鄰近電子商務：網上社區商店

什麼是鄰近電子商務？ 如果您是一家想要挖掘在線商務巨大潛力的小型零售商，為什麼要仔細閱讀本文？

在用數字和示例深入研究今天的主題之前，讓我們從定義開始。  

實際上，鄰近電子商務只不過是擁有在線商店的小型社區商店。

為什麼我們在過去的幾個月裡一直在談論這個，我們仍然會繼續談論它？ 因為，即使鄰近電子商務不是在 2020 年誕生，但由於 Covid-19 大流行，今年它正在經歷真正的繁榮。

事實上，整個電子商務領域，從大平台到小賣家，都受益於客戶購買習慣的改變。

如果直到 2020 年初，人們經常離開家去超市和小商店購物，隨著疫情的爆發和不必要的旅行禁令，許多人第一次在網上購物。 好消息是，他們不會停止。

根據意大利數字商務聯盟Netcomm發布的數據，2020 年前 4 個月，意大利的新在線消費者增加了200 萬，是預期的70 萬的兩倍多。

為了更好地了解這種轉變的程度及其後果，讓我們分析一些數據。

近距離電子商務和鎖定

冠狀病毒緊急情況似乎已經平息（至少在意大利），但直到最近它才壟斷了新聞和報紙的版本，並給大多數意大利醫院帶來了壓力。

現在情況發生了變化，但對於許多零售商而言，在 3 月和 4 月，與客戶保持聯繫的唯一方法是將產品直接送貨上門或鼓勵所謂的“點擊取貨”。 也就是說，能夠在線訂購和到店取貨。

我們將在文章後面看到ShippyPro如何幫助您自定義交付選項以更貼近您的客戶。

從這些數字來看，Netcomm 的研究甚至顯示，2020 年頭幾個月的 Click & Collect 增長了349% 。

但購買最多的產品是什麼？ 消費者為了滿足他們突然轉變的需求而求助於誰？

根據德勤進行的研究，家居用品、新鮮水果和蔬菜等食品以及藥品的購買量顯著增加：簡而言之，所有有利於安全在家的東西。

然而，很容易猜到，旅行、餐飲、服裝和娛樂的費用已經大幅下降。

消費者繼續消費，但他們購買了基本必需品，最重要的是（與過去相比，這是一個重大新聞），他們在許多情況下是第一次在網上購買。

無論是通過社交網絡、應用程序還是近距離電子商務，小型社區供應商都保持著多年來建立的信任關係，日復一日，而且他們還經常獲得新買家。

但為什麼領土電子商務如此成功？ 這不僅僅是必要性。 畢竟，即使是大型連鎖超市也優化了他們的送貨上門服務，併計劃了特殊的溝通策略以貼近顧客，但小型鄰近商店卻經歷了真正意想不到的繁榮。

讓我們通過分析開放近距離電子商務所提供的優勢，共同了解這一成功的原因。

近距離電子商務的三大優勢

我們在 ShippyPro 確定了與僅擁有實體店的大巨頭和品牌相比，近距離電子商務可以擁有的3 大優勢。 我們來看一下：

1. 與客戶的直接關係。 許多人不喜歡與大型電子商務公司打交道，因為這種關係通常很冷淡，而且以非正式和缺乏同理心為特徵。 相反，擁有在線業務的小商販有一個非常強大的武器：他的微笑、人性和溫暖，這是亞馬遜或eBay巨頭所缺乏的。 即使是管理小危機或響應信息請求，也沒有比完全了解其產品和買家需求的人提供的更好的客戶服務了。 此外，由於社交頁面的接近性，電子商務可以告知折扣、營業時間、特別舉措、新聞等。
2. 統一的購物體驗。 從統一的貿易角度來看，離線和在線連接和溝通的能力變得至關重要，例如通過電子郵件發送折扣券以在商店中使用。 重要的是要了解人們可以在網上搜索產品，然後在商店購買，或者在實體店看到它們，然後在您的鄰近電子商務中購買。 不久前，我們談到了實體店和電子商務之間日益必要的整合。
3. 速度和交貨選項。 仔細閱讀“接近”這個詞，我們看到它的意思是“非常接近”。 這種最小距離不僅體現在向客戶展示人性或給客戶微笑的可能性上，還體現在提供快速和個性化產品交付的能力上。 這些是諸如當日送達或店內取貨之類的選擇，可能在約定的時間。 此外，還可以加快和簡化退貨。 有很多可能性，但我們將在下面的段落中更仔細地研究它們。

在看到這個快速發展的電子商務新領域的巨大潛力之後，我們可以深入細節並逐點建立您可以通過就近電子商務執行的策略。

近距離電子商務：制定策略

不久前，我們討論了您可以採取的快速交付和其他解決方案，但讓我們看看您實際上可以做些什麼來不僅限於實體店並在線啟動您的鄰近業務：

• 提供當日送達。 您不一定非得成為敲響客戶門鈴的人，但現在每個城市都有可以為您送貨的送貨平台。 無論如何，盡快交付至關重要，因為客戶向您購買不僅是為了幫助當地企業，而且是為了獲得立即可用的全新產品。
• 照顧好客戶，就好像他在你面前一樣。 電子商務並不意味著在您和您的客戶之間建立一堵看不見的虛擬牆。 相反，正如我們所提到的，照顧您可能已經認識的客戶意味著通過聊天實時響應，請求反饋，為那些決定來您商店的人提供獨家優勢。 這也意味著確保更好、更周到的幫助，以防物品損壞、衣服尺碼錯誤或可用性要求。
• 不斷出現在所有在線渠道上。 我們說過，近距離電子商務可以利用社交渠道提供的巨大可能性。 這意味著打開您的 Facebook、Instagram 或 Google My Business 頁面並使用正確的時間更新它們、發佈內容、提供折扣和優惠以創建粉絲群。 這也可能是一個很好的機會來講述您的故事，即始終貼近客戶願望的商店的故事。 不要低估人的因素：它仍然是使社區充滿活力的因素，並且能夠將其納入在線可以幫助人們感受到社區的一部分。

我們故意將點擊取貨和其他取貨選項（例如Drive service 和Lockers ）放在一邊，因為我們將單獨的重點放在它們身上。 繼續閱讀！

Click & Collect 和其他取貨（和退貨）選項

正如我們所看到的，在 2020 年前 4 個月，在線購買和隨後在商店中取貨（稱為 Click & Collect）錄得三位數的增長。

許多小企業家開始了快速的數字化進程。

在那之前，許多人可能甚至沒有考慮過開設電子商務的想法。

在很短的時間內，他們縮小了與一些已經成功提出在商店收集產品的方法的大型團體之間的差距。

例如，沃爾瑪等集團和歐尚、 Coop等連鎖超市早就提供 Drive 服務，即在線購買產品和取貨公司已經準備好和包裝好的雜貨店。 迪卡儂還允許客戶在線購買並從最近的商店取貨。

Click & Collect 與其他取貨服務有什麼區別？ 讓我們澄清一下這些想法：

• Click&Collect是在線購買，然後在大型商店或小型鄰里商店收集。
• 相反， Drive提供專門的員工來準備和管理與前來取貨的客戶的關係。
• 儲物櫃是一項略有不同的服務，其特點是易於到達的收集點，全天 24 小時開放（例如，靠近購物中心或車站）。

但是，您的客戶也可能想要退貨，並且由於電子商務的臨近，您可以在明確定義的取貨點支持退貨或通過電子郵件發送所有退貨說明。

無論如何，對於不斷擴大的鄰近電子商務的真正高效服務，你所有的善意和你的時間都不夠。

您將需要像ShippyPro這樣的軟件的幫助，它可以讓您自定義結帳並優化退貨而不會發瘋。

ShippyPro Live Checkout：更貼近您的客戶

開設近距離電子商務可以讓您更接近老客戶並吸引新客戶。 只要您的實體店必須保持關閉狀態，管理它就相對簡單，但現在我們已經回到了舊的、混亂的常規，幾乎沒有時間將線下和線上計劃結合起來，而不會遇到大麻煩或不僱用專門的員工。

事實上，有一種方法可以簡化事情。

它不僅可以節省您的時間，還可以讓您在結賬時增加轉化率。

我們正在談論ShippyPro Live Checkout ，它允許您的客戶：

1. 根據承運人和交付選項計算運費。
2. 選擇最近的接送點，在地圖上查看路線、時間表、聯繫方式和旅行距離。
3. 通過個性化表格發送退貨請求，並通過電子郵件接收退貨說明。
4. 選擇在最近的取貨點返回。

就您而言，您還可以根據品牌的顏色和特徵自定義取貨點地圖。

借助 ShippyPro Live Checkout，您將避免在結賬時放棄購物車，並提供優化的購物體驗，關注每一個細節。