劇本 | 建立內部 Covid-19 工作組的創始人指南

在這個 Covid-19 時期，員工和家庭深受影響。 存在巨大的短缺和要求：

• 醫院病床、氧氣床和ICU病床
• 氧
• 藥物（瑞德西韋等）
• 逆轉錄/聚合酶鏈反應試劑盒
• 另外配備氧氣的救護車等

在這本劇本中，我試圖彙編創始人/雇主可以採取的關鍵行動點以及步驟，以建立內部 Covid-19 工作組，以幫助他們的員工應對第二波 Covid-19。 關鍵組件包括：

1. 一群致力於支持團隊的人，即工作組
2. 一個 WhatsApp 組，用於全天候通信、信息、尋求幫助等。

為什麼這個劇本？

• 本手冊基於我們的 (Cleartax) 經驗（900 名員工）和其他類似規模的初創公司和公司
• 通過在需要時幫助陷入困境的家庭並縮短響應時間，工作組和劇本創造了巨大的價值。
• 工作組和 WhatsApp 小組的目標是盡快向員工提供部落知識、城市/地區的最佳實踐和最新信息。

1. 誰都應該成為 Covid-19 工作組的一部分？

• 行政主管（全職）
• 人力資源主管（兼職）
• 財務主管（兼職）
• 組織內部的所有管理團隊和一些全職志願者，他們沒有直接或間接地受到 covid19 的影響
• 公司領導應加入課題組

我們發現，理想的工作組領導是 Admin 負責人（必須全職）。

2.激活WhatsApp組

• 第一步是建立一個 WhatsApp 組，您需要在其中添加屬於 Covid-19 工作組的人員以及員工。

  如果您的組織非常龐大，而一個 WhatsApp 群組不起作用：

1. 1. 最初，我們想創建一個巨大的電報群。 然而，我們發現非常大的群體變得難以管理。
   2. 250的限制是件好事，創建更多群而不是一個巨大的電報群
   3. 區域組（德里 NCR / 班加羅爾 / 等）是一個好主意，因為資源特定於當地城市/地區。

受 Covid-19 影響的員工以及組織中的好心人將加入該小組

• 及時傳遞有關床位、藥品的信息和資源

• • 工作組和 WhatApp 小組的目標是盡快向員工提供部落知識、城市/地區的最佳實踐和最新信息。
  • 當一個地區的多名員工找到他們與團隊分享的東西時，他們正在尋找資源。
  • 如果組內共享了陳舊的資源，那麼最近確認缺貨的另一名員工將迅速阻止其他員工浪費時間。 我所說的城市最佳實踐是什麼意思？
  • 在短缺情況下，每個城市都有當地的動態。 劇本每天、每分鐘、每一個地點都在變化。 當有人可以記錄劇本時，它已經過時了。
  • 這是一個部落知識和快速信息共享的遊戲。
  • 例如：在班加羅爾，市政府最近改變了政策。 50% 的床位通過市政呼叫中心集中分配。 他們需要陽性 RT/PCR 和 SPO2 水平，以及一堆特定信息。
    1. 如果員工提供所有這些數據，他們就會進入床位隊列。
    2. 對於另外50%的床位，他們不得不繼續直接打電話給醫院。
    3. 工作組非常清楚什麼劇本在起作用，什麼劇本已經停止工作。 這將為所有相關人員節省寶貴的時間。
    4. 工作組已經驗證了電話號碼，WhatsApp 在哪裡與在哪裡打電話。

該集團是一個強大的實體。 他們迅速轉變為提供幫助的自然力量。

• • • • 到處都是深深的悲痛：小組中的志願者正在為受影響的人提供安慰、幫助、時間和資源。
      • 無論如何，每個人都在超越職責要求提供幫助。
      • 該組織做了很多事情，並試圖在他們的影響範圍內接觸，參考網絡。
        • 小組中的人正在訪問他們的參考網絡，試圖以任何方式影響受影響的人以獲得幫助。
        • 這一點我幾乎不敢寫（特權問題）。 這裡有我無法解決的道德困境。 但這就是現實。

3. 關鍵行動點

• 上游努力（早期階段）
  • Ravi Malik 博士的 Covid 指南：
    • 英語 | PDF格式
    • 印地語 | PDF格式
    • 卡納達語 | PDF格式
  • 關鍵時間節省者：
    • 用於快速 RT/PCR 測試的實驗室合作
    • 醫生遠程會診
  • 如果主要照顧者生病，食物/ dabba 合作
• 下游努力
  • 經驗證的藥房聯繫人列表
  • 經驗證的醫院聯繫人名單
  • 經驗證的 O2 供應商聯繫人名單
  • 經驗證的救護車供應商聯繫人名單

4. 維護信息的模板

5. 你可能有的問題！

問：國家層面存在廣泛短缺和系統性故障。 Covid-19 工作組能做什麼？

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A：專案組會創造奇蹟。 這讓我很驚訝。 我們人類在危機時刻非常強大地團結起來，並以某種方式找到解決方案。 您會驚訝於工作組將取得多少成就。 很多時候沒有答案，但每個人都會堅持下去。

問：為此投入多少時間？

A：一些全職志願者是至關重要的。 確保志願者及其家人健康。 為受新冠肺炎影響的任何人提供輪換。

問：員工不僅會聯繫他們的家人，還會聯繫朋友、大家庭等。如何看待這個問題？

答：這是無關緊要的。 只是幫忙。

6. 來自生態系統的思考

• 實際情況是，當員工處於緊急情況和恐慌狀態時，他們需要與一個可以提供解決方案的人交談，而不是將他們重定向到另一個號碼、另一個站點、另一個組。 我們建立了一個 24×7 的熱線，由 HR 志願者組成，他們配備了資源可用性、床位、氧氣、病史等的實時信息，並由現場管理人員更新。 我們還在研究諸如經濟援助和保險等福利意識等現實情況，因此創建了一個資源站點。 還可以動員接種疫苗、照顧者休假和自我保健、獲得緊急經濟援助，這對我們來說效果很好。我們還引入了疫苗接種假，以鼓勵員工休息/不要忽視任何副作用。 同樣，他們可以在工作日接種疫苗，而不是推遲到週末。
• 另一個重要方面是心理健康和身體健康。 因此，我們動員了一位健康合作夥伴，為那些面臨疾病的人提供醫療諮詢，並為那些面臨壓力、緊張或只是感覺不知所措的人提供諮詢服務。 我們還為員工的家人擴展了此功能：24*7 諮詢支持、冥想應用程序等。
• 我們還建議制定專門的特定 COVID 保險單。 這將作為您現有醫療索賠政策的一個很好的補充，也將有助於大量在家隔離的員工和親人。 尋找一項允許您將保險金額用於住院和家庭隔離保險的政策。 一些提供此類產品的保險公司是 GoDigit 和 New India。
• 在工作組工作的志願者的重點應該是解決問題，而不是解決問題。

感謝 Nishant Gupta (BCG)、Khushboo (zest) 審閱此草案並提供反饋。

我要感謝我們的行政主管 Jayesh 一直在幫助我們的員工。