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現今的消費者希望公司能夠提供有意義的體驗，以換取他們的關注（和金錢）。 為了滿足他們的需求，品牌需要採用客戶參與的技巧，以便能夠在重要時刻大規模提供相關體驗。 為此，行銷人員必須真正了解消費者及其不斷變化的需求，同時在每個人喜歡的時間和地點向他們提供量身定制的資訊。
品牌需要合適的合作夥伴才能實現這一目標。 這就是為什麼 Braze 優先考慮大規模的可靠性、安全性和效能，幫助行銷人員建立信任並在整個用戶旅程中提供卓越的客製化體驗。 您可以在我們 2023 年的數字中看到這種動態，突顯我們對複雜的客戶參與的支持，而不會犧牲可靠性、效能或資料隱私。
如今，消費者參與的管道越來越多，他們希望品牌能夠在他們關心的管道上與他們建立聯繫。 由於 Braze 從第一天起就具有跨管道和管道無關性，因此行銷人員可以輕鬆地將管道使用情況映射到每個客戶的偏好，並在正確的管道組合中提供有價值的體驗。
您可以在 2023 年的數字中看到：
2023 年訊息傳遞和其他 Canvas 操作：超過 2.6 兆次
2023 年 API 呼叫：超過 7.5 兆次
2023 年全球影響力 (MAU)： 60 億（截至 2023 年 10 月 31 日）
這項創紀錄的輸出量明顯高於去年，平均每分鐘超過 490 萬條訊息和其他 Canvas 操作。 儘管規模令人印象深刻，但真正的故事是圍繞著複雜性和影響力展開的。
截至 2023 年 10 月 31 日，Braze 客戶使用我們的訊息功能吸引了 60 億月度活躍用戶。在此過程中，他們對 Braze 進行了超過 7.5 兆次 API 調用，平均每分鐘 1,430 萬次。 這些電話向 Braze 提供有關用戶及其行為的背景信息，以便觸發訊息並推動個性化策略，展示了 Braze 客戶日益成熟的能力，以及他們為每個接收者量身定制通信的能力。
2023 年，Braze 發現直接從我們的視覺化開發工具 Braze Canvas 發送的訊息同比增長了 60% 以上，該工具可用於無程式碼、拖放式旅程編排。 這反映出多步驟、跨通路訊息流的增加，隨著越來越多的品牌擁抱個人化，這種訊息流的影響力變得越來越大。
更重要的是，這些訊息透過不同的管道和接觸點傳遞，使品牌能夠接觸到用戶，無論他們身在何處：
2023年推播通知量： 1.15兆條
2023年頻道訊息量： 7095億條
2023 年其他 Canvas 行動： 7,439 億
隨著管道數量的增加，行銷人員看到了更多接觸用戶、提升價值和影響力的機會。 如今，這種動態正在我們的客戶群中顯現出來——在使用 Braze 一年多的品牌中，他們採用的管道數量中位數是四個。 由於 Braze 支援如此廣泛的現有和新興訊息傳遞管道，因此我們的客戶可以策劃他們的管道組合，以適應他們的策略和受眾的特定需求。
雖然 Braze 平台大規模支援複雜的跨通路訊息傳遞的能力已得到充分證明，但這些功能是透過支援快速、持續處理的串流資料架構來實現的。 畢竟，如果沒有真正的即時數據處理，您就無法擁有即時訊息觸發、分段和個人化。
Braze 正是針對該用例而建構的。 Braze 去年發送的數萬億個訊息背後是一個支援快速可靠複雜性的架構。 這種架構使豪華健身品牌 Equinox 能夠實現先進的即時個性化：「Braze 讓我們能夠採用更數據驅動的方法來服務我們的客戶，」Equinox 分析經理 Juliana Lam 說道。「我們可以透過API 觸發的活動即時觸發活動，利用我們從[我們的數據倉庫和客戶數據平台]發送的聚合數據，並引入來自其他服務的內容來創建有凝聚力和相關的消息傳遞。”
如果沒有彈性，速度就沒有價值，而 Braze 非常堅固。 我們的系統是根據需求從頭開始設計的，能夠快速支援大規模規模，並最大限度地減少真正的中斷，因此非常可靠。 在我們的所有產品和客戶中，我們的平台在 2023 年堅如磐石，所有客戶和產品的平均係統正常運作時間為 99.99%。
即使在一年中最繁忙的行銷日也是如此。 在 2023 年黑色星期五/網路星期一期間，品牌使用 Braze 發送了超過 370 億條訊息，其中僅黑色星期五就發送了 113 億條訊息，打破了我們先前的發送量記錄。 在此期間，平均每分鐘發送超過 640 萬條訊息，單分鐘峰值為 2100 萬條訊息，同時所有 Braze 客戶和服務產品的平均正常運行時間保持在 99.99%。
對於 Braze 客戶來說，僅僅相信該平台在最重要的日子和重要時刻為他們提供幫助還不夠，他們還需要知道透過 Braze 處理的客戶資料將受到保護和安全。 值得慶幸的是，Braze 在設計上就注重隱私和安全，在我們營運的各個層面都整合了保障措施。 這反映在我們的隱私流程和安全認證中，您可以在下面了解：
ISO 27001 認證
SOC 2 II 類合規性
GDPR 合規性
CCPA 合規性
HIPAA 合規性
Braze 聯合創始人兼首席技術官 Jon Hyman 表示：“我們處理安全和數據隱私問題的方法始終經過深思熟慮並著眼於長期。” “我們不斷評估 Braze 的安全性，並尋找其他方法來展示我們公司對安全和數據隱私的高度承諾，這也是我們公司聞名的，也是我們的客戶所期望的。”
對行銷人員來說，信任既是他們最大的資產，也是他們最脆弱的連結。 在客戶關係需要多年建立並可能瞬間被破壞的世界裡，Braze 是重要的合作夥伴。 Braze 平台使行銷人員能夠自信地駕馭互動環境，為他們提供不僅在高峰時段而且全年始終穩定可靠的解決方案。
有興趣了解有關 Braze 平台的更多資訊以及它如何構建以支援卓越的規模、性能和可靠性？ 查看這些資源：
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*其他 Canvas 操作包括受眾同步到廣告網路以及網路掛鉤到其他訊息接觸點和系統。