由於客戶價值優化，超過 50 萬匈牙利福林的額外收入

Natural Vital 是一家電子商務商店，銷售無麩質、古素食和飲食產品。 他們僅在 26 天內就增加了超過 50 萬匈牙利福林的收入，同時他們的轉化率也顯著提高。

放棄購物車是每個電商必鬚麵對的普遍問題。 我們不能完全消除它，但是通過使用客戶價值優化和一些定義明確的、個性化的、分段的消息，可以大大降低購物車放棄率。

在 OptiMonk 的幫助下並應用以客戶為中心的客戶價值優化方法，Natural Vital 成功地增加了收入：他們在短短 26 天內實現了 516,906 福林的收入增長，並將轉化率提高了 29%。

對於幾乎每個電子商務商店來說，放棄購物車是一個常見且重要的問題，因為如果我們不盡力阻止它，我們可能會損失大量收入。 Natural Vital 的購物車放棄率接近 80%，遠高於 69-70% 的平均水平。

Natural Vital網店的另一大問題是回頭率極低。 據 Conversific 稱，Natural Vital 來自回頭客的收入僅為 27%，而行業平均水平為 54%。

Natural Vital 的所有者意識到，要改善這兩個指標，他們需要徹底改變思維方式。 因此，他們與 OptiMonk 一起踏上了客戶價值優化之旅，並開始專注於更多地與回訪者交流並幫助客戶做出決策。

1.通過提供禮物減少購物車放棄

我們可以假設，如果訪問者已經將產品放入他的購物車，那麼它已經完成了。 不幸的是，這不是真的。 驚人的高比例的訪問者將他們堆疊良好的在線購物車拋在後面。

放棄購物車的原因有很多。 在購買過程中可能有人打擾了用戶。 他們可能在最後一刻遇到了意外的運費。 或者，也許他們只是在另一個網站上找到了更好的交易。

為了阻止這些購物車放棄訪客，並讓他們返回，Natural Vital 的團隊設置了一條出現在退出意圖上的消息。 如果訪客在十分鐘內完成購買，它會為他們提供即時禮物。 在這種情況下，這個禮物是一個非常受購物者歡迎的西葫蘆意大利面製造商。

這個贈送禮物的彈窗在看到該消息的人中實現了 31.42% 的轉化率，並在 26 天的測試期間為 Natural Vital 帶來了 226,498 福林的額外收入。

2. 通過相關產品推薦鼓勵回頭客購物

Natural Vital 發現更加關注回頭客很重要，因此為他們設置了個性化信息，以提供更好的客戶體驗。

他們的解決方案如下：當回訪者到達頁面時，會在八秒後為他們顯示一條消息，說“很高興你回來了！”。

Natural Vital 還展示了訪問者最近瀏覽的產品，可以通過 OptiMonk 的動態產品推薦功能輕鬆設置。

與所有 Natural Vital 活動一樣，此彈出窗口也包含在 26 天的測試期中。 50% 的回訪者遇到了該消息，而另一半則沒有。 測試結果不言自明：得益於這一單一活動，Natural Vital 成功地將收入增加了 95,770 福林。

3.幫助新訪問者在首頁選擇

幫助新訪客非常重要，尤其是對於產品種類繁多的在線商店，因為缺乏幫助可能是導致購物率低的主要原因之一。

為了克服這一挑戰，Natural Vital 推出了膳食快速測試，以幫助訪客在不同產品和產品類別之間導航。 這條信息就像一個虛擬助手。 它詢問訪問者幾個簡單的問題，然後根據他們的回答將他們重定向到類別頁面。

遇到此消息的新訪客一共花費了 415,407 福林，比購買未通過快速測試的客戶多出 87,987 福林。

4. 增加免費電子書的訂閱者數量

Natural Vital 團隊也注重發布有用的內容。 但是，這些頁面的跳出率非常高。 吸引尚未準備好購買但正在瀏覽此類內容的訪問者的最有效方法之一是推薦免費電子書以換取時事通訊訂閱。

Natural Vital 撰寫了一篇關於“關於無麩質飲食的 7 大神話”的文章。 它不僅幫助他們獲得了大量新訂閱者，還增加了他們的收入。 畢竟，下載電子書的訪問者比完全沒有收到消息的訪問者多花了 259,531 福林。

5.通過提供折扣來提高轉化率

大多數到達該網站的新訪問者對價格非常敏感。 許多來自比較給定產品價格的網頁也很好地證明了這一點。 為了說服他們購買，Natural Vital 提供了 500 福林的折扣以換取訂閱時事通訊列表。

該活動的成功是毋庸置疑的，因為看到此消息的人在 26 天內在商店中花費了超過 100 萬福林。 這比未收到消息的遊客的消費多出近 40 萬福林。

Natural Vital 的故事說明了為什麼客戶價值優化很重要。 通過對訪客進行細分並顯示正確的信息，Natural Vital 設法顯著增加了收入。

他們僅在 26 天內就實現了超過 50 萬福林的收入增長，轉化率也提高了 29%。 總而言之，如果活動繼續在這個水平上執行，在為期四個星期的測試期間引入的新解決方案的結果預計將產生近 22% 的年收入增長。