忠誠度計劃與付費加入會員資格
已發表: 2024-02-22真正的顧客忠誠度是每個電子商務品牌的品牌。 它是透過客戶隨著時間的推移在您的業務中獲得的體驗而獲得的。 它比短期收入更有價值的是，忠實的客戶將成為您的品牌擁護者，帶來客戶，並始終選擇您而不是競爭對手。
與普遍看法相反，付費加入（付費）會員資格並不是新的忠誠度計劃。 事實上，我們所處的位置是，客戶不僅期望品牌擁有忠誠度計劃，而且還參與忠誠度計劃並對其感到興奮。 因此，讓我們比較一下這兩種保留工具，看看每種工具在可持續、真實的客戶忠誠度方面表現如何。
要點：
- 付費會員資格創造的是客戶期望，而不是忠誠度。
- 您沒有滿足廣泛的客戶需求，並且疏遠了一些付費會員客戶。
- 付費會員資格對新購物者沒有吸引力。
- 客戶更有可能重視他們贏得的東西，而付費會員則繞過了這一點。
- 付費會員資格阻礙了客戶的長期參與。
忠誠度計劃與付費會員資格
忠誠度計畫是一種保留策略，旨在獎勵透過重複購買與您的企業互動的客戶。 忠誠度計畫允許企業提供獎勵、折扣或其他激勵措施，作為獲取、吸引、最重要的是留住客戶的一種方式。 簡而言之，忠誠度計劃可以激勵客戶賺取獎勵。
付費會員資格是指預先提供客戶福利和福利以換取費用的會員資格。 一些最著名的例子包括 Costco、Amazon Prime，甚至是串流媒體平台，所有這些都為您提供一些有價值的東西，以換取定期的月費或年費。
兩者都有相同的期望目標——建立並保留忠誠的客戶群。 然而，他們採取不同的方法並影響客戶如何看待忠誠度以及他們與品牌的關係。
Gabrielle Policella 
為什麼付費會員資格無法建立真正的客戶忠誠度
付費會員資格對於留住客戶並具有積極的投資回報率似乎很有吸引力。 當然，您可以預先產生收入，但未來的成本是多少？
一個缺點是客戶不會以真正的忠誠度而是以期望來看待您的品牌。 如果這些期望沒有被滿足，客戶就會轉向另一種服務或產品。 在付費會員方案中，出錯的空間較小。 付費會員資格會隔離客戶，不會吸引新客戶，並且會限制您的實際獎勵。
1. 付費會員資格會不利地隔離客戶
首先，重要的是要認識到並非所有現有客戶都會有興趣為會員計劃付費。 透過選擇向客戶收取忠誠度福利，您無法滿足廣泛的客戶需求，從而限制了品牌客戶忠誠度的範圍。
只有那些已經忠於您品牌的人才會願意為獨家福利支付更多費用。 並不是每個人都像這些頂級客戶一樣頻繁地購買產品，這意味著獲得獨家優惠不一定對其他購物者有價值。 這可能會導致客戶感到被忽視，沒有動力採取行動並加入您的計劃，並且通常會被您的品牌誤解。
2. 付費會員資格對新客戶沒有吸引力
在承諾訂閱或會員服務之前，客戶需要知道他們喜歡該產品或信任該品牌。 首先提供免費試用是有原因的。 但即使有免費試用，簡單的事實是付費會員資格不會吸引新購物者，因為他們不知道您的品牌或產品是否值得重複購買。
付費會員資格對新客戶沒有吸引力，因為客戶首先必須放棄一些東西，例如經常性費用。 會員計畫的進入門檻較高，這會導致整個客戶群的參與率較低。 當然，您可以預先獲得收入，但重複購買率將會下降。 提高平均訂單價值 (AOV) 的機會也會減少。 更不用說，當客戶在獲得所需的價值後取消會員資格時，您還將面臨高流失率的風險。
3. 付費會員限制了獎勵的權力
雖然有些品牌選擇免費忠誠度計劃和付費會員資格，但付費會員資格限制了獎勵計劃的力量。 動機是任何獎勵計劃中發揮作用的最強大的心理因素之一。 當您獎勵顧客在商店中完成操作時，您就鼓勵了保持顧客參與度的顧客行為。 當顧客因光臨您的商店而獲得獎勵時，他們更有可能享受您的整體品牌體驗，從而建立忠誠度。
付費會員資格會阻礙任何客戶對該品牌採取行動。 沒有為客戶努力的目標。 沒有返回的動力。 客戶已經支付了加入的費用，並且很快就變成了沉沒成本。 當顧客選擇他們「為之努力」的獎勵時，無論是折扣、免費送貨還是免費產品，獎勵都會讓顧客產生大量的多巴胺。
您是否知道人們願意為自製的東西支付比免費提供的東西更多的錢？ 這種現像被稱為“宜家效應”，與這樣一種觀念有關，即顧客總是對自己建造的東西感到更加自豪。
在付費加入計畫中，客戶不需要為他們所收到的獎勵而工作。 相反，他們會立即感到滿足，並可以立即開始利用獎勵。 這種即時的滿足感消除了相關獎勵計畫的正向增強的力量。 這就是為什麼贏得的忠誠度更有價值、更有效。 想想擁有忠誠度計劃的主要品牌，例如星巴克和絲芙蘭； 人們真正重視贏得的忠誠度福利。
結果，已支付的獎勵對客戶來說不再是一種奢侈。 相反，它們被期待並很快成為新的規範。 為了鼓勵真正的情感忠誠度，客戶需要有機會用他們的時間、情感和財務投資於一個專案。
為什麼忠誠度計劃有效
忠誠度計劃的唯一目的是將一次性客戶轉變為回頭客並建立忠實的追隨者。 忠誠度計劃是每個行業電子商務策略的常見組成部分，並且已被證明可以留住客戶。
根據我們在 Smile.io 對 1.39 億個訂單樣本量進行分析的數據，我們發現電子商務商店 35% 的收入是由前 5% 的客戶產生的。 這意味著您的忠實回頭客基礎可以推動收入。
此外，我們發現使用 Smile.io 優惠券兌換獎勵的購物者的購買頻率比不使用 Smile.io 優惠券的購物者高 3.3 倍。
Tim Peckover 
免費加入忠誠度計畫是新客戶首次購買並在未來再次光臨您商店的主要動力。 在這種情況下，新客戶不僅可以立即開始為他們的購買賺取積分，而且您還可以從一開始就獲得他們寶貴的忠誠度 - 這是付費加入會員計劃很容易做不到的。
1. 免費加入計畫是有效的客戶獲取工具
免費加入忠誠度計畫是將首次造訪網站的訪客轉變為忠實客戶的最簡單方法之一。 對於這些購物者來說，每次購買和符合資格的行動都會獲得積分的承諾意味著，與沒有獎勵計劃會員資格的情況相比，他們每一美元都能獲得更多的價值，而且所有這些都無需支付額外費用。
為了激勵這些註冊，電子商務品牌提供了計劃註冊的介紹點。 透過為首次購物者提供建立帳戶的小額獎勵，您可以給他們再次與您購物的理由。 微笑獎勵忠誠度計畫參與者的重複購買率比非參與者高 56%。
Dr. Sam's 為註冊其忠誠度計劃的顧客提供 50 點積分，這些積分可用於兌換一些獨家福利。 除了這些直接的好處之外，免費獎勵計劃還提供了有價值的客戶資訊的絕佳機會。 每次註冊計劃時，您都會收集客戶訊息，這些資訊對於您未來的保留和收購行銷活動至關重要。
毫不奇怪，我們宣揚品牌忠誠度計畫提供的留任率。 我們一次又一次地看到它發揮作用。 我們也有數據支持這一點——博士。 Sam’s 在 Smile.io 推出的第一周就實現了 98.71% 的兌換率。
Gabrielle Policella 
2. 免費加入忠誠度計劃，為客戶提供 VIP 計劃的獨家優惠
誰說會員費才能享有專屬福利？ 透過將 VIP 計畫等級納入您的獎勵計畫策略，您可以模仿相同的排他性感覺，而無需讓您的客戶支付費用。 透過 VIP 計劃，您的最佳獎勵將保留給您的最佳客戶，這意味著您的整個客戶群將有更多動力繼續努力。
男士護膚品牌 Lumin 將其忠誠度和獎勵計劃恰當地命名為“The Luminary League”，並將其貨幣命名為“Lumin Coins”。 Lumin 設有 4 個 VIP 等級，為每個等級打造了不同的體驗。
隨著 VIP 等級的提升，福利也會增加。 在最高級別，您可以解鎖額外的福利，例如免費送貨、產品和搶先體驗新產品。 每個關卡都有獨特的福利，以激勵客戶解鎖這些關卡。 例如，The Ultimate Luminary 會員可享有購物 2 倍積分、年度禮物等專屬福利。
提供每個客戶都可以努力爭取的等級，使您的忠誠度計劃更容易獲得和包容。 特別是當您考慮到 VIP 計劃沒有進入第一層的障礙時。 無論您的目標是花費金錢、成功推薦的數量還是忠誠度積分的數量，實現這些目標的客戶都會比付費獲得相同福利的客戶更忠於您的商店。
Jonathan Roque 
3. 免費加入忠誠度計劃，使用獎勵來支持客戶旅程
免費加入忠誠度計畫成功的最關鍵的事情之一是透過相關獎勵激勵客戶沿著客戶旅程前進。
例如，一個為完成各種行動提供積分的計劃使獎勵看起來更容易獲得。 這對首次購物者來說立即更具吸引力。 如果您透過註冊或在社群媒體上關注某個品牌來獲得積分，只需採取以下簡單步驟即可獲得下一個獎勵。 在免費加入的忠誠度計畫中，可以針對客戶旅程的每個階段客製化此類獎勵。 另一方面，付費會員計劃僅向一組選定的具有預先存在的忠誠度的客戶提供價值。
透過這些方式，免費程式的多功能性使企業能夠同時滿足各種客戶需求。
收費還是免費？
雖然免費忠誠度計劃和收費會員計劃各有優缺點，但您的企業運行哪個計劃的選擇取決於您。 兩者的簡單目標都是贏得重複購買。 但透過免費加入忠誠度計劃，您有更高的機會吸引客戶，這些客戶將成為您的品牌社區，並始終選擇您而不是競爭對手。