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在當今瞬息萬變的數字參與環境中，您可以做的最重要的事情之一就是提高您的業務成果並確保建立牢固的客戶關係，即在他們使用的所有平台和渠道中與您的受眾進行深思熟慮的互動。 但在第一款 iPhone 推出十多年後，許多消費者——以及營銷主管——仍然不清楚數字平台和渠道之間的區別。
事情就是這樣：雖然許多人幾乎可以互換使用“渠道”和“平台”這兩個詞，但這些術語並不是同義詞，它們各自帶有明顯不同的優勢、機遇和挑戰。 因此，讓我們仔細看看這些關鍵概念，並探索它們之間的關係以及它們對您的營銷工作的意義。
平台最基本的定義是一種允許其他企業連接並在其之上構建的技術。 平台使較小的公司能夠更快地建立、創新和發展，同時通過增強它們的粘性並為消費者提供更多堅持其產品的理由來增強運營它們的公司的能力。 在過去 15 年左右的時間裡，我們見證了 Apple、Google、Facebook 和 Amazon 等公司的成熟，超越了他們最初的產品供應，創建了支持全球數千家企業和產品的數字平台。
在當今數字環境中發揮重要作用的一些關鍵平台包括：
網絡：可以說是第一個真正的數字平台之一，當然也是最分散的，網絡提供了一個開放的環境，品牌可以通過網站和網絡消息直接與客戶互動。
iOS (Apple) 和 Android (Google)：這些移動操作系統分別為 Apple 的 App Store 和 Google Play 商店提供支持，幫助將移動應用程序打造為公司與客戶在線互動的一種引人注目的方式，並使在移動設備上建立全新的品牌（即 Instagram）。
Facebook（元） ：這是一個建立在其他平台之上的平台示例。 雖然許多企業使用 Facebook（以及 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等其他 Meta 平台）與消費者建立聯繫，但這些消費者往往通過網絡或使用 Android 或 iOS 移動應用程序進入 Facebook 生態系統，這展示了平台的潛力層層疊疊。
從本質上講，消息傳遞渠道是一種技術，使品牌能夠直接與其數字受眾成員進行交流。 那裡有許多不同的渠道，每個渠道都有自己獨特的能力、優勢和劣勢以及相關的規則，但這種對溝通的關注是所有渠道的核心。 一些常見的渠道包括：
移動消息渠道
推送通知。 這些引人注目的移動消息是展示時間敏感的外展和緊急更新的有效方式。
應用內消息。 當用戶在您的移動應用程序中處於活動狀態時，這些多功能消息可以與他們進行交流，並且可以採用多種不同的形式，從而使您能夠將外展方法與您的受眾相匹配。
短信/彩信。 這個長期存在的移動渠道早於智能手機，因此可以通過幾乎任何移動設備上的緊急、引人注目的通信來接觸和吸引客戶。
網絡消息渠道
網絡推送通知。 推送通知的網絡版本，這些消息允許營銷人員無縫接觸用戶，即使他們當前沒有訪問公司的網站。
瀏覽器內消息。 應用內消息的網絡版本，這些消息可以讓網絡訪問者在其網站訪問的上下文中參與其中。
跨平台消息通道
電子郵件。 最初的數字消息傳遞渠道，仍然是最具影響力的渠道之一，電子郵件使品牌能夠通過豐富、令人難忘的通信方式接觸網絡和移動設備上的用戶。
內容卡。 這個新興渠道支持網站或移動應用程序原生的不顯眼、持久的消息傳遞，為品牌開闢了新的營銷機會。
通常，將平台視為虛擬“位置”，消費者可以在其中與品牌的數字形象互動（無論是網站、移動應用程序、社交媒體頁面還是其他），而渠道則是經常關聯的數字傳播媒介與給定的平台。
例如，當人們談論移動營銷渠道時，他們指的是專門在 Android 或 iOS 等移動操作系統環境中運行的消息傳遞渠道。 但是，請務必記住，某些渠道（例如電子郵件）旨在跨不同平台運行，從而使營銷人員可以通過一條消息同時接觸網絡和移動用戶。
對於大多數品牌而言，數字平台代表了他們向客戶提供的核心數字體驗——在當今日益數字化的世界中，這些體驗可能是每個客戶如何看待和評價該品牌的核心。 同樣，消息傳遞渠道通常為品牌提供最有效的方式來吸引、貨幣化和留住客戶。 通過了解與您的客戶產生共鳴（或不產生共鳴）的平台和渠道，您可以更好地評估在哪裡投資有限資源以推動更好的營銷成果。
這在實踐中是什麼樣的？ 想像一下，您的品牌正在尋求建立一個重大的節日活動。 例如，如果您知道您的移動應用程序用戶傾向於更頻繁地進行購買，並且歷史上協同使用的推送通知和應用程序內消息推動了最多的轉化，那麼您可以確保您的影響最大的平台和渠道正在成為利用來支持您的業務目標，然後尋找改善受眾參與的其他平台和渠道的結果的方法。
有興趣擴展您用來在移動設備、網絡及其他地方吸引數字受眾的渠道組合嗎？ 在我們的指南Brilliant Experiences, Channel by Channel 中，我們探索了不同渠道的功能，例如電子郵件、推送通知和網絡渠道。 我們還描述了為什麼您的渠道與每個客戶的特定偏好相匹配如此重要。 在這裡查看指南。