幫助您的客戶拔掉插頭：呼籲有意識的營銷

智能手機在早期就出現了。 第一部嬰兒 iPhone 於 2007 年上市，這意味著它們在我們的生活中出現的時間還不到十年，如果你能相信的話。 在那段時間，智能手機以一些非常基本的方式重塑了我們與世界互動和體驗的方式。

連續、不間斷地訪問網絡已經將我們的手機變成了一種“外部記憶源”，以補充我們的原生記憶源（也就是我們的大腦）。 我們的睡眠模式發生了變化。 我們在家中和與家人互動的方式發生了變化。 我們大腦的本質已經改變。

當然，我們不建議“改變”意味著“壞”。 許多行為科學家對這些變化持樂觀態度。 例如， Amber Case研究人類與機器之間的共生互動。 她相信，我們如何繼續與我們的設備融合的強化將迅速“縮小個人與社區之間的距離”，我們將體驗“前所未有的快速學習和交流”。

其他人則更加謹慎。 大衛格林菲爾德博士是互聯網和技術成癮中心的創始人，康涅狄格大學醫學院精神病學教授。 自 90 年代後期以來，他一直在研究互聯網並撰寫相關文章。 他關注技術過度使用的案例，以及這些行為如何影響個人和集體的生活。

作為營銷人員，您為什麼要大談智能手機的使用如何改變我們？

在我們探討技術過度使用和濫用的社會和心理影響之前，您為什麼要足夠關心首先深入研究這篇文章？

簡單的答案是：您也是世界上的智能手機用戶。 你是消費者。 電話使用的影響與您的用戶和客戶的生活一樣存在於您的生活中。

答案中可能更難的部分，但有一線希望的是：作為一個可以進入一個非常特定世界的人，你有能力成為解決方案的一部分。 作為數字營銷人員，您在一個鼓勵用戶以網絡和電話為導向的世界中工作。 也許有一種方法可以讓您在處理這些鼓勵時更加健康，正如我們將在下面看到的那樣，可能有一個商業案例可以幫助您的客戶減少使用手機的次數。 讓我們潛入水中。

會有飽和點嗎？

技術和信息過載最需要的一件事是什麼？

是時候了。

格林菲爾德博士說，這是“沒有人擁有的東西”，但它是數字營銷領域最需要的東西。 格林菲爾德正確地指出，“在商業領域，每個人都在努力爭取我們的時間或註意力。”

作為營銷人員，我們都在有限的世界中，在有限的時間分散的個體中爭奪有限的眼睛。 格林菲爾德建議，營銷人員可能想要預料的是，一種反彈可能會到來。

超越關係營銷

公司已經開始接受諸如關係營銷之類的概念，並且個性化在營銷傳播中的影響是有據可查的。 格林菲爾德認為，為了進一步使體驗人性化，“考慮到技術令人上癮的本質”的公司將被視為更加進步。 他們將被視為更符合人類價值觀。

重新思考重複曝光的“舊模式”

“重複接觸你的信息並不一定會讓 [人們] 做你想做的事，”格林菲爾德說。 “這是前互聯網模式。 它可以追溯到舊的印刷媒體。”

在印刷媒體中，獲得對產品或服務採取行動或關注的唯一方法是重複曝光。 這可能不像以前那樣工作的原因是因為過載。 現在，營銷傳播是個性化的，它們是多渠道的，它們在我們的電腦上、我們的口袋裡、我們的收件箱裡、我們的手錶上，有時，當我們在零售空間和音樂會中四處走動時，它們會跟隨我們。 另外，我們會收到來自任何品牌的消息，這些消息可以讓我們選擇加入、註冊或訂閱，我們有時會無意中這樣做。 以前，它是一些垃圾郵件，報紙上的一個小廣告。

“這是相對低調的，”格林菲爾德博士說。 “現在有數百條[消息]，不斷地通過。 人類的注意力無法處理這種信息。 在某個時候，人們會關閉。”

有什麼顧慮？

在我們得到一些解決方案的建議之前——我們會這樣做！ 下面——讓我們先來了解一下格林菲爾德博士如此關心的問題。

當人們使用互聯網時，成癮行為也會發生許多事情。 這些行為包括時間扭曲（所有這些時間是怎麼過去的？）、感知匿名（我可以在這個 YouTube 評論中說任何我想說的）、加速親密（我愛這個我從未見過的人）、無邊界等等。

“幾乎所有使用網絡的人都會脫離聯繫，”格林菲爾德說。 我們忘記了時間和空間。 訪問的便利性，解除抑制的感覺，所有這些都使互聯網成為一種強大而引人注目的使用媒介。

大腦不喜歡未完成的事情

我們都知道那種嘮叨不完的感覺。 例如，在與朋友交談後，您可能會產生一種奇怪的感覺，即某處掉線了。 每一種交流或娛樂媒介——一本書、一部電影、一個電話等等——都有一個開始、中間和結束。 網絡沒有。 “網絡沒有任何邊界或終結性，”格林菲爾德博士說。 “而且大腦不喜歡未完成的事情。”

為了努力完成一項任務，大腦會一次又一次地回到一個想法，直到它覺得它完成了。 “這就是為什麼人們會沉迷於”網絡體驗的這一方面，Greenfield 說。 網絡永遠超鏈接，沒有盡頭。 （除了從這裡到這篇博文的結尾——沒有更多的鏈接。承諾！）

“所以有這種永遠的現象，”格林菲爾德說，這讓大腦不安，永遠在尋找，感覺就像一項任務沒有完成。

神經系統變化可以模仿焦慮和抑鬱

每次你收到來自愛人的短信，看到社交媒體帖子上的正面評價，或者贏得一場比賽，你的大腦就會釋放出一股快樂的多巴胺。

多巴胺是一種令人愉悅的化學物質。 它與我們吃巧克力並墜入愛河時釋放的化學物質完全相同。 我們使用網絡，每天都會以一百種不同的方式獲得回報，然後砰：多巴胺在你的身體中流動，產生可愛的感覺。

這聽起來是個不錯的故事，但最終會發生什麼，格林菲爾德博士解釋說，“你的大腦充滿了多巴胺能神經支配。” 這意味著你的大腦在很大程度上過度使用它。 這增加了吸收血液中漂浮的所有多巴胺所需的受體數量。 “然後，如果你停止餵養這些受體，你就會產生更高的需求。 如果你不繼續滿足需求，就會出現脫敏和退縮。”

這種脫敏可以模仿抑鬱症嗎？ “百分之一百，”格林菲爾德說。 “還有焦慮。 以及普遍感到不自在的感覺。”

電話、互聯網和成癮行為

還記得上一次忘記帶手機並引發恐慌嗎？ “這告訴你發生了吸毒經歷。 這就是精神活性的意思。 你在小劑量給自己下藥。 點擊和所需信息之間的延遲越短，無論是照片還是搜索或其他任何東西，這種體驗可能越令人陶醉。”

與其他類型的快樂化學體驗相比，當我們使用互聯網時，多巴胺衝擊的質量有一些獨特之處。 “它在可變強化上運行，”格林菲爾德說。

每次登錄時，您都不知道會發現什麼。 有一個動態的不可預測性。 “這是對大腦最有效的強化形式，也是最能抵抗滅絕的”，這意味著這種行為很難停止。 使用網絡，無論我們使用哪個門戶訪問它，都會制約我們，而這種制約有可能創造一種強迫性的使用模式，即使是在傳統上不會上癮的人中也是如此。

但是互聯網不會去任何地方，我們仍然需要推銷我們的產品和服務

您可能對上述所有信息無動於衷。 但如果是這樣，我們可能都同意，我們很可能會發現自己處於上述飽和點。 我們中的許多人已經厭倦了源源不斷的促銷、警報、短信、電子郵件和其他通知，試圖讓我們購買、使用、參與、下載和升級。 我們每天早上花多少時間從電子郵件收件箱的促銷標籤中刪除電子郵件？ 有用於管理我們的應用程序的應用程序，用於管理我們的電子郵件的插件，用於管理我們所有服務的密碼的服務。 我們繼續花時間管理這一切，但在某些時候，這些努力以及我們花在管理衝擊上的時間將失去吸引力是有道理的。

因此，作為營銷人員，您如何才能在這種可能性面前，為您的客戶聲明足夠的時刻做好準備？

鼓勵有意識地使用

上面提到的 Amber Case 認為，“當你沒有外部輸入時，那就是自我創造的時候……你可以嘗試找出自己的真實身份。”

考慮鼓勵您的用戶選擇他們如何以及何時使用您的網站或訪問您的應用程序，而不是鼓勵無意識、心不在焉的永遠檢查。 （在您的數據中進行跟踪的可能性：有意義的參與行動可能更有可能在有意識選擇的簽到時間發生。）

鼓勵無聊

“無聊不是魔鬼，”格林菲爾德博士說。 “這是更新和創造力的渠道。 靈感來自虛無。” 如果您從來沒有離線和無聊的時刻，那麼您將永遠不會受到啟發。 “你實際上是在關閉你自己的創造力”，並且可能是你的客戶的創造力。

鼓勵現實世界的聯繫

我們都渴望與我們的朋友和家人進行面對面的互動和麵對面的交流。 雖然電話當然可以遠距離連接我們，否則我們可能幾個月甚至幾年都趕不上，但它們可能會妨礙我們附近的連接。 晚餐時的對話浮現在腦海。

品牌可以通過鼓勵他們不時抬起頭並進入世界來更真實地與用戶建立聯繫。 這種超凡脫俗的元素很可能部分歸功於 Pokemon Go 的熱潮。

社會責任是好的營銷

社會價值觀是一大群人共享的價值觀。 “這裡有機會，”格林菲爾德說，“對於一家想要走在最前沿的公司來說。” 對於一家希望對對我們的文化產生廣泛且潛在有害影響的事情承擔早期責任和責任的公司來說，這是一個機會。

作為消費者，而不是營銷人員，你真的想花多少時間來整理廣告和營銷活動？ “如果我是一家公司，”格林菲爾德說，“我會將這種價值融入我的營銷中。”

信息變成，“我們希望你有一個平衡的生活。 當你準備好時，我們想去那裡。”

通過負責任、尊重他人來走在最前沿

“如果你想聯繫像我這樣有錢可以花錢的人，請不要佔用我太多時間，”格林菲爾德說。 “我認為尚未認識到的是，時間是最終的商品。 而且是完全有限的。”

關於願意以不同的方式思考

真正、健康的關係建立在共生關係之上。 這需要關心對方的福祉，而不是他們上次購買的價值。 只要我們願意適應用戶的需求和願望，並滿足用戶所處的位置——這往往是我們作為消費者和技術用戶所處的位置——我們就在正確的軌道上.

數字營銷是一個本質上需要敏捷性和前瞻性思維的行業。 通過稍微退縮來維持關係可能是前瞻性思維的一部分，這將使您的客戶長期滿意。