保留作為您的增長引擎第 3 部分：重新吸引休眠用戶

已發表: 2023-04-11

這是關於保留作為您的增長引擎的三部分系列的第三部分。第一部分介紹如何理解新用戶激活，第二部分介紹如何提高參與度和粘性。

試過給漏水的桶裝水嗎？不管你往裡面倒多少水，水桶最終還是空的。

這也很好地類比了專注於客戶獲取而不填補入職流程和一般用戶體驗中的所有漏洞的感覺。你獲得了新客戶，又不斷失去他們，最後空空如也，什麼也看不到。

那麼，如何修理漏水的水桶呢？首先了解您的休眠用戶是誰，以便您可以將他們帶回產品中。

要點

讓我們繼續以 AmpliTunes 為例——一種音樂流媒體服務。在之前的帖子中，我們討論了新用戶激活以及推動參與度和保留率。在這篇文章中，我們將討論如何讓休眠的用戶復活：如何讓不活躍的用戶重新回到應用中，並讓他們再次參與到應用中。為此，我們首先必須了解我們的新用戶如何以及何時休眠。

我們可以從每週的新用戶數開始。您可以在事件細分圖表中訪問它。每週新用戶計數將幫助您為整個活動建立基線，以恢復休眠用戶。您將能夠看到新用戶的旅程及其參與率。

該報告顯示了一個積極的趨勢，數十萬新用戶已登錄該產品，並且每週都呈上升趨勢。這表明我們在獲取客戶方面沒有問題。現在，讓我們試著找出讓這些新用戶保持參與的時間。

分析用戶生命週期將幫助您了解您的用戶旅程並確定您可以改進以提高用戶保留率的領域。您可以通過在 Amplitude 中設置生命週期圖表來做到這一點。此圖表允許您根據您的產品調整使用間隔，並根據該間隔查看有多少用戶是新用戶、當前用戶、復活用戶和休眠用戶。

要設置生命週期圖表：

在我們選擇的示例中，您可以看到新用戶的數量與每週休眠的用戶數量驚人地相似。它表明登錄並開始使用該產品的新用戶在下一個使用間隔內進入休眠狀態。

深入了解您的“新用戶”部分，看看他們休眠的速度有多快。在 Amplitude 中，您可以了解特定日期、週或月的休眠用戶分佈。這有助於了解您的用戶在產品中休眠的速度有多快。

在上面的示例中，大約 30% 的新用戶每週都處於休眠狀態——這可能表明我們的入職流程和整體用戶粘性存在問題。但是您還沒有完全失去 30% 的休眠用戶。現在是採取一些措施重新吸引這些休眠用戶的時候了。

一旦您確定您的新用戶在入職 7 天后進入休眠狀態，您就可以創建一個動態的用戶群組，這些用戶滿足您建立的標準——在註冊 14 天和不活動 7 天后變為不活躍。因為它是一個動態群組，所以每天都會有新用戶添加到這個群組中。

在上面的示例中，我們創建了一個動態的用戶群組，這些用戶在過去 14 天內註冊並且在過去 7 天內沒有登陸我們的主屏幕。註冊使用產品並在一周後停止使用的任何人都可能永久停止使用它。因此，這個隊列為我們提供了非常具體的受眾，我們現在可以嘗試贏回這些受眾。

擁有動態同類群組後，就可以設置自動贏回活動來重新吸引休眠用戶。

通常，贏回活動是您定期發送給休眠用戶的電子郵件活動或推送通知。要提出最有效的營銷活動，請確定復活的用戶觸發器——外部因素和之前的營銷活動，這些營銷活動會帶回一些休眠用戶。

這些贏回活動可以幫助您了解客戶停止使用您的應用程序的原因。您可以選擇向他們發送一份快速調查問卷，其中包含幾個關於他們使用該應用程序的體驗的開放式問題，或者用一個新的優惠來吸引他們。對於音樂流媒體應用程序，您可以向他們發送最近添加到目錄中的歌曲推薦。

在我們選擇的示例中，您可以將動態同類群組連接到目的地，例如：

動態同類群組為您提供了目標細分市場，這些目的地可作為接觸他們的工具。對於 AmpliTunes，讓我們將推送通知視為讓用戶再次開始使用該應用程序的主要策略。在任何工具中設計您的贏回活動，只需點擊幾下即可將它們連接到同類群組。

通過在 Amplitude 中創建報告並將其與休眠用戶總數進行比較，以查看有多少人因為您的廣告系列而回歸，從而監控復活的用戶轉化。

在上面的示例中，我們可以看到在過去 30 天內收到推送通知的休眠用戶數。我們還可以看到一部分休眠用戶在收到推送通知後再次活躍起來並蒐索和消費歌曲。

贏得新用戶是件好事，但如果您在入職後不斷失去新用戶，那麼獲得新用戶對您的業務無濟於事。調查用戶在註冊您的應用程序後的表現，以便您儘早解決流失風險。

您還需要了解新用戶激活（第一部分）和推動參與度和粘性（第二部分）。在我們的 Mastering Retention Playbook 中了解更多信息。