如何構建可擴展的個性化框架

如果您想在當今的電子商務世界中保持最新，您需要一種個性化策略來向您的目標受眾傳遞一對一的消息。

幸運的是，有許多個性化工具可以根據用戶的需求和興趣輕鬆定位用戶。 但充分利用這些工具需要深入了解您的客戶群和受眾群體。

在本文中，我們將向您展示一個您可以輕鬆遵循的個性化框架，以及有關如何將其用於您自己的電子商務業務的分步指南。

讓我們開始吧！

將個性化視為對您網站的“一次性”改進並不是一個好的方法。

相反，您應該將個性化框架視為一個不斷了解目標受眾並為他們創造越來越好的信息的過程。

有效的個性化策略需要一個循環，從計劃到啟動個性化活動，再到評估其績效，然後再回到起點。 這意味著您永遠不會真正完成個性化策略的完善——您一直在尋找改進的方法。

這是它的樣子：

現在讓我們仔細看看這 3 個主要步驟以及您在個性化框架的這些不同階段應該考慮的內容。

第 1 步：規劃

開展成功的個性化活動的第一步是規劃。 這包括客戶旅程分析、數據和流量分析以及解決方案頭腦風暴。

在此階段，您需要找到失去大量客戶的地方（即您的銷售漏斗漏水的地方）。

運行客戶旅程分析並深入研究您的數據和流量分析是找出您可以在哪裡做得更好的好方法。

例如，您可能會發現看到特定目標網頁的訪問者很少會轉化。 這為您提供了將這些用戶識別為需要更多關注的受眾群體所需的信息。

那時，您應該開始考慮用戶希望看到的不同類型的個性化消息。

也許您可以根據流量來源個性化登錄頁面，為來自 Facebook 或 Instagram 的用戶提供一定的折扣。 或者，您可以開展潛在客戶開發活動，鼓勵訪問者註冊時事通訊，以換取首次購買時的折扣。

準確弄清楚哪種類型的消息會引起不同客戶群的共鳴取決於您的特定業務情況的許多獨特因素，因此您必須具有創造性並深入了解您的目標受眾。

準備好大量個性化創意後，就可以進入下一階段了。

第 2 步：啟動活動

一旦知道要實施哪些活動，就需要實際啟動它們。 在這裡，您可以確定解決方案創意積壓的優先級，並為您的細分市場創建正確的消息。

營銷活動的技術實施並不像聽起來那麼困難，因為市場上有許多個性化軟件可以幫助企業創建定制的消息傳遞。

當然，具體如何開展活動取決於您使用的個性化工具，但無論如何您都需要牢記一個重要的考慮因素。 這就是您如何優先考慮您的潛在個性化想法。

在分析您的數據時，您可能會發現您的客戶旅程可以從個性化中受益的許多領域。 但是，這並不意味著您應該立即針對所有問題領域推出解決方案。

相反，您應該優先考慮您的個性化想法，並努力為最重要的受眾群體創建正確的信息。 這使您有機會在每個方面都做得很好，並邊學邊做。

然後，隨著您不斷完善您的個性化框架，您將找到機會引入更細微的細分和更個性化的消息。

第 3 步：評估結果

個性化過程的第三步是評估，它的重要性不亞於其他步驟。

在這裡，一切都是關於查看您啟動的個性化消息傳遞的執行情況並尋找改進方法。

您應該對廣告系列的不同個性化變體進行 A/B 測試，以了解文案或設計中的微小差異是否可以帶來更好的結果。 您還需要針對網站的基本版本測試您的個性化活動。 畢竟，當您第一次發起活動時，它們更像是個性化假設，而不是確定的賭注。

一旦您按照這些思路評估了您的廣告系列，就該回到第一步並決定下一步了。

網站個性化是不斷的實驗。 您的耐心和資源是唯一的障礙。

現在我們已經快速了解了框架，讓我們看看它在實踐中是如何工作的！

1. 分析您當前的客戶旅程

如上所述，分析您的客戶旅程是構建個性化策略的最佳起點。 但是你實際上是怎麼做到的呢？

好吧，重要的是要嘗試同情您的客戶並通過他們的眼睛來看待您的銷售過程。 以下是一些可以幫助您做到這一點的問題：

• 典型的訪問者如何到達您的網站？ 你有不同的流量來源嗎？
• 通過 Facebook 廣告到達的訪問者是否應該看到與通過搜索結果到達的訪問者相同類型的內容？ 來自 Instagram 的訪客怎麼辦？
• 您是否應該針對不同的細分受眾群更改主要報價？ 也許低意圖的訪問者希望看到與高意圖的訪問者不同的內容？
• 你的庫存有多大？ 您的訪問者是否很難找到他們正在尋找的產品？

這些問題可以幫助您弄清楚購物體驗的哪些部分對您的客戶來說具有挑戰性。

如果回答這些問題中的任何一個對您來說有困難，請嘗試使用隱身模式查看您的網站，以便您可以準確了解客戶所看到的內容。

您還可以聯繫並徵求客戶群的反饋。

2. 分析您的數據以更深入地了解您的流量

一旦您對客戶旅程有了全面的了解，就該進入客戶數據並查看您的分析了。

您應該嘗試識別流量高但轉化率低的頁面。 在這些地方，更好的用戶體驗可以帶來更高的轉化率。

通常，這些將處於您在最後一步中確定為困難的客戶旅程的同一階段，但有時您會感到驚訝。 這就是為什麼在您的個性化工作中使用硬數據而不是隨意選擇細分至關重要的原因。

例如，在上面的屏幕截圖中，您可以看到許多訪問者來自 Instagram，但他們的轉化率並不高。 然而，來自 Facebook 的轉化率要高得多。

這正是您應該用來構建個性化策略的洞察力。

為什麼來自 Instagram 的潛在客戶轉化率如此之低？ 也許他們的體驗比來自 Facebook 的訪問者更糟糕。

您可以通過為該細分市場創建額外的營銷信息來解決這個問題。 因此，該細分市場的轉化率應該會提高。

您應該在 Google Analytics 帳戶的以下報告中尋找類似的危險信號：

• 新訪客與回頭客
• 使用移動設備與台式機的訪問者
• 來源/媒介和活動
• 著陸頁
• 關鍵詞
• 電子商務概述
• 購物行為

個性化代表了一個機會，可以使用此細分數據來針對轉換效果不佳的特定群體改進您的網站。

3. 集思廣益解決方案

現在您有了需要注意的痛點列表。 此時，您應該開始考慮解決您發現的問題的方法。 這是最難的部分，但它也為您提供了通過網站個性化發揮創意的機會。

您確定的每個痛點都需要一個獨特的解決方案來響應您的受眾的需求。

例如，假設您的購物車放棄率非常高。 關於如何解決這個問題，有很多選擇，包括：

• 通過彈出窗口向購物車放棄者提供 10% 的折扣
• 宣傳您的免費送貨政策，以鼓勵放棄購物車的人完成購買
• 促銷客戶購物車中商品的低價替代品
• 設置購物車放棄電子郵件

您應該考慮客戶最希望收到哪種類型的消息。 對於一些商店，這將是一個簡單的折扣優惠，但其他觀眾可能會喜歡看到價格更低的替代品。

如果您認為您的聽眾會認為上述任何選項都過於強硬，您可以嘗試徵求購物車放棄者的反饋。 這不會影響您的購物車放棄率，但您會了解很多關於人們為什麼放棄您的網站以及您如何阻止他們的信息。

對於每個痛點，您可能會有多個類似於上面列表的解決方案想法。 如果您對其中任何一個感到困惑，請觀看此視頻，其中包含許多針對電子商務商店的個性化創意：

4. 優先考慮你的想法積壓

如果您完成了前三個步驟，您可能對如何使用個性化內容來改進您的網站有很多想法。 而且（通常）會有比您一次合理地實施所有想法更多的想法。

這意味著您必須決定首先要嘗試哪些個性化假設。

我們建議使用 RICE 方法對您的想法進行優先排序。 它結合了許多因素（影響力、影響力、信心和努力）來幫助您決定最好追求哪些想法。

基本上，您將根據每個想法的影響範圍、您預期的影響有多大等為每個想法打分。

這是有關如何使用 RICE 評分系統的視覺指南：

在對每個想法進行評分後，您可能會得到一個如下所示的列表：

此個性化構思步驟可幫助您避免在臨時實施中迷失方向。 相反，您會確切地知道要關注什麼以及以什麼順序關注。

5. 創建活動

最後，是時候開始做生意並製作您的廣告系列了。 從您的優先列表中啟動前兩個或三個活動是一個很好的開始。

對於您實施的每個活動創意，您都需要努力尋找正確的方式來突出其價值主張。 客戶一看到活動就應該清楚他們的好處。

您還需要花一些時間考慮您的個性化消息的最佳格式。 有些活動作為彈出窗口效果最好，但其他活動作為您網站上的嵌入式內容或粘性欄會更好。

最後，您必須使用個性化軟件設計營銷活動的視覺外觀。 然後是時候按下啟動了！

您可以觀看此視頻，了解有關如何製作高轉化率信息的更多提示：

6. 運行實驗來測試不同的想法

讓我們回顧一下——您如何確定您選擇的競選信息是最佳選擇？ 請記住，當我們談論停止放棄購物車的活動時，有許多可能的解決方案。

這就是實驗的用武之地！

您可以相互測試兩個版本的個性化營銷活動，以確定哪個版本最適合您的受眾。 如果不同時嘗試折扣和免運費購物車放棄彈出窗口，您將永遠無法確定哪個版本的轉化率更高。

營銷優化就是檢驗您的個性化假設並從該過程中學習。 如果您只遵循對您有意義的想法，您的個人偏見可能會妨礙您的利潤。

無論您是在決定要定位的最佳受眾群體還是在多個報價之間進行選擇，請確保使用數據確認（或反駁）您的懷疑。

7. 評估結果並優化

啟動廣告系列後，使用數據評估其效果至關重要。

不過，首先，您需要決定要使用哪些關鍵績效指標 (KPI) 來衡量成功。 電子商務中使用了許多不同的 KPI，因此您需要選擇對您的業務最有意義的 KPI。

您可以選擇：

• 領先指標，記錄某人在看到個性化消息後立即採取的行動，例如點擊或註冊。
• 滯後指標，在客戶看到個性化消息後需要一些時間才能顯示出來，例如銷售額或客戶生命週期價值。

通常，衡量領先指標要容易得多，因為您可以立即知道您的信息是否成功。 大多數個性化軟件都能夠為您跟踪這些指標。

然而，滯後指標更加棘手。 例如，潛在客戶生成彈出窗口可能會導致兩週後的銷售。 如果您只使用簡單的分析工具，您可能無法將銷售歸因於客戶註冊您的時事通訊這一事實。 您可能需要更複雜的分析解決方案來使用滯後指標測試您的個性化假設。

根據您的評估結果，您將希望通過選擇最成功的變體並優化您的客戶群來優化您的營銷活動。 在完成這一步之前，您永遠不知道您未來的細分受眾群是什麼！

8. 回到第一步

如前所述，個性化是一個持續的過程。 這意味著當您評估結果時，您將需要回到框架的開頭並重新做一遍。

在您實施了前幾個活動之後，您可能會有許多其他想要投放的營銷信息。 微調您已經開始的內容並引入新消息需要大量計劃，但結果將是值得的！

電子商務個性化正在快速發展，因此緊跟最新趨勢非常重要。 最近，客戶自行選擇的個性化策略風靡一時，將基本個性化提升到新水平的機器學習系統也是如此。

在仔細研究了創建個性化策略的來龍去脈之後，很明顯，認真的個性化嘗試需要專門的資源。 您不能只花一個下午來設置您的個性化消息，然後就把它們拋在腦後。 正如我們所見，制定成功的個性化策略需要一個持續不斷的規劃、實施和評估循環。

雖然個性化看起來令人生畏，但好消息是，有很棒的個性化軟件可以幫助您充分利用您的個性化工作。

如果您想嘗試我們在本文中介紹的個性化框架，我們建議您註冊一個免費的 OptiMonk 帳戶。 這種全面的個性化解決方案使您可以輕鬆地在您的網站上創建、啟動和評估個性化體驗。

今天就試試吧！