初學者個性化：嗨，{{${first_name}}}
已發表: 2015-12-03個性化是一個強大的工具。 但是，如果您沒有任何經驗將其用作客戶外展的一部分，那可能會有點嚇人。 畢竟，有效的個性化意味著整理您收集的客戶數據，並弄清楚如何以增加價值的方式將其添加到您的消息中。
好消息是，有一種簡單的入門方法，一種對初學者友好的個性化類型，提供巨大的好處：基於名稱的個性化。 也就是說，將客戶的姓名添加到您發送給他們的消息中。 它簡單、強大，是讓您的腳趾深入個性化的好方法。
基於姓名的個性化如何工作？
就其核心而言，個性化是關於獲取您對客戶的信息——他們是誰、他們關心什麼、他們如何與你的品牌互動——並使用它來告知你的信息和體驗。 這可能意味著將您的受眾檔案中的信息直接插入到消息中，但也可能意味著使用該信息來確定每個客戶發送的消息版本等等。
基於姓名的個性化是前者的一個例子。 當您使用這種個性化發送消息時，您會從他們的客戶資料中提取每個收件人的姓名，並將其添加到您認為效果最好的任何地方。 這意味著將為每個收件人單獨定制消息，以確保他們通過客戶資料中的名稱進行尋址。
如果您的營銷技術解決方案支持基於姓名的個性化，並且您一直在您的受眾檔案中收集客戶姓名，那麼利用這種個性化就像在發送營銷活動之前指出您希望將客戶姓名插入的位置一樣簡單。 就是這麼簡單。
當您不知道其中一位客戶的姓名時會發生什麼？
兩件事之一。 如果您將活動發送給您的一部分受眾，但並非所有部分成員都提供了他們的姓名，則該消息將像往常一樣發出，但該名稱的原定位置將留空。 因此，它不會說“Hi Siobhan”或“Hi Dikembe”，而只會說“Hi”。
如果需要，您可以設置一個默認值，該默認值將顯示在該空白區域的位置。 但是要找到效果很好的東西是相當困難的：你真的想收到發給“你”或“朋友”或“尊貴客戶”的推送通知嗎？ （使用“那裡”——就像“你好”中一樣——可能是最好的選擇。）因此，如果可能，將基於姓名的個性化信息針對您的受眾中您真正知道姓名的客戶是有意義的。
為什麼要從基於姓名的個性化開始？
1) 很容易想像基於姓名的個性化將如何工作
如果您經常收到來自您下載的應用程序和您購買的品牌的消息，那麼您很有可能已經收到一封電子郵件或使用基於姓名的個性化來稱呼您為個人的推送通知。 這樣就可以想像將這種個性化添加到您的品牌信息中會是什麼樣子，從而使發送第一個個性化廣告系列變得不那麼可怕。
2) 它正在利用您可能已經擁有的數據
雖然某些形式的個性化（例如動態內容個性化）在有詳細的客戶信息可供利用時效果最佳，但基於姓名的個性化只需要一個數據：客戶姓名。 （這就是您的猜測，對嗎？）雖然不是每個客戶都會向您提供他們的名字，但您可能已經在盡可能地從您的受眾那裡收集這些信息，從而輕鬆開始使用您的可用數據。
3) 它適用於所有主要的消息傳遞渠道
也許您的品牌目前只發送電子郵件來聯繫客戶。 或者，您可能專注於推送通知和應用內消息等移動消息傳遞渠道。 無論哪種方式，基於姓名的個性化都將與您選擇的消息傳遞渠道一起使用，讓您在吸引客戶時享受這種個性化定制帶來的好處。
基於姓名的個性化有什麼好處？
1) 人們特別喜歡他們的名字——所以他們會注意到你的外展活動
我們中的大多數人都有過在某個地方並認為你的名字被叫到的經歷——只是發現它是別人的名字或者只是一個聽起來相似的詞。 但是在你確定（錯誤地）有人試圖引起你的注意的那一瞬間，有一種指控，一種你錯過了一些重要的東西的感覺。
事實證明，這種感覺背後有一些科學依據。 研究表明，當有人聽到大聲說出自己的名字時，它會激活他們大腦中與一系列自我表現行為相關的特定區域。 我們對自己名字的反應與我們對其他詞甚至其他名字的反應截然不同，這種特殊的共鳴可以成為您信息傳遞的資產。
當您提及客戶的姓名時，他們會注意。 這並不意味著他們一定會對您的信息的號召性用語感興趣，但這確實意味著他們特別有可能關注您的外展活動並予以關注。
2）使用名字可以建立親密和信任，加強客戶關係
很多時候，客戶外展感覺就像一個通用的銷售宣傳向任何人和每個人都可能的人。 這可能會疏遠客戶，讓他們感到匿名和不受重視。 為了長期取得成功，品牌需要與客戶建立長期的關係，如果你不小心對待他們，這是不會發生的。
話雖如此，您仍然需要向客戶介紹即將到來的銷售、新的應用程序功能以及其他讓他們重視您的品牌的信息的方法。 基於姓名的個性化可以提供幫助。 使用客戶的名字可以強化您的品牌知道他們是誰，並將他們視為個人。
即使您試圖鼓勵某人購買，也可以以一種尊重和誠實的方式進行。 想想你會如何告訴一個相信你判斷的朋友一個你認為會符合他們利益的機會，並將其用作你的語言模型。 說出他們的名字。 說明有什麼好處。 然後讓報價不言自明。
3) 個性化消息優於非個性化消息
人們喜歡個性化。 對於年輕客戶來說尤其如此， 90% 的 18 至 34 歲的人表示他們非常重視個性化； 然而，82% 的 45 歲以上的人同意，這表明無論您的目標受眾年齡多大，個性化您的外展活動都很重要。 當品牌迎合這些偏好並向他們的客戶發送個性化信息時，他們看到的轉化次數比不滿足這些偏好的品牌高出 27% 。
使用基於姓名的個性化時要避免的事情
1）分散客戶對您的號召性用語的注意力
成功的客戶外展之所以奏效，是因為您向受眾宣傳每條信息與他們個人興趣和需求的相關性，並且因為您分享的信息對他們個人而言是有價值的。 如果在您的消息中添加客戶姓名可以進一步實現該目標，那麼這種個性化是有意義的。 但是，如果包括他們的名字感覺不和諧或不合適，您就有可能將注意力從信息試圖傳達的內容上轉移開，從而使您的努力適得其反。
2) 讓你的客戶流失
做錯了，個性化可能會令人毛骨悚然——而且令人毛骨悚然的客戶不是滿意的客戶。 與某些形式的個性化相比，基於名稱的個性化不太容易出現此問題，但您仍應考慮使用個性化是否可能會以錯誤的方式惹惱客戶。
要避免的一件大事是向沒有故意與您的品牌分享其名稱的客戶發送基於名稱的個性化消息。 讓陌生人直呼你的名字通常令人不安和不愉快，當你聽到一個品牌的消息時也是如此。 牢固的關係需要雙方的支持：不要試圖通過模仿你尚未獲得的親密關係來強迫它。
3）過度使用
基於姓名的個性化可以為您的信息添加很多內容——但如果您在發送的每個廣告系列中都包含客戶姓名，那麼即使是忠實的受眾成員也可能會覺得這有點多。 因為包含姓名是吸引客戶注意力的好方法，所以可以考慮在您想強調一些特別的東西的情況下使用這種個性化：例如，異常引人注目的促銷、主要的新應用功能或一段內容接收它的人可能特別感興趣。
現在怎麼辦？
在單獨定制您發送給客戶的外展活動時，基於名稱的個性化是一個很好的起點，但您不應止步於此。 查看我們關於如何有效和吸引人地使用全方位個性化選項以了解更多信息的文章！
