客戶價值優化帶來 9.7% 的收入增長

當購物者參觀布達佩斯的 Beerselection 商店時，他們可以期待一支知識淵博的啤酒專家團隊。 自從團隊開始將這種個性化、專業的支持融入他們的網上商店運營以來，收入每年增長 9.7%。

Beerselection 團隊是一個充滿活力的年輕團隊，對啤酒充滿熱情。 他們在布達佩斯的商店提供近 500 種優質微釀啤酒。 因此，在建立他們的網上商店時，Beerselection 團隊希望建立一種反映他們的熱情和專業知識的在線體驗。 但最大的挑戰是讓普通人能夠接觸到他們的大量選擇，並幫助消費者發現適合他們特定口味的正確微釀啤酒。 這就是 Beerselection 在 OptiMonk的幫助下踏上客戶價值優化 (CVO) 之旅的原因。 通過以個性化的方式解決訪問者並牢記他們的個人需求，他們將平均購物車價值提高了 1,000 福林，並將網站的整體轉化率提高了 3.7%。

雖然 Beerselection 團隊是該主題的專家，但他們的大多數客戶顯然不是。 Beerselection 面臨的挑戰是引導這些客戶選擇合適的啤酒並創造滿意的客戶。

親自為客戶服務是一件輕而易舉的事。 簡短的對話足以讓顧客了解完美的啤酒。 面對面的工作人員可以輕鬆地從數百種產品中進行選擇。 挑戰在於為網店客戶提供同樣的個性化幫助。

Beerselection 的所有者 Peter 和 Gabor 意識到他們需要徹底轉變思維方式。 他們需要放棄傳統的客戶獲取和轉化優化工具。 但相反，專注於創造價值和幫助客戶。 他們的目標是：

• 幫助新訪客瀏覽網上商店
• 提供最適合該特定訪客的確切產品
• 拓寬經驗不足的客戶的視野
• 向猶豫不決的訪客保證他們做出了正確的決定
• 增加平均購物車價值

OptiMonk 的客戶價值優化平台是幫助實現這些目標的關鍵。

1.首頁推薦

谷歌分析顯示，Beerselection 的轉化率遠低於平均水平。根據以往的經驗，這些訪問者可能甚至不知道他們需要什麼。 他們只是環顧四周，收集靈感。 他們沒有足夠的問題意識來立即購買。

Beerselection 商店的許多訪客很快就會被選擇淹沒，然後直接退出主頁。

解決方案是將訪問者引導至最能反映其個人偏好的登錄頁面。

“選擇您的啤酒套餐”側消息就是為此目的而設計的。 它針對尚未準備好購買的訪問者。 在為期 26 天的測試期間，它為 Beerselection 帶來了 137,186 福林的額外收入。

2. 回訪者推薦

回頭客在購買過程中走得更遠。 他們通常是了解產品的訪客。 他們不僅熟悉可以為他們的問題提供解決方案的產品類別，而且他們知道一兩個特定的產品。 挑戰在於他們還不確定特定產品是否是他們的最佳解決方案。

為了更輕鬆地在產品之間做出決定和選擇，Beerselection 為回訪者設置了一個歡迎彈出窗口。 此消息顯示訪問者上次訪問時查看的確切產品。 由於 ShopRenter-OptiMonk 集成，它是全自動的——它也可用於另一個流行的電子商務平台 Shopify。

與所有 Beerselection 活動一樣，此彈出窗口是 26 天試用期的一部分。 大約 50% 的回訪者看到了歡迎信息，而另一半沒有。 測試結果不言自明。 看到彈出窗口的訪問者比未查看此產品推薦的訪問者多花費 220,770 匈牙利福林。

3.通過免費送貨增加平均購物車價值

beerselection.hu 的谷歌分析賬戶也顯示，平均購物車價值約為 11,800 福林。 由於網上商店提供超過 15,000 福林的免費送貨服務，因此值得宣傳免費送貨的條件。 特別是對於那些花費在平均購物車價值附近的人來說，因為說服他們在購物籃中再添加幾瓶啤酒要容易得多——而且作為回報，送貨是免費的。

這是一個雙贏的局面。 訪問者不必支付運費，而且網上商店的平均購物車價值也會增加。

購物車價值並不是 Beerselection 能夠通過這次活動增加的唯一指標。 他們還在不到一個月的時間內獲得了近 50 萬福林的額外收入。

4.通過提供小禮物減少購物車放棄 

當訪問者將產品添加到購物車時，他們達到了客戶意識的最後階段，完全意識到了這一點。 購物者已經找到了最合適的產品，他們只是在等待合適的價格。

Beerselection 還希望提高 58% 的放棄購物車率。

為了降低這個百分比，Beerselection 向購物車放棄者提供價值 990 福林的開瓶器。 結果，20% 的購物車放棄者決定立即完成購買，為網店帶來了 895,074 匈牙利福林的額外收入。

由於選擇範圍廣泛且客戶混亂，Beerselection 需要一種為在線購物者提供個性化服務的解決方案。 他們與 OptiMonk 的數字客戶體驗專家一起發起了讓購物者更容易選擇的活動。

OptiMonk 還幫助購物者體驗了 Peter 和 Gabor 在其實體店提供的專業指導。 在為期四周的測試期間，Beerselection 的收入同比增長了近 10%。

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