常見電子商務挑戰的實用解決方案

在線零售商正面臨越來越多的電子商務挑戰

在線購物行業一直在以驚人的速度增長，電子商務的挑戰也隨之而來。 到 2040 年，95% 的購買將在網上進行，因此現在正是零售商面對電子商務挑戰並尋找解決方案的最佳時機。

例如，數字化的興起改變了在線零售商的運營方式。 雖然在線方式讓消費者購物更容易，但它也給電子商務公司帶來了獨特的問題，例如網站優化和多個數字接觸點的服務。

當 2020 年 COVID-19 大流行襲來時，社會的損失是電子商務的收益。 銷量飆升，生意興隆，全球大部分地區被迫呆在家裡，轉向網上購物以緩解他們的幽居熱。

現在，到了 2023 年，形勢發生了逆轉。 隨著世界逐漸走向大流行後的自由，電子商務正成為一個越來越難以脫穎而出的市場。小企業在價格、交貨時間和退款政策方面與更知名的零售商競爭，正在苦苦掙扎競爭。 還有哪些陷阱等待著呢？

為了幫助您，我們列出了 21 個常見的電子商務挑戰及其相應的解決方案。

電子商務中的 21 項常見挑戰

1. 網絡和數據安全

最大的挑戰之一是安全漏洞。 處理電子商務涉及大量信息和數據，數據安全問題會嚴重損害零售商的日常運營和品牌形象。

解決方案

保持警惕並始終備份您的數據。 除此之外，您可以在您的網站上安裝安全插件以防止其被黑客入侵。 那裡有幾個插件。 選擇一個最適合您的電子商務網站的。

2.在線身份驗證

當購物者訪問電子商務網站時，零售商如何知道這個人是否是他們所說的那個人？ 購物者輸入的信息是否準確？ 購物者是否真的對電子商務產品感興趣？

如果您沒有準確的詳細信息或信息，您將如何進行？ 好吧，它確實變得棘手。 解決方案是投資在線身份驗證。

解決方案

有多種方法可以合併在線身份驗證。 一些示例包括生物識別、人工智能、單點登錄、一次性密碼和雙因素身份驗證。

3.改進銷售策略

電子商務中最緊迫的客戶服務問題之一是滿足現代客戶的期望。 但不幸的是，許多公司缺乏對客戶行為和購買模式的洞察力。

解決方案

考慮在 Amazon 和 eBay 等知名市場上銷售您的產品。 這些電子商務網站已經擁有龐大的買家網絡，因此推銷和品牌化您的產品（並弄清楚哪些有效，哪些無效）變得更加直接。

另外，對數據進行細分。 訪問者細分允許電子商務公司根據他們的客戶旅程、過去的對話、地理位置、瀏覽行為、推薦頁面和其他因素來識別訪問者並與之溝通。

4.吸引完美的客戶

如今，購物者有無數種選擇。 如果他們想買一個手提包，他們可以在選擇一個特定的包之前做一些徹底的研究。 如果購物者有多種選擇，您如何確保他們會選擇您？ 您如何以您的價格找到想要您的產品並且居住在您可以將產品運送到的地方的完美客戶？

解決方案

與可幫助您瞄準客戶的公司合作。 數字營銷優於傳統營銷，因為它可以針對您的理想客戶。 雖然這種合作可能不會在一夜之間發生，但通過 A/B 測試、微調和分析，您的產品可能會被不同社交媒體平台上的潛在客戶注意到。

5.改善客戶體驗

客戶體驗或用戶體驗對於電子商務網站的成功至關重要。 購物者希望獲得與在實體店中獲得的體驗相似（如果不相同）的體驗。 因此，網站的流量化，網站的細分化，以及根據購物者的喜好進行產品零售個性化勢在必行。

解決方案

有幾種方法可以改善用戶體驗。 最重要的是擁有一個簡潔明了的網站，以便購物者可以輕鬆瀏覽。 接下來，有明確的 CTA（號召性用語），以便您的購物者知道該怎麼做。

6. 提高客戶忠誠度

沒有客戶的信任和忠誠度，您的企業將舉步維艱。 但是，獲取和維護客戶需要付出巨大的努力。

電子商務企業在建立客戶信任和忠誠度方面面臨挑戰的原因之一是，買賣雙方通常不認識或看不到對方，這使得互動不那麼親切。

這一電子商務挑戰需要時間和精力來克服。 但是，在多次交易中，一家公司最終可以建立信任和忠誠度。

解決方案

這些是留住客戶的幾種不同方法。 首先是出色的客戶服務——客戶很高興購買了優質的產品，但當客戶服務到位時，他們會欣喜若狂。

下一步是通過客戶喜歡的方式（例如電子郵件、短信或博客文章）與客戶保持聯繫，以找出最適合他們的方式。

最後，您可以讓他們了解新產品、促銷活動和成為此類忠實客戶的特殊優惠券代碼。

此外，您還應考慮以下事項。

• 在您的網站上顯示您的地址、電話號碼、員工照片、客戶評價和信譽徽章。
• 創造有價值的內容。
• 讓客戶服務優先於利潤。
• 徵求客戶反饋。
• 完善忠誠度計劃。

7. 將購物者轉化為付費客戶

最大的電子商務挑戰之一是將訪問者轉化為付費客戶。 一個電子商務網站可能有很多流量、點擊次數和展示次數，但這並不一定意味著它在銷售。 那麼你可以做些什麼來獲得更多的銷售額呢？

解決方案

第一個也是最重要的解決方案是了解為什麼您的購物者沒有轉換。 您是否針對正確的受眾？ 您的移動網站運行順暢嗎？ 您的在線平台是否一直面臨技術挑戰？ 您的客戶群信任您嗎？ 您是否為您的客戶個性化您的網站？

始終從購物者的角度思考，看看您是否正在盡一切可能將他們轉化為付費客戶。

8. 面臨日益激烈的在線競爭

許多在線商店從製造商或分銷商處批量購買產品，然後在線銷售。 這種策略是電子商務的主要商業模式，進入門檻低。

但產品製造商和零售商也開始直接向消費者銷售產品。 因此，銷售您產品的同一家公司也可能是您的競爭對手。 例如，ABC Clothing 在其網站上直接向您的在線市場以及您的消費者銷售產品。 甚至一些製造商創建分銷商，這會使情況變得更糟。

解決方案

您無法阻止製造商直接向客戶銷售產品，但可以嘗試一些策略。

• 首先，優先考慮不太可能直接向客戶銷售的製造商。
• 以低價或額外優惠提供您的產品以增加銷量。
• 通過在您與客戶的合同中規定，防止製造商直接向客戶銷售您的產品。 不可能對每個製造商都適用，但您可以通過這種方式與較小的製造商合作。

9. 價格和運費競爭

我們都聽說過客戶喜歡從免費送貨的地方購買產品。 亞馬遜等電子商務巨頭提供如此有吸引力的運輸交易，以至於客戶很少願意查看其他網站。 那麼如何降低運輸成本呢？

解決方案

儘管所有電子商務網站都無法完全免除運費，但請始終尋找適合您客戶群的選項。 例如，訂閱會降低運輸成本嗎？ 一個月中的某個特定時間會降低運費嗎？ 還是有可靠但價格便宜的承運人？ 請務必研究並找到最適合您的購物者的解決方案。

10. 減少購物車放棄

放棄購物車是一個巨大的電子商務業務挑戰。 但是，不幸的是，即使是電子商務巨頭也不能倖免。

例如，當實體重量級 Nordstrom 開設電子商務門戶網站時，他們目睹了廢棄購物車在電子商務銷售方面的巨大機會損失。 此外，繁瑣且漏洞百出的結賬流程導致客戶在購買過程中逃離。 在線零售商不能忽視這樣的問題。

解決方案

一些簡單的解決方案可以顯著提高您的購物車轉化率。 首先，考慮重新設計您的購物車。 接下來，修復錯誤並刪除過多的步驟或不必要的長表格。 最後，提供客戶在遇到困難時可以使用的即時幫助工具。

可視化工具還可以幫助解決客戶在結賬過程中的疑問，例如指示結賬過程階段的進度條。

11. 產品退貨和退款政策

據 Invesp 稱，67% 的購物者在購買前會查看退貨頁面。 當電子商務網站說“不接受退貨或退款”時，購物者會感到緊張並且不太可能信任零售商。 在線購物時，客戶希望能夠靈活地犯錯誤，而不會讓他們付出代價。

解決方案

客戶滿意度是任何零售商最重要的因素。 因此，擁有靈活的退貨和退款政策不僅有助於提高客戶滿意度，還可以幫助客戶放心地進行購買。

12. 提供客戶支持

隨著電子商務規模的迅速擴大以及面臨電子商務服務日常問題的用戶數量的增加，聊天機器人增強了客戶支持，從而可以更快地處理和響應工單。 然而，許多客戶對聊天機器人的自動回答感到不舒服或不滿意。

解決方案

這一電子商務挑戰的解決方案相對簡單：電子商務公司應結合技術和人工協助來處理客戶支持，方法是標記需要人工幫助的特定問題並將此類問題與聊天機器人可以處理的查詢區分開來。

13. 跨境電商

由於缺乏與地理和語言範圍之外的客戶的互動，許多電子商務網站往往停滯不前。 因此，不會說網站上使用的主要語言的用戶傾向於尋找可以為他們提供更好用戶體驗的其他零售商。 此外，定價、稅率和其他條件的差異會阻止用戶跨境購買。

解決方案

為不會說您網站主要語言的客戶實施多語言網站可以顯著吸引客戶並提高轉化率。 此外，使用技術實現貨幣輕鬆兌換並對產品適當徵稅也將顯著促進增長。

14. 緊張的營銷預算

隨著數字營銷成為大多數電子商務企業的常態，越來越多的公司湧向他們的數字和社交媒體廣告支出。 不幸的是，隨著點擊量和虛擬廣告空間的需求增加，價格也隨之上漲。

因此，在線營銷對於中小型零售商而言可能變得非常昂貴，這是他們面臨的最大電子商務挑戰之一。

解決方案

創建特定的客戶檔案，幫助您的企業瞄準社交媒體受眾並顯著提高數字廣告的投資回報率。

15. 走向全渠道

通過多種渠道銷售您的產品可以增加您的總收入和平均訂單價值 (AOV)。 在多個渠道購物的顧客可能比普通顧客多花三倍的錢。

但是，如果操作不當，某些渠道無法吸引到合適的客戶和所需數量的客戶，可能會導致虧損。

解決方案

使用您從不同渠道收到的數據來確定表現最好的人。 p 為您的客戶優化它們，並減少您在沒有獲得所需牽引力的平台上的支出。

16. 數據隱私

今天的客戶知道他們數據的重要性和數據隱私的必要性。 Apple 等製造商正在加倍努力，以確保其用戶的數據不會被第三方洩露。 然而，用戶數據也可以讓平台提供更好的用戶體驗。

解決方案

收集零方數據，您的客戶將有意和自願地與您的品牌共享他們的數據，而不是收集第三方數據，這是當今客戶高度謹慎的做法。

17.物流

全球公司每年都受到供應鏈問題的影響。 鑑於這是一個分層過程，問題和錯誤可能會在多個步驟中發生，從而導致費用增加和延誤。

解決方案

獲得整個供應鏈的可見性。 供應鏈可見性使您能夠準確跟踪庫存並建立透明的通信系統，幫助您了解供應鏈流程不同部分的最新信息。 這個挑戰是電子商務挑戰之一，需要額外的時間和努力，但克服它是必不可少的。

18. 商店敏捷性

您推出新功能以及發布和營銷新內容的速度有多快？ 由於電子商務的快速發展，您必須實施敏捷的公司模型。 保持相關性和與時俱進對於電子商務企業生存、發展並為其客戶提供最佳用戶體驗至關重要。

解決方案

敏捷與其說是解決方案，不如說是一個過程。 確保您的團隊具有適應性，並有處理內部和外部變化的程序，以實現快速決策。

19. 滿足消費者的期望

現代消費者越來越意識到新技術及其帶來的對多個品牌和服務的接觸。 現代消費者對他們支付的產品和服務抱有很高的期望，並不斷尋求更好的體驗。

解決方案

如果您希望為您的電子商務業務解決這個問題，則需要對當代網頁設計趨勢有透徹的了解。 此外，仔細檢查當前趨勢將使您能夠認識到您的公司需要做出的調整併協助做出調整。

20.電子商務用戶體驗

這種電子商務挑戰可能會讓人感到驚訝 – 但基本元素（例如導航欄、選項卡和網站上的其他元素）的設計和放置會顯著影響您的轉化率和銷售量。 這是因為您的用戶界面會影響客戶對您網站的體驗。 用戶往往對他們無法輕鬆導航的電子商務商店保持警惕。

解決方案

不斷改進您的用戶界面設計 (UI)，利用 A/B 測試了解您的客戶對哪些設計反應良好，並消除任何阻礙用戶充分參與您網站的不必要障礙。

21. 可持續性

根據 Capgemini 的數據，64% 的消費者表示購買可持續產品讓他們對購買感到滿意（這一數字在 25-35 歲年齡組中達到 72%）。

由於對可持續性問題的關注日益增加，零售商現在有動力將其商品和送貨服務推銷為對環境影響較小。

解決方案

提高供應鏈的效率並確定可以減少碳足跡以減少環境影響的關鍵領域。

電子商務的挑戰可能是機遇

在激烈的電子商務競爭中生存需要出色的策略。 準備好應對所有可能的電子商務挑戰，並專注於建立以客戶為中心的文化。 這樣，您就可以解決客戶服務問題，找到讓客戶滿意的原因，並為他們提供他們會記住的在線購物體驗。

與任何時代一樣，2023 年——以及隨後的幾年——將面臨一系列新的和古老的挑戰。 電子商務企業不僅面臨著行業內越來越大的壓力，還面臨著更廣泛的社會、經濟和政治力量。 雖然技術繼續為在線商店所有者提供機會，但它也造成了許多坑洼和陷阱。

這篇文章重點介紹了當今在線零售商面臨的 21 項最常見的電子商務挑戰，以及在每種情況下如何直面這些障礙。 我們隨時為您提供幫助！

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格雷戈爾·齊塔
聯合創始人/CXO
@格雷戈薩塔