Pipedrive 與 Salesmate：權威比較 [2024 年 2 月]

讓我們來看看 Pipedrive 與 Salesmate：兩款優秀的 CRM 各有優缺點

Pipedrive和Salesmate是重要的 CRM 參與者，具有獨特的優勢和劣勢。 但哪一款 CRM 最適合您呢？

選擇 CRM 時，決策需要仔細檢查其在關鍵領域的能力。 我們將從以下幾個方面比較這些 CRM 套件：

• 使用方便
• 支持品質
• 客戶關係管理客製化
• 電子郵件行銷
• 自動化可用性

我們還將探討NetHunt CRM 的獨特之處以及為什麼它是您 CRM 難題中缺少的一塊。 讀完本文後，您將有望了解這三個 CRM 系統中哪一個最適合您的業務。

讓我們開始吧！

使用方便

在我們比較這些 CRM 系統的易用性之前，有必要定義本文中「易用性」的含義。

我們透過 CRM 系統的使用者導航介面、存取和利用關鍵功能的難易程度以及有效使用軟體所需的學習曲線來定義易用性。

易用性對於 CRM 至關重要，因為您遇到問題、與支援人員交談或進行產品培訓所花費的時間就是您可以用來完成交易的時間。 如果您購買了新工具，您希望盡快開始使用它。 易用性使這一點與眾不同。

Pipedrive 的易用性

雖然 Pipedrive 無疑是 CRM 領域中更用戶友好的一面（與 Salesforce 或 Zoho CRM 等蠕蟲病毒相比），但它仍然不是在公園裡散步。 對於某些用戶來說，這是一個問題。

Pipedrive 要求用戶投入時間和精力來學習如何使用它，然後才能真正使用它來改善客戶關係。 如果您的團隊從未使用過 CRM 套件，則尤其如此。

從更正面的角度來看，Pipedrive 的 UI 相對簡單且簡約。 一旦您掌握了它的竅​​門，您就會發現它在 CRM 世界中也具有令人耳目一新的外觀。 您的團隊應該可以毫無問題地使用該軟體並導航到他們需要的所有選項卡。

推銷員

Salesmate 的使用者介面看起來和感覺起來都像是電子表格和常規 CRM 的混合體。 下圖概述了我們的意思。

如果您的團隊以前使用電子表格來追蹤客戶互動，那麼他們不會發現切換到 Salesmate 有那麼困難。 然而，每次您需要檢查客戶資料庫時，熟悉的介面帶來的所有舒適感都會帶來無窮無盡的資料行的負面影響。

您還會發現一個類似於 Pipedrive 的側面板，帶有簡單的按鈕來幫助導航介面。 此外，一些用戶報告說，交易部分的欄位太多，不易於使用。 總體而言，他們發現按照銷售人員希望的方式輸入所有詳細資訊非常耗時。

網獵客戶管理系統

NetHunt CRM 提供強大的網路應用程式並與 Gmail 無縫整合。 這意味著NetHunt CRM 的功能可以直接從您的收件匣輕鬆訪問，涵蓋客戶資料庫管理、工作流程自動化以及 CRM 套件提供的所有整合。

如果您的團隊能夠輕鬆地使用 Gmail，那麼他們也會輕鬆地使用 NetHunt CRM。

事實上， NetHunt CRM 的易用性在 G2 上的評級為 9.3。 它的排名高於 Pipedrive 和 Salesmate。

據 G2 稱，NetHunt 比其他解決方案更容易使用。

支持品質

無論您是 CRM 系統的新手還是經驗豐富的超級用戶，您都需要支援才能在某個階段實現您想要的目標。 事實。

最重要的是，客戶支援回覆您的詢問所需的時間以及回應的品質會影響您完成交易的能力。

管道驅動

Pipedrive 的客戶支援很好。 事實上，G2 上的整體 8.3 還不錯。

但它和 Salesmate 或 NetHunt CRM 一樣好嗎？ 是什麼阻礙了它變得更高？

嗯，有些用戶抱怨 Pipedrive 的客戶服務太麻煩，流程混亂，無法找到人來幫助你。 其他人則表示獲得優先支援的成本高於競爭對手。

推銷員

Salesmate 的客戶支援在 G2 上的評分為 8.9，比 Pipedrive 好，但比其他某個 CRM 稍差（提示：它與 JetStunt EBM 押韻）。 這主要是由於一些用戶獲得的支援有限。 一些用戶也表示，他們的問題沒有正確處理，導致他們必須自己尋找解決方案。

網獵客戶管理系統

NetHunt CRM 的客戶支援因其閃電般的快速回應時間和高品質的答案而經常受到用戶的稱讚。 這也反映在我們對 G2 高達 9.3 的評分中。 我們的客戶支援團隊始終在您需要時為您提供協助，並將與您合作，協助您成功使用 NetHunt CRM。

客戶關係管理客製化

每個企業都是不同的，您的 CRM 環境應該反映這一點。 您的系統客製化方式應該是獨特的，並且適合您日常營運的要求。 否則，您可能無法充分發揮 CRM 的價值。

此外，隨著您的業務成長，您可能會注意到流程發生變化。 當您的 CRM 無法滿足您的發展需求時，您會發現自己被迫進行轉換——這絕對不是一個令人愉快的過程。

那麼，這三種 CRM 相比如何？

管道驅動

Pipedrive的主要功能是為使用者提供一個有組織的、易於解釋的、可視化的銷售管道。 該管道的可自訂性相當高，儘管與我們在本次評論中看到的其他選項相比，它感覺相當僵化。

在 Pipedrive 的 Lead 資料庫中，您只能新增 Pipedrive 之前預設的欄位。 創建或個性化您的欄位是不可能的。

這對某些企業來說是一個問題——在製造等行業，測量或訂購的產品需要在 Pipedrive 之外記錄。 不理想。

至於「交易」部分，階段自訂選項可讓您根據需要建立任意數量的自訂階段。 儘管如此，他們只提供了一些關於如何配置這些階段的自訂選項。

老實說，Pipedrive 的客製化選項非常適合大多數企業——它們只是在某些方面受到限制，因此某些用例會很困難。

在過濾器方面，Pipedrive 允許用戶透過交易或客戶卡中存在的任何欄位來過濾他們的管道和聯絡人。 這是一個明顯的好處，因為它允許您將想要追蹤的資訊歸零，並更好地了解管道的某些階段。 最終，這有助於識別減緩流程的瓶頸。

推銷員

與 Pipedrive 相比，Salesmate 的客製化選項要強大得多。 其一，您可以選擇更多預設欄位來新增至您的客戶卡或交易卡。

Salesmate 還允許您建立自訂字段，使您能夠根據業務的特定需求和流程自訂 CRM 資料。

Salesmate 還允許您重新排序字段在客戶卡中的顯示方式並根據需要設定字段，同時防止某些字段中出現重複值。 這也是一個很好的客製化選項，可以更好地控制資料輸入過程。

您還可以在 Salesmate 中建立多個銷售管道來追蹤銷售進度。 但是，該平台不允許您為 CRM 中輸入的聯絡人或公司建立單獨的資料夾。

網獵客戶管理系統

NetHunt CRM 是根據您的特定業務需求量身定制的。 您可以配置自訂選項...

• 建立或刪除資料夾
• 重新命名資料夾
• 從客戶卡新增或刪除不同的欄位類型
• 新增或刪除必填字段
• 建立公式字段
• 應用過濾器並保存無限視圖以進行即時資料訪問

NetHunt CRM 還允許您以最適合的方式管理潛在客戶與您的企業的旅程。

不喜歡管道？ 借助 NetHunt CRM，您可以建立一個操作舒適的工作流程。

電子郵件行銷功能

當然，追蹤交易進度和儲存客戶資訊是CRM 的核心功能，但您也必須與這些客戶進行溝通，對吧？大多數現代CRM 系統都提供某種形式的電子郵件行銷功能，無論是大量發送電子郵件還是只是連接您的電子郵件電子郵件地址，以便能夠直接從 CRM 回覆。

但由於銷售行業的巨大壓力，簡單的電子郵件行銷解決方案可能不足以適應即使是最小的企業。

那麼我們今天要討論的三個 CRM 系統相比如何呢？ 讓我們來看看吧！

管道驅動

Pipedrive 提供強大的電子郵件行銷套件，您可以在其中：

• 使用拖放功能建立電子郵件工作流程。
• 使用 Pipedrive 的 CRM 資料對收件者進行細分，確保有針對性的溝通。
• 追蹤電子郵件互動（包括開啟次數）以獲得有價值的見解。
• 使用內建篩選器，例如訂閱狀態、電子郵件退回原因和發送日期。

換句話說，Pipedrive 的電子郵件行銷功能提供了一個整體解決方案，將 CRM 和電子郵件行銷工具的優勢結合在一起。

但是，此功能僅適用於高級計劃訂戶及更高版本。 小型企業可能會發現自己被迫在訂閱計劃上花費額外的錢，而沒有空間證明其價格與其他功能相比是合理的。

這會大大增加每個客戶的成本，特別是考慮到此功能對於大多數企業（無論規模大小）來說都是必備的。

推銷員

Salesmate 的電子郵件行銷附加元件中提供的功能與 Pipedrive 的功能幾乎相同（事實上，它們與幾乎任何其他有價值的 CRM 系統相同），但有一個主要區別。

Salesmate為電子郵件行銷提供強大的 A/B 測試功能，允許使用者：

• 新增最多三種電子郵件變體進行測試。
• 客製化設計、預覽文字和主題等。
• 確定將收到其餘電子郵件的收件者的百分比以及測試持續時間。
• 選擇特定的指標來識別測試中的最佳變體。

值得一提的是，Salesmate 的電子郵件附加元件是一個附加元件，而不是定價方案中包含的功能。 這意味著，無論您最終選擇哪種計劃，您都必須為每個用戶每月額外支付 23 美元用於電子郵件行銷功能。

僅 A/B 測試功能是否足以證明 Salesmate 的電子郵件功能是三者中最昂貴的，這取決於您。 此功能之外提供的功能相當標準（並不是說它們不好）。

網獵客戶管理系統

NetHunt CRM 的電子郵件行銷功能具有與此清單中的其他平台類似的功能。 使用者可以：

• 用於有針對性的電子郵件外展的細分潛在客戶資料庫。
• 撰寫並儲存電子郵件範本。
• 利用宏輕鬆實現動態個人化。
• 使用 Gmail 或自訂 SMTP 傳送行銷活動。
• 追蹤電子郵件活動統計資料。
• 根據電子郵件活動結果大量更新聯絡人。
• 發送後續電子郵件行銷活動，無需額外麻煩。
• 查看電子郵件活動歷史記錄並追蹤電子郵件活動有效性。

有兩個非常非常重要的因素使 NetHunt CRM 在競爭中脫穎而出。 首先，NetHunt CRM 與 Gmail 原生集成，這意味著電子郵件行銷活動是從同一個 Gmail 標籤中建立和發送的。

其次，任何計劃的訂閱者從一開始就可以使用 NetHunt CRM 的電子郵件行銷功能。 是的，你沒有看錯。

與此清單中的其他兩個 CRM 不同，NetHunt CRM 沒有附加元件或計劃鎖定的基本功能。 這意味著您從第一天起就可以使用 CRM 套件的全部功能，無論哪種定價方案最適合您的業務需求。

自動化工作流程功能

銷售自動化將日常手動任務（例如更新銷售線索階段或建立新任務）從員工手中奪走。 反過來，這使他們能夠專注於需要人類關注才能成功的任務，例如完成交易。

但是，您可以在多大程度上消除您最不喜歡的流程，這取決於您的 CRM 系統自動化功能的強度。

以下是我們今天討論的 CRM 的自動化功能。

管道驅動

Pipedrive 的功能可能不如某些企業所需的強大，尤其是那些流程複雜的企業。 只有有限的自動化配置可用。

儘管如此，Pipedrive 的自動化功能在某些方面還是很擅長的。 借助它的幫助，您可以建立新任務、發送後續電子郵件、更改交易階段等等！ 此外，Pipedrive 的工作流程還附帶一個簡潔的視覺化工作流程建構器。 這使得我們很容易理解哪些自動化執行哪些任務以及自動化是由哪些建構塊組成的。

在討論自動化時，需要注意的是，許多企業將工作流程功能用於內部流程，例如交叉檢查製造測量或在團隊之間交換資料。 雖然 Pipedrive 確實提供了面向內部的自動化配置選項，但它們並不像某些企業希望的那樣強大。

此外，高級方案或更高版本的用戶也可以使用自動化功能，這意味著如果您想使用它們，則需要額外付費。

推銷員

即使與 Pipedrive 相比，Salesmate 的自動化功能也相當有限。 創建工作流程感覺非常不舒服和笨重，這一事實進一步加劇了這種情況。 Salesmates 工作流程建立器只是一組供您點擊並指定條件的選單，而不是可視化的「這是觸發器，這是隨後發生的情況」的配置環境。

Salesmate 提供的觸發器（啟動工作流程的事情）和操作（工作流程啟動後發生的事情）選項非常有限。 這意味著相當多的企業可能覺得他們沒有充分利用自動化。

當然， Salesmate 的自動化需要額外付費。 它們僅適用於專業版及以上版本的使用者。 對於可能不需要該計劃提供的完整功能集的小型企業來說，這是一個昂貴的選擇。

網獵客戶管理系統

從潛在客戶開發到培育，NetHunt CRM 的自動化功能可確保每一步的效率。

您可以自動化流程，例如個人化訊息以及追蹤通話和文件。 這可以提高您的團隊的工作效率，並有助於快速達成更多交易。 此外，NetHunt CRM 還提供以下自動化功能：

• 從 LinkedIn、電子郵件和 Web 表單等各種管道上傳大量數據，避免手動輸入的麻煩。
• 在相同工作流程中建立不同的分支，使其不像其他 CRM 那樣線性。
• 配置由特定操作或事件（例如新聯絡人或潛在客戶狀態變更）觸發的自動電子郵件系列。
• 根據潛在客戶與您的企業的互動來更新潛在客戶狀態。

此外，NetHunt CRM 具有廣泛的自動化觸發器和操作。使用者可以為各種內部和客戶導向的流程建立高度複雜的工作流程。

另外需要注意的是，NetHunt CRM 的自動化功能可供所有訂閱商業方案或更高版本的客戶使用。

常見問題解答

底線

在選擇這兩種 CRM 系統之一時，請務必記住，Salesmate 和 Pipedrive 並不是市場上僅有的兩家廠商。 雖然他們在自己的權利中處於領先地位，但有必要考慮其他選擇，例如 NetHunt CRM。

對於您的情況，它們可能是更好的選擇。

查看定價結構、功能和免費試用，您應該已經做好準備，為自己配備最適合您業務的 CRM。 祝你好運！