產品管理流程：階段、技巧和圖表

已發表: 2022-06-01

產品管理 (PM) 流程包括啟動新產品或功能或迭代現有產品或功能的步驟。 如果您想創建具有滿足客戶需求的功能的最佳產品，實施有效的產品管理流程是關鍵。

PM 過程涉及與跨團隊的利益相關者的溝通，包括工程、設計、銷售和營銷。產品經理必須在每個人之間建立強有力的溝通渠道，才能成功地將新產品推向市場。

關鍵要點

產品管理過程涉及與產品生命週期的每個階段相關的一系列任務。
產品管理流程的主要階段包括：識別客戶問題、制定解決問題的假設、制定路線圖、確定功能優先級、交付給各個團隊以及分析數據——所有這些都在一個循環中進行。
要創建有效的 PM 流程，請使用戰略決策和優先級指南。
通過使用正確的工具和軟件來優化您的產品管理工作流程。

產品管理流程是什麼？

產品管理流程從“為什麼”開始。換句話說，產品經理首先要了解客戶有需求的原因以及他們的產品如何成為解決方案。通過任務、會議和決策框架的組合，產品管理流程確保了整個產品生命週期的平穩過渡——從產品戰略到產品開發，從產品發佈到產品維護。

作為產品經理，您負責平衡用戶體驗、業務目標和技術可行性。 PM 流程既涉及單獨的工作，也涉及與各種團隊和利益相關者的合作，包括客戶、業務領導者、設計師、工程師、營銷人員、客戶支持等等。

產品管理流程的5個步驟

無論是處於啟動階段的新產品，還是成功推出但需要微調的產品，產品管理的這些階段都可以指導您成功推出產品或功能。

1. 識別客戶需求並管理產品創意

可以通過行為分析、客戶調查和競爭對手分析來識別客戶和市場需求。

通過會話回放、社交聆聽、監控評論網站和分析用戶數據來觀察用戶的在線行為。了解用戶跨渠道的行為方式對於了解他們的需求和原因至關重要。您可以通過聯繫您的客戶以獲得進一步的洞察力來補充這些行為數據。一旦您對自己的研究結論充滿信心，您就可以開始集思廣益產品創意。

Product Hunt 的創始人 Ryan Hoover 和他的團隊觀察了用戶在社區中的行為，並註意到用戶正在構建他們最喜歡的產品列表。因此，Product Hunt 團隊在他們的網站內開發了一個空間，用戶可以在其中建立列表。瑞安胡佛指出：

“我永遠相信行為和行動勝過言語。但是當你看到人們如何通過某種行為達到他們的特定目標時，你仍然需要確定潛在的需求。那時與客戶交談可能會有所幫助。你可能會注意到一個行為，但對某人為什麼這樣做感到困惑，所以你需要直接與他們交談。”

優秀的產品經理明白，有效的競爭對手分析需要了解您想要改變產品、路線圖或目標的哪些方面。

在競爭分析中要問的問題：

如果您想改進工程和設計：您的競爭對手是否提供不同的語言選項、可訪問性功能或更快的響應時間？
如果您想添加更新或功能：您的客戶是否甚至不知道他們可能想要或需要的功能可以改善他們的用戶體驗？ 競爭對手缺少哪些功能？
如果您想通過創新獲得關注：您是否進行過深入的市場調查？ 您可能有一個以前從未見過的想法，但它確實存在並且過去失敗了。您可以從這些錯誤中吸取教訓並調整您的想法，成為您所在行業的創新領導者。

作為產品經理，您還應該為未來的產品更新保留一份有組織的產品創意和功能請求列表。創意管理至關重要，以免您的產品積壓不堪重負。通過團隊投票和討論優先考慮最可行的功能。

想法和功能請求可以來自：

用戶行為洞察
內部頭腦風暴會議
客戶反饋和焦點小組
錯誤和技術問題的解決方案
來自內部或外部利益相關者的產品建議
您的銷售團隊

花時間調查您的客戶、潛在客戶和內部利益相關者，以確定需要解決的任何問題以及您的用戶群的“需要完成的工作”。

2. 發展你解決問題的願景

一旦您確定了要解決的問題或要完成的工作，請制定一個假設或願景以與您的產品團隊的其他成員分享。您的願景是告知您如何構建產品的敘述。 Adobe 的首席產品官 Scott Belsky 認為，在構建產品之前，您應該始終構建自己的故事。

敘述可以為您和您的團隊提供“為什麼”，並幫助您制定產品策略。它還將幫助您思考潛在的負面結果和一路上的障礙。

幫助您對產品進行戰略性思考的提示：

考慮您想給潛在客戶留下的第一印象，並以此來指導您的產品決策。

學習行為設計或與專家一起設計人們會發現有用和喜愛的產品。
確定你的想法的後果。列出如果你繼續你的想法可能出現的前兩到三個淨正面和負面後果。這通常會導致更多的想法。
確定需要滿足哪些條件才能使您的假設成立。然後，這些條件可以用作接近目標的步驟，或者用作將您送回繪圖板的危險信號。

3. 實施基於主題的路線圖

確定產品願景後，通過基於主題的路線圖實施產品戰略，而無需具體功能。通常，產品團隊可能會創建功能或產品需求的路線圖，但他們冒著成為功能工廠的風險。基於主題的無特色路線圖是一系列支持您的願景和戰略的高級主題。您的每個主題都應反映您將為客戶提供的價值。

在您的產品路線圖中，在主題級別創建具體且可衡量的目標，以幫助您保持正軌。您可以為每個主題創建一個簡潔的單頁指南。

您還可以將基於主題的路線圖與北極星框架配對。北極星框架讓您成為以產品為主導的企業。通過首先選擇北極星指標，您可以讓您的團隊對特定結果負責，同時優化您的產品並將影響傳達給公司的其他成員。

北極星框架步驟：

確定您的北極星指標：這包括您的產品願景和衡量您的產品策略的指標。
突出結果和價值：解釋北極星指標將提供的中長期業務結果和客戶價值。
確定輸入指標：確定最直接影響北極星的 3-5 個關鍵因素。
概述“工作”：列出您的團隊要完成的任務（例如研究、設計、軟件開發、重構、原型設計和測試）。 這些應符合併支持北極星指標。

以下是針對 DIY 好奇客戶的 DIY 套件初創公司的北極星聲明示例。查看北極星聲明練習以逐步完成提示，這些提示將幫助您識別公司的北極星。

根據時事通訊產品經理在工作中的亞歷克西斯和阿德里安娜的說法，最有效的北極星目標往往是那些比你可能感覺更積極的目標。激進的目標使您和您的團隊更具創造性地思考。一個好的經驗法則：如果這個目標讓你害怕，它可能是一個很好的目標。

實施與北極星指標配對的基於主題的路線圖可以使利益相關者更容易接受。對於那些較少參與項目細節的人來說，高級別的戰略主題和共同目標往往是更好的溝通工具。設計一個路線圖並選擇一個易於理解的北極星，並突出您將如何為您的客戶和業務增加價值。

Asana 前產品管理主管 Jackie Bavaro 解釋了在製定和實施成功戰略時這種重要的產品管理溝通技巧：

“戰略性還有很多（說服人們接受你的戰略、傳達戰略、使工作與戰略相匹配、考慮長期影響），但如果你起草了產品願景、戰略框架和戰略路線圖，你'將開始獲得更多關於如何制定戰略的可行建議。”

4.根據影響對產品功能進行優先級排序

根據對您的戰略目標影響最大的功能，對您的積壓功能進行優先級排序。這可能是產品管理步驟中最具挑戰性的方面之一，因為它可能需要您對利益相關者或客戶說“不”。

為了幫助應對這一挑戰，請使用產品樹之類的優先級框架。在這個框架中，您和您的團隊可以使用樹的形象和隱喻來確定您計劃如何發展您的產品。分支是你的產品功能，主幹是你的核心功能，葉子是想法，根是你的基礎設施。一旦你佈置了所有的功能，你就可以開始“修剪產品樹”的想法了。

另一種優先排序方法是 RICE 模型。在此模型中，您量化和衡量每個功能或想法的範圍、影響、信心和努力，以確定應優先考慮的那些。根據您選擇的上下文和時間範圍，設置特定指標來監控每個想法的收益和成本。例如：

覆蓋面（一項好處）：確定您將獲得多少新客戶或轉化。例如，您將季度轉化預期設置為 100 個新客戶。
影響（一種好處）：確定您的產品或業務的哪些方面或多或少的影響。一項發現客戶產品滿意度的調查被轉化為從最小到巨大的影響率。
置信度（一個好處）：對於依賴直覺而非數據的項目方面，將置信度分數指定為低 (0-50%)、中 (51-80%) 或高 (81-100%)。
努力（成本）：努力分數可以按月計算。如果一個項目需要 4 個月才能完成，它的得分為 4。

專業提示： Scott Belsky 建議，每當您添加新功能時，請考慮是否有其他功能現在可以刪除。

5. 交付和準備數據分析

在產品管理階段的這一點上，您的工作是將韁繩交給您的設計和開發團隊。一旦他們完成了您的產品或新功能的構建，請審核並批准測試版或公開產品發布。在此期間，準備一份里程碑和目標列表，您可以通過數據分析和客戶反饋進行跟踪。

數據分析最佳實踐：

確定和衡量 KPI。 確定您的主要 KPI 並使用數字分析工具對其進行衡量。示例指標包括轉換、產品使用時間、客戶支持請求、價值實現時間和免費試用註冊。
監控並請求審查和反饋。 G2Crowd 等網站可以為您提供來自用戶的反饋。但是，在新功能發布或更新後，您可能需要發送調查以獲得更即時的反饋。
使用社交聆聽來獲取客戶反饋。 在社交媒體上與用戶互動，並使用社交聆聽工具來收集有關產品和功能情緒的數據。
創建帶有支持圖表的指標儀表板。 使用 Amplitude Analytics 等工具為您的團隊提供有關用戶如何與您的新產品或功能交互的自助式洞察。將這些見解轉化為可提高參與度、收入和保留率的行動。

要進一步改進您的產品，請使用同期群分析來了解用戶細分。例如，您可能會發現新客戶使用了一項新功能，但現有客戶卻沒有，這可能表明您需要在入職流程之外提高對該功能的認識。然後，您可以對現有用戶的通知進行 A/B 測試，提醒他們注意新功能，並查看此實驗是否會推動更多功能採用。

簡化產品管理的技巧

簡化產品管理步驟可以幫助您降低產品發布的風險和不確定性，這是產品經理的一項重要工作。決策可能具有挑戰性，但通過正確的流程，您可以簡化工作流程並減輕壓力。

作為領導者做出更好的決定

永遠知道你的“為什麼”。 你的使命是什麼？為什麼這個潛在的功能或決策支持你的願景？
評估風險。 這是您的客戶真正想要的嗎？你有可能獲利嗎？它在技術上和操作上是否可行？
概述最好的情況和最壞的情況。 花點時間想像會發生什麼，以及如何衡量每個場景。
嘗試找到每個人都贏的解決方案。 在某些情況下，您可能會發現您實際上不必做出二元決定——留意那些雙贏的結果。

簡化團隊的工作流程

作為產品經理，您已經熟悉功能、想法和項目的優先級。但是，您還可以通過制定優先級指導方針來提高團隊的效率和信心，這些指導方針指示何時在產品管理生命週期過程中解決什麼問題。根據您所處的階段，在該階段為每個團隊成員制定明確的優先事項。

這有助於團隊了解在產品開發過程中提出問題或討論的頻率和時間。你跳得越少，你就會越專注，你就會越快推出你的最終產品。

參考

Ryan Hoover 關於如何開發人們喜愛的產品。米羅。
Jobs-to-be-Done：讓有抱負的創新者以不同的方式看待世界的鏡頭。戰略。
TEI 196：新產品項目的混亂中間 - 與 Scott Belsky。現在掌握產品。
將行為設計應用於數字產品。用戶體驗集體。
“少吸”的北極星目標可以幫助您打造下一件大事。產品經理在工作。
那麼，您想成為一名出色的產品經理嗎？ [與傑基·巴瓦羅的問答]。尼爾和遠。
產品樹和水稻模型。產品計劃。

既然您對產品管理流程有了更多的了解，請了解如何通過我們的掌握參與度手冊來提高對產品的參與度。