為假期做準備

已發表: 2021-08-24

小企業假期準備

儘管許多消費者抱怨“聖誕節蔓延”（假日信息和展示在 10 月份越來越多地出現，但對於小企業來說，尤其是零售商，包括在線商家，現在做好準備永遠不會太早。

所有跡像都表明假日季節健康。 eMarketer 的假日銷售額預測預測，2021 年銷售額將增長 2.7% 至 1.093 萬億美元，電子商務收入將增長 11.3% 至 2068.8 億美元。 他們還表示，電子商務將佔假日季零售總額的 18.9%，創下歷史新高。 這個預測是從 2 月份開始的，所以這個數字很可能會增加——我們仍在等待 NRF（國家零售基金會）的假日銷售預測，該基金會在 5 月上調了 2021 年的初始銷售預測。

EMarketer 警告說，實際銷售額將取決於經濟狀況。 好消息是，在 NRF 經濟學家 Jack Kleinhenz 的 8 月月度經濟評論中，零售額“今年前六個月同比增長 16.4%，[這] 符合 NRF 的修訂預測，即2021 年的銷售額應該比 2020 年增長 10.5% 到 13.5%。” 但他指出，7 月份消費者支出出現“回落”。

對於店內零售商來說，其他好消息是，許多在感恩節開放的大賣場（黑色星期五抑制店內購物，影響附近小企業的銷售）今年將關閉。 這可能會提升今年感恩節的在線銷售量——所以請確保您已做好準備。

既然你知道了風景，你還能怎麼準備？ BigCommerce 為小型在線零售商提供了出色而全面的指南， 2021 年完整指南，為您的電子商務商店做好假日魔術準備。 在報告中，BigCommerce 列出了為即將到來的假期做準備的詳細 5 步計劃：

  1. 為傳入流量做準備
  2. 打造無憂無慮的客戶體驗
  3. 運輸和履行選項讓您驚喜不已
  4. 創建戰略性假日營銷和促銷活動
  5. 加強客戶服務和支持

讓我們更深入地了解一些步驟。

在 Cyber​​ 5 之前做好準備

如果您想真正為傳入流量做好準備，您的技術需要更新並能夠處理增加的假日購物流量，尤其是從感恩節到網絡星期一（稱為網絡 5）。 您不希望您的網站在這個關鍵的銷售時間出現故障。

您還想確保您的網站快速加載——兩秒鐘是電子商務網站的理想選擇。 您可以在這裡測試您的網站速度。

一切都與您的客戶有關

無論您是在線銷售還是店內銷售（或兩者兼有），您的庫存都應備有充足的庫存。 如果客戶不能得到他們想要的東西，他們就會去別的地方得到它。

您的網站需要易於瀏覽，並具有升級的外觀和感覺。 它應該反映您的品牌，並且結帳過程應該快速簡便。 BigCommerce 報告稱，根據一項調查，21% 的在線購物者由於漫長而復雜的結賬過程而放棄了他們的購物車。

然而，這些客戶不一定會丟失。 發送給放棄購物車的消費者的電子郵件通常具有很高的轉化率，尤其是為假日購物者量身定制的。

突出您的商品

突出您想要銷售的產品是在線和實體店零售商的明智策略。 創建禮品創意包，讓購物者的工作更輕鬆。 組裝各種尺寸的禮品籃。 提供建議，例如“給老師的想法”等。讓客戶可以選擇構建自己的籃子。

在線，考慮在您的網站上創建一個假期部分，讓消費者更容易找到他們需要的東西。

個性化銷售

個性化的購物體驗讓顧客感到“被看見”、被重視和受到歡迎。 BigCommerce 表示，“近 89% 的營銷人員報告說，使用個性化可以增加收入。”

BigCommerce 報告建議您可以通過提前詢問人們（通過調查和彈出窗口）他們正在購買誰來做到這一點。 “標記他們的個人資料，以便在發送促銷內容時，您可以向他們發送與為特定人（例如，表親、叔叔、女兒等）購物相關的內容。 這將提高轉化率和收入。”

讓支付變得容易

如果您尚未擴展付款選項，則應立即進行。 根據 eMarketer 的說法：

  • 店內移動支付應用程序的使用將在 2021 年達到一個里程碑，在 14 歲以上的美國人中達到 1.012 億。
  • 這是在 2020 年同比增長 29.0% 之後發生的。
  • 到 2025 年，使用量有望超過所有智能手機用戶的一半。

今天有許多支付選項可供考慮，包括許多數字錢包選項，例如 PayPal、Venmo、Google Pay Send（以前的 Google Wallet）和 Apple Pay

擴展您的銷售渠道

你現在在哪裡賣？ 如果您有實體店，希望您也擁有一個蓬勃發展的電子商務網站。 如果您不這樣做，請立即構建它！ 沒有時間可以浪費了。 即使您已經有一個網站，或者網絡是您唯一的銷售渠道，您也應該在亞馬遜、eBay、沃爾瑪、Etsy 等大型市場上銷售您的產品。

社交商務——來自你的社交渠道的銷售也在增加——eMarketer 預計今年社交商務買家的數量將增長 13% 至 9040 萬。

客戶想要方便

如果店內零售商應該從大流行中學到一件事，那就是便利是滿足購物者的關鍵。 因此，他們希望——實際上，他們期望——零售商通過提供路邊取貨和 BOPIS（在線購買，店內取貨）為他們提供無縫的購物體驗。 它們統稱為點擊並收集。

多年來，鼓勵購物者購買的第一大因素一直沒有改變——免費送貨——它是在線購物者引誘他們購買的第一大因素。 全年，尤其是在節假日期間，客戶都希望跟踪他們的購買情況，以了解他們什麼時候可以送達。

BigCommerce 還注意到一項調查發現，96% 的消費者將返回“盡可能無縫地退貨和換貨”的商家。 這意味著提供明確的退貨政策，並在您的網站和商店中突出顯示。 如果您通常提供限時退貨政策，則需要更改。 考慮將其延長至 1 月 31 日。它還有助於提供與訂單一起發送的禮品收據。

節日促銷

關鍵是現在就計劃您的假日營銷，根據 BigCommerce 指南，準備好在 11 月 1 日推出。

如今，如果沒有強大的 SEO 策略，您將無法銷售任何東西，並且根據 BigCommerce 的報告，如果您想“產生新的有機流量，您需要立即開始”。

不要忘記將禮品卡添加到您的商品組合中，無論是在線還是店內。 其他讓消費者想和你一起購物的額外服務包括免費的禮品包裝服務。 對於在線購物者，可以考慮在銷售額超過一定數量的包裹中添加一些禮品包裝。

顧客在他們覺得有價值的地方購物——一種方法是獎勵他們。 確保您有一個忠誠度計劃，可以同步在線和店內購買。

社區營銷

如果您在當地擁有實體企業，無論是商店、餐廳、沙龍還是健身房等，您都可以通過多種方式提高假期銷售額。 考慮與附近的其他企業合作舉辦假日購物活動，例如人行道銷售，並為彼此的客戶提供折扣。

您的社區是否舉辦與假期相關的活動？ 然後，參​​加慶祝活動，無論是購買展位、成為贊助商、捐贈金錢或商品，還是志願服務。

考慮舉辦 VIC（非常重要的客戶）活動。 過去，企業主會邀請他們最好的客戶參加這些活動。 但是現在，請考慮您的客戶人口統計數據。 例如，當商店不擁擠時，老年人或有孩子的媽媽會更喜歡購物嗎？

讓它成為節日

不要忘記假期是慶祝的時候。 所以，適當地裝飾你的商店和你的網站。 如果您有商店，請播放節日音樂、小吃（預包裝最適合警惕 COVID 的客戶）。

消費者很忙。 並且在線商店始終開放，因此請考慮延長您的營業時間或營業時間。 請務必在您的商店、在線和“Google 我的商家”列表中宣傳您的新假日營業時間。

最後，讓它變得緊急。 每個人都在截止日期前購物。 而今年，光明節將於 11 月 28 日開始，也就是感恩節後的三天。 提供時間敏感的促銷活動，整個季節。

很多，您可能需要幫助才能弄清楚。 SCORE 導師可以幫助指導您完成整個旅程。 在這裡找到一個。