快速收集反饋的 100 個產品調查問題

在競爭激烈的電子商務行業，提出正確的產品調查問題以獲得洞察力至關重要。 該過程可幫助產品經理和營銷團隊了解客戶對其產品的看法。

這就是為什麼電子商務品牌應該仔細構建和選擇他們向客戶提出的產品調查問題。

本文將提供一個產品反饋調查示例，其中包含您現在可以使用的預製問題和表單模板。

但是，首先，讓我們看看為什麼產品反饋對您的電子商務品牌如此重要，無論您在線銷售什麼產品。

為什麼產品反饋很重要？

你的客戶能告訴你一些重要的事情嗎？ 是的當然。

產品反饋不僅僅是好奇心。 它更多的是收集有關產品的有意義的數據。 每個產品經理都應該認真對待這一點，包括你在內。

偉大的產品不是憑空創造出來的。 您需要不斷收集客戶的反饋，以指導您的產品路線圖，並避免對用戶體驗的假設和誤解。

畢竟，您想在網上銷售能吸引客戶的產品，對吧？

簡而言之，您需要獲得客戶反饋並進行產品調查以滿足客戶的期望。

收集產品反饋如何使您的在線商店受益

收集產品反饋，更重要的是，將其付諸實施可以在許多方面使您的電子商務業務受益。 更具體地說，它可以幫助您：

1. 改進你的產品

市場研究的存在是為了特定目的：讓您深入了解潛在客戶的需求。 在推出新產品之前，您可能已經知道您的潛在客戶是否對該產品感興趣。

但只有在您的客戶購買您的產品後，您才能更多地了解他們為什麼需要它。 你可以了解他們的實際經驗。 畢竟，他們的期望和需求會隨著時間而變化。

如果您收集產品反饋，您可以全面了解客戶如何看待您的品牌。

當您詢問產品反饋時，您將獲取有關客戶對您的產品的滿意度的第一手數據。 因此，您將能夠增強您的產品。

2.打擊購物車遺棄

進行產品調查的另一個好處是降低您的購物車放棄率。

您不喜歡潛在買家在未完成購買的情況下將商品添加到他們的數字購物籃中，對嗎？

因此，例如，如果您向潛在的在線買家詢問您的結帳流程和付款方式，您將獲得關於他們放棄購物車的原因的寶貴見解。 這樣，您可以為客戶提供更多付款方式並簡化結帳流程。

3. 提高客戶保留率和滿意度

當您了解客戶對您的產品和業務的真實看法時，您更有可能讓他們回頭並提高整體客戶滿意度。

也就是說，當您滿足客戶的需求、願望和願望時，您就有更大的機會全面提升客戶體驗並通過回頭客推動更多銷售。 這是電子商務的一個重要方面，您不應忽視。

如何準備和進行產品調查

只要您聽取他們的反饋，您的客戶就可以改變您業務的方方面面。

獲得客戶反饋對於改善產品、客戶保留、客戶滿意度以及電子商務業務的更多領域起著至關重要的作用。

現在，我們將幫助您準備並充分利用您的產品調查，以了解您的受眾脈搏並獲得您需要的數據。 請按照以下步驟操作：

1. 定義你的產品調查目標

您的調查目標是設計產品問卷的關鍵因素。 您不會錯過任何有明確目標的相關產品問題。 此外，您的調查將有條不紊、精心設計並取得成功。

因此，要定義和設定您的產品調查目標，明智的做法是問問自己您想知道什麼以及為什麼。

首先回答以下問題：

• 您想通過調查發現什麼？
• 你的調查對像是誰？
• 您將如何接觸您的調查受眾？
• 您將如何使用調查期間收集的信息來改進您業務的不同領域？
• 你打算採取什麼行動？

回答完這些問題後，您將能夠在不偏離問卷目的的情況下指導您的調查設計。

2. 確定您的調查受眾

試想一下，您設計了完美的產品調查。 但是，您尚未確定您的調查對象。 除非您確定合適的調查對象來滿足您的調查目標，否則您的所有努力都將付諸東流

但別擔心——你並不孤單。 我們將幫助您找到合適的受眾，為您提供相關見解。

要找到合適的受眾，必須考慮兩個因素：

調查對像類型

確定哪種類型的受眾對您最有幫助是首先要考慮的因素。 簡而言之，確定您是否要根據人口統計、購買意圖或興趣來吸引人們。

通常，發送調查的最佳方式是首先聯繫您的忠實客戶。 通過這種方式，您將獲得很高的響應率，特別是因為他們喜歡您的產品並願意獲得有價值的數據，因此您可以繼續為他們提供他們已經喜歡的產品和調查。

要包含在您的調查中的受訪者數量

成功進行反饋調查的另一個因素是確定您需要發送調查以獲得更多調查回复的人數。

既然您知道您想回答您的產品問題的受眾類型，那麼確定所需的調查受訪者數量是不可避免的。 問題來了：“您希望您的調查結果具有多大的代表性？”

但是，不可能對任何特定人群進行 100% 的調查。 因此，我們建議創建一個具有可接受的誤差容忍度的調查。

3 . 設計調查的外觀

現在是確定您的產品調查將是什麼樣子的時候了。 我們特指“問題序列”功能，即您的產品問題的順序、問卷長度、問題類型等。

以下是您的產品調查需要具備的一些內容：

• 將所有引導性問題放在開頭
• 使用更多的多項選擇題
• 添加有關客戶提交調查需要多少努力和時間的指標。
• 始終在調查結束時添加“其他反饋”作為開放式問題
• 在“謝謝”屏幕中添加分享按鈕，人們可以與朋友或同事分享調查

但我們將在以下部分中提供有關該主題的更多詳細信息。

創建和進行產品調查所需的工具列表

創建一個有用的調查比您想像的更具挑戰性。 事實上，您可以向客戶提出很多問題。 當然，這項任務具有挑戰性，但並非不可能。 如果您使用這些工具之一，您可以確定您的在線業務是否正在交付客戶正在尋找的東西。

1.嵌入表格

EmbedForms 是一個功能豐富但靈活的表單構建器，可幫助您的電子商務品牌收集客戶反饋。 它提供每種調查問題類型：單個或長問題、文件上傳、星級評分、多項選擇答案、單選按鈕、意見規模、照片上傳等。此外，它允許您直接詢問客戶他們對您的產品的看法您的電子商務網站或通過社交媒體和電子郵件。

也許關於 EmbedForms 最好的部分是，您可以使用它在您的網站上設計專業的調查模板和交互式表單小部件，無論您的網站是使用 Wix、WordPress 等 Web 構建器構建的。

此外，它還提供永久免費計劃，這意味著您無需支付任何費用即可使用 EmbedForms。 但是免費計劃有一定的局限性。 如果您想解鎖某些功能，則必須升級到付費計劃，起價為每月 4.99 美元。

了解如何使用 EmbedForms 創建強大的表單。

2.谷歌表格

這是另一個很棒的表單生成器。 但它是免費使用的。 Google Forms 實際上是 Google 創建的基於 Web 的應用程序套件的一部分，例如 Google Docs、Google Slides、Google Sheets 等。

與 EmbedForms 一樣，Google Forms 可幫助您創建有效的產品調查或問卷。 但是，它不提供例如 EmbedForms 提供的可定制性級別。

3. 調查猴子

SurveyMonkey 是最受歡迎的在線調查工具之一，用於創建和運行專業的在線調查。

您可以將其用作研究工具來創建調查並通過電子郵件將其發送給受訪者，或將其發佈在您的網站或社交媒體資料上。 這可以幫助您獲得有關電子商務產品的準確反饋。

在定價計劃方面，它提供兩種類型的計劃：個人計劃和商業計劃。

向您的在線客戶詢問的前 100 個產品調查問題

現在您已經了解了有關產品調查的所有知識，您可以按照一個簡單的框架來編寫您的產品問題並為您的目標受眾創建客戶問卷。

儘管您在設計調查時應牢記調查目標，但我們希望我們的框架可以幫助您輕鬆收集客戶反饋。

我們將問題分為兩大類：購買前和購買後產品調查問題，以使您更輕鬆。 請繼續閱讀！

注意：要獲得更多靈感，請瀏覽可用於任何行業的 228 個客戶反饋問題列表，

更多表單模板？ 檢查圖書館>

購買前產品調查問題

這一階段至關重要，特別是對於想要進行廣泛的產品研究、了解購買者在做出決定之前的旅程以及產品的哪些重要特徵會影響購買決定的公司而言。

產品發現

1. 您多久上網一次購物？
2. 在購買產品之前，您對產品進行了哪些研究？
3. 你只從註冊商標購買嗎？
4. 是什麼阻止您在線購買產品？
5. 最初是什麼吸引您訪問我們的電子商務網站？
6. 你是怎麼找到我們的？
7. 您是如何得知我們的產品的？
8. 您以前使用過我們品牌的任何其他產品嗎？
9. 你看到這個產品的廣告了嗎？
10. 有朋友把你介紹給我們嗎？
11. 很容易找到我們嗎？
12. 您在我們的網站上找到您要找的東西了嗎？
13. 在從 1 到 10 的範圍內，您對我們產品的可用性有多滿意？
14. 您還想在我們的電子商務商店中看到哪些其他產品？

價錢

定價是產品價值主張的主要元素之一。 這就是為什麼了解您的定價數據點周圍的客戶情緒對於您的業務增長至關重要。 以下是一些調查問題，用於收集有關產品定價的反饋：

1. 我們是否對產品收費過高？
2. 您是否認為產品如此便宜以至於您覺得質量不能很好？
3. 與同類品牌相比，我們的產品有多貴？
4. 價格上漲會讓您在別處尋找相同的產品嗎？
5. 您如何評價產品的性價比？
6. 在您看來，我們的產品應該如何定價？
7. 我們可以在定價頁面上改進什麼？

網站和購買流程

要了解您網站上的用戶行為，我們建議您從 Google 分析中獲取定量數據。 這將為您提供來自所有網站訪問者的有用的用戶見解，而不僅僅是您的客戶。 除了這些數據之外，您還應該在任何產品調查中包含有關您網站的問題，以獲得定性數據，客戶將在這些數據中表達他們對他們的購物體驗的看法。

1. 您對我們的電子商務網站的第一印像是什麼？
2. 當您訪問我們的網站時，您是否感到不知所措？
3. 您在瀏覽我們的網站時遇到困難嗎？
4. 我們的網站出了什麼問題嗎？
5. 您如何看待我們的採購流程？
6. 您首選的付款方式是什麼？
7. 您遇到過哪些付款方式問題？
8. 您對我們提供的付款方式滿意嗎？
9. 您對我們的付款/結帳/購買流程的滿意程度如何？
10. 您購買產品容易嗎？
11. 您完成購買的難易程度如何？
12. 您如何評價購買過程？
13. 您對與我們分享您的個人信息和信用卡信息的擔憂程度如何？

注意：為了快速了解客戶的脈搏，請使用 NPS 調查來找出您的淨推薦值。

售後產品調查問題

一般的問題

1. 您擁有該產品多久了？
2. 您使用該產品多久了？
3. 使用該產品有多容易？
4. 您如何評價您對該產品的體驗？

產品描述和圖片

1. 您對提供的產品圖片滿意程度如何？
2. 您對所提供的產品信息滿意程度如何？
3. 我們的產品描述是您購買的關鍵決定因素嗎？
4. 我們的產品圖片是您購買的關鍵決定因素嗎？
5. 我們是否在產品描述中涵蓋了最重要的產品細節？
6. 產品與描述相符嗎？
7. 您如何看待我們的產品圖片？

產品質量

1. 從 1 到 10，您對我們的產品有多滿意/滿意？
2. 你為什麼給我們這個分數？
3. 您最喜歡我們產品的哪個功能？
4. 產品缺少什麼功能？
5. 您認為哪些產品優勢最有價值？
6. 您最喜歡我們產品的什麼好處？
7. 產品缺少什麼好處？
8. 我們的產品能幫助您解決問題或實現目標嗎？
9. 您如何評價我們產品的質量？
10. 您不喜歡該產品的哪些方面？
11. 如果你可以只改變我們產品的一件事，那會是什麼？ 為什麼？
12. 您對產品有任何問題嗎？ 如果有，你能指定它們嗎？

產品評論

1. 你相信在線評論嗎？
2. 您對我們的產品評論有多少信任？
3. 當您做出購買決定時，我們的產品評論對您有多大幫助？
4. 我們的整體產品評級對您的購買決定有多大影響？

包裝

1. 你覺得我們的包裝怎麼樣？
2. 你喜歡我們的包裝嗎？
3. 我們的包裝在視覺上有多吸引人？
4. 我們的包裝有多獨特？
5. 您如何評價我們的包裝質量？
6. 我們的包裝是否提供了適量、過多或過少的信息？
7. 包裝如何很好地展示我們的品牌形象？
8. 打開包裝的難易程度如何？

交貨

1. 您首選的訂購方式是什麼？
2. 您最常使用哪種交付方式？
3. 您對我們的送貨方式有多滿意？
4. 您是否同意您喜歡的送貨方式的定價？
5. 您是否按時收到訂單？
6. 我們的快遞員怎麼樣？
7. 我們的送貨代理是否專業行事？

退貨政策

1. 您要求退貨的最常見原因是什麼？
2. 您是否在購買前查看了我們的“退貨和退款政策”？
3. 在我們的網站上是否容易找到“退貨和退款政策”？
4. 您對我們的退貨政策滿意嗎？
5. 我們的退貨政策有多公平？
6. 您如何評價我們的退貨處理時間？

競賽

1. 你以前用過類似的產品嗎？
2. 您目前正在使用類似的產品嗎？ 如果是這樣，你為什麼要切換？
3. 在購買之前，您考慮了哪些替代方案？
4. 我們產品的哪些特定特性或屬性使其優於市場上的其他產品？
5. 與我們的競爭對手相比，我們的產品質量是更差、更好還是差不多？
6. 您為什麼選擇我們的產品而不是市場上的其他選擇？
7. 我們可以從競爭中學到什麼嗎？

客戶服務和客戶滿意度

客戶滿意度調查是收集整個採購流程信息的最佳方式之一。 通過這些預定義的問題，您將能夠在幾秒鐘內創建客戶滿意度調查。

1. 您是否覺得我們的客戶支持團隊及時回答了您的詢問？
2. 您是否覺得我們的客戶支持代表的行為符合您的最大利益？
3. 您覺得我們的團隊知識淵博、專業嗎？
4. 我們的團隊對您的需求了解程度如何？
5. 您如何評價我們的整體服務？
6. 您能告訴我們我們可以做些什麼來更好地為您服務嗎？
7. 您覺得和我們一起購物很舒服嗎？
8. 整體體驗是否符合您的期望？
9. 您如何評價我們電子商務品牌的整體體驗？
10. 你有什麼建議來改善體驗？
11. 我們不應該停止做什麼？
12. 在從 1 到 10 的範圍內，您向其他人推薦我們的產品的可能性有多大？
13. 你會再次使用我們嗎？
14. 你想添加其他我們沒有問的內容嗎？

注意：檢查免費的客戶滿意度調查以開始。

更多表單模板？ 檢查圖書館>

結論

作為電子商務店主，您需要不斷衡量客戶滿意度。 一個很好的方法是進行產品調查。

調查是了解特定客戶體驗和客戶觀點的好方法。 此外，收集誠實的反饋可以幫助您更好地了解客戶需求以及客戶對您的產品或服務的感受。

進行調查並收集產品反饋可以使您的在線業務產生積極的變化，主要是在反饋是負面的時候。

最後，您將建立忠誠的客戶，他們可以幫助您降低客戶流失率並獲得新客戶。

那麼，為什麼不與您的實際客戶互動並向他們提出正確的產品問題（如上所列）以改善和發展您的電子商務業務？