什麼是個性化內容？ 加上 5 個例子來啟動你的策略

您是否曾經在網上購物並看到一個不相關的報價？

也許您正在購買泳衣，但您瀏覽的網站不斷為您提供外套和夾克的折扣。 當您的用戶體驗與您真正感興趣的內容無關時，這令人沮喪！

這就是為什麼網絡個性化在現代電子商務中越來越重要的原因。

如今，在線商店可以在整個客戶旅程中根據個人消費者數據提供相關內容，從而使購物體驗更加輕鬆和愉快。 商店通過使用客戶的所有可用數據來了解他們感興趣的內容來實現這一點，這使他們能夠提供高度個性化的體驗。

在您的網站上提供定制內容似乎很複雜，但實際上有很多簡單的方法可以為您的訪問者提供個性化的客戶體驗。

在本文中，我們將介紹個性化內容的基礎知識，並介紹 5 個很棒的網站個性化示例。 最後，我們將討論如何在您自己的網站上使用與頂級電子商務品牌相同的個性化策略。

準備好了解個性化了嗎？ 讓我們開始吧！

個性化內容（也稱為動態內容）基本上意味著根據訪問者和客戶之前與您的網站的交互以及人口統計數據、上下文數據和行為數據，向他們提供內容。

從本質上講，內容個性化要求您利用有關訪問者的所有可用數據和信息為他們創造獨特的體驗。

個性化內容有多種形式。 您可以在網站上顯示個性化內容（包括標題、CTA、疊加消息等），但內容個性化也可用於電子郵件、重定向廣告等。

數十項研究表明，消費者已經開始期待網站上的個性化。 如果訪問者不得不花費比必要更多的時間來找到他們正在尋找的東西或完成他們的購買，他們會感到惱火。

讓我們看一些統計數據：

• 91% 的消費者表示，他們更有可能在提供相關優惠和建議的企業購物。
• 當網站內容沒有個性化時，74% 的客戶感到沮喪。
• 由於個性化，88% 的營銷人員看到了可衡量的改進。

如前所述，您可以根據三大類數據個性化內容：人口統計數據、上下文數據和行為數據。 讓我們更詳細地討論這些數據類型！

人口統計數據包括明確的數據點，例如：

• 地點
• 年齡
• 教育程度
• 婚姻狀況

上下文數據提供有關訪問者如何瀏覽您的網站的附加上下文。 一些例子是：

• 設備類型
• 他們使用的是哪個瀏覽器

行為數據（或網站行為）可讓您深入了解用戶在您的網站上所做的事情，例如：

• 訪問過的網址
• 在現場花費的時間
• 流量來源
• 意識階段
• 過去的購買

這些客戶數據中的每一個都可用於將您的整體目標受眾劃分為具有共同點的不同部分。

例如，您可以向處於早期認知階段的網站訪問者發送某些消息，而向那些已經形成購買意圖的人發送不同的消息。

良好的網站個性化就是要找到具有共同特徵和特定興趣的訪問者細分。 如果您能做到這一點，您將能夠創建針對這些特定客戶群體的興趣量身定制的內容（無論是用於營銷活動、內容營銷還是電子郵件營銷）。

現在我們已經了解了網站個性化的基礎知識，是時候看一下成功的電子商務企業如何使用個性化來改善客戶在線體驗的 5 個示例了。

1. 照顧/照顧

Care/of 是一個銷售訂閱維生素和補充計劃的電子商務網站。

為了使他們的網站與眾不同，他們使用最強大的工具之一來收集有關細分受眾群的相關信息：幫助客戶了解哪些產品適合他們的測驗。

Care/of 網站上的主要號召性用語是“參加測驗”，您可以從下面的登錄頁面中看到：

在網站訪問者完成測驗後，他們會得到有關最適合他們的維生素方案的建議。 即使個人沒有購買，Care/of 仍然收集了大量有價值的信息，這些信息將幫助他們開展個性化的再營銷活動。

對於以健康為重點的企業而言，重要的是，Care/of 使用大量信息來支持他們提出的建議。

請注意呈現的所有內容看起來如何清晰和專業。 這提醒您，即使您提供個性化內容，它仍然需要贏得客戶可以信任的內容。

推薦閱讀：2. 倫雅

Lunya 是一個使用多種不同個性化策略的睡衣和內衣電子商務網站。

首先，他們真正專注於讓用戶在他們的網站上註冊一個帳戶。 這是提高客戶忠誠度的好方法，而且可以在很長一段時間內收集大量客戶數據。 由於他們非常了解用戶的興趣，因此很容易提供相關的、有針對性的內容。

他們通過稱呼客戶的名字來開啟個性化體驗。

Lunya 還使用動態內容對他們的網站進行個性化，以向訪問者顯示特定國家/地區的信息。

在下面的彈出窗口中，他們不僅告知來自匈牙利的遊客他們將運送到他們的國家......他們還告訴他們需要花費多少才能獲得免費送貨的資格。 作為一個很好的接觸，他們也以當地貨幣提供這些信息。

推薦閱讀：3. 美元剃須俱樂部

Dollar Shave Club 是一家銷售基於訂閱的個人護理產品捆綁包的公司，它也使用測驗來收集有關其客戶的數據。

他們的測驗感覺就像一場對話，並詢問他們的用戶他們早上準備的典型例程。

這是測驗中的問題之一：

完成測驗後，訪問者將獲得個性化推薦：

推薦閱讀： 4.ASOS

ASOS 是一家總部位於英國的服裝品牌，他們銷售自己的產品線和其他設計師的產品。

在下面的屏幕上，您將看到兩種不同的網絡個性化策略。

首先，他們在產品頁面上有動態內容，僅為新訪問者提供 20% 的折扣。

其次，他們的網站上有一個尺碼系統，不僅可以記住您的尺碼，還可以自動將其轉換為來自世界各地的標準尺碼。 這是個性化客戶體驗的小方面以使購物更輕鬆、更方便的一個很好的例子——這是您的客戶會真正欣賞的東西。

5. 城市服裝商

Urban Outfitters是一個擁有大量忠實客戶的著名服裝品牌。 這意味著他們有大量關於客戶過去購買的數據。

根據每個特定客戶的購買歷史，Urban Outfitters 會推薦他們可能喜歡的新產品。

個性化內容的過程可以概括為 3 個主要步驟：

第 1 步：受眾發現

網站個性化的第一步就是找到合適的受眾來定位您的個性化內容。

這是您應該查看所有可用數據的地方。 請務必查看您的 Google Analytics（分析）帳戶，該帳戶有多個報告可以幫助您了解訪問者在瀏覽您的網站時遇到的問題。 您希望消除客戶旅程中的任何困難部分，使其盡可能簡單和愉快。

您應該尋找與其他細分相比轉化率顯著降低的訪問者細分。 這些表現不佳的訪問者組可以按來源、國家/地區、內容或訪問的登錄頁面（僅舉幾例）進行細分。

第 2 步：消息創建

一旦您決定了哪些細分需要更多關注，就該為您確定的每個訪問者細分創建消息了。

您應該創建什麼樣的消息？ 好吧，這取決於您嘗試定位的細分市場和您的業務性質。 沒有一刀切的答案。

但總的來說，您希望深入客戶的頭腦，思考如何讓他們的客戶旅程更輕鬆。

第 3 步：評估

最後一步是測量和分析您的結果。 您希望確保用於個性化網站的任何軟件都能提供良好的投資回報。

像 OptiMonk 這樣的個性化工具可以輕鬆細分受眾、創建個性化消息並對其進行測試。 即使您第一次嘗試創建個性化消息是成功的，您仍然希望使用 A/B 測試來進一步優化您的消息。

此時，您可以回到第 1 步，找到更多需要關注的客戶群（並且可以通過個性化改善他們的體驗）。 慢慢地，您將能夠將越來越多的營銷支出用於獲得真正結果的高轉化個性化廣告系列！

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