個性化網站：如何正確地做

Web 個性化是對網站的實時定制，以滿足每位訪問者的特定需求，並引導他們通過客戶轉化漏斗。 它涉及從潛在客戶捕獲到用戶購買的轉換漏斗的所有方面。

公平地說，執行良好的網絡個性化策略可以直接影響您的轉化率。

Web 個性化通常與內容個性化互換使用，這種混淆對營銷人員和企業來說可能代價高昂。 雖然內容個性化是任何網絡個性化策略的必要組成部分，但它並不能說明完整的用戶體驗。

完整的用戶體驗超越了個性化的內容，因為它個性化了整個用戶旅程。

網絡個性化只有好處。 我們在上面提到了它對您的轉化率有多大影響，但它也可以通過以下方式影響您的業務：

1. 區分你的品牌

Netflix、Apple 和 Amazon 只是掌握網絡個性化品牌的幾個閃亮例子。 他們之所以與眾不同，是因為他們有自己的絕妙方法讓每個客戶都感到特別。

一個簡單的例子是星巴克咖啡師總是在你下訂單後詢問你的名字。 他們可以說是第一家這樣做的大型咖啡公司，並且在提升品牌知名度方面發揮了巨大作用。 詢問姓名的小手勢，就像您在常規對話中所做的那樣，使互動更加溫暖和友好。

在在線世界中，您可以通過定制消息傳遞、內容以及用戶根據自己的喜好瀏覽您的網站的方式來借用這種技術。

2. 了解訪客及其獨特行為

所有個性化都始於了解訪問者與您的網站互動的獨特方式。 您的客戶細分、熱圖和其他客戶行為分析工具將使您制定強大的個性化策略。

3. 轉化訪客

不幸的現實是，絕大多數網站訪問者都是匿名的。 這種匿名性的很大一部分是由於網站缺乏個性化來捕獲重要的客戶信息。

Web 個性化可幫助您跟踪重要的人口統計和行為數據，從而揭開訪問者的面紗，並為他們提供他們應得的定制體驗。

4. 培養和參與

僅僅與遊客建立各種聯繫點是不夠的。 您需要擁有相關、及時和適當的工具，使您能夠在眾多渠道中輕鬆地繼續對話。

Web 個性化可幫助您正確吸引訪問者並加速他們獨特的買家旅程。

5. 交叉銷售和追加銷售

如果您的客戶已經向您購買過產品，您可以推動他們購買更多的互補產品或捆綁產品。

Web 個性化的另一個巨大優勢是它允許您有效地進行細分，以便您可以為不同的客戶細分創建上下文和及時的報價。

6. 優化您的廣告系列

許多廣告系列不起作用，因為它們過於籠統。 目標市場過於廣泛，信息與大量受眾不一致。 網絡個性化使活動更具影響力並與目標受眾產生共鳴。

7. 增加收入

當您更好地了解訪問者時，您可以為他們提供更好的瀏覽和購物體驗，這反過來意味著您提高了獲得更多收入的能力。

Web 個性化可幫助您收集必要的信息，根據他們是誰、他們做什麼以及他們最喜歡什麼產品來培養和教育您的受眾。

讓我們看一些擅長個性化網站的品牌示例。

1. 興致勃勃

當您以身份不明的訪問者身份訪問 Gusto 的頁面時，副本是清晰的，並讓您確切地知道 Gusto 做了什麼以及客戶信息表以開始使用。

當您返回該網站時，您會看到帶有定制副本的以下頁面。

2. 噓

沒有什麼比發現您喜愛的產品無法交付到您所在的位置或在您所在的國家/地區無法提供更糟糕的事情了。 這就是多少電子商務店主失去客戶的原因。

解決此問題的最佳方法是將訪問者重定向到他們訪問的國家/地區的網站。 Boohoo 通過清晰、友好的副本在上面做到這一點，這樣訪問者就可以避免因無法交付的物品或不准確的貨幣而心碎。

3.亞馬遜

如果不提到電子商務巨頭亞馬遜，我們就不能談論網站個性化。 當您登陸亞馬遜的主頁時，就好像該頁面是專門為您設計的。 那是因為它是。

該公司在復雜的人工智能、機器學習和行為跟踪工具上花費了數百萬美元，這些工具將客戶體驗提升到了瘋狂的個性化水平。 上面的示例顯示了客戶的姓名、查看先前訂單的選項以及基於他們可能喜歡的產品的推薦。

4.優化

通過使背景圖像與觀眾（阿迪達斯）以及副本相關，Optimizely 在這裡做得很好。 你可能會想，“誰在乎背景圖像是什麼樣子的？”。 答案是：想要獲得定制體驗的精明購物者或領導者。

其次，您應該將背景圖像等內容視為更全面、更全面的網絡個性化之旅的一部分。 網頁上的所有元素都可以成為將訪問者轉化為客戶的臨界點。

5. FarFetch

缺乏準確的數據是電子商務中的一個大問題，也是購物車放棄率如此之高的主要原因之一。 當客戶進行購買、之前訪問後返回您的商店、開設帳戶或訂閱您的郵件列表時，他們會為您提供可用於定制其購物體驗的信息。

但是全新的客戶呢？ 在下面的示例中，FarFetch 使新訪問者可以更輕鬆地跟踪他們查看的產品，並利用訪問者通常會在單個會話中查看多個產品的事實。 那麼，為什麼不讓他們盡可能輕鬆地觸發購買呢？

6. 化石

當您為客戶提供不同的運輸選項時，您允許他們根據自己的喜好個性化他們的訂單。 一些客戶不介意支付一點額外費用以更快地獲得訂單，而另一些客戶則希望省錢並堅持標準運輸。

下面的示例顯示了 Fossil 對 Web 個性化的仔細考慮，其中有兩種運輸選項，根據客戶偏好添加了額外的個性化。

7. 扎蘭多

保持人們的注意力變得越來越難，尤其是在被稱為“收件箱”的戰場上。 一些客戶現在註冊了時事通訊，再也不會閱讀該商店的電子郵件。

避免最終進入“垃圾”文件夾的一項強大技術是提供客戶可能感興趣的不同類型的電子郵件。例如，如果您同時擁有男裝和女裝，您應該有一個選項，客戶可以選擇接收基於對他們重要的產品的銷售電子郵件。

Zalando 在他們的時事通訊註冊中提供了兩個選項。 這是一種被低估的技術，更多的零售商應該採用這種技術，不僅可以提高他們的開放率，還可以讓客戶對新產品和/或銷售感到興奮。

8. 瑞安航空

當回頭客使用您的搜索欄時，為什麼不提供自動完成建議的下拉菜單？ 這使他們能夠快速進行重複購買。 對於新訪問者，這種自動完成建議技術可以讓他們看到相關的類別和過濾器。

在下面的示例中，瑞安航空通過顯示相關航班的建議以及預先確定的過濾器完美地展示了這一點，該過濾器使瀏覽或回頭客等購買變得容易。

回顧一下，網站個性化就是向網站訪問者展示他們的價值。 他們與您共度時光，他們應該獲得根據他們的喜好量身定制的體驗。

那麼你如何開始呢？ 您如何確保每位訪客都覺得他們正在獲得定制的體驗？

以下是一些提示：

1. 確定您的目標受眾

如果您不知道客戶是誰，就無法個性化客戶體驗。 為了克服這個問題：

• 查看您當前的訪客群
• 列出您所有的產品/服務，看看誰正在購買或可能購買它們
• 分析人們從你那裡購買什麼，以及
• 哪些會帶來更多業務

您可以根據地理位置、購買頻率等對最重要的訪問者進行細分，從而深入挖掘！ 這些數據將使您的營銷和銷售工作更加有效。

2.了解客戶意圖

訪問者在訪問您的網站時想要什麼？ 當您弄清楚這一點時，您可以定期創建不可抗拒的及時優惠。 以下是判斷意圖的三種方法：

• 上下文意圖：這是了解您的訪問者基礎的最常用和推薦的方法之一。 查看他們使用搜索廣告和其他相關方法搜索您的產品時使用的關鍵字，然後到達您的網站。 使用這些關鍵字，您可以動態顯示與其確切意圖相匹配的網站內容，並吸引他們進入您的銷售渠道。
• 基於行為的意圖：這種意圖表明潛在客戶的瀏覽歷史可以讓您深入了解他們的好惡。 使用此信息來個性化他們的體驗並使每次訪問都值得付出努力——例如，客戶過去的購買、瀏覽歷史和其他此類行為。
• 聲明意圖：這通常是一種方法，您可以直接從登陸您網站的訪問者那裡獲取一些基本信息，然後個性化他們的體驗。 例如，向訪問者詢問他們所從事的行業、他們的專業領域、公司規模等，以展示最適合他們角色的軟件產品。

3. 創建強大的、量身定制的消息傳遞

當您弄清楚您的受眾想要什麼後，您現在可以起草鼓勵對話、展示您的產品並包含正確的號召性用語的內容。 使用您的數據點，您可以根據地理、性別和其他相關信息定制內容。

在保持低成本的同時創建定制內容的一個好方法是根據合同遠程僱傭自由職業者來完成你需要的工作。 如果您是閱讀本文的自由職業者，那麼您要確保自己正在尋找遠程工作機會。 CompanyReviews是了解雇主和自由職業者遠程工作的好地方。 就定制內容而言，基於合同的工作是可行的方法，儘管在尋找自由職業者時可能需要一段時間才能找到合適的人選。

請記住，量身定制的消息傳遞意味著在您網站的整個旅程中始終保持一致的消息傳遞。 您在主頁上的副本與產品頁面或結帳頁面上的副本不同。

您希望您的文案和號召性用語根據受眾在買家旅程中所處的位置而有意義。 這也適用於您與他們溝通的電子郵件營銷、社交和其他渠道。 在消息傳遞方面要全面思考！

1.谷歌優化

Google Optimize 建立在 Google Analytics 之上，是網絡個性化領域的領先工具。 您可以輕鬆地在所有頁面上運行 A/B 測試，以查看哪些有效，哪些無效。

2. 細分

要為您的客戶提供個性化體驗，您需要收集客戶數據、對其進行管理，並使其可供您的團隊和您使用的其他應用程序訪問。 細分可幫助您通過單一視圖來查看客戶的所有重要數據。

3. Adob​​e 的目標

Target 可讓您測試、優化、個性化並輕鬆自動化您的業務。 它強大的 AI 測試和全渠道個性化可幫助您在各種渠道和設備中創建連貫的消息傳遞和優惠。

4.OptiMonk

OptiMonk 是您發送及時、相關的個性化消息的最佳選擇，並且可以正確推動將訪問者轉變為客戶。 這些個性化信息可有效減少購物車遺棄、建立緊迫感並有效地向訪問者推薦產品。

在本文中，您了解了有關網站個性化的所有信息。 您發現了為每個用戶及其特定需求創建定制體驗的優勢。

您看到了強大的網絡個性化示例，並大致了解瞭如何為您的受眾創建定制體驗。 最後，您獲得了一個工具列表，可以將您的網絡個性化遊戲提升到一個新的水平。

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