醫療保健患者 CRM 軟件：功能、優勢和成本

無論是哪個行業，人們都需要積累數據以供進一步分析或其他用途。

醫療保健行業也處於同一屋簷下。 為了提供恰當和所需的治療，醫療保健提供者應該能夠訪問全面的患者病史和其他相關患者數據。

轉過頭來，我們將了解到優化記錄保存過程的第一個啟動是電子健康記錄系統 (EHR)。 儘管依賴於紙質文件，但它只需幾次擊鍵即可幫助索引、分析和檢索數字記錄。

EHR 徹底改變了醫療保健行業，並為患者管理軟件的其他進步開闢了道路。

這篇文章將指導您如何使用 Salesforce 構建患者 CRM 軟件、誰使用它、為什麼使用它、主要功能、優勢等等。

什麼是患者 CRM 軟件？

醫療保健組織的成功取決於患者的經驗和結果。 為了滿足這一要求，存在醫療保健管理軟件，即患者關係管理 (PRM)，它有助於改善醫療保健提供者和患者之間的參與、訪問和溝通，從而帶來更好的體驗。

PRM 軟件也稱為醫療保健客戶關係管理 (CRM) 軟件，使實踐能夠為患者提供他們希望保持參與和了解其醫療保健優勢的詳細信息。 這種個性化的體驗使患者反復回來。

患者關係管理軟件有助於在正確的時間通過正確的渠道向患者傳遞關鍵信息。

誰使用患者關係管理 (PRM) 軟件？

患者管理軟件旨在從醫療設備中收集相關數據。

詳細說明，患者管理軟件是為幫助收集、組織和分析患者數據而開發的任何數字系統。

各種患者管理應用程序允許用戶為某些醫療領域實施解決方案，例如牙科臨床護理、心理健康等。

許多醫生使用這樣的患者溝通服務：

• 醫療保健機構
• 醫務室工作人員
• 患者

為什麼需要患者管理？

患者管理系統具有確保人們可以有效地提前安排預約的能力。 此外，此類醫療保健軟件可以跟踪和記錄來自不同來源的患者信息，讓您可以跟進患者並簡化患者的預約預約。

醫療保健 CRM 可以整合預約歷史、患者診斷、信息、處方、計費記錄等。此外，它還可以通過發送提醒、預約安排和計費等任務自動化來幫助醫院並降低成本。

患者關係管理軟件的特點

1. 更有效地擴展

顯然，增長總是令人興奮的，儘管這是任何組織面臨的最大挑戰之一。

使用 PRM 系統，即使在快速擴展期間，也可以確保流程保持不變。

2. 密切跟踪患者旅程

該醫療保健軟件為醫療保健提供者保存患者的數據，以方便他們在需要時檢查數據。 甚至醫生也可以通過姓名或其他過濾選項輕鬆搜索患者的數據。

3. 讓患者對更好的醫療保健服務感到滿意

一些醫療保健服務對患者來說具有挑戰性和復雜性。

這裡有一個簡單的 PRM 系統，它幫助為患者提供易於使用的過程，使他們能夠控制自己的健康。

4. 電子郵件營銷

定期發送電子郵件是讓患者心目中最重要的一個絕妙方法。 無論您選擇時事通訊還是有針對性的活動，您的 PRM 軟件都需要提供可定制的模板來展示您的品牌並輕鬆發送相關消息。

您可以採用 PRM 解決方案，該解決方案提供電子郵件受眾細分、全面的活動歷史記錄和完美的績效監控。

5. 短信

如今，短信已成為各種客戶廣泛使用的溝通方式。

事實上，一份報告稱，幾年前，美國消費者最近交換了兩萬億甚至更多的短信。

因此，具有良好集成的短信功能的 PRM 解決方案可幫助提供者與無論身在何處的患者一起工作。

它還可能包括群發短信功能，允許通過雙向短信、審查請求和預約提醒向患者發送基本信息。

6. 預約提醒

根據最近的研究，錯過預約每年給美國醫療保健行業造成 1500 億美元的損失。

使用錯過的預約，您可以避免錯過預約，因為它帶有定制的預約提醒，通過電子郵件、文本和語音與患者聯繫。

高質量的 PRM 軟件允許您在適合您的患者和實踐的時間安排患者提醒，同時與您的日程安排解決方案無縫集成。

7.召回消息

各種醫療實踐通常關注不活躍的患者。 向休眠患者發送提醒是重新參與的好策略。

通過文本、電子郵件和語音發送的自動召回提醒對於輕鬆重新連接脫離的患者至關重要。

PRM 解決方案必須支持自動呼叫消息傳遞，以通知患者他們計劃的年度檢查或預約。

8. 網上訂票

如今，幾乎所有事情都可以在線安排約會。

醫療實踐也可以通過選擇提供在線預約設施的患者關係管理解決方案進入這個世界。

您只需向您的網站添加一個日曆小部件，該小部件與日程安排系統同步，並開始接收每個新約會的電子郵件提醒。

此外，患者管理軟件允許人們從主儀表板查看所有預約，並輕鬆接受、重新安排或標記它們。

9. 手機預約簽到

最近，在大流行期間，醫生和患者之間的面對面接觸變得有限，這是勢在必行的。

在這裡，先進的 PRM 解決方案允許非接觸式移動登記流程，包括篩選表格、預約提醒和文本警報，以通知患者提供者都準備好看到他們。

稍後，即使在大流行之後，我們也可以保持該流程以方便簽到並最大程度地減少前台團隊的負擔。

10. 患者門戶

然而，醫療保健行業已經進入數字世界，但 COVID-19 的爆發加速了這一進程，並推動了各種人通過在線模式與醫生聯繫。

患者門戶可以幫助滿足新興和精通數字的患者的需求。

帶有患者門戶的醫療保健 PRM，包括預約儀表板、日程安排選項、安全消息傳遞和在線患者表格，將是一個很大的幫助。 患者可以使用此門戶與他們的約會保持聯繫。

11. 患者教育

當您需要與患者建立聯繫並改善他們的健康狀況時，必須進行患者教育。

患者溝通服務可以幫助創建以患者為中心的內容，您可以在您的站點、患者門戶和電子郵件外展中使用這些內容。

這就是您如何引導您的患者選擇健康的生活方式或為他們提供有關健康狀況的見解，同時在整個醫療保健過程中與他們保持聯繫。

12. 聲譽管理

隨著各種消費者查看在線評論以獲取有關提供商的信息，口耳相傳仍然佔有一席之地。

一項研究表明，大約 91% 的消費者同意在線評論是開展業務的決策者。

借助包括聲譽管理在內的 PRM 解決方案，人們可以發送自動評論請求，獲取有關新評論的警報，並將它們推送到您想要的評論網站。

13. 滿意度調查

通過滿意度調查，如果您需要提供出色的客戶服務，您可以積累見解並根據反饋採取行動。

您的 PRM 解決方案應通過在每次預約後發送患者調查來簡化流程自動化。 您還可以使用或自定義行業標準問題，以隨時了解客戶情緒。

14. Salesforce EHR 集成

當與 EHR 和 CRM 集成時，以患者為中心的護理變得更加容易實現。 您可以節省時間來確認來自不同護理提供來源的信息，並花更多時間了解您的患者及其需求。

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患者 CRM 軟件的好處

1. 促進增長

PRM 軟件程序通過提高患者參與率並與他們保持聯繫來幫助改善醫療保健組織的發展。 此外，它有助於保持現有患者並獲得新患者。

2. 防止患者跌倒

患者關係管理軟件可以防止患者被忽視，因為它會自動安排通知和預約提醒，這樣您就不必擔心忘記聯繫任何患者進行預約。

3. 提高患者滿意度

使用 Patient CRM 軟件，您可以讓您的患者更快樂。 您可以製定新的方式來安排約會和聯繫供應商，儘管您只需撥打電話並等待某人回复。

通過讓患者滿意，您可以提高保留率。

4 . 提高患者參與度

醫療保健治療為患者提供了整個醫療旅程的機會。 這歸功於醫療保健 CRM，它使患者和護理提供者更容易訪問數據。

醫生和患者通過安全的消息服務保持聯繫。 雙方可以檢查圖表進度，評估甚至設定他們的健康目標，並在需要時聯繫專家。

報告稱，約 72% 的醫生使用智能手機訪問藥物詳細信息，約 44% 的醫生通過智能手機與護士和其他醫務人員聯繫，63% 的醫生通過平板電腦進行醫學研究。

患者管理系統與移動設備兼容，從而使患者、醫生和數據保持良好連接。

5. 改善患者管理

醫療保健提供者需要隨時了解所有患者的健康狀況。

醫療保健 CRM 可以通過生成具有精確數據可視化的界面來幫助醫療專家查看所有患者和任務。 這樣，您可以根據時間敏感性和重要性設置操作的優先級。

此外，用戶可以將人群分組以進行更清晰的溝通，並讓護理團隊輕鬆參與，從而更有效地在專業人員之間轉移患者。

除此之外，該系統還會使流程自動化，並在未完成任務時向員工發出警報。

6. 更好的聲譽管理

通過患者管理系統，醫務人員和患者將不會面臨與文書工作相關的任何問題，從而提高醫療機構的聲譽。 此外，用戶可以查看患者評分和評論，積累反饋，從而改善醫療實踐。

7. 提高運營效率

由於 Patient CRM 軟件可以自動執行您可以手動執行的各種任務，因此您將趕上更有效的方式來完成任務。 此外，您可以通過讓他們在與醫生聯繫之前忙於填寫表格來減少患者的等待時間。 這將使醫療保健組織更容易按時看病人，提高他們的參與率。

8. 患者溝通服務

患者關係管理系統可改善參與、溝通和訪問，從而為患者和醫療保健組織帶來更好的體驗。 無需檢查電子表格或其他平裝本以獲取患者詳細信息。

9. 減少缺席

使用 PRM 軟件，您可以向患者發送有關他們預約的自動提醒。 因此，您不會讓您的患者忘記他們即將到來的約會，從而降低您的未出現率。

此外，您可以通過在線模式讓您的患者輕鬆安排甚至重新安排他們的預約。

10 . 患者體驗管理

使用 Patient CRM，您可以獲得有助於提高患者參與度的見解。 此外，您可以通過向患者提供有關他們的疾病和受傷的有用信息並使用它來充分利用後續預約來確保您的關心。

11. 改進記錄保存

您通過記錄保存為患者提供健康旅程訪問權限，從而提高患者參與度。 當與當前的電子健康記錄 (EHR) 集成時，患者管理系統可以讓患者和醫療保健提供者快速直接訪問患者的數據。

12. 積累實時患者數據

患者 CRM 軟件有助於通過物聯網連接從醫療設備收集基本數據，以快速、完美地分析更新的患者數據。

13. 解決互操作性問題

各種醫療保健組織正在從此類軟件中獲益。 他們與其他醫療系統交互以獲取患者記錄，以電子方式安全地將其發送給其他醫學專家，接收新患者的數據，並將其整合到患者的 EHR 中。 它通過與 EHR 的兼容性和標準化來幫助順利溝通。

14. 做出更明智的決定

技術進步有助於改變患者關係。 同樣，人工智能提供預測能力，幫助提供者了解患者需求並提供個性化護理。

在醫療保健領域，醫療保健消費者接受人工智能作為一個迷人的前景； 事實上，大約84%的人認為它最擅長提供與健康相關的提醒，例如健康目標和其他醫療保健計劃任務。

15. 患者的 360 度視圖

當然，CRM 提供了患者全面健康狀況的完整視圖，用戶可以輕鬆訪問並據此採取行動。

醫療保健 CRM 與來自廣泛來源的數據保持同步，結合醫療設備和 EHR 以全面了解患者的健康狀況。 醫療保健提供者可以訪問藥物詳細信息、研究現有狀況並檢查患者的預約歷史。

此外，用戶可以識別患者的聯繫選擇，以便通過患者的首選渠道與患者互動。

根據 Salesforce 的研究，大多數醫療保健消費者都傾向於提供即時回复的最新渠道，例如實時聊天/消息、MS/文本和視頻聊天。 事實上，Z 世代和千禧一代消費者比老一代更有可能重視這些渠道。

16. 跨平台、設備、網絡和利益相關者參與。

在全球範圍內，如果患者數據能夠在需要時按時提供給人們，那麼它是值得的。 否則，它是沒有用的。

因此，醫療保健 CRM 旨在簡化和確保協作。 醫學專家協調工作、分配工作並直接相互發送信息。

同時，護理計劃在治療過程中需要患者。

醫療保健 CRM 系統經過精心設計，可包括患者、分配目標、繪製進度圖表並找到醫療保健提供者以解決與護理相關的查詢。 這提高了更深入的參與度，並允許患者為他們的自我保健建立責任感和主人翁意識。

Salesforce 案例研究

1. Stanley Healthcare 的成功故事

Salesforce 協助 Stanley Healthcare 與 Stanley 的客戶建立聯繫，以便在安全可靠的環境中提供更好的患者體驗。

Stanley 是醫療保健行業市場領先的可見性解決方案和分析提供商。 Stanley 為大約 5,000 個醫療保健系統、醫院和 12,000 多個老年生活社區提供最優質的居民和患者護理。

Stanley 與 Salesforce 合作，以滿足醫療保健提供商的要求，以提高患者護理質量，同時降低運營成本。

Stanley Healthcare 的銷售和服務團隊現在可以通過醫療保健提供商的 360 度視圖和一系列自助選項來解決客戶問題。

隨著時間的推移，他們的客戶滿意度上升並達到了基準水平以上，首次呼叫解決率提高了 20%，座席工作效率提高了約六倍。

“客戶關懷確實是我們的文化，也是我們努力做的事情。 我們使用 Salesforce 來實現這一目標，將自己真正融入客戶的生活中，因此我們以他們的方式看待事物。”

MARTY GUAY，斯坦利醫療保健公司總裁

2. 西奈山衛生系統的故事

全球排名第一的 CRM 公司 Salesforce 是一個智能客戶成功平台，該公司宣布，致力於提供卓越護理、進行變革性研究和推進生物醫學教育的綜合醫療系統 Mount Sinai Health System 正在利用 Salesforce 組織和在其執行提供者係統 (PPS) 中處理 Medicaid 接受者的護理。

醫療保健系統尋求一種有效的方式，以全面的患者觀點與整個生態系統中的所有組織和提供者建立聯繫。 在需要時獲取這些詳細信息，醫療保健提供者可以更好地了解患者的需求，並為他們提供更加個性化和主動的護理。

Salesforce 幫助 Mount Sinai 克服了挑戰並簡化了社區服務方式。

使用 Health Cloud 和 Community Cloud，醫療保健系統正在製定一個實時的移動護理協調計劃，可以幫助 Mount Sinai PPS 的每個成員在護理過程的各個階段獲得幫助。

2022 年 CRM 的平均成本是多少？

您可以以最優惠的價格將最佳護理體驗與排名第一的患者關係管理平台聯繫起來。

企業計劃：300 美元/用戶/月（按年計費）

無限計劃： 450 美元/用戶/月（按年計費）

患者關係管理 (PRM) 軟件面臨的挑戰

1. 安全

醫療保健公司應採取積極主動的安全措施，因為網絡安全威脅通常會發生。 在這裡，人們可能被證明是預防網絡犯罪的合適資產。 領導者必須就安全條款對每位員工進行培訓，因為數據洩露可能會給組織的聲譽帶來嚴重問題，並因 HIPAA 合規性失敗而導致罰款。

2. 集成

患者 CRM 解決方案通常與各種其他外部應用程序集成。 它節省了管理員通過第三方應用程序來回手動傳輸數據的時間。 供應商也可以對額外的互動收費。

3. 培訓和入職

實踐培訓和入職培訓將有助於加速 PRM 軟件的採用。 此外，管理員和從業者很快開始尋找易於使用的軟件，並在使用和交流時感到精力充沛。

定期培訓還可以減少錯誤使用、溝通不暢或文檔不足。 員工將受益於專業發展培訓課程、合規維護和能力發展。

4. 數據遷移

由於供應商獨特的託管平台，很難將數據從一種產品傳輸到另一種產品。 用戶可能會發現數據遷移非常具有挑戰性。 供應商演示和討論中需要提及數據遷移查詢。

5. 不同的系統

各種重要流程，如保險驗證、護理協調、呼叫腳本/指導、護士分類、日程安排、提供者網絡管理，以及更多分散在各個系統中的流程，影響協調員和代理的生產力。

6. 低效的工作流程和孤立的知識

在參與工作流程期間和之後，未能推動和簡化標準化以及更長的跟進時間最終限制了座席的生產力。

無法查看其他服務線、設施、提供商屬性或程序常見問題解答妨礙了提供首次呼叫解決方案的能力。

7. 上限代理和協調器啟用

這是未能趕上最佳實踐、客戶偏好和知識/指導來提高患者效率和入職培訓，以及無法利用患者互動來改善服務教育和增加參與度和結果。

我們如何幫助您使用 Salesforce 構建醫療保健 CRM？

我們在 Emizentech 擁有經過認證的 Salesforce 開發人員團隊，他們將以各種可能的方式幫助您，讓您使用 Salesforce 獲得醫療保健 CRM 的好處。

我們為供應商提供一種經過驗證且具有成本效益的方法，以提高患者參與度，同時保持適合現有醫療保健環境的一流護理服務。

我們將幫助您構建您的醫療保健 CRM，包括您定制的業務需求，或者我們可以將一個新的集成到您現有的系統中，讓您利用患者關係管理系統。

結論

CRM 有能力將轉化率提高到 300% 左右。 因此，您可以想像 CRM 在醫療保健組織中的重要性。

從頭開始開發醫療保健 CRM 需要廣泛的知識。 您需要與經驗豐富且精通 Salesforce 顧問聯繫，他們可以指導您走向成功的最佳和恰當途徑。