！

在下面的示例中，Food52 保持相同的電子郵件設計和產品推薦，但每封電子郵件中的標題、按鈕文本和文案都不同：

有幾種不同的方法可以確定 A/B 測試的優勝者，但最常用的指標包括：

• 轉換：轉換是電子郵件營銷成功的最終指標，因為它們對收入有直接影響。 任何表明更多轉化的測試結果都意味著您手頭有贏家。
• 點擊率：如果您試圖確定您的主題行、標題、副本、CTA、圖片等是否與您的目標受眾產生共鳴，那麼點擊率是一個很好的衡量標準。
• 打開率：了解哪個電子郵件變體更有可能被打開將幫助您有效地確定電子郵件的時間並評估您的主題行。

當然，這些只是可用於 A/B 測試的幾個選項。 一旦您啟動並運行，如果您可以在廢棄的購物車流程中測試一個元素，那麼您絕對應該這樣做。

4. 跨平台重定向

我們在上面提到，幾乎 60% 的購物者放棄購物車是因為他們還沒有準備好購買。 他們要么瀏覽、比較價格，要么進行其他研究。

那麼，當這些尚未準備好購買的買家將他們的購物車拋在後面時，您是否不走運？ 沒門！

如果您跟踪訪問者的現場行為，您就會知道客戶最感興趣和/或添加到他們的購物車但沒有購買的產品。

您可以利用這些數據自動跨平台重新定位廣告，以便他們在您的商店中考慮的產品在他們在 Google 上搜索或瀏覽社交媒體時出現在他們的屏幕上。

老實說，您可能自己也看過重定向廣告。 您是否曾經訪問過產品頁面或將產品添加到購物車，但幾小時後卻在網頁上看到相同產品的廣告？ 這就是重定向。

Bones Coffee Co. 是品牌有效開展這些活動的一個很好的例子。 他們廢棄的購物車電子郵件如下所示：

收到該電子郵件的人也會在 Facebook 上看到此廣告：

跨渠道再營銷是將消費者推回您的商店以便他們完成購買的好方法。

據 DataXU 稱，重新定位可以將轉化率提高近 150%。 SmartInsights 發現 30% 的非轉化購物者因為重定向廣告而返回網站。

當那些“研究人員”離開您的網站時，這不一定是您關係的終結。 通過再營銷，您可以重新吸引潛在客戶並引導他們進入銷售渠道。

使用 Sendlane 優化您的購物車放棄流程

從市場競爭到糟糕的用戶體驗等因素正在推動平均購物車放棄率上升。

但零售商可以通過簡化結賬流程和優化購物車放棄電子郵件流來保持領先地位。

Sendlane 中的高級電子郵件營銷功能可以幫助您完成上述所有工作，甚至更多。 使用 Sendlane 設置行為觸發器，使用動態內容自定義消息，並通過個性化的客戶體驗引導您的潛在客戶完成買家的旅程。

如果您已準備好開始體驗，請單擊此處立即進行 14 天免費試用並親自體驗！