通過基於位置的技術推動 QSR 的出色客戶參與

在當今以數字為先的世界中，我們大多數人每天都在使用技術——無論是購物、預訂航班、聽音樂、看電影，甚至是吃飯。 由於大流行帶來了數字重置時代，消費者對這些數字體驗應該是什麼樣子以及品牌應該如何使用技術來交付和優化它們的期望從未如此高。 對於快餐店 (QSR) 等行業來說尤其如此，現在只需點擊按鈕即可獲得食物或餐桌。

為了深入了解餐廳如何能夠滿足這些期望並成功地提供客戶想要的體驗，我與領先的定位技術平台 Radar 的聯合創始人兼首席執行官尼克·帕特里克 (Nick Patrick) 進行了深入交談。 以下是我們討論的內容：

收集用戶偏好和反饋

為任何行業創造卓越體驗的第一步是確保您了解您的客戶以及他們從您所在領域的品牌中尋找什麼。 一種有效的方法是利用民意調查、測驗、偏好中心、表格、調查等來收集零方數據，即由受眾成員自願共享的信息。 對於 QSR 品牌而言，收集有關客戶需求和需求的此類數據可能是朝著正確方向邁出的有力一步，從而可以更好地吸引受眾參與相關菜單產品，並提高對關鍵成分及其來源的認識。

此外，這種方法可以幫助確保您的外展活動的靈活性和相關性； 畢竟，飲食偏好會隨著時間的推移而改變，因此要求消費者定期提供反饋可以更容易地避免發送不相關或煩人的信息——例如，為素食顧客提供雞肉三明治的折扣。 這一點至關重要，因為根據麥肯錫最近的一項調查，25% 的消費者表示他們在過去三年中改變了他們的飲食習慣，以符合他們在健康和可持續性方面的優先事項。

為卓越的訂購和購買後旅程提供動力

在大流行期間，無縫的送餐和取餐體驗成為常態，而且沒有回頭路。 但是，雖然消費者開始期待響應式更新讓他們了解每筆訂單的狀態，但在實現這一願景所需的技術、數據和戰略方面，許多 QSR 品牌都落後了。 在這一領域落後可能是一個主要的競爭劣勢，導致消費者轉向第三方聚合商，如能夠在整個訂購過程中讓用戶了解和參與的食品配送品牌。 這可能會降低 QSR 品牌的利潤並降低客戶忠誠度，從長遠來看可能會削弱他們的業務。

那麼餐飲品牌可以做些什麼來確保他們的顧客直接從他們那裡訂購，而不是利用第三方服務呢？ 有許多策略，但它們都要求相關公司利用他們對客戶需求的理解，並希望提供相關、及時的體驗——這意味著掌握特定客戶可能訂購的產品，為他們提供提供符合他們興趣和飲食偏好的個性化建議，並在整個訂購和購買後的關鍵階段與他們溝通。 通過位置檢測和實時個性化參與，確保您在整個訂購體驗的關鍵時刻與客戶建立聯繫，您可以展示您的品牌可以為客戶關係帶來的特殊價值，從而推動真正的忠誠度。

實時參與和基於位置的營銷

當您制定與受眾進行有效溝通的計劃時，重要的是不要忽視一個關鍵問題——即您的消費者實際期望什麼？ 就我自己而言，我開始期望我訂購的餐廳會在我的訂單準備好、司機到達和離開餐廳以及他們何時到達我家送餐時通知我。 另一方面，當我取餐時，我希望餐廳能夠了解我的位置與我取餐地點的關係，以及我何時可能在相關餐廳，因為可能會出現以下問題交通或公共交通。

這可能感覺像是一項艱鉅的任務。 但藉助 Radar 提供的位置數據功能和 Braze 平台內置的客戶參與工具，品牌可以無縫地映射其訂購和取貨/交付體驗，以滿足最終用戶的需求。 位置數據可以告訴品牌商距離特定客戶有多遠，從而在取貨或交付窗口方面進行更準確的估計，觸發的消息可以讓客戶及時了解他們的訂單進展情況。

即使是緩慢的得來速也可以通過正確的技術堆棧進行優化。 例如，在大型菜單減慢得來速訂單的情況下，該空間中的品牌可以通過數字渠道加快訂單速度，方法是在客戶進入餐廳周圍區域時使用地理圍欄定位目標客戶，然後觸發突出顯示精選的消息基於先前訂單的推薦項目列表。 擁抱位置數據和實時客戶參與的力量，可以每天為客戶提供更快捷、更好的體驗，並按訂單進行。

正如尼克帕特里克所說，“消費者的期望比以往任何時候都高，領先的餐廳品牌正在通過位置超越這些期望。 Radar 和 Braze 共同推動‘正確的地點、正確的時間’消息傳遞和無摩擦的個性化體驗，讓客戶回頭客。”

最後的想法

為了在當今快節奏、數字優先的環境中為 QSR 客戶提供服務，品牌需要投資於智能數據收集、正確的營銷技術堆棧以及將客戶體驗放在首位的戰略。 有興趣了解更多信息嗎？ 查看 Braze/Radar 網絡研討會，通過基於位置的技術的力量提高收入和忠誠度。