揭示放棄購物車的主要原因以及解決方法
已發表: 2023-02-17沒有兩種解決方法：放棄購物車對於在線零售商來說是一個大問題。 平均而言，電子商務商店中有66.5%的購物車被遺棄。
這些銷售損失是一個令人沮喪且代價高昂的問題，減少購物車放棄的唯一方法是了解其背後的原因。 如果您能夠成功地鼓勵用戶完成結帳流程並立即進行購買，那麼您會看到來自相同流量的收入激增。
在這篇文章中，我們不僅會討論放棄購物車的主要原因，還會提供可操作的策略來減少它並帶來更多的銷售。 無論您是剛剛起步還是希望優化現有的電子商務商店，本文都是您的必讀之作。
讓我們開始吧！
捷徑✂️
- 什麼是購物車放棄？
- 為什麼放棄購物車是個問題？
- 放棄購物車的十大原因
- 如何降低購物車放棄率？
什麼是購物車放棄？
在我們開始之前，重要的是要弄清楚購物車放棄的確切含義。
當客戶將商品添加到他們的在線購物車但未完成購買就離開了網站時，就會發生購物車放棄。 客戶放棄購物車的原因有很多，例如高運費或他們首選的付款方式不可用。
如果您想實施減少購物車的策略，了解放棄購物車的原因至關重要。 但為什麼高購物車放棄率對這麼多電子商務商店來說是一個大問題呢？ 讓我們來看看。
為什麼放棄購物車是一個問題？
您無需仔細尋找就可以找到放棄購物車成為電子商務網站問題的首要原因：它會導致大量銷售損失。 而那些失去的銷售更加痛苦，因為這些人幾乎一直通過轉化漏斗。
想想看。 他們通過有機搜索或付費社交媒體廣告找到了您的網站，瀏覽了您的產品頁面，並找到了他們真正喜歡的商品（他們已將其添加到購物車中）。 畢竟，他們決定不購買。 這就像在最後的障礙上絆倒了。
幸運的是，放棄購物車的在線購物者可能仍有很高的購買意願。 如果您能找出阻止他們完成結帳流程的原因並加以解決，那麼您就有很大的機會挽救銷售。
放棄購物車的十大原因
現在，讓我們來看看購物者放棄購物車的 10 大原因。
1.意外費用（通常是運費）
到目前為止，放棄購物車的首要原因是客戶在開始付款流程後才發現的隱藏成本。 通常，這些額外費用與運費有關，但也可能包括稅費和其他費用。
2.沒有訪客結賬選項
當在線商店要求客戶在完成購買之前創建帳戶或登錄時，許多在線購物者將放棄該網站（和他們的購物車）。 創建帳戶是一件麻煩事，會損害客戶體驗並阻礙電子商務銷售。
3.送貨選擇太慢
交貨需要多長時間是許多購物者的決定性因素。 如果他們發現他們必須等待數週才能收到訂單，他們可能會放棄購物車。 考慮提供加急運輸作為一種選擇。
4.不願分享信用卡信息
對在線商店合法性的擔憂也可能導致購物車被遺棄。 常見問題包括對安全、隱私和訂單履行的擔憂，所有這些都會削弱任何信任感，並使購物者不太可能願意輸入他們的信用卡信息。
5.複雜的結賬流程
冗長或混亂的結賬流程會阻止客戶立即完成購買。 沮喪的購物者會毫不猶豫地放棄結賬頁面。
6.訪客很難找到訂單的總成本
有時很難在結帳頁面上找到訂單的總費用。 如果發生這種情況，客戶會因為不清楚他們的訂單實際需要支付多少費用而離開。
7.網站錯誤
有很多錯誤的電子商務網站也會有很高的購物車放棄率。 客戶會變得不耐煩，乾脆離開網站。
8.退貨政策不足
客戶非常關心退貨政策，尤其是當他們第一次從電子商務商店購買商品時。 他們不想被他們不喜歡的產品困住。 因此，如果退貨政策過於嚴格，可能會導致較高的購物車放棄率。
9.付款方式太少
您的結帳流程應允許多種不同的付款方式，包括 Paypal、Apple Pay 和 Google 電子錢包。 此類在線錢包可幫助客戶在線購物，而無需使用其信用卡詳細信息。
10.信用卡被拒
如果客戶的卡被拒絕，這肯定會阻止他們進行購買。 不幸的是，這不是您可以阻止的事情。
如何降低購物車放棄率？
現在您已經熟悉了放棄購物車的主要原因，現在是時候關注如何減輕這些痛點並讓訪問者完成結帳流程了。
這裡有 11 個很棒的購物車遺棄解決方案。
1.使用購物車放棄彈窗
購物車放棄彈出窗口使用退出意圖技術來定位即將放棄購物車的客戶。 一旦客戶的鼠標開始移向退出按鈕，他們的屏幕上就會出現購物車放棄彈出窗口。
根據我們的內部統計數據，如下圖所示的購物車放棄彈出窗口的平均轉化率為 17.12%。 這意味著幾乎十分之二的訪問者會改變主意，這可以極大地提高您的底線。
您可以通過添加優惠券代碼或折扣代碼作為完成購買的獎勵來進一步提高轉化率。 限制您的折扣代碼時間也是一個好主意，這樣就會有一種與優惠相關的緊迫感。
2.準確顯示運費和任何額外費用
確保您的運費在您的網站上清楚地列出。 畢竟，問題不在於與購買相關的運費，而是當運費細節解釋不當並且訪客沒有預料到這些費用時。
展示您的運輸政策的一種方法是使用粘性欄提供訪問者需要的所有必要運輸詳細信息。
3.提供免費送貨並突出免費送貨選項
儘管您不必使用免費送貨優惠，但它是打擊放棄購物車的最有力激勵措施之一。 如果您能夠使用免費送貨優惠，那麼您絕對應該這樣做。
一個特別有效的策略是使用免費送貨門檻來增加平均訂單價值。 您可以僅對超過特定價值的訂單提供免費送貨服務，並顯示一個動態粘條，告知您的用戶他們還需要花費多少才能獲得資格。
4.提供客人結帳
讓客戶以訪客身份完成購買而不是要求他們創建帳戶至關重要。 這大大減少了結帳過程中的摩擦。
這是來自 Lush Cosmetics 的示例。
5.顯示所有付款選項
有了各種可用的支付選項，您需要讓客戶輕鬆了解他們可以在您的商店中使用哪些支付選項。 這是使您的結帳過程更順暢的重要一步。
這是它在 Lush 上的樣子。
6.展示信任徽章
信任徽章，例如安全支付圖標和退款保證，是讓客戶知道他們是從安全的地方購買的好方法。
當您顯示第三方安全徽章（如 SSL 證書）時，客戶將不會擔心使用他們的信用卡詳細信息。 建立信任在電子商務中至關重要，就像下面示例中的 SwimOutlet 所做的那樣。
7.發送廢棄購物車郵件
如果您放棄的購物車恢復彈出窗口沒有轉換，您可以通過發送有針對性的電子郵件活動給自己第二次機會。
這些電子郵件可以提醒訪問者他們購物車的內容，並為他們提供完成購買的直接鏈接。
這是 Bonobos 的一個很好的例子，它使用幽默來鼓勵人們返回並完成購買。
8. 使用忠誠度和購買計劃
我們都喜歡成為 VIP，這就是忠誠度計劃在網上購物中如此受歡迎的原因。 它們讓您的忠實客戶感受到對您的業務的投資，並讓他們有理由回來購買更多商品。
您可以宣傳您的忠誠度計劃，以此作為打擊放棄購物車的一種方式，展示它為您的用戶帶來的所有好處。
絲芙蘭在結賬頁面上使用他們的美容內幕程序。
9.使用產品推薦
降低購物車放棄率的另一種策略是在結賬過程中推薦其他產品。
這是交叉銷售（即顯示補充/補充項目）和提高平均訂單價值的絕佳機會。 這意味著您可以滿足任何未滿足的需求，並確保您的客戶不會放棄他們的購物車。
這是 Lululemon 的產品推薦示例，作為其結帳流程的一部分。
10.營造緊迫感
限時折扣代碼是增加緊迫感並鼓勵用戶立即購買而不是以後購買的好方法。
但是，您需要確保倒計時是真實的。 如果您就您的優惠的限時性質誤導客戶，他們會明白這一點並失去興趣。
彈出窗口是顯示帶有倒數計時器的優惠券代碼的好地方。
這是一個很好的例子，說明了像這樣的購物車放棄彈出窗口的樣子。
11.根據購物車價值提供個性化服務
最後但同樣重要的是，您可以根據用戶在購物車中的價值來個性化每個優惠券代碼。 每當客戶在購物車中添加更多商品時，他們的折扣就會變大。
這是在不對您的收入產生負面影響的情況下為客戶提供他們喜歡的折扣的好方法。
觀看我們的視頻，了解如何挽救更多購物車放棄者！
最後的想法
嘗試這 11 種防彈策略來對抗購物車遺棄並提高您的銷售額和轉化率。 沒有購買而離開的客戶越少，您的收入就越高。
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