波特的價值鏈作為策略分析方法

波特的價值鍊是什麼？

價值鍊是企業實體生產、銷售和向客戶交付產品的一組流程。 這個概念是基於將公司視為一個系統及其子系統。 反過來，「價值」被理解為消費者可以花在公司生產的產品或服務上的錢的總和。

波特將商業活動分為主要活動和次要活動。 主要活動包括：

• 入站物流－接收供應品、儲存並向客戶分發材料，
• 出站物流- 分發現成產品與訂單處理，
• 營運- 將原料轉變為產品，
• 服務- 糾正措施或維持產品銷售和交付後的效率，
• 行銷和銷售- 提供鼓勵和促進購買的產品資訊和活動。

次要活動旨在促進主要活動的進行。

• 採購- 從外部來源購買必要的商品和服務，
• 人力資源管理－指與員工的招募、僱用、培訓、薪資和解僱有關的活動，
• 技術開發－設備、機器、軟體許可證、流程和專有技術，
• 基礎設施－支援各部門運作的活動，例如會計、行政和行銷。

在公司流程的每個階段，我們都應該問自己—它是否為客戶提供了附加價值？ 如果不能的話可以消除嗎？

如何對您的企業進行價值鏈分析？

在對各種要素進行評估之前，值得考慮：

• 公司的使命和價值觀決定了其活動範圍，
• 您所在行業的具體情況會影響每項活動的重要性。

• 確定所有主要活動的次要活動

企業的價值是基於主要活動，而主要活動又高度依賴正確執行的次要活動。 從工作量、時間和成本方面分析每項活動。

• 定義哪些步驟將成為次要活動的一部分

對於每項次要活動，請記下必須執行的子活動。

• 尋找兩種類型活動之間的聯繫

識別相關流程之間的依賴關係可以幫助您提高競爭優勢或偵測錯誤。 例如，僱用能力不足的人員會對公司的營運產生負面影響。

• 考慮如何增加產品/服務的價值

您的目標是為客戶創造價值。 那麼如何透過改進或改變流程來實現這一目標呢？

價值鏈的好處

波特的價值鏈與其他策略分析方法一樣，用於診斷公司現有的問題並評估其優點和缺點。 這是非常有價值的信息，借助它，您將能夠實施新的業務解決方案來改進您的工作。 根據業務類型的不同，價值鏈分析的效果可能會有所不同，但主要好處如下：

• 使交貨時間與製造流程保持一致或提供特定服務，
• 透過多樣化的產品來增加公司的潛力，
• 流程優化－提高產量和效率，同時減少費用和工作量，
• 各部門的良好組織會影響與中間商（供應商、供應商等）的合作，最終帶來更高的利潤，
• 提高公司效率使其能夠在市場上保持競爭優勢，
• 協調新員工的招募和培訓與生產或提供服務的過程。

線上商店價值鏈分析範例

隨著互聯網的深入發展，電子商務行業的市場份額大幅提升。 消費者更喜歡以電子方式購買商品和服務，這使得該行業蓬勃發展。 執行波特的價值鏈分析將幫助您確定如何改善所選的業務模式並提高商店的績效。

1. 入庫物流

使用軟體將簡化倉儲和庫存流程。 包裝過程通常是手動完成的，無法完全自動化，但一些技術解決方案可以簡化這項工作（幫助包裝訂單的自動化系統、倉庫管理系統）。

2. 出境物流

在分配成品、組織交付或追蹤時，可以使用 GPS 技術來確保順利交付。 另一種解決方案可能是供應鏈外包，其中某些物流活動被委託給單獨的實體。

3. 營運

在這裡，科技將再次發揮重要作用。 它可以支援公司與任務執行、供應鏈支援、通訊等相關的流程。

4. 服務

經營網店的時候，沒有太大必要開發這方面的東西，因為如果任何一個產品損壞了，顧客都可以投訴。 在這種情況下，公司在接受投訴後，應將款項退還給客戶或發送新的、完好的產品。

5. 行銷與銷售

可以假設這將是最重要的領域，因為所選業務的結果很大程度上取決於其有效性。 客戶服務品質起著重要作用－與客戶的溝通應透過多種管道進行，並專注於訊息的可靠傳輸。 如果您親自參與外部物流，您也負責訂單的履行和交付。 它與技術密切相關——商店必須有一個既具有促銷功能又支援購買流程的網站。

6. 採購

適當的軟體和技術可以支援與供應商的協作和供應鏈管理。

7. 人力資源管理

所有主要活動都以人的工作為基礎。 因此，選擇合適的員工、培訓和管理，會對公司內的所有流程產生影響。 此外，招募系統可以有效率、快速地選擇候選人，這再次表明了技術的重要性。

8. 技術開發

電子商務產業的發展是基於各種技術解決方案的不斷湧現，因此這將是塑造公司所有流程的重要因素。 因此，我們應該注重這方面的持續改善。

9. 基礎設施

根據所選的業務模式，我們的業務結構可能或多或少複雜（例如，B2B、B2C、C2B、C2C）。 這將影響主要活動，特別是入庫和出庫物流以及營運範圍。

從上述分析中，可以區分主要活動和次要活動之間的關係。 就線商店而言，創造價值的最大影響來自於技術，而技術存在於業務的各個層面。 因此，改善這些領域將產生最大的效益。

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作者：安迪‧尼科爾斯

具有 5 個不同程度和無盡動力儲備的問題解決者。 這使他成為完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，開放性和對世界的好奇心是他最重視的特質。

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