8 個正面評論的評論回复示例

聽到有關您的業務的積極反饋總是一種很好的感覺。 如果是書面的，那就更好了。

您可以在任何地方找到正面的客戶評論——在您的網站、Google 評論頁面、Yelp 以及許多其他評論網站上。 相信我，您需要大量此類服務，因為它們可以在很多方面幫助您的業務——從提升您作為本地企業的在線聲譽到提高 SEO 排名。

獲得良好的客戶評價不僅向您展示了您，而且還向您的潛在客戶展示了您提供的出色客戶體驗。 在看到好評而不是負面體驗後，新客戶會更放心地信任您的品牌並進行購買。

因此，您要做的是在評論管理上投入一些精力——注意獲取在線評論並做出回應。

但是現在讓我們談談如何培養那些快樂的客戶，並通過回應他們的好話讓他們感到被認可。

什麼是好的評論？

獲取有關客戶體驗的詳細信息

良好的客戶評論就像一本數字剪貼簿，其中包含您的客戶從他們的經歷中獲取的圖片和記憶。 它告訴您是什麼讓他們感到高興——從產品的好處、定價選項或特定員工關於如何正確使用它的詳細指導。

從購買您產品的人留下的客戶反饋中可以學到很多東西。 你會發現為什麼那些滿意的客戶會一次又一次地毫不猶豫地回來。

提供具體和建設性的反饋

你知道當你得到一個非常高的 5 星評價時，但回復中提到了一些負面反饋的事情嗎？

這些都不是差評。 這不是作為企業主，而是作為品牌展示您的企業政策和程序在客戶提供反饋時的機會。

您應該感謝他們從他們（和您的）一天中抽出時間，讓您了解這些問題，以便您可以快速解決這些問題。 除此之外 - 為您提供良好的星級評價。 如果不出意外，這將使未來的客戶更加高興，因為他們知道他們將立即獲得一流的服務。

最好的客戶通過好評讓您振作起來

最好的評論揭示了您的客戶在您的業務中獲得的真實愉快體驗的細節。 最好的評論表明體驗非常好，以至於決定在網上或社交媒體上寫更多關於它的信息。

對企業來說，獲得正面評價很重要，尤其是那些新來的。 從客戶那裡獲得詳細而深入的反饋可以幫助潛在客戶了解與他們可能正在關注或考慮與之合作的其他公司相比，是什麼讓您與眾不同。

為什麼要回應正面評價？

您已經知道來自滿意和不滿意客戶的反饋有助於業務改進。 但當客戶離線和在線分享他們的積極體驗時，這是一件好事。 回應他們是一件更好的事情，它可以為您帶來一些真正的好處，例如：

• 響應您的 5 星評級有助於您的本地 SEO，因此您的公司名稱將成為搜索引擎的最愛，並在本地搜索中排名更高。
• 承認客戶對您的每條原始評論將幫助您建立穩固的客戶忠誠度基礎。
• 在 Google 我的商家和其他評論網站上獲得更多回複評論向潛在客戶表明您真正關心每位客戶，最終您將獲得新的購買。

如何回應正面評價

無論您收到負面評論還是正面評價，對它們中的每一個做出回應都應該成為您聲譽管理策略的一部分。

您可以查看如何回复差評並查看這些負面評論回复模板，但現在我們將堅持正面評論回复。

回復正面評價是向客戶表達感激和回應的絕佳方式。 在收到 5 星評價後，您需要花時間回复並讓您的客戶知道該評價的影響是真實的，這一點很重要。

在每個響應中確保包含基本要素。

個性化它

在回複評論時，重要的是你要保持他們的個性化。 您可以通過簡單地提及審閱者的姓名來做到這一點。

讓您的客戶知道，您不只是複制粘貼他們的回复，而是真正專注於並對他們提供的反饋感興趣。 每個人都希望自己對某事的看法得到認可。

不要花太長時間回复

你反應越快越好。

當有人對您的公司提供反饋時，快速而積極地響應非常重要！ 小心地確認客戶評論，不要花太長時間做出回應。

與審稿人共鳴

保持與客戶相同的熱情。

評論者喜歡您的產品。 現在你需要對它保持同樣的熱情！ 不要只回复“謝謝”，因為這不會讓客戶覺得他們有任何值得談論或在評論中提出的感覺。

您希望他們覺得這個人對享受您的服務並花時間為其提供社會證明感到足夠興奮。

按用例查看響應模板

是的，您應該讓每個回复都個性化，並專注於特定的客戶體驗。 但是，擁有一些最常見的評論模板總是很有幫助的，您可以通過一點點自定義和個性化反複使用這些模板。

這裡有一些您可以使用的模板。

酒店評論的響應模板

審查：

2019 年 11 月，我在 [Hotel Name] 住了三晚。多麼棒的酒店。 我受到瞭如此友好的歡迎，並且在我逗留期間一直如此。 我預訂了特大號床間，我的房間位於 14 樓。 房間太棒了。 乾淨，現代，並且可以欣賞到 [City] 的美景。 對於[城市]標準，房間很大。 我不能抱怨這家酒店。 健身房很棒，屋頂酒吧很棒，所有的設施都很乾淨和現代。 位於酒店內的餐廳【餐廳名稱】很好吃。 我在這裡吃早餐和晚餐。

嗨[客戶名稱]，
感謝您抽出寶貴時間回顧您在 [酒店名稱] 的住宿。 我很高興聽到我們的員工能夠讓您與我們一起度過難忘的經歷，並且您喜歡我們提供的所有便利設施。 我將轉達您對 [餐廳名稱] 餐廳的讚美——我們的行政總廚對他的工作充滿熱情！ 我們希望在未來的訪問中，您將有機會嘗試更多我們在這個烹飪瑰寶中提供的東西。 如果在您下次訪問期間我們可以改進任何特定領域，請告知我們，因為 [酒店名稱] 隨時歡迎反饋。

響應模板 #1

審查：

美妙的住宿地點。 我通常不住在旅館，但這很完美——床很舒服，房間很安靜，儘管如果你願意，你可以在外面和其他旅行者和工作人員一起消磨時光——順便說一下，很特別。 [員工姓名] 真的竭盡全力確保每個人都能得到他們需要的東西，無論是方向、建議還是交通幫助。

我很高興見到每個人並進行社交活動，但當我想去的時候，我可以睡個安穩覺。

感謝您 [Customer Name] 的評論，我們很高興聽到您喜歡您的住宿並發現我們的員工樂於助人。
當我們可以幫助客人充分利用與我們在一起的時間時，這總是很棒 - 無論是推薦餐廳還是向他們展示如何在城裡游覽！ 我會讓 [員工姓名] 知道您感謝她的幫助，她會很高興。

響應模板 #2

餐廳評論的響應模板

審查：

放下我吃過的最好的雞翅。 我和我的搭檔正在該地區拜訪一些朋友，這些天堂般的翅膀（和幾面米飯）是唯一要求的東西。

翅膀本身有很好的味道和驚人的嘎吱聲。 但說真的，我認為翅膀的酥脆是翅膀如此美味（而且令人上癮）的原因。 醬汁是甜辣的平衡混合物（非常溫和，如果我不得不評價的話），這對米飯也很好。

感謝您的評論，[客戶名稱]！

聽起來您喜歡我們的炸雞翅。 我們很高興聽到味道和緊縮度達到了您的期望。

我們為我們的食物質量感到自豪，並希望我們可以繼續提供美味佳餚。 如果還有什麼我們可以為您做的，請告訴我們！

響應模板#3

審查：

驚人的食物。 時期。

服務總是完美的，食物總是很到位，工作人員非常友好和樂於助人。 一直和朋友一起期待這個地方，炸香草冰淇淋特別好吃！

[客戶姓名]，感謝您的評價！ 我很高興聽到您喜歡我們的食物和服務。 我們一直在尋找改善餐廳體驗的方法，但很高興知道我們正走在正確的軌道上。

讓我知道我們是否可以做任何其他事情來讓您的下一次訪問變得更好。

響應模板 #4

移動應用評論的響應模板

審查：

這個應用程序對於缺乏照片編輯高級知識的用戶來說非常有用和有幫助。 我喜歡該應用程序的用戶友好性。 我會向任何正在尋找一種快速簡便的方法來裁剪和編輯視頻的人推薦這個應用程序。

感謝您與 [公司名稱]、[客戶名稱] 分享您的經驗！ 我們很高興聽到我們的應用程序對您來說既簡單又直觀。

我們一直在努力改善應用程序的用戶體驗，我們希望這已反映在您的體驗中。 我們的團隊一直在努力確保用戶在使用我們的產品時玩得開心，所以我們很高興知道這就是發生在您身上的事情！

響應模板 #5

審查：

驚人的應用程序。 有很多鍛煉可供選擇。 無聊是不可能的。 他們消除了任何藉口，因為所有級別、所有時間範圍的鍛煉、沒有設備選項、小空間選項，甚至讓您的孩子加入您的選項。 我真的很喜歡這個應用程序，並且也有幾個朋友加入。

[客戶名稱]，非常感謝您的評論！ 我很高興聽到您喜歡我們的應用程序的體驗。 我們致力於提供多樣化的鍛煉選擇，很高興知道我們正在實現這一目標。

再次感謝您抽出寶貴時間與我們分享您的反饋——我們總是很感激。

響應模板 #6

電子商務評論的響應模板

審查：

我非常喜歡這台濃縮咖啡機！ 它工作得很好。 我喜歡它也有蒸籠。 只需確保在使用後立即清潔蒸籠，以免牛奶粘住並堵塞它。 我現在才用了一個月，但我對價格的質量印象深刻！ 而且交貨真的很快！

非常感謝您的評論，[客戶名稱]！ 我很高興聽到這台機器運行良好並且您很喜歡它。 我們為我們的客戶服務感到自豪，如果我們還有什麼可以做的，請告訴我們。

響應模板 #7

審查：

我不能說這些耳機。 它們非常適合健身房！ 它們不會脫落，一段時間後也不會不舒服。 聲音令人驚嘆，控件易於使用，無需拿起手機。 它們不會保持水分或水分，我只是在鍛煉後將它們擦掉。 對這次購買非常滿意，它們裝在一個堅固的拉鍊盒中，並配有自己的充電線。 充電持續時間很長，顯然取決於您的使用情況，但非常值得購買！ 而且顏色絕對可愛！

嗨[客戶名稱]，

感謝您的點評！ 我很高興聽到耳機很適合您。

我們喜歡聽取客戶的意見，我們一直在尋找改進產品的方法。
我已將您對音質和易用性的反饋轉達給我們的產品團隊——他們會很高興他們能夠改變您的生活！

響應模板 #8

在行動：如何回應谷歌評論？

讓我們使用這些模板並回复您的一些 Google 評論。

為了使流程更高效，評論管理軟件 EmbedReviews 有一個集成選項，可讓您管理在線評論並直接從儀表板回复它們。

它與 Google 直接集成以生成您的 Google 評論並將其嵌入您的網站。

此外，您可以選擇要回复的每條 Google 評論，粘貼其中一個模板（或編寫您自己的模板）并快速回复，而無需登錄您的 GMB 帳戶。

為此，請按照下列步驟操作：

1. 登錄 EmbedReviews 或開始免費試用（針對新用戶）
2. 關聯您的“Google 我的商家”帳戶
3. 轉到所有評論
4. 點擊每條 Google 評論旁邊的“回复”選項
5. 寫下您的回复並點擊發送消息

您的消息將公開顯示在您的“Google 我的商家”帳戶中選定的 Google 評論下方。

以下是 EmbedReviews 中的評論回复編寫器示例：

外賣

您的在線聲譽取決於您的客戶評論以及您對他們的回應方式。 因此，請確保您不斷地積極進取，並培養忠誠和快樂的客戶。

滿意的客戶會帶來很好的評論，從而為您提供卓越的在線聲譽。