使用 WhatsApp 進行業務的 6 個理由
已發表: 2022-02-26WhatsApp 不僅僅是向您的朋友發送消息並避免短信費用的便捷方式。 是時候開始考慮它對您的業務有什麼好處了：一個強大的營銷工具。
今天，客戶比以往任何時候都想要更多的便利。 因此，企業需要更加精明地創造銷售和提供客戶支持。 WhatsApp——目前全球超過 20 億人使用的消息應用程序——可以成為彌合您的業務和客戶需求之間差距的好方法。
但這只是 WhatsApp 可以為您的業務戰略增值的眾多方式之一。 如果您一直在猶豫是否應該使用 WhatsApp Business，那麼本文適合您。
請繼續閱讀我們的六大理由，您應該立即為您的業務採用 WhatsApp。
WhatsApp是世界上最大的消息應用程序
當然，全球 69% 的互聯網用戶使用 WhatsApp。 但是，您的企業如何利用 WhatsApp 快速增長的受眾？
讓我們通過解釋 WhatsApp 生態系統來奠定基礎。 首先，該應用程序於 2018 年推出了 WhatsApp Business，專門針對小企業主。 幾分鐘內即可輕鬆加入您的業務、驗證所有權並上傳您的業務目錄。
為了在其平台上創造更流暢的購物體驗，WhatsApp 最近在其兩個最大的市場——巴西和印度啟用了支付交易。
讓我們更進一步。 當您考慮客戶關係和策略時，請考慮 WhatsApp 如何幫助您加強營銷遊戲，例如通過建立更好的關係。
促進更好的客戶關係
WhatsApp Business 可幫助您盡可能地與客戶保持聯繫——只要更近，您就可以親手將產品送入他們的懷抱。 無論他們是需要更快的客戶支持幫助，還是希望在向朋友發送消息時瀏覽您的產品目錄，您的客戶都會喜歡您在 WhatsApp 上的服務。 此外，WhatsApp Business 使您能夠創建包含所有重要業務信息的業務資料，以便您的客戶始終知道如何联系您、您銷售的產品以及您如何幫助他們。
您的業務資料可讓您創建品牌業務標識。 它還包括一個複選標記徽章，讓客戶知道您是真正的交易。
WhatsApp 還允許用戶通過應用程序共享多媒體內容，就像您與朋友一樣。 您可以輕鬆分享：
- 相片
- 短信
- 動圖
- 文件
- 貼紙
- 視頻
- 幻燈片共享
- 和更多
這使品牌能夠在對話中擁有創作自由，並以更個性化的方式吸引客戶。 無需將自己限制在純文本消息中，也不必冒錯過提高客戶參與度的更好方法的風險。
在您設置業務資料時，您還將收到第二個電話號碼，您的客戶可以通過該號碼與您聯繫。 是的，所有這些功能都可供小型企業隨時免費使用——這意味著您可以建立一個利潤豐厚的新銷售渠道，而無需額外費用。
進行雙向對話
與客戶建立聯繫並保持他們的參與度對於實現您的業務目標至關重要。 WhatsApp 使企業和客戶能夠像朋友一樣實時互動。 客戶不得不等待幾天才能通過電子郵件從品牌的客戶支持團隊得到回复的日子已經一去不復返了——或者更糟的是，不得不永遠掛斷電話的日子已經一去不復返了。
WhatsApp 通過將您的業務消息視為任何其他文本對話，使即時通信成為可能。 活躍的 WhatsApp 用戶會在他們的通知中看到您發送的任何即時消息或問候消息。
您也不必將所有時間都花在應用程序上來回答傳入的客戶消息。 該應用程序允許您創建預先確定的快速回复，作為您的一些客戶最常見問題的答案模板。 這可以節省時間並使您的客戶服務運營更加高效。
如果您收到大量客戶支持信息，則不必擔心事情會變得混亂。 WhatsApp 的工具可讓您使用標籤組織聯繫人，並使用過濾器更快地找到交互。 與電子郵件列表非常相似，WhatsApp Business 可讓您創建分發列表，您可以向其中發送有關新優惠、折扣或特殊假期優惠的廣播。
考慮到用戶在收到短信後的三分鐘內打開了大約 90% 的短信。 對於許多企業來說，這遠遠超出了他們對電子郵件營銷策略的要求。
您可以在 WhatsApp 內部進行銷售
您知道您可以在 WhatsApp 中進行本地銷售嗎？ 它的購物車功能為您和您的客戶提供便利。 使用購物車，客戶可以訪問您的商店目錄、查看新產品、評估價格、訂購所需數量的產品，並在他們用來向朋友發送消息的同一平台上通過簡單消息發送訂單確認。 客戶浪費時間瀏覽您的網站的日子已經一去不復返了。
獲得 WhatsApp 業務資料後，您基本上擁有創建自己的應用程序的工具（除非沒有所有額外的開發人員費用）。
客戶可以向您發送消息以詢問有關您的產品的問題，將商品添加到他們的購物車，並實時發送訂單。 這很方便，無論您是零售企業還是試圖跟上高峰時間訂單的當地餐館
提供全渠道支持
您可能想知道為什麼還要為全渠道支持而煩惱。 不要再懷疑了——數字說明了一切。 投資於全渠道支持策略的企業往往會平均保留 89% 的客戶。 好像這個數字還不夠，沒有全渠道支持的企業往往只會看到 33% 左右的客戶保留率。
從長遠來看，與您的客戶會面並有效地提供客戶支持是積極的投資回報率。 提供 WhatsApp 作為客戶支持的額外途徑是不費吹灰之力的。
WhatsApp Business API 集成使您可以輕鬆地從您的網站加入您的業務，並且是建立另一個可以提供客戶服務的渠道的便捷方式。
雖然 API 不是對所有企業公開可用的功能，但您可以在此處找到有關它的更多信息併申請。
通過移動優先營銷做更多事情
如果您以正確的方式利用它，WhatsApp 的消息傳遞平台可以成為潛在客戶的營銷金礦。 使用它來獲取新客戶並通過在他們已經閒逛的地方輕鬆與他們建立聯繫來保持現有客戶的滿意。
餐館可以接受訂單並向客戶發送有關不清楚的說明或交付偏好的信息。 零售商和電子商務企業可以在 Instagram 上製作廣告，將客戶帶回消息應用程序以進行更直接的訪問。
您甚至可以通過一鍵式功能為 Facebook 或 Instagram 等社交媒體平台製作商業廣告，讓用戶直接進入應用程序進行購物。 機會似乎無窮無盡。
當您考慮應該在哪裡投入營銷工作時，請記住 WhatsApp：
- 讓接觸新客戶並與現有客戶保持聯繫變得非常容易
- 提供本地業務工具來幫助您提高利潤，包括購物功能
移動優先購物越來越流行，超過 52.2 億移動用戶通過智能手機購買的產品比以往任何時候都多。
移動改變一切。 這就是為什麼企業必須隨著不斷變化的變化而發展，才能保持健康的客戶群，並在其行業中保持競爭力。 對於您的企業而言，這可能意味著利用 WhatsApp 提供的客戶體驗工具。
您準備好使用 ManyChat x WhatsApp 了嗎？