規劃銷售高峰時間
已發表: 2024-09-12會見專家
鐘凱文
Kevin 是 FedEx 的行銷負責人，負責支援電子商務策略和上市執行。他擁有電子商務和線上零售（包括多通路行銷和傳播）的策略專業知識。 Kevin 在與客戶合作的網站開發、線上參與、通路管理和行銷技術實作方面擁有豐富的經驗。他也負責評估新興電子商務技術、市場趨勢、人工智慧對電子商務的影響，並為聯邦快遞客戶提供思想領導內容。在 2007 年加入 FedEx 之前，Kevin 曾擔任 Digitas 副總裁、副總監；位於波士頓的數位廣告和行銷機構。
森西·格雷夫斯
Sensi 是 Sensi Graves Swim 的所有者和創始人。 Sensi 是一位專業風箏衝浪者、自信專家和賦權演講者。 Sensi Graves Swim 是專為活躍女性設計的永續泳裝系列。她透過分享成為職業風箏衝浪者並在她相信自己可以之前開始創業的故事，幫助人們感覺自己現在已經足夠了。當不去拍照或演講時，森西會舉辦女子風箏衝浪靜修會和訓練營，並提供自信和生意方面的指導。
確定您的銷售高峰時間
每個企業都有自己獨特的銷售高峰時間。對某些人來說，這可能是寒假季節。對於其他人來說，它可能與特定事件有關，例如母親節前後的花店，或季節，例如夏季旅遊區的冰淇淋店或報稅季節的會計師。高峰銷售還可以與廣泛的促銷機會聯繫起來，例如參加全國新聞節目或被與目標受眾保持聯繫的有影響力的人推薦。
如何確定您的銷售高峰時間：
預測銷售高峰時間是一門藝術，而不是一門科學。當談到在客戶興趣和銷售額增加時最大化銷售額時，規劃是關鍵。然而，在製定計劃之前，您必須知道計劃的時間。以下是預測銷售額成長期的一些技巧：
- 查看歷史銷售數據（如果有）
- 使用行業數據、社交媒體和客戶互動來分析客戶行為模式
- 考慮行業趨勢、季節性和影響者
- 監控競爭對手的活動、銷售和促銷週期
使用 Google Analytics、POS（銷售點）系統和 CRM（客戶關係管理）軟體等工具可以為您提供有關銷售模式的寶貴見解。雖然數字很重要，但它們只說明了一半：定性數據對於了解您的銷售模式至關重要。與您的客戶和第一線員工交談，收集無法透過自己的數字得出的資訊。
用於預測季節性銷售時間的資料來源和工具
您可以使用多個資料來源和工具來預測銷售高峰時間：
- 銷售記錄：分析過去幾年的銷售數據以識別模式
- 網站分析：追蹤線上流量和轉換率
- 社群媒體洞察：監控對產品的參與度和興趣
- 產業報告：隨時了解更廣泛的市場趨勢
- 天氣預報：適用於受季節變化影響的企業
- 經濟指標：考慮更廣泛的經濟趨勢可能如何影響您的銷售
- 電子商務趨勢報告：聯邦快遞和其他大公司發布電子商務產業報告，可以為小型電子商務企業提供重要見解
投資強大的庫存管理系統可以幫助您追蹤銷售趨勢並更準確地預測未來需求。有時您的 POS 系統也具有庫存管理功能。
為增加銷量做好準備
一旦確定了最有可能增加銷售額的時間段，就該做好準備了。以下是製定高峰銷售計劃的一些關鍵步驟：
- 根據往年數據和過去一年消費者偏好預測庫存需求
- 確保您有足夠的員工來應對增加的需求
- 測試並優化您的網站。對於電商企業來說，測試你的支付系統和銷售管道尤其重要
- 提前規劃行銷活動並準備好所有資產
- 透過提前訂購並與供應商討論您的預期需求，為供應鏈的活動增加做好準備
- 確保您的財務經過策略性組織，為高峰銷售和成本（行銷、庫存等）做好準備
- 如果您需要額外融資來為銷售旺季做準備，請儘早申請融資
- 如果庫存售完，則沒有製定計劃（例如提供預訂單或註冊並收到補貨通知的選項）
- 在繁忙時段忽視客戶服務
- 不規劃高峰後的後續行動
- 在高需求時期忽視員工的福祉
高峰銷售的策略行銷
在重大銷售活動期間與大公司合作可能具有挑戰性，但小型企業具有獨特的優勢。考慮這些策略：
- 專注於個人化客戶體驗並講述您的故事
- 提供獨家產品或服務
- 向家庭中所有有影響力的人進行行銷，而不僅僅是主要客戶（例如，成年伴侶可以相互影響，父母可以影響孩子）
- 創建有針對性的本地行銷活動
- 在整個銷售過程中儘早、經常地與客戶溝通
- 與其他小型企業合作進行交叉促銷
- 強調您獨特的價值主張以及您與所在產業大公司的不同之處
- 透過跟進評論並鼓勵客戶分享您的貼文來直接與客戶互動
- 分享時效性優惠和更新
- 如果您的目標客戶位於偏好影片內容的平台上，則透過直播影片或故事展示產品
- 鼓勵用戶生成內容和評論（並確保跟進任何評論或評論）
- 作為小型企業行銷策略的一部分，建立對即將到來的銷售或活動的預期
客戶溝通策略
在銷售高峰期，有效的溝通是讓客戶滿意參與的關鍵。最佳實踐包括：
- 運輸時間和庫存水準保持透明
- 提供多種客戶支援管道
- 使用常見查詢的自動回應（例如自動聊天機器人或常見問題解答頁面）
- 盡可能根據客戶的獨特興趣和個人資料進行個人化溝通
- 透過客戶溝通主動解決潛在問題或疑慮
- 售後也與客戶簽到
電商業務及銷售高峰期
電商平台在銷售高峰期既帶來了優勢，也帶來了挑戰。好處包括：
- 能夠接觸到更廣大的受眾
- 輕鬆實施限時優惠，例如假期或季節性銷售
- 即時庫存管理（如果您的電子商務銷售平台提供）
- 您的銷售平台的詳細分析
- 各種規模企業的競爭加劇
- 高流量期間的技術問題
- 管理客戶對運輸和交付的期望（特別是在與可以提供更快或更便宜的運輸的大公司競爭時）
- 詐欺或安全漏洞的可能性
為了克服這些挑戰，請確保您的電子商務平台強大、適合行動裝置並且可以處理增加的流量。實施強而有力的安全措施並制定快速處理技術問題的計畫。
有效的促銷和折扣
在銷售高峰期，您可以透過為目標受眾提供合適的促銷活動來提高銷售量。例如：
- 限時優惠營造緊迫感
- 捆綁交易以提高平均訂單價值
- 對回頭客的忠誠獎勵
- 免費送貨門檻鼓勵更大的購買
- 電子郵件訂閱者或忠誠度計劃會員的早期訪問
- 考慮廣告的時機－在大公司大量做廣告或以不同的方式考慮廣告時嘗試完成廣告可能不值得
為了成功平衡折扣和利潤，您需要仔細規劃並考慮您的數據。分析您的成本，考慮您的整體定價策略，並專注於促進銷售和客戶忠誠度的促銷活動。請記住，目標不僅僅是增加銷量，而是保持獲利能力。
電子商務行銷的新興趨勢
密切關注以下趨勢，保持領先地位：
- 永續性和道德消費訊息
- 透過人工智慧實現個人化購物體驗
- 社群媒體整合
- 行動優先的購物體驗
- 基於訂閱的模型
將這些趨勢納入您的高峰銷售時間策略可以幫助您從競爭對手中脫穎而出，吸引現代消費者，並從長遠來看增加您的利潤率。請務必關注您的行銷分析指標，以發現新興趨勢並評估您的行銷活動。
成功銷售高峰期的專家秘訣
專家推薦以下成功銷售旺季的最佳實務：
- 儘早開始規劃：至少在預計高峰前 3-6 個月開始規劃
- 全年專注於建立長期客戶關係，而不僅僅是交易
- 使用數據為您的決策提供信息，但不要忘記人性化以及建立客戶聯繫和業務策略的力量
- 如果策略未如預期發揮作用，請做好快速適應的準備
- 徹底培訓您的員工以應對不斷增長的需求
- 在追求成長的過程中，不要忽略現有的忠實客戶群
- 考慮在高峰時段延長客戶服務時間
- 分析高峰後的表現以改善未來的策略
請記住，銷售高峰期不僅僅意味著短期收益。這是與客戶建立持久關係的機會，這將使您的業務全年受益。
高峰後銷售策略
當銷售高峰期結束時，工作並沒有結束。以下是之後要做的事：
- 分析您的效能數據
- 跟進新客戶以鼓勵回頭客
- 收集客戶和員工的回饋
- 開始規劃下一個銷售高峰週期
- 考慮平滑高峰期之間銷售的策略
以下是聯邦快遞高峰後銷售報告之一的範例：高峰假期後銷售報告