第 167 集：我們驚人的一周年盛會

這是正確的。 一整年。 167 集，我們仍然很強大。 事實上，我們才剛剛開始。 所以，在我們一年的時間裡，似乎是時候開始一集了……是時候了。 字面上地。 因為時間是寶貴的商品，也是一流客戶體驗的關鍵要素。

所有播客劇集

現在出發

播客成績單

畢業
哇。 今天是一個非常非常特別的日子。 這是一個聽一點Jimi Hendrix，你喝一杯咖啡，想想未來。 當您走神時，想想自己，現在我聽 Unified CXM Experience 有多久了？ 因為它實在是太棒了。 好像沒那麼長，但是是不是更長了？ 他們拍了多少集？ 今天是我們的一周年紀念日。 提示一周年紀念音樂...... （音樂插曲）

好吧，夠了。 還有166集。 還不錯吧？ 你知道，這個是 166，Randy，還是這個是 167？

蘭迪
這是167。

畢業
這是167。所以過去是166，今天是167。 1967 年是偉大的一年。 那是蒙特利爾博覽會的一年。 加拿大百年紀念。 1967 年是偉大的一年。 所以一年有167集。 順便說一句，蘭迪，我認為是時候改變我們的入門音樂了。 我覺得我已經喜歡 Jimi 一年了，現在是時候嘗試其他事情了。 也許更像馬戲團的東西。 好的。 Martech馬戲團。 我不知道。 曼海姆壓路機？ 我不知道有什麼不同。

蘭迪
好吧，讓我考慮一下。

畢業
我相信你會想出一些好主意。 所以讓我談談去年。 我想花一兩分鐘談談這一切是如何開始的。 這正是我們當時的想法。 我將稍微談談哪些是 Apple 播客中的熱門節目，只是下載量最高的節目。 然後我會在統一CXM的背景下談談這個週年紀念的主題。 一如既往，當然，我的意思是，我不想听起來很迂腐，但這很重要，而且不能停止談論它。 因此，我將作為該部分的提示，傳統上，一周年紀念日是用紙做的禮物來慶祝的，在現代版本中——所以有一個傳統的和現代的版本來慶祝這些週年紀念日，通常是婚禮——在現代版本中，它是一個時鐘。 前幾天我真的看到了一個很酷的東西，對於一周年紀念日，它是一個摺紙紙鐘。 這就像一種將兩者融合在一起的奇妙方式。 所以我們要談談時鐘和時間。 回去一年。 因此，如果您在一年前告訴我，您需要製作 166 個播客並繼續播放，所有這些都與統一 CXM 主題有關。 我會以為你瘋了。 我不可能看到那個。 我什至不知道我怎麼會想到這一點。 這似乎是一項幾乎不可能完成的任務。 然而，我們在這裡，幾乎奇怪的是，完成 166 不僅感覺很容易。 對不起，蘭迪。 我知道這並不容易，但它似乎確實很容易從腦海中消失。 幕後有很多工作要做，但對我來說很容易。 而且我不僅有 166 個，我還有 1,066 個，我還有 10,066 個，我可以永遠談論這個。 這實際上有點神奇。 你越深入它，你發現的越多。 現在我有人給我寄東西。 我有人向我發送了他們擁有的這些瘋狂的客戶體驗的屏幕截圖，我將在不久的將來對其進行分析。 當我們談論統一的 CXM 時，我們所觸動的神經真的很令人驚訝，因為我們是從您今天作為客戶的體驗的角度來談論它的？ 它應該是什麼樣的？ 那裡有一個很大的差距，一個比大多數公司意識到的更大的差距。 所以我想說的是，去年這一點非常有趣的是，當我們深入研究它時，我們學到了很多，我們學到了足夠多的東西，我想，在這一點上意識到我們知道的很少，而且總是真正學習的標誌，在某些時候你對某件事了解得足夠多，以至於意識到你對它一無所知。

我覺得現在就出來了。 所以我處於初學者的心態，已經談得夠多，採訪了足夠多的人，做了足夠多的建模和描述，談了足夠多的案例研究，我現在意識到，我知道，基本上，什麼都沒有，是謙卑的。 但我想這是重複的懲罰。 這就是我的心態。 我只是想感謝大家，有成千上萬的人下載並收聽了這個節目，還有很多人伸出手來與我們交談並給我們建議和反饋，我們所愛的。 幾乎我們已經納入的所有內容，我都遺漏了一些霍華德·斯特恩的建議，但除此之外，我們幾乎接受了所有內容。 我認為有趣的是這一切都是有機的。 而且我們不會花任何錢來宣傳這個節目。 只是人們把它傳給別人，談論它，然後把它發送給其他人，然後發現它，這更酷。 因此，我們將看看明年會帶來什麼。 這很有趣。 去年這個時候，我們剛開始的時候，你做第一場演出，然後你必須等幾個星期讓蘋果聽它，接受它，然後把它放上去。 然後你就可以從那裡開始生產了。 然後我們在大約 30 個不同的播客平台上。 但很明顯，如果我們不能上蘋果，那將是一個大問題，因為這是首要問題。 然後你開始建立觀眾。 所以記得去年聖誕節，還有 2020 年聖誕節。12 月初、中旬，我真的很興奮，因為我們剛剛超過了 1000 次下載門檻。 我們現在已經過去了。 很高興看到我們已經走了多遠。 那麼誰知道明年這個時候我們會在哪裡呢？ 所以前十的節目。 所以我試圖成為這些節目的主題。 有趣的是，前十名的節目中，有七場是嘉賓。

我認為我得到的反饋是，當我不做任何演講或盡可能少做演講時，人們知道他們真的很喜歡播客。 因此，在與嘉賓的前十名節目中，我們有兩場與湯姆·彼得斯（Tom Peters）合作； 毫不奇怪，他在他的提要上宣傳了它，這是一場很棒的表演。 一個被稱為極端人文主義和客戶體驗。 另一個是微小的變化如何產生巨大的影響。 湯姆是一位了不起的客人。 我們喜歡他。 所以那是非常有趣的。 我們也有我們的呼吸大師 Neha。 我們和她一起做了很多節目。 她的兩個節目進入前十名。 一個是周一早上的靈感。 另一個是危機管理。 Neha 和我對一些東西非常深入。 我的意思是，哇，前幾天我聽了一個，我想，“天哪，我是公開這樣做的嗎？”。 哦，哇。 但他們是很棒的節目，Neha 現在正在製作她自己的播客，並且有點用我們來試驗她的技術以及她想如何做到這一點，這對她來說太棒了，所以這很棒。 我們還有來自 HGS 的 Michael Crosse 和 Amanda Sternquist，他們是我們的重要合作夥伴，這實際上是我們的第一場演出，可能的藝術； 談了很多關於統一的 CXM 集成，以及我們如何與合作夥伴合作，這太棒了。 然後是我的老朋友，傑出的首席營銷官 Ryan Bonnici，然後添加了一堆不同的公司，但是如何調整自己的影響力。 瑞安很好地談論了他如何管理自己的職業生涯並對他的職業生涯產生影響，這非常酷。 然後我猜我主持的節目很受歡迎。 一個是兩個 CXM 經歷的故事。 那個很好。 那是從今年五月開始的。 然後如何通過大眾 1:1 徹底改變您的營銷策略，我們的初始節目也有相當多的下載量，因為當人們開始的時間少於初始節目或就職節目時，但這是我們的前 10 名破敗，非常漂亮涼爽的。 所以對我來說，教訓是更少的畢業生，更多的客人，明白了，檢查。

所以讓我們談談時間。 所以讓我們假設我們將得到一個時鐘作為禮物。 順便說一句，如果您要為我們的一周年紀念活動送禮物，請將它們送到位於紐約州紐約市西 35 街 29 號的 Sprinklr。 郵編是 10001，只是把它們送到 Grad Conn 的注意，你知道所有的禮物、現金、珠寶，都被接受，都歡迎，請隨意寄過去。 所以我迫不及待地想看看那裡會發生什麼。 所以讓我們談談我們的禮物。 所以說這是一個時鐘，我想談談時間。 所以就在幾個節目前，我談到了客戶體驗管理的定義，以及 CXM 的基本原則。 所以我要回顧一下超快的速度，我想深入研究其中一個。 因此，客戶體驗管理，CXM，由客戶、體驗和管理三個詞組成。 如果您考慮客戶，您需要問自己的問題是，您是否從客戶的角度來處理您的業務？ 當您考慮體驗時，您需要問自己，您是否尊重客戶的時間並回到這一點？ 當您考慮管理時，您是否快速響應您的客戶？ 這是讓我大吃一驚的管理。 大多數人不回應他們的客戶。 我不明白為什麼。 這對我來說沒有任何意義。 但這就是外面發生的事情。 這就是問題所在。 但是讓我們談談經驗，談談時間。 因此，如果我們正在考慮我們的一周年禮物和時鐘，請考慮我們的客戶體驗管理時鐘和體驗部分。 你知道，你的產品容易找到嗎？ 容易買到嗎？ 退貨容易嗎？ 維修方便嗎？ 容易回收嗎？ 這簡單嗎？ 因為您想到任何時候抱怨客戶體驗或有過讓您傷心的客戶體驗，所以您通常會從“他們浪費我的時間”的角度說話。 而且時間非常寶貴。 我真正喜歡的關於時間的事情是，時間是一種好處，我們都被賦予了相同的數量； 從技術上講，地球上沒有人比其他人一天擁有更多的時間。 現在我們中的一些人有更多的日子，因為我們中的一些人會比其他人活得更長； 很難預測。 但沒有人有更長的一天。

當你想到這一點時，就像地球上最富有的人一天中擁有的時間與地球上最貧窮的人一樣。 現在，發生的事情是，更富有的人可以讓別人為他們做事。 因此，他們可能比一些被迫為自己苦苦掙扎的最貧窮的人更有效地利用自己的時間。 所以這就是那裡存在一些不公平的地方。 但是儘管如此，他們的時間還是一樣的，有錢人買不到更多的時間，這本身就是無情的。 所以如果你考慮時間，從這個角度來看，這是一種非常珍貴的商品，我們都得到了相同的數量，而且每天都在下降和下降； 你對此無能為力； 無法阻止它； 不能卷回去； 你不能拖延它； 不能放慢速度； 沒有; 它一直在繼續。 對客戶體驗的最高要求難道不是重視客戶的資源嗎？ 尊重地對待它； 事實上，比客戶給我們的錢更多的尊重？ 因為他們的時間不是比他們的錢更寶貴嗎？ 他們可以賺更多的錢，他們可以找到更多的錢，錢是相當可替代的。 但他們無法獲得更多時間。 因此，當您浪費客戶的時間時，您實際上是在以更高的順序利用他們，而不是拿他們的錢。 這點考慮一下吧。 在您今天的運營中，您在哪裡讓人們覺得您在給他們時間？ 這就是為什麼所有新的現代渠道都如此轉移的原因，人們希望與公司異步連接，因為他們希望能夠更有效地利用他們的時間。 “我希望能夠管理這個客戶服務問題，我的包裹在哪裡，同時還能做其他事情。 在課堂上或在我的工作中工作或觀看某些東西或其他什麼”。 這是一種同時做兩件事的願望，本質上是在它們之間快速切換，一種更好地利用我們可用時間的願望。 如果你認為這是一個神聖的約定，你作為一家公司或一個組織的工作是更重視與你一起工作的人的時間，而不是他們給你的錢，這會改變你的運營方式嗎？ 這會改變你的想法嗎？ 它會改變你對自己人民的看法嗎？ 你在他們自己的時間與他們有什麼約定？ 這是一種思考適合我們一周年紀念日的事情的巧妙方式。 我今天要簽收。 我們迎來了全新的一年。 我們會有一些新的聲音，一些新的客人，一些新的人，一些與 Sprinklr TV 的集成，這將是非常有趣的，還有一大堆其他的新想法即將出現。 但現在，我要簽署統一 CXM 體驗，我是 Sprinklr 首席體驗官 CXO Grad Conn，下次再見。