鄰近電子商務：在線鄰里商店

什麼是鄰近電子商務？ 如果您是一家想要利用在線商務巨大潛力的小型零售商，為什麼要仔細閱讀這篇文章？

在通過數字和示例深入研究今天的主題之前，讓我們從定義開始。  

事實上，鄰近電子商務只不過是帶有在線商店的小型社區商店。

為什麼我們在過去幾個月一直在談論這個，而且我們還會繼續談論它？ 因為，即使不是在 2020 年誕生，由於 Covid-19 大流行，近距離電子商務在今年也經歷了真正的繁榮。

事實上，整個電子商務領域，從大平台到小賣家，都受益於客戶購買習慣的改變。

如果直到 2020 年初人們經常離開家去超市和小商店購物，隨著大流行的爆發和不必要旅行的禁令，許多人第一次在網上購物。 好消息是，他們不會停止。

根據意大利數字商務聯盟Netcomm發布的數據，2020 年前 4 個月，意大利新增在線消費者200 萬，是預期的70 萬的兩倍多。

為了更好地了解這種轉變的程度及其後果，讓我們分析一些數據。

鄰近電子商務和鎖定

冠狀病毒的緊急情況似乎已經平息（至少在意大利是這樣），但直到最近它還壟斷了新聞和報紙的版本，並給大多數意大利醫院帶來了壓力。

現在情況發生了變化，但在 3 月和 4 月，對於許多零售商而言，與客戶保持聯繫的唯一方法是將產品直接送貨上門或鼓勵所謂的“網點取貨”。 即，在線訂購和店內提貨的能力。

我們將在本文後面看到ShippyPro如何幫助您自定義交付選項以更貼近您的客戶。

從這些數字來看，Netcomm 的研究甚至顯示 2020 年頭幾個月的點擊取貨增長了349% 。

但是購買最多的產品是什麼？ 消費者求助於誰來滿足他們突然轉變的需求？

根據德勤進行的研究，家庭用品、新鮮水果和蔬菜等食品以及藥品的購買量大幅增加：簡而言之，所有有利於安全待在家裡的東西。

然而，正如很容易猜到的那樣，旅行、餐飲、服裝和娛樂的開支已經大幅下降。

消費者繼續消費，但他們購買了基本必需品，最重要的是（這是與過去相比的重大新聞），他們在許多情況下是第一次在線購買。

無論是通過社交網絡、應用程序還是鄰近的電子商務都沒有關係：小型社區供應商日復一日地維持著多年來建立起來的信任關係，而且他們還經常獲得新買家。

但為什麼地域電子商務如此成功？ 這不僅僅是必要性。 畢竟，即使是大型連鎖超市也優化了送貨上門服務並製定了臨時溝通策略以貼近客戶，但小型鄰近商店卻經歷了真正出乎意料的繁榮。

讓我們通過分析開放近距離電子商務所提供的優勢，一起看看取得成功的原因。

鄰近電子商務的三大優勢

我們 ShippyPro 已經確定了與只有實體店的大型巨頭和品牌相比，鄰近電子商務可以誇耀的3 大優勢。 我們來看一下：

1. 與客戶的直接關係。 許多人不喜歡與大型電子商務公司打交道，因為這種關係通常很冷淡，而且不拘小節，缺乏同理心。 相反，擁有在線業務的小商人擁有非常強大的武器：他的微笑、人性和溫暖，這是亞馬遜或 eBay 巨頭所缺乏的。 即使是管理小危機或響應信息請求，沒有比那些完全了解他們的產品和買家需求的人所提供的更好的客戶服務了。 此外，由於社交頁面的鄰近性，電子商務可以提供有關折扣、營業時間、特別活動、新聞等的信息。
2. 統一的購物體驗。 在統一的貿易視角下，線下和線上的連接和溝通能力變得至關重要，例如通過電子郵件發送折扣券以供店內使用。 重要的是要了解人們可以在線搜索產品然後在商店購買，或者在實體店看到它們然後在您的鄰近電子商務中購買。 不久前，我們談到了實體店和電子商務之間日益必要的整合。
3. 速度和交付選項。 仔細閱讀“接近”一詞，我們會發現它的意思是“非常接近”。 這種最小距離不僅體現在展示您的人性化或向客戶微笑的可能性，還體現在提供快速和個性化產品交付的能力上。 這些選項包括當日送達或店內取貨，也許是在約定的時間。 此外，還可以加快和簡化退貨。 有很多可能性，但我們將在以下段落中更仔細地研究它們。

在看到電子商務這個快速發展的新領域的巨大潛力之後，我們可以深入具體了解並逐點制定您可以執行的戰略，這要歸功於鄰近電子商務。

鄰近電子商務：制定策略

剛才我們討論了快速送貨和您可以採取的其他解決方案，但讓我們看看您實際上可以做些什麼來不局限於實體店，而是在線開展您的鄰近業務：

• 提供當日送達服務。 你不一定非得是按客戶門鈴的那個人，但現在每個城市都有可以為你送貨的送貨平台。 在任何情況下，盡快交付都至關重要，因為客戶向您購買產品不僅是為了幫助當地企業，也是為了獲得立即可用的全新產品。
• 照顧客戶，就好像他就在你面前一樣。 電子商務並不意味著在您和您的客戶之間豎起一堵無形的虛擬正式牆。 相反，正如我們提到的，照顧您可能已經認識的客戶意味著通過聊天實時響應、請求反饋、為那些決定來您商店的人提供獨家優勢。 這也意味著確保更好、更周到的幫助，以防物品損壞、衣服尺碼錯誤或有可用性請求。
• 始終出現在所有在線渠道中。 我們說過，鄰近電子商務可以利用社交渠道提供的巨大可能性。 這意味著打開您的 Facebook、Instagram 或 Google 我的商家頁面並使用正確的時間更新它們、發佈內容、提供折扣和優惠以創建粉絲群。 這也可能是一個很好的機會來講述您的故事，即始終貼近顧客意願的商店的故事。 不要低估人為因素：它仍然是讓社區充滿活力的因素，並且能夠將其在線整合可以幫助人們感受到社區的一部分。

我們特意將 Click & Collect 和其他取貨選項（例如駕車服務和儲物櫃）放在一邊，因為我們將單獨的重點放在它們上面。 繼續閱讀！

點擊取貨和其他取貨（和退貨）選項

正如我們所見，2020 年前 4 個月的在線購買和隨後的實體店取貨（即點擊取貨）記錄了三位數的增長。

許多小企業家開始了快速的數字化進程。

在此之前，許多人可能甚至沒有考慮過開展電子商務的想法。

在很短的時間內，他們彌合了與一些已經成功提出在商店中收集產品的方法的大型團體之間的差距。

例如，沃爾瑪等集團和歐尚、 Coop等連鎖超市早就提供了 Drive 服務，即在線購買產品和公司已經準備好並包裝好的雜貨店的取貨服務。 迪卡儂還允許顧客在線購買並從最近的商店提貨。

Click & Collect 和其他取貨服務有什麼區別？ 讓我們澄清一下想法：

• Click&Collect是在線購買，然後在大型商店或小型社區商店提貨。
• 相反， Drive提供專門的員工來準備和管理與前來取貨的客戶的關係。
• 儲物櫃是一項略有不同的服務，其特點是收集點易於訪問，全天 24 小時開放（例如，靠近購物中心或車站）。

然而，您的客戶也可能想要退貨，並且由於近距離電子商務，您可以支持在明確定義的取貨點退貨或通過電子郵件發送所有退貨說明。

無論如何，要為不斷擴展的近距離電子商務提供真正高效的服務，您的全部善意和時間是不夠的。

您將需要像ShippyPro這樣的軟件的幫助，它可以讓您自定義結帳並優化退貨而不會發瘋。

ShippyPro Live Checkout：更貼近您的客戶

開展鄰近電子商務可以讓您更接近老客戶並吸引新客戶。 只要您的實體店必須保持關閉，管理它就相對簡單，但現在我們已經回到過去的、混亂的例行公事，幾乎沒有時間將線下和線上計劃結合起來，而不會有大麻煩或不僱用專門的員工。

事實上，有一種方法可以簡化事情。

它不僅可以節省您的時間，還可以讓您在結賬時增加轉化率。

我們正在談論ShippyPro Live Checkout ，它允許您的客戶：

1. 根據承運人和交付選項計算運費。
2. 選擇最近的上車點，方法是在地圖上查看完整的路線、時間表、聯繫人和旅行距離。
3. 通過個性化表格發送退貨請求，並通過電子郵件接收退貨說明。
4. 選擇在最近的上車點返回。

就您而言，您還可以根據品牌的顏色和特徵自定義取貨點地圖。

感謝 ShippyPro Live Checkout，您將避免在結賬時放棄購物車，並提供注重每一個細節的優化購物體驗。