改進產品質量管理的行之有效的方法| 產品管理#14

已發表: 2023-07-12

產品質量管理是企業家的必備技能。 這不僅僅是達到標準和趕上競爭對手的問題。 追求卓越才能吸引客戶——可靠的性能、獨特的價值和滿足用戶的特定需求。 請繼續閱讀以了解更多信息。

什麼是產品質量管理？

產品質量管理通常與測試和修復錯誤相關。然而，值得從更廣泛的角度來看待它，並將其視為一種產品策略，旨在確保持續提供滿足客戶期望並為他們帶來價值的質量。以應用這種方法而聞名的公司是豐田。卓越的質量管理有助於建立其作為可靠汽車製造商的聲譽。但如何將體驗從實體產品轉移到數字產品並管理其質量呢？

在產品質量管理領域，這兩個術語經常一起出現。但它們的真正含義是什麼？質量保證 (QA) 和質量控制 (QC) 是同一枚硬幣的兩個側面，它們在實現最高產品質量方面都發揮著關鍵作用。

數字產品的質量保證 (QA) – 包括一系列活動，以確保產品開發過程高效且有效。就軟件而言，質量檢查可以涉及代碼審查，以檢查其是否遵循編碼標準和最佳實踐。它還可能包括從用戶的角度對新原型功能進行徹底測試，從而使公司能夠評估程序或應用程序的測試版是否易於理解且用戶友好。
數字產品的質量控制 (QC) – 重點是識別和修復上市產品中的錯誤。對於移動應用程序，質量控制可能包括在各種設備上測試應用程序，以確保其正常工作。

QA 和 QC 之間的區別可以通過餅乾製造過程的示例來說明。 QA 正在規劃配方、選擇原料、設置適當的烘焙程序，並嘗試配方的不同變體。另一方面，QC 正在品嚐即將上市的餅乾，並檢查它們的味道是否符合預期。

在追求卓越的產品質量時，配備合適的工具至關重要。根據需要改進或質量檢查的領域，以下方法可以成為您完成這項重要任務的盟友。

全面質量管理 (TQM) – 一種整體質量管理方法，涉及組織所有成員參與提高產品和服務質量的過程。在實踐中，全面質量管理可能包括定期舉行團隊會議來討論提高質量的方法。例如，摩托羅拉使用全面質量管理來顯著減少其產品的缺陷。在數字產品的背景下，軟件開發公司可能會採用全面質量管理來最大限度地減少其應用程序中的錯誤。
故障測試——在極端條件下測試產品以確定其弱點的過程。實際上，這可能意味著在各種網絡條件下測試應用程序，看看它如何處理連接中斷。智能手機製造商經常進行跌落測試來評估其設備的可靠性和耐用性。對於數字產品（例如在線遊戲），故障分析可能包括在負載下測試服務器，以了解它們如何處理大量玩家。
流程和產品質量保證 (PPQA) – 包括監控流程以確保其遵守計劃和程序，以及識別質量問題。軟件開發中的 PPQA 可能涉及審查和測試源代碼以確保其滿足特定的質量標準。例如，在製藥行業，PPQA 是確保藥品按照最嚴格標準生產的關鍵。對於數字產品（例如移動應用程序），PPQA 可能包括監控開發過程，以確保其滿足用戶期望和質量標準。

選擇正確的質量保證方法與選擇質量專家同樣重要。因此，這兩個角色非常重要：

質量保證專家——負責監控和記錄生產過程的質量。軟件公司的質量保證專家可能負責測試和審查代碼，以確保其符合特定標準。例如，在智能手機公司，質量保證專家可能會監控組裝過程，以確保所有組件均正確安裝。對於數字產品（例如財務管理應用程序），質量保證專家可以監控應用程序代碼和功能的質量。
質量經理– 監督 QA 和 QC 團隊，確保遵循正確的標準和程序。在軟件開發公司，質量經理可能負責制定質量標準並監督團隊遵守這些標準的情況。在食品行業，質量經理可以監督包裝過程，以確保產品得到適當的保護，免受污染。對於數字產品，例如電子商務平台，質量經理可以監督網站用戶界面及其功能的質量。

即使在小型組織中，也值得將質量所有權委託給一個人，因為採用整體方法，可能會發現每個人都對產品質量負責。也就是說，沒有人。