SaaS 客戶入職的 10 個最佳實踐

“聰明的公司已經意識到客戶忠誠度是他們擁有的最強大的銷售和營銷工具。” – 賬單價格

在當今不斷發展的基於訂閱的軟件世界中，有一點可以肯定，那就是真正的力量掌握在客戶手中。 SaaS 客戶入職是指任何用戶對您的產品的第一次體驗。

就此而言，您是否曾經下載過一個應用程序，不知道如何使用它，感到困惑並立即將其卸載？ 嗯，這是因為這個應用程序的 SaaS 入職流程非常失敗。

好吧，如果您考慮一下，您的客戶已經經歷了一系列步驟，包括研究您的軟件、訪問您的網站、瀏覽結帳過程，最後決定下載您的應用程序。 既然他們已經決定使用您的產品，您是否真的希望將其丟給一個不太好的入職流程？ 絕對不！

好吧，為了將您的 SaaS 入職完全提升到一個新的水平，我們將詳細討論 SaaS 入職究竟是什麼、它的重要性以及 SaaS 入職流程的最佳實踐！

什麼是客戶入職？

SaaS 客戶入職是幫助您的新用戶熟悉您的 SaaS 產品的過程。 完整的入職流程幫助新用戶從產品的初學者過渡到產品的普通用戶，幫助他們了解您的產品將如何幫助他們實現目標。

最好的 SaaS 用戶入職體驗包括幾個有用的元素的組合，這些元素在用戶註冊時就指導他們使用你的產品。

SaaS 客戶入職的重要性

良好的 SaaS 入職體驗是決定您的客戶是否會成為您產品的常規用戶的關鍵因素。 好吧，一個流暢的入職流程不僅包括提供良好的首次體驗，還包括將首次購買的客戶變成您產品的忠實用戶。

您是否知道大約 62% 的客戶會在不了解如何使用某款產品或沒有獲得太多價值的情況下停止使用該產品？ 這些數據足以指出在 SaaS 中需要正確的客戶入職流程！

快速提示：當有許多 SaaS 公司時，您的 SaaS 入職軟件流程必須非常出色，才能實現新用戶的最大參與度。

SaaS 入職清單

這是一個流暢的 SaaS 入職流程的大綱！

第 1 步：簡單的註冊流程

首先，您需要簡化註冊過程以盡可能方便。 如果您在第一步就做到了這一點，那麼您就走在了正確的道路上，以確保您的目標受眾不會對您的產品失去興趣。

確保 SaaS 順利註冊的關鍵：

• 允許客戶使用 Google 帳戶或社交媒體進行註冊以節省時間
• 盡量保持註冊表單簡單
• 如果沒有必要，請跳過詢問信用卡信息

第 2 步：發送出色的歡迎電子郵件

註冊後歡迎客戶是流暢的 SaaS 入職體驗的最佳實踐之一。 一封好的歡迎電子郵件是您與客戶直接互動的機會。 因此，請嘗試使您的電子郵件副本盡可能個性化，同時確保它與您的品牌基調保持一致。

第 3 步：包含應用內消息

用戶登錄您的應用後，立即向他們發送消息。 理想情況下，應用內消息應該是上下文相關的，並且應該在用戶執行特定操作時彈出。 但是，請記住，消息應該簡潔明了。

第 4 步：選擇正確的入職模式

您可以根據公司銷售的產品類型選擇多種型號。 自助服務入職、低接觸入職和高接觸入職是三種類型的入職模式。

第 5 步：衡量和改進

優化您的入職流程是一個持續的過程，也是您的創作策略的重要組成部分。 跟踪分析報告、與客戶交談並定期發送調查以發現漏洞（如果有），並進行入職改進。

最佳 SaaS 客戶入職實踐

以下是 SaaS 入職最佳實踐的快速概述，可降低您企業的客戶流失率！

• 具有實時聊天功能的板載客戶
• 嘗試了解您的客戶以進行個性化的入職旅程
• 提供交互式和信息豐富的入職內容
• 保持簡單的入職流程和開放的溝通
• 上下文用戶入職以獲得最佳體驗

1. 通過 24*7 實時聊天服務簡化入職流程

對於有效的入職流程，實時聊天功能是一個理想的解決方案。 這是因為客戶從那時起就需要不斷的指導，他們在任何 SaaS 平台上註冊。 雖然人類不可能 24*7 全天候可用，但實時聊天功能在這方面肯定可以很好地工作。 此外，在當今的數字時代，客戶期望得到及時的解決方案，因此將實時聊天作為入職策略的一部分至關重要。

24*7實時聊天服務的好處：

• 實時高效溝通
• 個性化服務
• 更好的客戶保留
• 全天候支持

2. 創建個性化的入職旅程

個性化是提高參與度的可靠方式，參與度高的客戶更有可能花更多時間在您的產品上。 雖然很明顯，您的所有客戶都不會以相同的方式使用您的產品，但了解每個用戶的期望很重要，這樣您就可以引導他們進行演練或相應地設置教程。

為了個性化您的 SaaS 用戶入職，您需要考慮用戶數量、個人或官方使用以及使用持續時間等因素。 對這些因素的考慮將使該過程更相關、更有吸引力和更有效。

3. 提供交互式和信息豐富的入職內容

“您知道嗎，大約 91% 的人傾向於觀看視頻以更好地了解產品！”

一個好的 SaaS 用戶入職流程應該是信息豐富且具有交互性的。 想像一下，您的客戶已經下載了您的 SaaS 解決方案，並且很高興知道它為他/她準備了什麼，但他們卻卡在了主屏幕上。 如果沒有任何幫助，他們肯定會刪除該應用程序。

你看，作為一家公司，幫助用戶了解你的產品/服務是你的工作。

如何使入職流程信息豐富且具有互動性？

• 捕獲並響應用戶操作
• 創建有用的操作方法視頻和內容豐富的博客
• 作為 SaaS 入職流程的一部分進行虛擬導覽

4. 保持溝通暢通

任何入職流程的主要目標是確保您的客戶持續使用您的產品。 因此，優化您的入職流程應該是一個一致的過程。 令您驚訝的是，這個過程總會有改進。

如何改善與 SaaS 客戶的溝通？

• 直接與您的客戶交談或發送調查
• 制定持續的反饋流程

5. 上下文用戶入職

最好的 SaaS 入職體驗是上下文相關的，這已經不是什麼秘密了。 這意味著您的入職流程應該與您的用戶當前在產品中參與的內容相協調。 簡而言之，上下文引導可確保您在正確的時間向正確的用戶顯示相關信息。

上下文引導的好處：

• 使用戶能夠快速開始使用產品
• 提供實際的個性化以提升品牌
• 讓用戶熟悉您的應用的好方法

出色的 SaaS 客戶入職體驗的頂級示例

雖然您可以查看數百個 SaaS 客戶入職體驗示例以獲得體驗，但我們在本節中重點介紹了兩個最適合您的示例：

• 扎皮爾

Zapier 軟件為新員工提供全面的入職體驗。 這家 SaaS 公司因其遠程工作環境而廣受歡迎，是自動化工作流程的贏家。 他們的入職流程旨在讓員工在此過程中保持參與。

為了幫助工作場所的新人放鬆，Zapier 確保員工在第一周內熟悉工作環境。 這包括了解他們的團隊、學習工具等。到第二週，他們已經準備好挑選小任務。 第三週開始後，他們開始與團隊合作開展不同的工作項目。

• 鬆弛

Slack 即時通訊應用程序最近變得越來越流行。 就像，它簡化了溝通，並且它的入職同樣是用戶友好的。

Slack 有自己的入門工具，稱為 Slackbot，可幫助分享使用該軟件的有用視頻/提示。 它提供了成功使用該平台的交互式提示。 為了讓新員工感到舒適，他們熱烈歡迎他們，並分享相關鏈接和文檔，這些鏈接和文件可以在他們入職的最初幾天提供指導。

Slack 甚至在工作的第一周每天設置一次提醒。 這樣，員工在第一天就不會一次性處理大量文書工作。

請注意：每種入職體驗都各不相同。 因此，可能對某些人有用的方法可能不適用於您。 因此，制定戰略時要牢記您的產品/服務和理想的目標受眾，這一點至關重要！

關鍵要點

“在客戶體驗方面表現出色的公司往往擁有比同行多 1.5 倍的敬業度員工。”

請始終記住，如果您的客戶沒有看到它的好處或體驗到加載時間緩慢，他們最終會卸載您的應用程序。 因此，建立良好的客戶入職流程非常重要。

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