性能基準測試：初學者指南

如果您負責業務或收入管理，基準就是第二語言。 事實上，每個企業領導者都知道，如果沒有基線或目標，你就無法改進——但你是如何提出這些目標的呢？

性能基準測試是所有類型基準測試的黃金標準，因為它恰到好處。 它不關心您的業務歷史、故事或情緒。 相反，它為您提供了底線。 性能基準測試告訴您應該在哪裡。 但究竟什麼是性能基準？

今天，我們將介紹您需要了解的有關性能基準測試的所有信息，包括：

• 性能基准定義
• 如何創建性能基準
• 性能基準示例

最終目標？ 持續改進和業務增長。

什麼是性能基準測試？

基準測試就是比較。 顧名思義，績效基準衡量您公司的績效並將其與您所在行業的其他公司進行比較。 具體來說，您將考慮您在以下方面的表現：

• 銷售量
• 產品
• 服務
• 客戶服務
• 擴張或增長

現在，您如何衡量您的業務績效？ 關鍵績效指標 (KPI) 是您的第一步。 這些是指示特定業務領域進展情況的指標。 那裡有數百個 KPI。 一些示例包括收入增長、毛利率、保留的客戶數量、每月網站流量、每月發布的博客文章數量等。

5 性能基準測試示例

1.客戶服務績效對標

您如何衡量您在客戶服務方面的表現？ 您可以考慮使用淨推薦值。

企業會詢問客戶他們在客戶旅程的每一步中的體驗如何——購買時、客戶服務互動後等。淨推薦值告訴您客戶推薦您的業務的可能性有多大（從 0 到 10）。分數下降在 -100 到 100 之間。

任何回答在 0 到 6 之間的人都是貶低者，他們可能會傳播對您品牌的負面反饋。 被動回答 7 到 8，而推薦者回答 9 到 10。要計算你的 NPS，請從推薦者的百分比中減去批評者的百分比。

現在，您的 NPS KPI 是否與您的歷史趨勢一致或接近？ 掉了嗎感覺與您的競爭對手有可比性嗎？ 這就是性能基準測試的用武之地。

一旦你有了基線，它就會成為你的標準。 您的基本目標是達到該標準（基準），但您可以繼續提高該基準並超越您的客戶期望。 您將類似地對待其他性能基準，審查它們並不斷嘗試建立它們。

2、產品性能對標

性能基準測試的一種流行 KPI 是單位成本。 從本質上講，這是您創建每個單位或產品的成本。 您將添加固定費用和可變費用，並將其除以獲得該數字的產品總數。

將其與您的利潤或零售價進行比較。 您的收入是否足以推動您的業務向前發展？ 如果不是，請嘗試改進預算活動以降低成本，同時不犧牲質量。 一旦達到完美平衡，這就是您的性能基準。

3. 業務效率績效對標

您的業務流程是幫助您銷售產品和服務的幕後嚮導。 但他們需要多長時間才能施展魔法？ 您可以使用以下性能基準來了解：上市時間。

在商業中，時間就是金錢。 你可能需要幾個月的時間來創造完美的產品，但面對大量的生產和勞動力成本會侵蝕你的利潤，它毫無意義。 上市時間是指從您的產品構思到第一天投放市場之間的時間段。

將您的上市時間與類似競爭對手的產品進行比較。 想方設法將其磨練到令人滿意的時間表。 之後，您可以使用性能基準測試來縮短交付時間（當然，不要犧牲質量）。

4.銷售業績對標

銷售業績基準測試是所有企業都應定期檢查的內容。 它可以幫助組織確定他們在當前市場中表現過高和表現不佳的地方，並量化您的團隊可能因過度錯過而錯過的機會。

如果您的企業發現某些產品的銷售額一直在下降，而競爭卻在上升，那麼您的團隊就可以製定補救計劃來提高銷售業績。 銷售業績基準測試就是要降低錯過銷售目標的風險，並提高持續實現銷售目標的機會。

通過查看競爭對手的銷售情況，您還可以記下最適合他們的方法並實施新的和改進的銷售策略。

5.SEO性能基準

您可以查看大量不同的 KPI 來衡量您的 SEO 執行情況，包括：

• 關鍵詞排名
• 自然流量
• 反向鏈接
• 跳出率
• 平均會話時長
• 按引擎搜索流量
• 付費搜索

使用 Similarweb 的競爭分析模塊，您只需單擊一個按鈕即可收集所有這些 KPI 的數據。

找出哪些關鍵字為競爭對手的網站帶來最多流量，並相應地調整您的內容。 關鍵字差距分析工具對於 SEO 性能基準測試也很有用，因此您可以準確地看到您的網站有機會改進的地方 - 另外，慶祝您已經在您的利基市場中取得的勝利（這也很重要！）。

您的業務表現如何？

性能基準測試是每個企業都應該定期執行的策略。 考慮到有無窮無盡的基準要檢查，請嘗試選擇對您的業務最重要的幾個性能基準，並最頻繁地對這些基准進行基準測試——可能每月或每季度一次。 其他人您可能決定每 6 個月檢查一次，甚至一年檢查一次。 全年將它們安排在您團隊的日曆中，這樣您就不會忘記！ 基準測試越多，您和您的團隊就越能優化您的流程，無論是 SEO、客戶服務還是介於兩者之間的任何事情。 最後的結果？ 更好的業務實踐、更快樂的用戶以及隨著時間的推移持續增長。

要對您的數字性能進行基準測試，請查看 Similarweb 的競爭對手基準測試工具。