企業需要個性化電子郵件通信的 9 個原因 - 要點
已發表: 2019-12-12 消費者希望像人一樣被理解和對待。 他們想在個人層面上與他們最喜歡的品牌建立聯繫。
這意味著通用電子郵件營銷無法影響他們進行購買。 簡單地向他們發送一封關於您最暢銷產品的電子郵件無助於轉化購物者。
您需要了解您的客戶、他們的需求、痛點和目標，然後使用這些信息為他們提供個性化的體驗。 只有這樣，您才能創建有效的電子郵件營銷活動。
儘管所有企業都應該利用電子郵件個性化，但只有不到一半的企業這樣做。
在這篇文章中，我們將討論個性化電子郵件通信對當今企業至關重要的九個主要原因。
我們在整個帖子中包含了大量電子郵件個性化統計信息，以真正讓您了解個性化電子郵件的重要性。
你準備好了嗎？ 開始吧。
1) 個性化的電子郵件通信提高參與度
大多數電子郵件營銷活動都忽略了客戶的需求，只專注於進行銷售，這通常會導致參與率很低。
以客戶為中心的個性化內容是提高電子郵件營銷活動參與度的關鍵。 多達 79% 的消費者只會根據自己的興趣進行個性化營銷信息。
74% 的營銷人員同意個性化可以提高客戶參與度。 其中 82% 的人聲稱，由於電子郵件個性化，他們的打開率有所提高。
Campaign Monitor 的一項研究支持這一點，表明包含個性化主題行的電子郵件的打開率提高了 26%。 這一點也不奇怪，因為很明顯，與具有通用主題行的電子郵件相比，消費者更有可能打開直接發給他們的電子郵件。
個性化電子郵件通信後，打開率並不是唯一提高的因素。 75% 的營銷人員表示，電子郵件個性化還幫助他們實現了更高的點擊率。
Aberdeen 的一項研究表明，個性化電子郵件的點擊率提高了 14%。
2) 個性化電子郵件提高轉化率
個性化電子郵件充滿了對潛在客戶相關且有幫助的內容，這使得他們更有可能因打開和閱讀此類電子郵件而進行購買。
根據 Econsultancy 的說法，93% 的企業在使用個性化時體驗到了更高的轉化率。 研究還表明，個性化電子郵件的轉化率比非個性化電子郵件高 10%。
3）郵件個性化縮短銷售週期
電子郵件個性化使您可以利用您的客戶數據來減少銷售摩擦、改進您的潛在客戶培育過程並縮短銷售週期。
個性化發送給客戶的電子郵件可確保您準確地向他們提供他們需要的產品或服務，並避免因不相關的優惠而惹惱他們。
此外，個性化允許您通過為潛在客戶提供有助於解決痛點並實現目標的內容來改善潛在客戶的培養工作。
個性化可以將客戶獲取成本降低多達 50%。
4) 個性化電子郵件通信的企業產生更多收入
與非個性化電子郵件活動相比，個性化電子郵件活動可以產生多達 760% 的收入。
根據 Segment，44% 的消費者在獲得個性化購物體驗後可能會重複購買某個品牌，而 40% 的消費者表示，由於個性化體驗，他們購買了比最初計劃更昂貴的產品。
在線零售商一半以上的電子郵件相關收入來自個性化電子郵件。
53% 的營銷人員表示，與現有客戶的個性化溝通顯著影響了他們公司的收入，導致銷售額平均增長 20%。
尤其是生日電子郵件，其收入是其他非個性化促銷電子郵件的三倍以上。
整體而言，個性化營銷的投資回報率中位數為 122%。
5) 電子郵件個性化可幫助您與受眾建立更深層次的關係
62% 的消費者樂於回應品牌的個性化信息。 個性化電子郵件活動將使您能夠在正確的時間以正確的內容接觸客戶，從而與您的受眾建立更深層次的關係。
向客戶發送他們需要的教育內容或解決他們痛點的產品建議有助於建立信任並加強您與客戶的關係。 它還可以幫助購物者對您的品牌建立更積極的形象。
使您能夠與受眾建立更深層次關係的個性化電子郵件示例包括生日電子郵件、週年紀念電子郵件和教育電子郵件。
6）當您個性化電子郵件通信時，您可以提高客戶滿意度
消費者想要更個性化的體驗。 他們希望品牌更多地了解他們並了解他們的需求。
事實上，31% 的消費者表示他們希望在線購物體驗比目前更加個性化。 客觀的購物體驗使他們感到沮喪。
如果這將使他們的購物體驗更輕鬆或更實惠，消費者不介意分享他們的個人和行為數據。 如果數據能夠帶來更好的購物體驗，千禧一代尤其樂於分享他們的數據。
根據 Segment 的研究，只有 22% 的購物者對他們目前在網上購物時獲得的個性化水平感到滿意。 這意味著在為購物者提供個性化體驗方面還有很大的改進空間。
為購物者提供個性化的購物體驗將幫助您提高客戶滿意度並使您的業務在競爭中脫穎而出。
7) 電子郵件個性化可讓您提供更好的建議
多年來，品牌一直在向客戶提供產品推薦。
但是，當這些產品推薦與客戶無關時，它們可能弊大於利，並導致您的客戶煩惱並讓他們對您的品牌產生負面印象。
個性化的產品推薦解決了這個問題。
80% 的購物者表示他們喜歡收到品牌的個性化產品推薦。 他們查看根據他們與品牌共享的信息推薦的產品的可能性高出 40%。
91% 的消費者表示，他們更有可能從提供個性化優惠和推薦的品牌那裡購買商品。 如果他們獲得個性化的體驗，他們還準備支付更多費用。
此外，49% 的購物者在收到這些建議後會購買他們最初不需要的產品。
很容易理解為什麼。 個性化的產品推薦可幫助購物者找到能夠解決他們痛點的產品，向他們介紹他們甚至不知道自己需要的產品，並簡化整個購物體驗。
8) 個性化的電子郵件通信提高了客戶保留率和品牌忠誠度
研究表明，大多數消費者只想從表明他們關心他們的品牌購買。
個性化品牌內容對消費者對您的品牌的感覺有積極影響。 個性化有助於建立信任，讓客戶對一次又一次地向您購買商品感到更加自在。
它還可以減少客戶流失。
73% 的購物者更喜歡從使用個人信息改善購物體驗的在線企業購買。 此外，87% 的消費者表示個性化體驗可以提高品牌忠誠度。
提高品牌忠誠度會導致重複購買和推薦。 忠實的客戶通常會充當您的品牌大使，向他們的家人和朋友推薦您的品牌。
9) 個性化電子郵件通信的企業保持領先地位
雖然 51% 的數字營銷人員表示個性化是一個優先事項，但只有 39% 的企業將他們的電子郵件個性化。 同樣，77% 的營銷人員認為實時個性化至關重要，但多達 60% 的營銷人員對此感到困惑。
只有 12% 的營銷人員對他們的個性化工作感到滿意。
利用電子郵件個性化（並正確執行）可以幫助您保持領先地位並超越競爭對手。
個性化電子郵件通信以最大化您的電子郵件營銷投資回報率
電子郵件個性化是改進電子郵件營銷活動的關鍵。 事實上，如果您的電子郵件沒有根據他們的需求或興趣進行個性化設置，大多數消費者甚至不會與他們互動。 個性化您的電子郵件有助於提高打開率、回复率和點擊率。 這也使潛在客戶在閱讀您的電子郵件後更有可能向您購買。
與非個性化電子郵件營銷相比，個性化電子郵件的轉化率提高了 10%。 電子郵件個性化使您能夠減少銷售摩擦並縮短銷售週期。 它可以幫助您更輕鬆地培養潛在客戶，因為它讓您有機會為他們提供他們認為有用的相關內容。
個性化電子郵件可以將客戶獲取成本降低 50%。 它還可以幫助您從電子郵件營銷活動中產生多達 760% 的收入。
電子郵件個性化佔在線零售商產生的電子郵件相關收入的 50%。 此外，超過一半的營銷人員聲稱，與客戶的個性化溝通已為其公司帶來了 20% 的平均銷售額增長。
62% 的消費者喜歡回复品牌的個性化信息。 個性化電子郵件使您有機會與客戶建立更深層次的關係，在他們需要的確切時間為他們提供他們需要的正確內容。 反過來，這可以幫助客戶以更積極的方式看待您的品牌。
電子郵件個性化可以通過向客戶展示您關心他們並積極影響他們對您的品牌的看法，幫助您提高客戶保留率和品牌忠誠度。 只有區區 39% 的企業將他們的電子郵件個性化，專注於電子郵件個性化也可以幫助您在競爭中保持領先地位。