您應該跟踪的 15 個重要產品指標

注意：本博文摘自The Amplitude Guide to Product Metrics 。 下載完整指南，了解每個指標的含義、衡量方法以及跟踪的重要性。

產品指標衡量客戶如何與您的產品互動，但並非所有產品指標都是平等的。 我們將幫助您掌握用於跟踪用戶獲取、激活、參與、留存和獲利的最佳指標。

什麼是產品指標？

產品指標是顯示用戶如何與產品交互的指標。 它們來自測量值，通常包含時間、比率、速率等數字組成部分。例如，您的功能使用可幫助您跟踪客戶如何使用給定功能，這可以深入了解您的產品的哪些部分提供了最大的價值，或者是客戶旅程中的關鍵操作。 跟踪用戶是否反復回到您的產品可以幫助您了解您的業務是否在持續增長。

產品指標為您提供有關如何改進產品的信息。 在進行更改之前和之後跟踪產品指標作為受控實驗的一部分，可以告訴您這些更改是否有效。 這個測量、試驗和評估的過程是您逐步迭代產品的方式。

需要注意的是，簡單地跟踪指標並不能解釋任何更改背後的“原因”。 因此，請務必深入了解影響您的關鍵指標的客戶行為和產品體驗。

產品指標用於推動有關以下方面的產品決策：

• 價錢
• 付費模式
• 功能組合
• 入職流程
• 用戶界面
• 理想客戶
• 消息傳遞

例如，您可以 A/B 測試不同的定價和支付模型，並使用激活率衡量每個實驗的成功與否。 跟踪功能使用情況，以查看與高級用戶相比，您的普通用戶認為哪些功能最有用，並決定在下次更新中優先考慮或刪除哪些功能。 通過測量激活用戶所需的時間，了解您的入職流程是否如您所願。

選擇正確的產品指標的挑戰

您需要數據來就如何更改、改進和發展您的產品做出明智的決策。 然而，如今可供產品團隊使用的數據量如此之大，實際上可能毫無用處。 產品團隊面臨的一些挑戰包括：

• 選擇一個收集質量數據並以直觀格式呈現的工具
• 將正確的數據與您的整體產品目標相匹配
• 確定要提出的正確問題並確定要跟踪的正確數據以找到有意義的答案
• 解釋數據以揭示見解和下一步要採取的步驟
• 為您所在行業的產品確定合理的基準，並將您的產品與競爭對手進行比較

您不應該關注哪些產品指標？

不要陷入試圖測量太多的陷阱。 這是過度拉伸團隊的秘訣。 有時，太多的數據會掩蓋對產品成功最重要的趨勢。

例如，不要在虛榮指標上浪費時間。 虛榮指標是不能預測或衡量對您的產品有意義的結果的度量。 虛榮指標的一些例子是頁面瀏覽量、社交媒體上的“喜歡”和電子郵件訂閱者的數量。 參加虛榮指標測試以確定您是否專注於正確的指標。

確保不要削減仍然為您提供重要背景和洞察用戶行為的指標。 例如，您可以單獨測量激活率。 但是，如果您不衡量將獲得的用戶轉化為激活客戶的速度有多快，則很容易錯失提高入職效率的機會。 這種疏忽意味著向用戶展示價值需要更長的時間，從而使他們更有可能流失。

領先指標與滯後指標

每個產品指標都講述了一個關於您的業務發展方向或已經發展到哪裡的故事。 這些被稱為領先指標和滯後指標，企業需要同時了解其表現。

您用作領先和滯後指標的指標取決於您的產品目標。 例如，如果您的目標是增加產品的新訂閱者數量，則可以使用新註冊數量作為領先指標。 如果您增加註冊數量，您假設未來新訂閱者的數量會增加。

領先指標應該推動您的日常策略。 它們應該是您可以頻繁且輕鬆地測量的東西，因為您需要在努力改進它們時進行假設、測試、測量並經常重新調整。

那麼，滯後指標就是衡量你的行動是否成功。 您可以將年度經常性收入用作獲得新訂戶目標的滯後指標。

滯後指標基於長期戰略。 重要的是要知道，您今天所做的更改可能直到很久以後才會顯示為滯後指標的改進。

產品指標類別

產品指標向您展示用戶如何與您的產品進行交互。 您的團隊可以使用這些指標來更好地了解用戶認為什麼是有用的，是什麼讓用戶回訪，以及讓用戶成功成為忠實客戶的最佳方式。 跟踪這些指標可以幫助您監控您的業務，以便您可以做出明智的調整併繼續發展您的業務。

這些指標可以分為五類：獲取、激活、參與、留存和貨幣化。 通過保留類別的獲取代表了產品的一般用戶生命週期，而貨幣化可以與客戶生命週期中的多個階段重疊。

• 獲取指標，例如它們非常適合了解哪些營銷渠道最適合您的公司。
• 激活指標，如參與度指標，如這些互動可能包括分享歌曲或編輯他們的個人資料。 與您的產品互動的用戶被視為活躍用戶。 增加每日、每周和每月活躍用戶的數量對於公司的發展非常重要——但前提是你必須正確衡量它們。
• 留存指標，如這些是貴公司發展的關鍵指標。 如果用戶以同樣快的速度從漏斗底部漏出，那麼填充漏斗頂部的速度有多快並不重要。
• 盈利指標，如每個類別的產品指標都講述了一個不同的故事，但它們都講述了一個重要的故事。 這是您應該跟踪以監控產品健康狀況的指標備忘單。

  產品指標備忘單

  類別	公制
  獲得	新註冊和/或合格潛在客戶的數量
  	獲客成本 (CAC)
  激活	激活率
  	激活時間
  	免費到付費轉換
  訂婚	每月、每周和/或每日活躍用戶（MAU、WAU、DAU）
  	粘性（DAU/MAU）
  	功能使用
  保留	留存率
  	客戶流失率
  	客戶終身價值 (CLV)
  貨幣化	淨收入保留 (NRR)
  	每月經常性收入 (MRR)
  	每用戶平均收入 (ARPU)
  北極星	北極星公制

  在The Amplitude Guide to Product Metrics中深入了解這 15 個產品指標中的每一個。 該指南將引導您完成：

  • 如何定義指標並解釋它們對產品性能的意義
  • 如何衡量指標——使用計算或產品分析工具
  • 為什麼您應該跟踪指標以進行正確的產品投資
  • 各行各業的公司如何使用這些指標來推動業務增長

  立即獲取指南。