基於產品的公司與基於服務的公司。 選擇哪一個？

基於產品的公司與基於服務的公司

為了確保我們談論的是同一件事，讓我們先定義什麼是基於服務的公司和什麼是基於產品的公司。 以服務為基礎的公司為客戶提供服務，這種服務是無形的、非現成的，例如法律建議或建立網站。 另一方面，以產品為基礎的公司生產和分銷商品——包括實體商品和數位商品，例如視訊遊戲。 這兩種向市場提供價值的方式都有一定的限制和機會，您在決定哪種形式時應該考慮這些限制和機會。

服務型公司－限制與機遇

限制

1. 人們。 服務業是建立在人的基礎上的，所以它的好壞取決於你僱用的人，而優秀的人才是要花錢的——通常是很多錢。 更重要的是，如果你銷售服務，你應該為人力資源議題做好準備。 遲到、表現不佳、生病、意外缺勤、離職以及不斷提高的工作場所期望只是其中的一部分。 他們需要被照顧，以便仔細、準時地提供服務。

2. 可擴展性。 擴展以服務為基礎的公司通常比擴展以產品為基礎的公司更困難。 這是因為服務業務的擴展是透過獲取更多客戶和僱用新人加入團隊來實現的，有時會出現問題。 主要是因為隨著就業人數的增加，公司的成本也會增加——但並非總是與利潤成正比。 最重要的是，延遲付款、缺乏經常性收入以及難以製定服務績效標準都是實現規模經濟的障礙。

3. 價格。 由於進入門檻較低，服務業競爭激烈。 結果，競爭對手在市場上以價格競爭，降低利潤以吸引更多客戶。 最重要的是，服務之間的價格差異如此之大，以至於客戶幾乎總是會找到更便宜的「東西」。 因此，在建立服務型公司時，有必要尋找其他差異化因素，並教育市場以提高認知度。

機會

1. 進入門檻低。 創辦服務型公司比開始生產任何商品都更容易、更便宜，這無疑是其最大的優勢。 你知道如何做某件事（身體上、智力上），你知道如何吸引客戶，因此你可以建立一個銷售服務的企業。 更重要的是，您不需要大量啟動資金，並且可以有機增長 - 隨著客戶數量的增加，您可以僱用第一批員工。

2. 及時響應變化。 服務企業可以快速適應不斷變化的市場條件。 例如，如果一個細分市場的客戶停止購買您的服務，您可以立即嘗試在另一個細分市場銷售該服務。 透過提供服務，您還可以與客戶建立更緊密的關係，從而更快地收集市場回饋。 這使您能夠更有效地在消費者期望和您的產品之間進行調整，從而增加您的生存機會並實現利潤最大化。

3. 高利潤。 專業服務可以比產品獲得更高的利潤。 此外，這些服務通常由企業主或其最親密的同事提供，因此他們依賴個人品牌。 個人品牌越知名、越有信譽，服務的價格越高。

以產品為基礎的公司—限制與機遇

限制

1. 生產成本高。 將產品推向市場的成本很高。 從一開始，您就需要有資金來支付與製造、採購原材料、儲存和分銷最終產品相關的成本。 畢竟，如果沒有機器或正確的技術，你就無法製造汽車或電玩遊戲。

2. 剩餘貨物。 不僅生產成本昂貴，而且還需要連續性來優化生產成本，這可能導致製成品過剩。 結果，留在倉庫中的產品失去了價值，企業主的資金被困在無法出售的商品上。 這是一個代價高昂的問題。

3. 不斷變化的趨勢。 產品很容易受到客戶趨勢和品味變化的影響。 然而，與服務企業不同，基於產品的公司發現更難適應新的客戶期望。 這是因為改變產品——即使是像軟體這樣的數位產品——需要時間和金錢。

機會

1. 可擴展性。 雖然基於服務的公司可能難以實現規模經濟，但基於產品的公司則不存在這樣的問題。 首先，生產過程可以自動化——簡單來說，產品是根據單一方案製造的。 其次，有了這樣的產品，就可以用一個小團隊同時進入多個市場。

2. 商業模式。 一種產品可以打包成多種不同的商業模式。 一次性銷售無疑是基於產品的公司最受歡迎的貨幣化方式，但不是唯一的方式。 例如，軟體可以以訂閱模式出售，也可以按使用付費的方式向用戶收費，這就是提供雲端解決方案的公司的運作方式。

3. 行銷. 以產品為基礎的公司似乎更容易建立強大的品牌來吸引財力雄厚的忠實客戶。 在這個細分市場中，我們更有可能找到提供奢侈品的公司。 昂貴的汽車、獨特的手袋和漂亮的手錶——這些都是價值數十萬美元的產品的例子，而且並不總是比更便宜的競爭對手提供更高的品質。 附加價值就是行銷。

從服務轉向產品

當您作為一家以服務為基礎的公司進入市場時，您不必永遠保持這種狀態。 您可以成功地改變您的商業模式並擴展您的業務來銷售產品。 我們在市場上看到越來越多的這種情況。 Netflix 過去只提供其他公司的作品，現在也製作自己的電影和電視節目。

概括

總結本文，這裡有四個問題可以幫助您在基於服務的公司和銷售產品的公司之間做出選擇。 最好問自己以下問題並將答案記在紙上。

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作者：安迪‧尼科爾斯

具有 5 個不同程度和無盡動力儲備的問題解決者。 這使他成為完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，開放性和對世界的好奇心是他最重視的特質。

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