使用 Zoho Desk 提升您的客戶服務

無論企業的規模和規模如何，始終需要接觸客戶以脫穎而出並獲得更好的可靠性。 最自然的方式之一是通過電子郵件或電話。 但是，以線性和受控的方式處理所有客戶呼叫是很重要的。 在不使用正確工具的情況下做同樣的事情可能會很困難。

一開始，您將需要一個存儲和管理所有對話的地方，因為如果尊貴的客戶返回跟進之前的電話，或者提出更多問題，那麼您必須意識到這一點。 隨著時間的推移，您將能夠與客戶建立關係，並且您還需要維護與他們的所有互動的背景。 此外，還需要使用相同的整體渠道類型，以便您的客戶能夠有效地接觸。

話雖如此，所有這些只是客戶服務軟件究竟可以做什麼的一瞥。 在本博客中，我們將詳細介紹您可以使用 Zoho Desk 提升客戶服務的步驟。

在詳細了解 Zoho Desk 支持如何幫助我們之前，讓我們首先詳細了解 Zoho Desk 是什麼。

什麼是 Zoho Desk？

Zoho Desk實際上是一種客戶服務軟件，旨在幫助企業為其尊貴的客戶提供卓越的支持。 它嵌入了各種工具和功能，可提供廣泛的有用分析，同時提高業務生產力。

在 Zoho Desk 的幫助下，企業可以讓他們的經理探索與員工整體績效相關的所有基本問題。 Zoho Desk 的主要目標是推動增強的業務服務和決策能力。 此外，企業可以在此軟件的幫助下充分利用相關和及時的幫助。

通過與Zoho 合作夥伴合作，企業可以通過可靠的工具、任務自動化和不同類型的網絡提供專家協助，幫助快速交付並為尊貴的客戶提供及時支持。 Zoho Desk 幫助聚集來自不同部門的團隊，以便他們可以作為一個團隊工作並為客戶提供最佳體驗。

Zoho Desk 支持幫助眾多行業。 例如; 所有製造和分銷組織都可能因產品缺陷、突然發貨等原因而遇到退貨問題。 在 Zoho Desk 的幫助下，可以通過一種簡單的方式提交請求來幫助這些客戶。 此外，Zoho 還可以嵌入到 Zoho Finance 應用程序或 Zoho ERP 軟件應用程序中，從而提供更好的定制解決方案。

Zoho Desk 的工作原理：

Zoho Desk的操作相當簡單，上手起來毫不費力。 當客戶遇到他們想儘早解決的問題時，他們更有可能打電話或發送電子郵件給公司。 雖然這聽起來很明顯，但如果客戶服務電話的數量上升得太高，它實際上會變成一個問題。

作為這種情況下的支持，Zoho Desk 進來並將不同的支持請求直接路由到特定部門或支持代理。 在 Zoho Desk 的幫助下，可以鼓勵客戶撥打承諾的幫助電話地址。 這進一步有助於支持管理員，因為它提供了在提示到達時路由和監督任何提示的能力。

再一次，管理員可以看到他們需要什麼來遵循可以更早設置的地圖。 公司的代理也可以內部溝通，當他們想討論票時，所有的溝通都是聯繫在一起的。 此外，組織的管理員還可以將解決方案發送到知識庫，客戶可以通過登錄特殊的支持平台來訪問該知識庫。

總之，支持管理員可以查看鏈接到支持系統的所有類型的指標。 這包括部門範圍或代理特定的響應時間、客戶滿意度評級、產品特定問題等等。 在 Zoho Desk 登錄的幫助下，可以解決和解決普遍存在和迫在眉睫的支持問題。

Zoho Desk 的客戶服務優勢：

Zoho Desk 最重要的好處是它有助於管理工單，發現工作流程中普遍存在的趨勢和模式，與團隊有效協作，並為客戶提供各種服務。 所有公司，無論其規模大小，都可以從各種支持網絡和選項中受益，以按時提供高質量的客戶服務。

這使得建立響應迅速的客戶關係成為可能，這通常會帶來更好的收入和業務功能。 Zoho Desk 的綜合立場旨在幫助公司為其客戶提供可以進一步滿足所有偏好的支持網絡。 企業可以自由選擇通過呼叫中心功能提供實時支持，還是在票務系統的幫助下解決疑慮和問題。

Zoho Desk 實際上與社交支持相結合，允許客戶通過 Twitter、Facebook 等社交媒體平台上的知名網絡提出問題、傳遞請求和尋求幫助。在任何情況下，客戶支持都應處於巔峰狀態，因此該軟件可幫助業務經理確保通過所有網絡提供完整的支持。

借助分析和報告工具的專家支持，公司經理和運營商可以找出與員工生產力和績效相關的擔憂和問題。 從軟件中獲得的所有見解都用於在處理客戶支持任務時提高性能。

使用 Zoho Desk 加強客戶服務，方法如下：

1. 自動工單通知：組織可以設置Zoho Desk ，當客戶向特定電子郵件地址發送電子郵件時，它會以 Zoho Desk 的形式有機地被捕獲。 設置完成後，幾乎所有發往該特定地址的電子郵件都會通知組織中的所有用戶，以便可以採取迅速行動。

此外，如果客戶回复或繼續重新打開票證，也可以獲得自動通知。 當這些消息發生時，所有用戶都會收到通知，這樣當跟踪丟失時，您可以主動避開電話和電子郵件。

2. 跟踪代理可用性：如果您了解客戶服務，您就會知道服務水平協議或 SLA 是一個重要概念。 可以設置回复支持票所需的特定周轉時間，以進行跟進或關閉。

如果未滿足服務水平協議，您將立即收到通知，並且工單將帶有紅色突出顯示。 客服人員還可以在 Zoho Desk 的右上角設置他們的可用性。

通過這種方式，您可以知道服務台上有一個代理可以處理支持票。 票務界面中還有另一個稱為代理衝突的功能，可以讓兩個或多個代理同時打開並查看票證。

3.直接回复客戶：使用Zoho Desk ，組織代表可以直接回复客戶並相應地查看他們的電子郵件鏈。 這樣，無需讓您的支持人員直接訪問支持電子郵件收件箱。

支持人員可以通過提供並與 Zoho Desk 關聯的支持電子郵件 ID 回复所有客戶的權利。 此外，還有一個評論私人功能，有助於在內部與員工就特定票證進行溝通。 所有這些評論都可以被客戶有效地看到。

4. 創建自定義報告：可以找到所有工單的摘要以及解釋工單的指標的詳細報告。 可以在摘要中以表格形式或矩陣形式查看報告。 需要先配置或自定義報告，然後才能查看它。

您可以選擇一個模塊，然後選擇與您希望在報告中看到的模塊不同的列。 您還可以根據需要對列進行分組，同時選擇顯示數學總和或平均值的方法。

例如：如果您想查看代理關閉了多少張工單，只需選擇代理的姓名、電子郵件和狀態，這樣您就可以獲得所有數字的總和。 這些是可以實現的不同類型的自定義，但所有報告在報告類型、標準和報告列上顯然為零。

5. 創建模塊： Zoho Desk 支持創建不同的客戶服務模塊。 例如：您可能有不同的人發送支持票或您在項目中的客戶。 這些人通常被放置在聯繫人模塊中。

這些聯繫人可能隸屬於收費的公司。 因此，聯繫人最終將與通常是一個模塊的帳戶相關聯。

結論：

Zoho Desk 實際上是一個非常強大的平台，可以顯著提升公司的客戶服務績效。 正如上面提到的信息所解釋的， Zoho Desk 登錄使組織可以輕鬆地協作並一起為客戶服務。 可以在一個屏幕上討論所有工單並回复客戶，共享問題並與第三方應用程序集成。

Zoho Desk 還可以在移動設備和平板電腦等其他設備上使用，在運行客戶服務操作時提供了很大的靈活性。 嘗試這個平台是一個值得嘗試的舉措，因為它很可能很適合您的組織。

如果您需要任何支持，請與Encaptechno聯繫以獲得支持、集成、設置等。