成長型小型企業的個人化電子商務人工智慧進步

AI，即人工智慧，正迅速進入各個行業和企業。 借助人工智慧的力量，品牌正在尋找新的方法來提高參與度、自動化流程以及提高效率和生產力，從而實現更好的整體投資回報率。 而電商產業就是其中之一。

電子商務中的人工智慧主要關注兩個方面：優化流程和營運以提高生產力，以及允許個人化提供更好的使用者體驗。 後者至關重要，因為它使企業能夠提供獨特且優化良好的銷售體驗，這對於小型企業的發展至關重要。

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然而，其中存在著混亂。 市場上有大量人工智慧個人化工具，例如聊天機器人等電子商務工具。 那麼，在做出決定之前，如何知道他們的業務需要哪些工具和人工智慧功能？

讓我們來看看人工智慧技術的一些頂級進步，看看它們如何幫助小型企業優化其流程和營運以實現成長。

人工智慧在電子商務和業務成長中的作用是什麼？

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使用人工智慧發展業務的最受歡迎方法之一是使用它來分析大量數據並提出有用的見解。 過去，業務成長完全取決於如何在電子商務平台上行銷產品。

然而，時代已經改變了。 如今，一切都取決於您與用戶的聯繫有多好以及您的網站提供的體驗有多好。

近年來，電子商務企業的數量大幅增加，每個品牌都有自己的成長需求和要求。

例如，一些公司可能擁有出色的銷售旅程，但需要客戶參與的協助。 其他人可能擁有出色的推薦系統，但搜尋系統尚未最佳化。

基於此，人工智慧可以幫助企業找到這些差距，解決它們，並隨後追蹤其績效以評估變革的影響。 個人或團隊可能需要幾天才能完成的事情，人工智慧可以在幾分鐘或幾小時內完成。

如今，企業會產生大量數據，從數位行銷分析到庫存統計，人工智慧可以透過多種方式幫助企業發展。

人工智慧的另一個重要方面是幫助電子商務企業為其客戶提供個人化體驗，從而提高轉換率。

了解有關電子商務轉換管道的更多資訊。

透過根據用戶歷史建議項目、建議消耗品補充、根據用戶角色自動完成搜尋結果等，可以實現個人化。

因此，我們可以說人工智慧在電子商務業務的轉型和成長中發揮著巨大的作用。

促進電子商務成長的 5 大人工智慧個人化進步

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1. 以客戶為中心的個人化搜尋
2. 針對特定產品定位潛在客戶
3. 根據每個客戶的需求優化銷售流程
4. 跨裝置螢幕個人化
5. 人工智慧聊天機器人可提高參與度

如今，許多人工智慧進步可以幫助電子商務業務轉型以實現成長。

然而，我們將討論五種最有用的技術，可以幫助您的電子商務業務提高個人化，從而促進銷售並增加業務成長的可能性。 讓我們來看看。

以客戶為中心的個人化搜尋

此列表中的第一個人工智慧個人化技術使用人工智慧來實現以客戶為中心的搜尋選項。 這意味著電子商務網站中實施的人工智慧模型將分析使用者習慣和瀏覽趨勢，以相應地調整其搜尋參數。

例如，您的網站銷售服裝和鞋類。 一位顧客主要瀏覽男士商品。 一段時間後，如果他們只是搜尋“鞋子”，你的人工智慧應該會顯示男性的結果。

如今，電子商務企業報告稱，其失去的銷售線索中有相當大一部分是由於客戶因無用且不相關的搜尋結果而放棄購物體驗。

如果對方無法理解我們所說的話，人們往往會很容易感到沮喪。 沮喪的消費者行為不穩定，這是電子商務企業所不希望看到的。

針對特定產品定位潛在客戶

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在電子商務中，大多數企業的目標是更廣泛的利基市場，而不是狹窄的特定利基市場。 例如，大多數線上服裝店都有彼此廣泛相關的商品類別，但針對不同的客戶群。

在這些情況下，成功的促銷活動需要根據每個潛在客戶的人口統計需求和瀏覽模式來定位他們。 但如何評估每個目標才能成功呢？

企業可以使用人工智慧工具來評估使用者在網站上的習慣和活動以及其他可用選項，以確定最有可能為其推廣的產品選項。 這樣，您的促銷活動就有更高的轉換機會，以獲得更好的投資報酬率。

這種技術也稱為預測行銷，人工智慧可以幫助企業預測潛在消費者最有可能購買的商品。 它有一個令人高興的副作用，即透過相信客戶是一個了解其特定消費者需求的品牌，使客戶與電子商務業務建立更深刻的聯繫。

根據每個客戶的需求優化銷售流程

現在，僅僅針對消費者提供正確的促銷活動是不夠的。 除非您的整個銷售流程得到最佳化，否則即使是熱門線索也很難轉換。 如今，糾纏客戶直到他們轉變等技術已不再像幾十年前那樣有效。

這意味著，除了您的促銷活動針對有正確需求的人之外，它們還需要成為銷售流程的一部分，溫和但堅定地引導消費者使用您的品牌。

從利用電視廣告或社群媒體（Facebook 或Instagram 行銷）等各種管道來行銷您的品牌，到創造吸引消費者情感的銷售訊息，銷售流程涵蓋了一系列要素。

您可以使用人工智慧來整合自然語言處理等技術進步，以便人們可以使用語音命令或模糊搜尋來找到他們正在尋找的內容。

The North Face 就是一個很好的例子，這是一個大型電子商務品牌，面向戶外消費者，銷售從服裝到鞋類，甚至包袋等配件的各種商品。 他們使用IBM Watson AI透過最模糊的語音搜尋字詞來尋找他們正在搜尋的項目。

對他們來說，人工智慧的工作方式是，人工智慧透過語音輸入要求消費者回答諸如「消費者會在哪裡使用該商品？」之類的問題。

然後對答案進行分析，並確定相關指標，以根據消費者的明確需求列出向消費者顯示的選項數量。 最好的部分是，一旦他們處理了這樣的查詢，人工智慧就會透過從這次經驗中學習，訓練自己在下次更快地回答類似的問題。

跨裝置螢幕個人化

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如今，人們傾向於在旅途中瀏覽並經常在筆記型電腦/個人電腦或智慧型手機等設備之間切換。 通常，他們可能會在筆記型電腦上瀏覽您的網站，但由於某種原因可能不得不離開該網站。

在這種情況下，當人們返回時，他們可能沒有心情再購買。 現在，人工智慧技術如何幫助您解決這個具體問題？

如果您的電子商務網站允許他們透過手機繼續購買旅程，您的人工智慧可以分析他們在您網站上的活動並發送相關推播通知。

透過不斷提醒他們為什麼造訪您的網站，他們很有可能在手機上繼續這趟旅程並購買他們之前想要的產品。

人工智慧透過突出顯示每個人想要的產品來個性化通知和網站視圖，從而提供幫助。 這樣，當合適的商品吸引他們時，消費者轉換的機會就更大。

人工智慧聊天機器人可提高參與度

最後，我們來談談參與度。 如今的消費者傾向於光顧那些為他們提供的不僅僅是產品的品牌。 他們更喜歡具有吸引他們情感的品牌氛圍的品牌。

對於Z 世代來說尤其如此，他們比前幾代人的社會地位更加根深蒂固，並且更喜歡社交活躍度更高、更具存在感的品牌。

其中一個方面是這些品牌如何與客戶建立聯繫和互動，這是透過基於社群媒體的口碑行銷影響您的商業聲譽的重要因素。 您可能已經看到溫蒂的 Twitter 與客戶進行友好的玩笑並攻擊其競爭對手的帳戶。

這是提高社交參與度的好方法，特別是如果您的客戶群是千禧世代和 Z 世代，他們可以說在電子商務顧客中佔了相當大的比例。

提高參與度的另一種方法是在網站上使用聊天機器人，特別是如果您不想因延遲回應查詢而失去潛在客戶。

現在，對於聊天機器人，您可能會想到那些被編程為回答一些預先確定的問題，並將答案輸入其資料庫的機器人。

然而，近年來，基於人工智慧的聊天機器人的進步意味著您可以添加一個能夠自然、快速地與消費者進行整個對話的聊天機器人。 這些機器人的設計不僅可以回應查詢，還可以匹配語氣、氛圍和風格，讓他們感到輕鬆。

這樣，您的銷售團隊就可以騰出時間來處理實際的熱門線索，而聊天機器人則可以過濾那些只是在那裡瀏覽或與消費者進行對話的人，直到銷售代表有空為止。

閱讀本文以了解如何產生潛在客戶。

選擇人工智慧工具來擴大電子商務業務之前需要考慮的因素

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讀完本文後，您可能會很高興將人工智慧技術解決方案整合到您的電子商務營運中，以提高生產力並擴大您的業務。

然而，在這樣做之前，您應該考慮一些因素，以確保這項努力成功。 需要考慮的一些最關鍵因素包括：

• 您的業務需求

您需要考慮的最關鍵因素是您的業務需求。

例如，如果您滿足有限的商品庫存，那麼整合預測或建議的人工智慧系統將是浪費時間和金錢。 相反，基於人工智慧的潛在客戶開發和資格系統可能正是您所需要的。

因此，在選擇要整合的人工智慧工具或技術之前，您應該確定您的電子商務業務是否需要它。

• 現有系統技術能力

一旦確定需要特定的 AI 技術，您就需要評估現有 IT 基礎架構的技術能力。 這將幫助您確定可用選項是否適合您目前的基礎架構。 現在，您所需的人工智慧解決方案很少由單一供應商提供。

在這種情況下，您可以選擇適合您的業務基礎架構的選項。 但是，如果它是專有的人工智慧工具，您可能需要在最終選擇之前評估所需的修改及其成本。

• 工具的精度

接下來是您首選選擇的準確性。 沒有兩種人工智慧工具的建構是相同的，它們會在公司內發揮作用。

您應該找到一個精確度足以滿足您的業務需求的人工智慧工具。 您的工具越準確，您的客戶就越滿意。 這就是增加收入和發展業務的方法。

• 工具的可擴展性

在取得人工智慧技術或解決方案時的另一個因素是檢查其是否可擴展。 隨著業務的發展，他們的技術需求也隨之增加。

對於構成銷售流程支柱的人工智慧工具，它必須具有可擴展性。 否則，如果您的目標是使用人工智慧來發展小型企業，那麼整合無法與您的業務擴展的人工智慧解決方案將是一個糟糕的舉動。

• 人工智慧工具的成本

最後也是最關鍵的因素是人工智慧工具或解決方案的成本。

人工智慧和數據分析所需的處理依賴現成的處理能力。 隨著請求數量的增加，您的處理需求也會增加。

對於小型企業來說，這很快就會變得太昂貴，因此您應該清楚地了解細則，以評估成本是否值得收益。

結論

個人化可以成為讓您的電子商務業務走在最前線的重要工具。 它可以提高社區參與度、增加銷售量並提供更好的用戶體驗。

但是，如果您不知道從哪裡開始利用人工智慧的力量來發展您的小型企業，那麼上述技術途徑和進步可以幫助您明智地做到這一點。

那為什麼還要等呢？ 享受人工智慧進步帶來的電子商務個人化體驗的力量，並見證您的業務爆炸式增長！

作者簡介：Hailey Savona 是線上商標設計服務提供者的熱心內容行銷人員| 標誌波平。 她喜歡談論和撰寫一切科技知識，包括最新趨勢。 當海莉不寫部落格時，她喜歡帶著她的狗去公園玩一些接球遊戲。