電子商務中送貨上門的重要性
已發表: 2023-09-01
您的客戶已經購買了您的產品，產品已在倉庫中被挑选和包裝，現在正在運往目的地的途中 - 最後一步是交付，也稱為“最後一英里”。 如今，消費者期望在線購買的商品能夠快速、準確地送達。 到他們的前門或戶外 (OOH) 位置。
只有 53% 的英國電子商務企業向購物者提供戶外配送服務。 戶外配送在英國不像歐洲其他地區那麼受歡迎，但考慮到它為消費者和配送專家帶來的便利，這種情況應該會改變。 本文將探討戶外配送對電子商務的好處，以及為什麼應將其作為在線銷售的配送選項。
什麼是電子商務中的戶外 (OOH) 配送？
戶外送貨 (OOH) 是將網上購買的商品運送到客戶預先確定的方便地點以供取貨的過程。
它非接觸式、靈活、方便，可用於支持廉價且輕鬆的退貨。 這些是戶外配送可以為電子商務企業帶來的一些好處。 有兩種流行的戶外投放類型： 在客戶附近的特定地點進行接送 (PUDO)，以及自動包裹機或包裹“儲物櫃”(APM)。
戶外投放有哪些好處
雖然對於大多數網上購物者來說，直接送貨上門是最方便的選擇，但它並不總是 100% 可靠。 難以找到正確的地址、確保有人在家以及多次停靠造成的延誤都可能導致丟失或延遲交付，這可能會影響您的客戶滿意度。 戶外投放可以成為繞過其中一些問題的一種方法。
更方便、更靈活
戶外交付擁有數千個地點（其中一些具有 24/7 全天候訪問），變得更加以客戶為中心且更加靈活。 買家無需在家等待簽收包裹，而是可以選擇方便的時間來領取包裹。 地點越多，收集就越方便。
減少錯過交貨的情況
錯過送貨的情況時有發生，通常是因為有人不在家接收包裹，或者包裹最終落到了鄰居手中。 戶外投放有助於解決這個問題。 當多個包裹被遞送到始終能夠接收它們的位置時，丟失或退回的包裹數量就會減少。 對於電子商務賣家來說，這意味著需要應對的逆向物流更少！
對環境更好
戶外配送可能比更常見的配送方式更加環保。 使用集中地點可以優化到單一地點的送貨路線，從而減少與失敗的送貨嘗試和退貨相關的碳排放，從而有助於環境的可持續性。
改善客戶體驗
戶外配送為消費者提供了另一種便捷的配送方式，讓他們在接收訂單的方式上有更多的選擇和靈活性。 提供更多交付選項可改善客戶體驗。
節約成本
對於電子商務企業來說，戶外配送可以節省資金。 將貨物集中發送到儲物櫃或商店等集中地點可以減少多次嘗試送貨的需要，並減少運輸成本、汽油和人員成本。
提供更好的隱私
有些客戶可能不希望他們的家庭地址遍布互聯網。 戶外交付選項為註重隱私的個人提供了一個無憂無慮的選擇。 將包裹發送到商店或儲物櫃就無需與不可信的來源或網站共享希望地址。
戶外傳播方法示例
配送公司主要使用兩種類型的戶外配送——接送服務 (PUDO) 和自動包裹機或包裹“儲物櫃”(APM)。
戶外上車和下車地點不固定 (PUDO)
PUDO 位置可以是任何位置； 街角商店、加油站、便利店或包裹倉庫。 它是一個集中位置，將代表客戶從送貨司機那裡收集包裹，並安全地存儲它，直到可以收集為止。
可以成為 PUDO 地點的地點多種多樣，這對消費者來說意味著更大的靈活性和便利性。 客戶在結帳時通常可以選擇他們喜歡的送貨地點。 他們可以選擇靠近家、工作地點、孩子學校的地點——任何方便接送的地點。
自動化機器或儲物櫃 (APM)
AMP 是自動儲物櫃，通常可以使用客戶在交貨時收到的唯一代碼或單擊智能手機上的按鈕來訪問。 儲物櫃可以 24/7 全天候使用，通常位於停車方便的地方，以優化取貨時間。
PUDO 和 APM 之間的區別：哪個更好？
您使用哪種戶外傳播系統取決於幾個因素； 位置、靈活性、便利性和客戶偏好。 兩者都有好處。
雖然 PUDO 往往會提供更多的網點，但 APM 是完全非接觸式的，將消除任何可能的排隊現象。 它們通常也是 24/7 全天候開放，因此您可以白天或晚上領取您的包裹。 也就是說，PUDO 地點在包裹返回倉庫之前往往會比儲物櫃保存更長時間，並且對於老年人或不太懂技術的人來說更方便。
這兩種戶外交付選項對消費者來說最大的好處之一就是隱私。 通過選擇家庭地址的替代位置，消費者可以保證其家庭地址的私密性。
電子商務戶外配送面臨哪些挑戰？
如果戶外配送為消費者和電子商務企業帶來如此多的好處，為什麼它沒有更受歡迎呢？ 有幾個可能的原因。
前期投資
為戶外配送方式建立必要的基礎設施，例如與儲物櫃提供商或當地商店合作，需要對技術、硬件和運營物流進行初始投資。 還需要與第三方合作建立合作夥伴關係和交付協議，這可能涉及談判和持續溝通。
客戶關注點和意識
客戶可能不喜歡將他們昂貴的購買品發送到陌生地點的想法，並且可能不信任該地點的安全水平。 他們可能更喜歡送貨上門或郵局取貨。 一些客戶現在甚至可能意識到戶外廣告是一種選擇。 電子商務企業應該投資於清晰的溝通策略，告知客戶所有可用的交付選項。
整合挑戰
將戶外交付選項集成到電子商務平台中，然後確保該交付流程與現有訂單和跟踪系統無縫協作可能具有挑戰性。 更多的選擇意味著更多的物流，但一旦你開始這個過程，你會發現為你的客戶提供多種送貨選項將改善他們的在線購物體驗，並將成為使用你的品牌的另一個好處。
電商如何實現戶外配送
如果您是一家電子商務企業，希望將戶外交付選項集成到您的平台中，那麼您應該考慮以下幾點。
戶外配送適合您的業務嗎？
第一個問題是戶外送貨解決方案是否適合您的業務。 您希望該選項對轉化和客戶體驗產生明顯的積極影響。 它還需要適應現有的路線圖，並無縫集成到您已經提供的交付選項中。
如何將戶外交付選項集成到您的電子商務平台中
當您考慮戶外交付解決方案時，首先進行研究非常重要。 尋找提供提貨點、儲物櫃或零售店合作夥伴網絡的成熟服務。 選擇符合您的業務需求和客戶的提供商。
一旦您選擇了符合您業務目標的提供商，您將需要訪問他們的應用程序編程接口 (API) 或流行電子商務平台（例如 Shopify、WooCommerce、Prestashop 等）使用的任何可用插件/模塊。軟件可用，您可以將他們的服務直接集成到您的平台中。 然後，您需要更新結帳流程以包含選擇戶外送貨的新選項。
將實時和位置地圖服務集成到結帳中也可能會有好處，以便客戶搜索附近的取貨點或儲物櫃。 您還應該更新您的網站，讓客戶知道可以進行送貨上門服務。
確保戶外交付無縫客戶體驗的方法
一旦您將戶外媒體作為一種選擇，您就希望確保您的客戶從中受益。 這可以以客戶支持和持續數據監控的形式出現。 確保在配送過程中出現問題時，有人可以直接聯繫您的客戶，並培訓客戶服務專家來解決與戶外配送相關的問題。 提供有關客戶如何從戶外地點選擇、跟踪和檢索訂單的清晰說明。 使用此反饋來改進集成、用戶體驗以及客戶可能遇到的任何痛點。 使用來自送貨、退貨、收款和客戶反饋的數據來優化物流。
在英國提供戶外配送的航運公司
英國有幾家受歡迎的運輸公司提供戶外送貨服務。
DPD
DPD 提供 OOH（戶外）配送選項，以有效減少失敗的配送嘗試和退貨。 他們擁有歐洲最密集的包裹網絡，包括商店、儲物櫃和城市倉庫，大多數客戶 (95%) 距離最近的提貨點僅 15 分鐘路程。 他們在全球 31 個國家/地區擁有 70,000 個 PUDO 積分。
赫爾墨斯
Hermes 運營著一個由 4,500 多家全國包裹商店組成的網絡，每週 7 天營業。 ParcelShop 服務為客戶提供了接收或退回包裹的靈活選擇，並為在線零售商提供了點擊提貨解決方案。 自 2012 年推出 myHermes ParcelShops 以來，所有 Hermes 交付已 100% 成功完成。
敦豪速遞
DHL 在歐洲擁有大約 12,000 個自動化包裝站。 通過他們的包裹站，您可以不受開放時間限制接收和發送包裹。 要使用該服務，您只需註冊為客戶即可。 這些方便的自動化站點仍然是“包裹遞送的真正突破”，該公司正在越來越多地在繁忙的城市地區安裝新的包裹站以改善服務。 他們還有大量與街角商店和便利店相連的包裝店。