您的企業需要 Salesforce 的 10 個原因

已發表: 2022-11-30

您的業務運行良好，賺取了可觀的利潤，但您仍然看不到任何重大增長。可能是因為您的業務流程沒有精簡。你有一個明確的結構，如銷售、商務、營銷、IT 和一個優秀的客戶服務團隊，但可能缺少協作和協調。

這正是像 Salesforce 這樣的 CRM 解決方案可以幫助您做到的。 Salesforce 是一個集成的 CRM 平台，帶有一整套連接的應用程序。它使用戶能夠進行個性化營銷、提供最佳客戶服務、自動執行耗時的任務並提高整體生產力。事實上，Gartner 已經授予 Salesforce CRM Gartner 魔力像限的稱號，因為它多年來的出色表現和成功率。

那麼，讓我們找出為什麼您的企業需要切換到 Salesforce CRM。

您的企業需要 Salesforce 的十大理由

使用 Salesforce CRM 自動化您的任務

Salesforce CRM是一種流行的客戶關係管理軟件，可自動執行銷售、營銷、商務、客戶服務等業務流程。例如，企業可以通過自動執行生成電子郵件提醒、自動分配任務、自動添加折扣交易等任務來提高銷售代表的工作效率。

除此之外，您還可以使用 Salesforce 加快客戶服務工作流程，使經理能夠自動將案例分配給擁有最佳技能的座席來處理。此外，經理和團隊領導還可以使用拖放選項來自動化審批和工作流程。

使用 Salesforce Marketing Cloud 個性化您的企業營銷活動

企業可以通過所有接觸點向所有潛在客戶和客戶實時提供個性化體驗。通過使用Salesforce Marketing Cloud ，您可以深入了解客戶或潛在客戶的需求。 Salesforce CRM 為您提供客戶的 360 度視圖，包括他們的數字行為。它顯示了他們在您的網站或社交媒體上的活躍和不活躍時間、興趣、意圖等。這將幫助您建立準確的客戶記錄，然後相應地優化您的營銷材料。

Salesforce 允許您使用 AI 驅動優化，根據用戶偏好自動推薦上下文相關的產品、類別和內容。事實上，您還可以使用對客戶行為的分析來創建個性化的消息傳遞、優惠和推薦。

此外，Salesforce 營銷自動化工具可以讓企業連接線下和數字體驗。它使有關客戶在線行為的信息可供客戶服務代表、店內員工、售貨亭代理等使用。這使您的線下員工事先了解客戶的偏好，並允許他們提供最優惠的價格。

Salesforce Marketing Cloud 中的測試和分析允許您根據增加的購買量、註冊量、下載量等指標跟踪營銷團隊的成就。您可以分析改進並相應地優化您的營銷活動以填補漏洞（如果有）。

使用 Salesforce Service Cloud 提供最佳客戶服務

Salesforce Service Cloud使企業能夠通過更快地解決案例來提高客戶代表的工作效率。閃電服務控制台提供所有客戶信息，例如他們的姓名、年齡、性別、興趣和其他相關人口統計數據。這將為他們提供每個客戶案例的完整上下文，以便他們可以快速解決查詢。

Salesforce Service Cloud 還使您的團隊能夠在電話甚至社交媒體等不同平台上提供最佳客戶服務。企業可以集成流行的 CTI 系統，他們可以在通話中即時維護通話記錄。為了進一步提高效率，座席還可以直接從控制台管理呼叫和相關控件，而無需通過耳機實際管理呼叫。此外，您的代理可以快速查看社交媒體評論和直接消息，以解決客戶的疑問並及時答复。

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通過 Salesforce Field Service 提供現場服務

除了提供最好的在線客戶服務外，企業還必須提供出色的線下客戶服務。 Salesforce Field Service Management Software做同樣的事情，它使企業能夠通過 AI 提供快速的現場服務。企業可以從軟件的服務控制台輕鬆管理現場預約。這是使用智能控制台完成的，智能控制台會根據時間、地點和所需技能的可用性自動將工作分配給合適的人。

為了在提供現場服務的同時提高效率，移動代理可以使用圖像識別來正確識別所需的零件和資產。這將確保不會進行額外的行程或不必要的來回，並按時完成任務。除此之外，Salesforce 還提供移動應用程序，使現場員工和辦公室員工保持在同一頁面上。移動應用程序使他們在工作計劃、可用庫存、客戶查詢等方面保持實時協調。

使用 Salesforce 平台構建無代碼應用程序的創新業務解決方案

創建您的業務特定的低代碼應用程序，以數字化流程並通過現代和移動就緒的應用程序提高員工效率。企業可以為任何部門創建應用程序，包括法律、人力資源、財務和營銷等。定制的應用程序可以自動化部門流程並使用不同的集成連接所有內容。此外，這些應用程序有助於重塑員工內部網，並通過讓他們 360 度全方位了解每位客戶來實現更快的自助服務。

通過 Salesforce 應用程序實現業務流程數字化，使組織能夠添加更多功能，例如應用程序集成和人工智能。此外，您還可以通過添加來自 ERP 的預測功能和客戶數據庫來增強您的應用程序。

使用 Salesforce 訂單管理高效滿足客戶訂單要求

管理全渠道訂單並以極大的靈活性交付，保持客戶至上的訂單交付方式。借助Salesforce Order Management ，企業可以通過簡單的拖放工具直觀地管理工作流程。這些工作流有助於自動執行付款捕獲、訂單履行、共享發票等任務。除此之外，企業還可以查看每個來源（包括陳列室、倉庫或商店）的可用庫存量。根據收到的訂單，企業可以優化庫存到達所需位置所需的速度和數量。

此外，訂單管理使企業能夠靈活地擴展。這意味著您可以通過多語言支持、不同地區的稅務格式以及多種貨幣的集成在當地開展業務，甚至走向全球。除此之外，Salesforce Order Management 還確保您的客戶在處理無憂退貨、換貨和退款方面完全滿意。客戶可以使用自助服務功能來檢查他們的訂單更新和操作。

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使用 Salesforce Sales Cloud 提高效率

Salesforce Sales Cloud可以幫助您的組織通過銷售自動化更智能、更快速地進行銷售。您可以自動化複雜的銷售流程，例如批准折扣、費用等。此外，銷售自動化還可以通過創建自動電子郵件提醒、自動分配任務以及在您的交易上升到銷售階段時添加高級員工來提高銷售代表的效率階段。

企業可以利用對客戶購買過程的洞察來更好地了解他們的需求，並向他們推銷正確的解決方案以加快銷售速度。事實上，銷售經理和團隊領導也可以在銷售儀表板上跟踪他們的團隊和個人代表的績效。

Salesforce Sales Cloud 還附帶一個預測管理工具，允許您通過實時視圖訪問見解和分析。您可以以圖表、圖形和分組的形式查看這些分析，以幫助您輕鬆識別組織中的銷售模式。例如，您可以比較季度和年度的銷售業績，看看哪些產品或服務表現最好。

通過整合他們首選的數字渠道來提高客戶滿意度

當您在每個渠道上銷售時，您還需要在每個渠道上提供客戶服務。為了獲得最佳的客戶滿意度，您可以通過多種渠道與客戶聯繫，例如移動消息、社交媒體網絡、網絡聊天、電子郵件等。確保您的客戶每天都可以輕鬆訪問您選擇的渠道，他們無需經過冗長的程序即可聯繫到您。

在數字渠道上以自助服務的形式使用自動化將為您的員工節省時間和精力，而這些時間和精力可以用於解決更複雜的客戶問題。此外，即使是您的客戶也不必等待人工回复他們有關定價、密碼更改、登錄問題等的一般查詢。

使用 Salesforce Pardot 讓您的客戶參與進來

自動化營銷並不意味著您將失去與客戶或潛在客戶的聯繫。事實上，企業可以讓客戶參與變得更簡單、更快捷。例如，您可以使用響應式登陸頁面和表單來提高參與度。另一種提高客戶參與度的方法是通過創建個性化內容讓他們感到特別，如果手動完成，這是一項耗時的任務。不過，借助Salesforce Pardot ，您可以使用動態內容創建個性化消息。

此外，為了增加與客戶的接觸點，您可以邀請他們參加活動和網絡研討會。之後，您可以使用從事件中收集的信息，例如姓名、年齡、性別，甚至興趣。這些詳細信息可用於製定有針對性的銷售宣傳。總而言之，客戶參與將有助於獲得高質量的潛在客戶，因為他們已經了解您的產品並且對他們感興趣。

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使用 Salesforce MuleSoft 連接一切，促進更好的協作

使用Salesforce MuleSoft ，企業可以將 Salesforce 與其任何本地或云系統集成。企業可以通過開發靈活的架構和利用 Salesforce API 來集成 Salesforce。這將有助於將 Salesforce Service Cloud 和 Sales Cloud 安全地連接到您的 POS、ERP 和其他遺留系統。除此之外，您還可以使用 MuleSoft 的監控工具實時分析雲和內部部署的速度、安全性和 SLA。

集成將幫助您與客戶保持聯繫，並為他們提供最個性化的體驗。您可以在所有階段創建一致的客戶體驗，包括推介、銷售、客戶服務等。

結論

總而言之，在您的組織中實施 Salesforce 將有助於自動化跨部門的業務流程，包括銷售、市場營銷、客戶服務、訂單交付和管理等。此外，Salesforce 集成可幫助企業提高效率並提高生產力，同時節省他們的時間和精力.

因此，如果您是一家準備擴展的成長型企業，您需要實施像 Salesforce 這樣的下一代 CRM，以便為您的客戶提供最好的服務