過程改進技術簡易指南 | 精益和六西格碼比較

簡化工作流程的第一步是確定是什麼拖慢了工作流程。 有許多流程改進方法可以識別流程中的瓶頸和低效率。

本指南對每個流程改進技術進行了快速概述。 我們將在本系列隨後的每一個方面進行深入探討。

“一個經驗法則是，一個糟糕的過程所消耗的時間是工作本身所需時間的十倍。”

-比爾蓋茨

在這裡，我們列出了您可以輕鬆使用的最有效的方法。 向下滾動以了解，

精益工具

• 5S
• 價值流圖
• 改善（PDCA 循環）
• 精益咖啡框架

六西格碼工具

• DMAIC
• DMADV
• 因果分析
• SIPOC 分析
• 工藝圖/工藝流程圖

其他

• BPMN 流程圖

精益工具

精益工具用於消除浪費的流程步驟或不會增加任何價值的活動。

您可以使用以下精益工具去除的8 種廢物是

• 缺陷
• 生產過剩
• 等待
• 未使用的人才
• 運輸
• 存貨
• 運動
• 額外處理

擺脫流程中的這些浪費步驟將幫助您提高產品質量、縮短交貨時間並降低總成本。

這裡有 3 個精益工具，您可以使用它們來改進您的業務流程。

5S

有組織的辦公環境對於高效的流程至關重要。 使用 5S 方法，您可以為您的團隊創建一個乾淨、安全和高效的環境。

一般用於：

所有類型的行業，從製造業到小型企業

對...有用：

• 促進安全
• 降低成本
• 提高流程/團隊效率
• 消除製造過程中的浪費

文檔：

• 照片（實施5S前後的工作空間）
• 團隊活動文件或清單
• 用於檢查前 3 個步驟狀態的評估表
• 保持辦公室整潔有序的指南清單

使用方便：

由於它不需要任何技術分析，因此每個人都可以在工作中使用

如何使用：

以下是實施 5S 時需要遵循的步驟

價值流圖

價值流圖是將您的產品或服務帶給客戶所需的材料和信息流的圖形表示。

一般用於：

製造業

對...有用：

• 識別流程內部和流程之間的浪費
• 深入了解決策制定和流程
• 識別和優先考慮需要改進的領域
• 為改進任務設定可衡量的目標

文檔：

• 當前狀態圖顯示您目前如何為客戶提供服務
• 未來狀態圖，顯示更改完成後流程的樣子

使用方便：

映射過程最多可能需要 3 天才能完成，但如果有合適的團隊，它可以更快地完成。

如何使用：

查看此價值流映射快速指南以開始使用。

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改善

Kaizen 是一種技術，需要不斷改進您業務的每個功能。 它可以通過PDCA循環來實現。

一般用於：

管理部門，也由品管界、廢物處理分析員和普通工人組成

對...有用：

• 改進流程、產品/服務質量和客戶滿意度
• 提高團隊生產力和工作滿意度
• 促進更好的安全性和更快的交付

文檔：

• 工作場所現狀報告
• 調查以檢查團隊對工作滿意度的態度
• 旨在提高團隊生產力的改善戰略計劃

使用方便：

這是一個持續的過程，需要整個公司的積極貢獻

如何使用：

在周期的每個階段遵循以下步驟以獲得最佳結果。

六西格碼工具

六西格碼只是一種更智能的企業管理方式。 它是關於收集有關流程的數據以了解正在發生的事情。 然後對這些數據進行分析和解釋，以找到改進流程的有效方法。 通過這樣做，您可以

• 提高客戶滿意度
• 減少週期時間
• 減少缺陷

讓我們看一下廣泛用於改進業務流程的幾個 6 sigma 工具。

DMAIC

DMAIC 是一種 5 步方法（Plan-Do-Check-Act Cycle 的直接後代），用於改進當前流程。

如果您的產品/服務或業務流程不能滿足您的客戶期望或表現不佳，DMAIC 可以幫助您找出原因並找到問題的長期解決方案。

一般用於：

所有類型的行業，尤其是從事項目的團隊

對...有用：

• 改進流程或產品
• 為流程中的問題尋找解決方案
• 削減多餘的成本和時間

文檔：

• 項目章程
• 帶有過程輸入和輸出的流程圖
• 項目績效數據
• 新解決方案的文檔

使用方便：

它可以在一個月或一年內推出

如何使用：

以下是實施 DMAIC 方法應採取的步驟。

DMADV

DMADV，也稱為六西格碼設計 (DFSS)，用於創建六西格碼質量水平的新流程。

如果您現有的流程在經過優化後仍無法達到所需的質量水平，那麼是時候進行 DMADV 以帶來進化性的改變了。 或者換句話說，創建一個新的更好的流程。

一般用於：

所有類型的行業，尤其是製造業

對...有用：

• 開發新工藝/產品
• 減少產品線中的錯誤
• 提高客戶滿意度
• 增加利潤

文檔：

• 有關歷史過程/產品數據的信息
• 客戶反饋/評論

使用方便：

這種方法可以在幾個月甚至幾年內推廣

如何使用：

按照以下步驟實施 DMADV

因果分析

它也被稱為魚骨圖或石川圖。 它是一種技術，可用於直觀地顯示特定問題或影響的原因。

一般用於：

各類行業

對...有用：

• 識別和分析問題/影響的所有可能原因
• 促進團隊解決問題的頭腦風暴會議

文檔：

與正在分析的問題相關的信息文件

使用方便：

可以幫助團隊在一次頭腦風暴會議中識別和分析問題的原因

如何使用：

這是魚骨圖的終極指南，可幫助您入門。

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SIPOC分析

SIPOC 分析是一種幫助組織業務流程中涉及的人員和事物的數據的技術。

一般用於：

製造業

對...有用：

• 識別過程改進項目所需的所有相關元素
• 定義範圍不正確的複雜項目
• 了解 DMAIC 定義階段的流程

文檔：

在 SIPOC 分析中，您將在以下每個類別下列出數據，因此您需要有關它們的信息。

• 供應商：為您提供執行流程所需的輸入的人員、部門、組織等
• 輸入：原材料、設備、表格或信息，甚至是執行流程所需的人員
• 流程：流程步驟的圖形
• 輸出：流程提供給內部和外部客戶的東西列表
• 客戶：將接收您的輸出的內部和外部客戶列表

使用方便：

在頭腦風暴會議期間填充 5 列。 只要團隊提供相關信息，圖表就可以快速完成和分析。

如何使用：

召集您的團隊，並在如下圖/表格中列出上述信息。

流程圖

流程圖以圖形方式表示流程的每個步驟。 它們是流程文檔的重要組成部分。

一般用於：

所有類型的行業，從製造到營銷

對...有用：

• 了解流程如何工作
• 識別需要改變的過程領域

文檔：

• 有關正在映射的進程的可用信息
• 參與流程的人員的職位描述和職責

使用方便：

要繪製流程圖，您需要相關人員的參與。 將它們收集在一個地方，繪製流程並對其進行分析可能會持續幾天，尤其是在流程複雜的情況下。

如何使用：

召集您的團隊，集思廣益流程步驟，確定流程邊界，按順序排列步驟，繪製流程圖並驗證該圖是否準確。

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BPMN 流程圖

業務流程建模符號圖是創建業務流程可視化模型的標準化方法。

一般用於：

所有類型的行業，尤其是業務分析師

對...有用：

• 分解業務流程以便於分析
• 識別流程中的錯誤
• 設計全新的流程
• 幫助利益相關者了解業務的運作方式

文檔：

業務流程的輸入、輸出等信息

使用方便：

如果您熟悉 BPMN 的標準，只要您清楚地了解流程是如何展開的，那麼繪製圖表可以在一天內完成。

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想要擴展業務流程改進方法列表？

我們介紹了許多方便的業務流程改進方法，您可以使用它們來簡化工作流程並提高團隊的生產力。 使用它們並與我們分享它們如何幫助您實現目標。

您還使用哪些其他流程改進方法？

在我們的下一個指南中，我們將詳細介紹流程映射，這是一種重要的業務流程改進技術，可幫助您提高效率並降低成本。