個性化營銷策略的 4 種方法

隨著觀眾體驗到比以往更多的噪音，品牌正在轉向超個性化的信息，以在個人層面與消費者建立聯繫。 新技術繼續提供對客戶人口統計和行為的更多洞察，使企業更容易獲得個性化，消費者也更期待個性化。 67% 的營銷人員計劃使用數據和改進個性化來增加銷售額並留住客戶。 使用數據驅動的方法將個性化集成到您的營銷策略中。

什麼是個性化營銷？

個性化營銷或一對一營銷可滿足您的受眾作為個人而非群體的獨特需求。 與強調數量而非相關性的大眾營銷完全相反，個性化營銷是通過識別消費者在個人層面上的反應來提供獨特體驗的實踐。 通過不斷的數據收集和分析，深入了解這些人，品牌可以收集見解並問自己“我們將用這些信息做些什麼不同的事情？”。

雖然對於大多數營銷人員來說，為每個人個性化客戶旅程似乎令人生畏（如eMarketer.com右側的表格中更詳細地說明），採用這種方法的公司已經看到收入和品牌聲譽的巨大增長。對於公司受限於技術資源或內部帶寬，營銷策略機構可以幫助找到容易實現的目標、細分受眾並標記其他增強個性化的機會。

在此處了解如何建立買家角色。

如何個性化您的營銷策略

在電子商務領域，品牌的優勢在於能夠在客戶旅程的多個點捕獲用戶數據，並將這些數據轉化為可操作的見解。 在著手製定個性化營銷策略之前，請從以下品牌定義示例中獲取一些靈感：

1 – 個性化產品推薦

在電子商務時代，消費者在網上花費更多時間，希望立即響應並且注意力持續時間短，產品推薦對於增加收入至關重要。 根據客戶的購物歷史，品牌可以推薦客戶可能購買的產品。

幾年前，人們發現 Target根據購物者的購買歷史為其分配了“懷孕預測分數” 。 然後，他們將使用這些數據根據準媽媽當時所處的孕期及時發送優惠券。 從概念上講，Target 將能夠通過向購物者介紹他們可能不知道的產品並提供購買激勵來增加收入。

Netflix 和 Spotify 等視頻和音樂流媒體平台也提供了很好的示例。 Netflix 了解提供精選推薦電影列表的重要性，並為預測用戶對電影評分的最佳算法提供了100 萬美元的獎金。 儘管由於資源限制，他們最終沒有使用獲勝者算法，但當您滾動瀏覽平台時，您仍然可以看到“為您推薦”的標題。

2 – 個性化電子郵件

個性化電子郵件對於任何營銷策略都是不可協商的。 根據WP Forms的說法，電子郵件中的個性化可以提高 14% 的點擊率並將轉化率提高 6 倍。 雖然幾乎不可能手動為每個客戶生成唯一的電子郵件，但使用客戶關係管理系統 (CRM) 將允許您將信息輸入電子郵件服務提供商 (ESP) 以創建動態電子郵件。 個性化電子郵件不僅僅是使用從電子表格的列中提取的一些信息替換“[FNAME]”的合併標籤——它是關於根據用戶的人口統計、心理特徵、購買行為等提供內容。

這種個性化的一些例子包括在客戶生日時發送特別折扣、根據之前的購買推薦產品（聽起來很熟悉？）或放棄購物車跟進。

品牌必須包括取消訂閱的選項以保持符合電子郵件營銷法規，但與其提供“取消訂閱所有電子郵件”選項，品牌應提供取消訂閱特定類型電子郵件的選項，例如促銷、每日、每週、時事通訊、等等。這種電子郵件偏好的定制意味著您更有可能與客戶保持接觸點，而不是完全失去他們。

有關更多電子郵件提示，請查看：電子郵件營銷最佳實踐

3 – 個性化產品和包裝

“分享可樂”活動是個性化包裝的一個很好的例子，特別是考慮到可口可樂的全球規模。 這個跨國的年度夏季活動庫存瓶子用“Share a Coke with…”取代了標準包裝，然後是 250 個最常見的千禧一代名字以及其他一些術語，如“BFF”、“Bestie”和“Wingman” 。” 該活動於 2011 年首次在澳大利亞推出，並於 2014 年帶到美國，促成了該品牌十多年來的首次銷售額增長。 隨著時間的流逝，可口可樂繼續在這項活動上進行創新，以保持客戶的興趣。

耐克的 NikeID 服務允許客戶個性化和設計自己的鞋子。 不同的配色、材料和標誌可以互換和定制，包括首字母或數字，這樣用戶就可以感覺這些鞋子是專門為他們設計的。 這可能會增加耐克網站的直接訪問量，因為客戶必須通過耐克而不是零售商的網站（如 Footlocker 或 Nordstrom）訂購。 雖然耐克尚未發布任何專門針對 NikeID 服務的銷售數據，但它可能對公司的收入增長做出了貢獻。

4 – 個性化內容

內容營銷協會將內容營銷定義為“一種戰略營銷方法，專注於創建和分發有價值的、相關的和一致的內容，以吸引和留住明確定義的受眾，並最終推動有利可圖的客戶行動。” 為了向受眾提供有價值、相關和一致的數據，只有將受眾視為個體而不是整體才有意義。 通過使用參與度數據，品牌可以確保其內容營銷工作持續提供能夠教育、啟發或娛樂受眾的內容。

有無數種不同形式的內容可以針對觀眾進行個性化。 根據網站上的用戶行為、購買趨勢和搜索查詢，公司可以開發博客、電子書、白皮書、網絡研討會等，以滿足受眾的需求和好奇心。 使用專為病毒式傳播或社交媒體設計的創意資產補充基於副本的內容，使被動觀眾可以訪問您的品牌。 這創造了一種全面的方法，在客戶旅程的不同階段針對不同的格式，以保持用戶的回頭率。

有關內容的更多提示，請查看：內容營銷 101

結論

與其將您的不同客戶群視為一個群體，不如將您的精力集中在如何創造性地接觸個人，如上述示例所述。 無論是交付產品、網站、內容還是體驗，請查看客戶旅程中的所有不同接觸點，並優先考慮哪些可以使用數據驅動的方法以有意義的方式進行個性化。 個性化營銷應該是令人興奮的！ 如果感覺令人生畏，請記住營銷策略指導和正確機構的實施可以讓所有系統都到位，以立即實施這些個性化計劃。