使用人工智慧工具優化社交聆聽 | 商業人工智慧#87

什麼是社交聆聽？

讓我們從基礎開始。 社交聆聽是監控網路上對話的過程，以了解人們對您的品牌、產品、服務以及與您的業務相關的任何問題的看法。

它涉及兩個步驟：監控社交管道的提及情況並分析這些提及情況以得出實際結論。 人工智慧社交聆聽工具會自動總結調查結果並提供可行的見解，從而簡化整個流程。 例如，透過人工智慧，我們不僅可以了解一個品牌被提及的次數，還可以了解這些提及的背景以及圍繞著討論的情緒。

人工智慧如何幫助社交聆聽？

人工智慧顯著加速並增強了社交聆聽的過程。 它可以即時監控線上對話，提供對錶情語氣及其影響範圍的即時洞察。 人工智慧透過以下方式改善社交聆聽：

• 透過分析表達中的情緒底蘊（稱為情緒分析），將提及內容分類為正面、負面或中性，
• 自然語言處理，NLP——以遠遠超越簡單關鍵字分析的方式理解人類語言，
• 識別趨勢－尤其是在處理數千次提及時，
• 根據收集的數據提供建議，以增加社交媒體的影響力。

最佳人工智慧社交聆聽工具

選擇正確的社群聆聽工具可以對社群媒體行銷策略的成功產生重大影響。 值得仔細研究專家推薦的幾種使用先進人工智慧功能的工具。 以下是一些可用的最佳選擇。

品牌24

Brand24 (https://brand24.pl/) 是一款具有使用者友善介面的工具，可定期存取各種來源的提及和見解，包括社交媒體、新聞、部落格、影片、論壇、播客和評論。 它提供了一系列功能，例如：

• 情緒分析－讓您辨識快樂、悲傷、憤怒或恐懼等情緒，
• 追蹤關鍵指標－能夠追蹤品牌知名度、社會情緒和品牌在社群對話中的參與度等指標，
• 即時通知－使用者可以透過應用程式內通知、電子郵件或 Slack 接收有關新提及的資訊。

用戶可以免費試用工具 14 天，而個人方案的費用為 79 美元。 儀表板包括提及選項卡、高級過濾器、情緒分析、社交媒體覆蓋範圍和其他分析。

來源：Brand24 (www.brand24.pl)

萌芽社交

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) 在所有主要社交網路和線上資源中提供基於人工智慧的圖像識別和深度聆聽功能。 該社交聆聽工具每秒處理多達 50,000 個帖子，每天處理約 6 億個帖子。

憑藉如此大的規模，它有助於有效地識別趨勢、關鍵業務洞察和客戶情緒，並提供整合和合作夥伴關係以改善社交媒體管理。 儘管與其他工具相比成本較高，但許多公司認為其先進的功能和見解很有價值。

資料來源：Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

品牌觀察

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) 管理多個社交管道，並從包含 1.6 兆歷史對話和即時社交媒體監控的資料庫中追蹤對話。

它提供分段分析來對對話進行分類，例如：

• 意見,
• 投訴，或
• 評論。

它還包括一個影響者行銷工具，擁有超過 3000 萬創作者的資料庫。 這種社交聆聽工具的另一個優點是直覺且詳細的分析儀表板，其中包含競爭對手的報告。 Brandwatch 單獨定價，該工具被認為是社交媒體分析和數位消費者情報領域的領導者。

資料來源：Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

胡特套件

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) 提供 30 天免費試用，而專業計畫的費用為每月 49 美元。 它提供了一個用於管理多個社交媒體帳戶的儀表板。

Hootsuite 中提供的社群聆聽功能包括：

• 內容規劃與發布，
• 社群媒體監控，
• 分析和報告，
• 團隊協作，
• 客戶參與度，以及
• 人工智慧整合。

Hootsuite 旨在成為世界上最好的社群媒體管理平台。 它被 200 多個國家的 200,000 名客戶以及 4,000 多家使用企業帳戶的公司使用，例如宜家、安聯和達美樂比薩，並且其受歡迎程度持續增長。

資料來源：Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

集線器點

HubSpot 的社群監聽模組 (https://www.hubspot.com/) 是其社群媒體管理軟體的一部分，該軟體允許用戶監控社交互動並建立自訂關鍵字監控串流。 Hubspot 的主要功能包括：

• 社群媒體監控 – 讓您追蹤與您的品牌、產業或競爭對手相關的對話，
• 內容安排和發布 - 允許您管理在社群媒體上發佈內容的時間表，
• 轉發到適當的收件匣 - 有效地將工作分配給管理社交媒體的人員，
• 分析和報告－提供衡量社群媒體活動成效所需的數據，
• CRM 整合與自訂 X (Twitter) 串流。

HubSpot 可讓您監控與您的品牌、產業或競爭對手相關的社群媒體對話，追蹤提及、主題標籤和關鍵字。

資料來源：Hubspot (https://www.hubspot.com/)

概括。 人工智慧在社交聆聽領域的未來

社交聆聽正在推動組織社群媒體策略的重大轉變。 61% 的公司使用此類系統，超過 82% 的公司認為它是規劃的關鍵部分。 社交聆聽的主要目標包括情緒分析、提高品牌知名度和追蹤行業趨勢。 與社交聆聽整合的人工智慧工具有助於處理和分析網路使用者每天產生的數據。

社交聆聽透過監控相關提及並使用過濾器來識別潛在客戶來幫助尋找潛在客戶。 情感分析、對話中的品牌份額、社群媒體覆蓋率等指標是了解客戶參與度和品牌認知的關鍵。

如果您喜歡我們的內容，請在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest、TikTok 上加入我們的忙碌蜜蜂社群。

作者：羅伯特‧惠特尼

JavaScript 專家和 IT 部門的講師。 他的主要目標是透過教導其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。

查看所有帖子

商業人工智慧：

1. 人工智慧在商業中的威脅與機會（第 1 部分）
2. 人工智慧在商業中的威脅與機會（第 2 部分）
3. 人工智慧在商業中的應用 - 概述
4. 人工智慧輔助文字聊天機器人
5. 商業 NLP 的今天和明天
6. 人工智慧在商業決策中的作用
7. 安排社交媒體貼文。 人工智慧有何幫助？
8. 自動社交媒體貼文
9. 利用人工智慧運作的新服務和產品
10. 我的經營理念有哪些弱點？ ChatGPT 的腦力激盪會議
11. 在商業中使用 ChatGPT
12. 合成演員。 排名前 3 的 AI 影片產生器
13. 3 個有用的 AI 圖形設計工具。 商業中的生成式人工智慧
14. 今天你必須嘗試的 3 位出色的人工智慧作家
15. 探索人工智慧在音樂創作中的力量
16. 使用 ChatGPT-4 探索新的商機
17. 經理的人工智慧工具
18. 6 個很棒的 ChatGTP 插件，讓您的生活更輕鬆
19. 3 繪圖人工智慧。 商業情報總局
20. 麥肯錫全球研究院認為人工智慧的未來是什麼？
21. 商業人工智慧 - 簡介
22. 什麼是 NLP，即商業中的自然語言處理
23. 自動文件處理
24. 谷歌翻譯 vs DeepL。 機器翻譯的 5 個商業應用
25. 語音機器人的營運與商業應用
26. 虛擬助理技術，或者說如何與AI對話？
27. 什麼是商業智慧？
28. 人工智慧會取代商業分析師嗎？
29. 人工智慧如何幫助 BPM？
30. 人工智慧和社群媒體——它們對我們有何評價？
31. 內容管理中的人工智慧
32. 今天和明天的創意人工智慧
33. 多模態人工智慧及其在商業上的應用
34. 新的互動。 人工智慧如何改變我們操作設備的方式？
35. 數位公司中的 RPA 和 API
36. 未來的就業市場和即將到來的職業
37. 教育科技中的人工智慧。 發揮人工智慧潛力的 3 個公司範例
38. 人工智慧與環境。 3 個人工智慧解決方案可協助您建立永續發展的業務
39. AI 內容偵測器。 他們值得嗎？
40. ChatGPT vs Bard vs Bing。 哪個人工智慧聊天機器人在這場競賽中處於領先地位？
41. 聊天機器人人工智慧是谷歌搜尋的競爭對手嗎？
42. 有效的 ChatGPT 人力資源和招募提示
43. 及時工程。 即時工程師做什麼的？
44. AI 模型產生器。 四大工具
45. 人工智慧還有什麼？ 2024 年商業頂級技術趨勢
46. 人工智慧和商業道德。 為什麼您應該投資道德解決方案
47. 元人工智慧。 關於 Facebook 和 Instagram 的人工智慧支援功能，您應該了解哪些？
48. 人工智慧監管。 身為企業家你需要了解什麼？
49. 人工智慧在商業中的 5 個新用途
50. 人工智慧產品和專案—它們與其他產品和專案有何不同？
51. 人工智慧輔助流程自動化。 從哪裡開始？
52. 如何將人工智慧解決方案與業務問題相匹配？
53. 人工智慧作為您團隊中的專家
54. AI團隊與角色分工
55. 人工智慧職業領域如何選擇？
56. 在產品開發過程中添加人工智慧總是值得的嗎？
57. 人力資源中的人工智慧：招募自動化如何影響人力資源和團隊發展
58. 2023 年 6 個最有趣的人工智慧工具
59. 人工智慧造成的六大商業災難
60. 公司的人工智慧成熟度分析是怎樣的？
61. 用於 B2B 個性化的 AI
62. ChatGPT 用例。 2024 年如何利用 ChatGPT 改善業務的 18 個範例
63. 微學習。 獲得新技能的快速方法
64. 2024 年公司中最有趣的人工智慧實施
65. 人工智慧專家做什麼的？
66. AI專案帶來了哪些挑戰？
67. 2024 年 8 款最適合商業的人工智慧工具
68. CRM 中的人工智慧。 人工智慧為 CRM 工具帶來了哪些改變？
69. UE 人工智慧法案。 歐洲如何監管人工智慧的使用
70. 索拉。 OpenAI 的真實影片將如何改變業務？
71. 七大人工智慧網站建置者
72. 無程式碼工具和人工智慧創新
73. 使用人工智慧可以在多大程度上提高您團隊的生產力？
74. 如何使用ChatGTP進行市場研究？
75. 如何擴大人工智慧行銷活動的影響範圍？
76. “我們都是開發者”。 公民開發者如何幫助您的公司？
77. 運輸和物流中的人工智慧
78. AI可以解決哪些業務痛點？
79. 媒體中的人工智慧
80. 銀行和金融領域的人工智慧。 Stripe、Monzo 和 Grab
81. 人工智慧在旅遊業的應用
82. 人工智慧如何促進新科技的誕生
83. 社群媒體中的人工智慧革命
84. 電子商務中的人工智慧。 全球領導者概覽
85. 四大人工智慧影像創作工具
86. 用於數據分析的 5 大人工智慧工具
87. 貴公司的人工智慧策略—如何制定？
88. 最佳人工智慧課程 – 6 個精彩推薦
89. 使用人工智慧工具優化社群媒體聆聽