在 2021 年電子商務中重新定義品牌的對話式商務
已發表: 2021-01-01鎖定時間導致電子商務蓬勃發展，估計表明大流行已將實體店的轉移加速了大約五年
雖然實體百貨商店預計將下降 60% 以上，但電子商務預計將在 2020 年增長近 20%
甚至零售商店也開始使用電子商務聊天機器人來提高客戶支持的效率。
今天的電子商務企業正處於非凡的風口浪尖。 隨著大流行病席捲全球，越來越多的人開始轉向在線購物。 以電子商務為主導的創新最前沿是“對話式商務”，俗稱電子商務聊天機器人。
Covid-19 徹底改變了消費者接觸電子商務的方式。 從孤立到不確定，環境因素與就業個人購買力的增加相結合，消費者正在改變他們購買的內容、時間和方式。
引領這一變化的是電子商務行業。 引領這一變化的是對話式商務。
雖然零售店的數量在大流行前有所減少，但 Covid-19 大流行似乎在全球加速了這一趨勢。 在同一時間範圍內，電子商務本身也取得了巨大的進步。
- 鎖定時間導致電子商務蓬勃發展，估計表明大流行已將實體店的轉移加速了大約五年。
- 雖然實體百貨商店預計將下降 60% 以上，但電子商務預計將在 2020 年增長近 20%。
- 甚至零售商店也開始使用電子商務聊天機器人來提高客戶支持的效率。
R/E-Tail 的下一步是什麼？
購物的未來不是純粹的實體店或純粹的電子商務，而是兩者的結合。
彌合這一差距需要能夠解決這兩種方法挑戰的技術。 也就是說，它需要使電子商務更加個性化，零售更加輕鬆。
輸入會話商務或電子商務聊天機器人。
電子商務聊天機器人將網站的沉悶的整體體驗轉變為只供您觀看的個性化體驗。 同樣，它消除了售後和現場支持的麻煩（想想必須去商店退貨），並使其更容易獲得。
隨著越來越多的大型零售商加倍加大對電子商務的投資，這種彌合期望至關重要。
憑藉全球最大的零售商沃爾瑪，這一流行病幫助推動了上個季度的電子商務銷售額增長了 97%。 Target 的當日履行服務在本季度增長了 273%，創下了銷售記錄。
市場領導者亞馬遜自然也受益於向數字化的轉變，其最近的季度利潤創紀錄，銷售額增長了 40%。
這對印度也適用嗎？
根據一份報告，在印度方面，封鎖的最大受益者是雜貨企業，包括 Grofers、BigBasket 以及 Flipkart 和亞馬遜的雜貨部門。
2020 年 1 月，電子零售行業的月度商品總價值約為 300 億美元。隨著疫情惡化和封鎖措施的開始，4 月份這一數字暴跌至微不足道的 35 億美元。
根據來自 RedSeer 分析的數據，雖然這看起來很可怕，但直到 6 月（僅兩個月），電子零售的 GMV 就超過了 Covid 之前的水平，達到 365 億美元。
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亞馬遜和 Flipkart 都擴大了他們的產品庫以應對 Covid-19 大流行。
亞馬遜最近推出了代號為“亞馬遜本地商店”的項目。 該計劃旨在幫助顧客從當地商店購買產品，還希望幫助店主增加客流量。
Flipkart 已經與大約 37,000 家 Kirana 商店合作，其中近 25,000 家從事最後一英里的送貨活動。
會話商務——兩全其美
法國化妝品公司歐萊雅是全心全意擁抱對話式商務的品牌的最佳例子之一。
該公司是幾個有影響力的品牌之一，通過讓東南亞各地的客戶都能接觸到自己，從而進軍對話式商務。
對於歐萊雅越南公司首席數字官 Pierre-Olivier Guy 來說，這是一個受刻板印像數據驅動的決定。 “我們看到對話商務在 30 歲以上的更成熟人群中的滲透率更高。”
消息傳遞不僅僅是 Z 世代的事情。 擁有可支配收入的千禧一代在消息傳遞中得到提升。 從 AOL 到 IM 聊天，從 WhatsApp 到 IG，消息傳遞一直是他們生活中豐富的一部分。
Facebook 委託進行的一項調查發現，超過 58% 的受訪者認為向企業發送信息比在線撥打電話或填寫聯繫表格更有信心。
“如果我在電子商務上銷售香水，我可能需要促銷或折扣，”蓋伊說。 “但在對話式商務中，一切都與體驗、故事的質量和有意義的對話有關。”
雙方的激勵結構是什麼？
為什麼對話式商務對品牌和客戶都如此有效？
好吧，從 2000 年代初開始，SEO 和 SERP 的日益普及意味著公司越來越多地開始使用網站上使用的遊戲語言。
這將數字對話從消費者想要聽到的內容轉移到搜索引擎掃描的內容。
會話商務通過在體驗中增加個性化和溫暖來彌補這一點。 這就像在商店裡有一個私人禮賓，但在你的沙發上。
這與不斷變化的消費者行為相結合； 隨著用戶越來越依賴於所有通信形式的消息應用程序，商業和商務通信成為合乎邏輯的下一步。
會話商務的真實示例
對於 A+ 執行力，Burberry 就是您的最佳選擇。
通過對話式商務，Burberry 員工使用技術直接聯繫公司最重要的客戶。 這些客戶可以獲得店內預約、個性化的在線建議和無與倫比的電子商務體驗。
那麼這是否意味著對話式商務只對精品高級時裝公司有效或推動銷售？ 一點也不。
就像為其提供動力的 ML 技術一樣，對話式商務只會隨著時間的推移而變得更好。
隨著客戶使用對話界面與他們信任的賣家建立關係，隨著購買摩擦的減少，即使是經驗豐富的買家也開始花費更多。 他們還傾向於進行更多的衝動購買並花費更多以獲得折扣或免費送貨的資格。
從網站訂購時，您可以閱讀評論以確定產品是否適合您。 但是使用聊天，您可以尋求幫助來比較您的選擇——更像是您在店內收到的建議。
對於不再需要在文本對話和網站之間來回切換來收集信息和進行購買的消費者來說，對話式商務不僅更加直接。 但這也更接近您可能從商店的銷售助理那裡獲得的關注。