您可以使用 Amplitude 數據推動 7 個富有創意的 PLG 電子郵件活動

該產品是 PLG 增長的主要渠道。 事實上，這正是這個概念的定義。 但其他渠道也有助於加速增長。 電子郵件營銷是產品主導型企業的最佳營銷方式之一，因為它：

1. 具有高投資回報率 (ROI)（每花費 1 美元 36 美元）
2. 接觸不花很多時間使用產品的執行發起人
3. 有效地帶回脫離、分心和流失的用戶
4. 實現漏斗頂部 PLG 策略所需的大規模通信
5. 大規模提供個性化

電子郵件在客戶旅程的每個階段補充您的 PLG 策略。

準備好從這七個以產品為主導的電子郵件活動中獲得靈感，您可以使用 Amplitude 數據，結合攝取 CDP 事件的電子郵件提供商，如 Inflection.io。

1.入職電子郵件

將優秀的入職電子郵件與其他電子郵件區分開來的首要因素一直是個性化。 Loom 是關於如何使用個性化入職電子郵件來推動 PLG 的一個很好的案例研究。

Loom 對用戶收到的第一封電子郵件進行個性化設置，提供加入現有工作區、創建新工作區或將產品用於個人項目的選項。 （個人項目用戶不會收到此處顯示的第一封電子郵件。）

下一封入職電子郵件會分享有關用戶如何錄製他們的第一個視頻、慶祝這一里程碑並與全世界分享的技巧，並在下一封電子郵件中提供有關觀點的見解。 用戶的產品活動觸發相關電子郵件。

Loom 還根據用戶註冊的內容個性化主題行。

當用戶接近試用結束日期時，Loom 會及時發送提醒，並提供一個簡單的鏈接來添加他們的付款細節。 從這裡，轉換後的用戶被轉移到不同的軌道。

根據您的用戶在入職流程中所處的位置、試用期的長短以及免費增值模式中的使用限制，您可以根據 Amplitude 數據製作類似的電子郵件，以補充和加快入職體驗。

2. 里程碑郵件

當用戶交叉或需要輕推以達到產品使用中重要的“啊哈”時刻時，會觸發里程碑電子郵件。

一些流行的里程碑電子郵件是在完成入職或客戶獲勝時觸發的。 有些引導用戶邁向他們的下一個里程碑或作為遊戲化客戶旅程的一部分。 這些電子郵件有助於通過及時干預減少活動流失。

Canva 的里程碑郵件就是一個很好的例子。

Canva 使用徽章來展示其在每個里程碑上對用戶的持續讚賞。

用戶獲得了吹牛的權利，而 Canva 獲得了忠誠度和口碑營銷。 贏了，贏了！ 他們通過電子郵件發送這些令人驚嘆的徽章，並輕輕推動採取下一步措施。

這裡的目標是創造粘性用戶，並讓他們在歡呼聲中走上轉化之路。 遊戲化客戶旅程以鼓勵更多的產品使用顯然對 Canva 取得了令人難以置信的成功。 該公司還鼓勵用戶使用該產品採取下一步行動。

3. 回顧郵件

回顧電子郵件可以成為推動產品主導增長 (PLG) 公司產品參與度的終極工具。 提醒用戶他們從產品中獲得的價值是提高保留率和減少流失的另一個機會。

回顧電子郵件的流行反映在所有那些受 Spotify Wrapped 啟發的努力中。 這在理論上是個好主意。 但要處理數百封此類電子郵件，您需要提供對用戶有吸引力的價值，而個性化是實現這一目標的方法。

根據用戶在產品中的活動及其角色個性化見解、公告和綜述。 例如，將相同的見解發送給使用您的產品進行個人項目的個人貢獻者和主要協調兩個團隊之間跨職能工作的管理員用戶，對一種或兩種類型的用戶都沒有影響。

這是一個例子。 Stack Moxie 使用 Inflection.io 向其用戶發送一封自動 QBR 電子郵件，其中包含基於用戶產品活動和 CRM 數據組合的成功指標。

如果處理得當，這些電子郵件可以創建粘性用戶，重新吸引不活躍的用戶，並支持銷售和成功團隊確保更多的轉化和帳戶擴展。

4. 重新激活郵件

重新激活戰略應該成為每個 PLG 公司增長戰略的一部分，以確保客戶流失不是永久性的。 以產品為主導的重新激活活動值得投資。

重新激活失去的客戶肯定比轉換試用用戶更難。 因為，他們已經檢查過產品並且對體驗不以為然，或者更糟的是，感到沮喪。 說服此類客戶再試一次需要正確的策略和激勵措施。

關鍵在於為 PLG 客戶個性化重新激活活動。

從離職調查中收集情報絕對有助於根據流失原因對流失的客戶進行細分。 但並非所有客戶都進行退出調查。 如果您不知道流失的確切原因，請查看前客戶的產品活動以尋找線索。 追溯步驟並找出導致他們離開的產品旅程中的摩擦點。

一旦確定了流失的原因，您就可以為以產品為主導的自動重新激活活動添加許多維度，使它們真正針對每一位流失的客戶進行個性化。

結合離職調查響應、前用戶的產品行為和組織規模等公司因素來安排正確的 PLG 重新激活電子郵件活動。

這裡有幾個例子。 Avocode 和 Asana 清楚地說明了他們產品的改進之處。 Avocado 更進一步，以折扣說服用戶。

您可以將帶有產品體驗改進的類似目標電子郵件發送給流失客戶的列表，這些客戶就產品或用戶體驗中的摩擦提供反饋。 向他們展示改進的證據並贏回他們的信任。

您還可以提供限時試用以重新激活他們的帳戶，並鼓勵他們嘗試新的和改進的功能。 例如，可以為在入職過程中流失的用戶提供延長的試用期，從他們離開的地方開始。

5.分享或邀請郵件

用戶積極的產品體驗以及對其團隊或朋友的個人推薦可以為您的業務開啟一個自我維持和永久的 PLG 增長循環。 但是等待有機口口相傳可能會讓您等待一段時間。

分享或邀請電子郵件是鼓勵滿意的客戶傳播有關您產品的積極氛圍的最有效方法之一。 讓我們看看如何。

許多 B2B SaaS 產品旨在支持或簡化工作中的協作。 隨著越來越多的用戶開始使用這些產品，它們的價值也會增加，從而產生網絡效應。

以產品為主導的公司可以在不同的環境中開展活動，例如要求客戶邀請他們的團隊嘗試新的受限訪問功能、新產品的測試版、加入產品的用戶社區等。以下是頂級 PLG 公司的一些示例。

如果尚未接受邀請，您還可以利用電子郵件提醒發件人。 Asana 通過這樣的電子郵件將其帶回家。

您還可以激勵推薦以獲得一些額外的動力。 在 PLG 中，推薦人無需提供折扣或禮券； 它還可能意味著為推薦人和被推薦人解鎖新產品使用限製或高級功能。 這裡有些例子。

個性化的 PLG 分享或邀請電子郵件提供正確的上下文和正確的激勵措施可以幫助激發您的客戶分享他們積極體驗的興趣。

6.追加銷售和交叉銷售電子郵件

PLG公司在擴大客戶方面的共同挑戰是，當涉及到升級時，往往你的用戶不是決策者或購買者。 而且，買家不必是活躍用戶。 因此，您的 PLG 上市團隊需要採用產品本身以外的溝通渠道來向合適的受眾推銷追加銷售。

使用產品合格線索 (PQL) 作為用戶購買意向的可靠判斷。 如果您尚未確定 PQL，請查看您的 Amplitude 數據以確定導致成功轉化的產品信號。

如果您的目標客戶不是個人用戶，而是團隊或企業帳戶，那麼您需要做更多的工作才能獲得正確的購買意向。 產品合格客戶 (PQA) 是產品信號和公司信息（例如團隊和公司規模、客戶在組織中的角色等）的組合。識別和優化 PQA 是使擴展活動更有效的關鍵。

假設您想要追加銷售每月計費周期 50-100 名團隊成員的年度訂閱目標帳戶，當他們超過 80% 的產品使用配額且剩餘一周以上時。 您可以將 PQA 設置為在滿足所有條件時觸發對銷售人員的內部警報。 同時，您還可以像下面這樣自動發送電子郵件。

發送到買家電子郵件的電子郵件可能來自 CSM 的電子郵件地址，建議升級到年度計劃，並詳細說明客戶的利益。

拉攏銷售或成功團隊可以幫助 PLG 公司與目標客戶建立更好的購買關係。 您的電子郵件還可以鼓勵安排電話。 當團隊掌握了客戶產品和 CRM 活動的所有相關信息時，對話就會變得更加真實和輕鬆。

使用正確的產品活動和 CRM 數據為個性化 PLG 追加銷售和交叉銷售電子郵件提供支持，從而提高活動效率。 當您的追加銷售和交叉銷售活動直接針對客戶的需求時，它們會自動生效。

7. 廢棄的購物車郵件

在 PLG 業務中，常見的情況是通過類似於電子商務網站的相對簡單的在線交易來購買基本層級的產品。 這種相似的購物體驗意味著兩種業務類型的共同威脅：廢棄的購物車。

由於分心、優柔寡斷甚至技術問題等多種原因，用戶可能無法完成結帳。 被遺棄的購物車電子郵件可能只是一個簡單的提醒，提醒分心的用戶需要返回到賬單頁面。 提醒他們在哪裡停下來，並將他們引導至計費頁面。

Sauce Labs 在用戶訪問定價頁面的同一天發送第一封提醒電子郵件。 PLG 放棄的購物車電子郵件列出了他們產品的價值作為完成購買的理由。 它們還顯示起始價格、詳細定價頁面的鏈接以及完成交易的大紅色按鈕。 他們會在兩天后及時發送提醒以進行跟進。

該活動取得了巨大成功，每年產生數十萬新的 ARR。

一個很棒的 PLG 購物車放棄電子郵件，如上面的例子是個人的和上下文的。 它會在正確的時間交付給 PQL 和 PQA，並提供正確的信息和完成購買的動機。

總之

您的產品是增長的主要渠道，但您應該利用電子郵件來大規模接觸分心和不參與的客戶。 您可能已經註意到，個性化是本文中反復出現的主題。 那是因為它是以產品為主導的偉大增長活動的支柱。

PLG 通信的成功在很大程度上取決於大規模的個性化通信。 在正確的時間用正確的信息定制客戶體驗是您建立可持續的產品主導型業務的方式。

查看我們在 Amplitude 最新的產品主導增長指南第 1 卷中的貢獻：什麼是 PLG？