減少廣告支出以在 2023 年取得成功

如今，當前經濟環境的動盪讓幾乎每個營銷人員都感到焦慮，迫使領導者和運營商都控制廣告支出並加倍提高效率。 他們並不孤單。 事實上，據報導 60% 的美國消費者高度關注經濟狀況。

雪上加霜的是，隨著對隱私和安全的嚴格要求削弱了品牌獲取新客戶和留住現有客戶的能力，營銷團隊在很多方面都已經處於不利地位。 企業應該如何駕馭這些波濤洶湧的水域？ 在限制廣告支出方面，這對他們的底線意味著什麼？

這些問題的答案並不簡單。 但在 Braze，我們相信對於那些優先考慮彈性、成本節約和能夠產生長期增長的戰略投資的企業來說，有很多機會。 為了讓營銷人員更容易做到這一點，我們一直在努力在產品方面構建新功能。 向 Braze Audience Sync 問好，這是一項影響深遠的功能，可讓您直接在我們的客戶旅程編排工具 Canvas Flow 中啟動具有凝聚力的體驗。

為了向我們介紹公司在考慮廣告支出時應注意的主要趨勢，並深入了解 Audience Sync 如何提供幫助，我們在年度客戶參與會議 FORGE 2022 上與 Braze 的高級產品經理 Diana Kim 進行了交談. 繼續閱讀以了解 Audience Sync 對於希望在 2023 年及以後降低成本同時提高獲取率的企業意味著什麼。

3 順風企業應將其納入 2023 年的參與戰略

#1：渠道孤島只會阻礙企業發展

要在整個付費和自有渠道生態系統中真正吸引消費者，您需要著重打破組織孤島。 “在我之前擔任營銷經理期間，在為 Meta、Google 優化的付費收購經理和 CRM 之間存在真正的分歧，後者正在優化推送、應用內消息等內部渠道，和更多。 這些對話應該早點發生，”戴安娜分享道。

未能採用跨職能方法與客戶溝通的品牌可能會發現自己面臨嚴重的下游低效率問題，尤其是在激活新用戶或與特定受眾群體溝通方面。 為了避免這種陷阱，公司應該評估他們的團隊結構並確保他們擁有可以相互交流的技術，從而使他們能夠控制預算並避免在重新定位時過度索引。

#2：消費者期望繼續上升

精益時期需要更精簡的團隊和預算，但這並沒有降低消費者的期望。 如今，無論哪個行業的客戶都比以往任何時候都精明。 他們希望收到及時、相關且符合他們特定需求和興趣的個性化信息。 更重要的是，他們希望這些體驗能夠跨多種渠道提供，這意味著採用跨渠道營銷方法速度較慢的公司更有可能落後於績效曲線。 與此同時，跨 CRM 和增長的營銷團隊不得不用更少的資源做更多的事情。

在這種環境中，確保您的組織明確其獲取和保留目標與您用來實現這些目標的工具一樣重要。 花時間與涉及客戶生命週期的其他團隊保持一致，並確保您投資的工具可以幫助您滿足公司在該領域的需求，而不會產生可能減慢您速度的運營技術債務。

#3：隱私授權將繼續存在

在數據隱私和安​​全方面，良好的防禦就是最好的進攻。 雖然消費者現在需要實時、個性化的體驗，但企業需要在這些期望與未來幾年只會變得更加嚴格的隱私環境之間取得平衡。

因此，採用合規的客戶參與方式應該是每個營銷人員的首要考慮。 自從蘋果在 iOS 14 中的移動應用程序跟踪更新在 2020 年對整個行業產生衝擊波以來，一直有傳言稱谷歌可能會效仿，這將從根本上重塑廣告格局。

即使這沒有實現，也很明顯，正如戴安娜所說，“我們正在走向一個沒有 cookie 的世界。” 這種轉變會使企業更難了解其漏斗頂部發生的事情，並且如果他們不優先考慮進行戰略調整以領先於這種轉變，則可能會減慢團隊的速度。 擁有正確的客戶參與解決方案可以讓您在需要時獲得所需的零方和第一方數據來推動您的營銷工作。

Braze Audience Sync 可以減少廣告支出的 3 種方式

如果您閱讀了上面的預測並感到額頭上冒出汗水，請不要擔心。 Braze 平台的受眾同步功能可以更輕鬆地打破孤島並將您的自有渠道和付費渠道聯繫在一起，以支持更具凝聚力、更具影響力的客戶參與。 好奇它是如何工作的？ 我們請 Diana 向我們介紹了這一關鍵功能，以及它如何幫助支持更好的業務成果。

#1：Audience Sync 將您的付費和自有策略結合起來

在當今的市場中，營銷人員和其他面向客戶的團隊都非常關心效率。 Audience Sync 將您的付費和自有頻道整合到一個單一的、簡化的體驗中，可以擴大您的客戶旅程的範圍。

想像一下，您想要建立一個贏回的活動。 您可以使用 Braze 平台的 Canvas Flow 客戶旅程工具來構建一個操作路徑，該路徑會根據您希望定位的所有客戶首選的消息傳遞渠道（即喜歡 SMS 而不是電子郵件或推送的用戶將收到相應的消息）自動分組在那個頻道）。 但是，沒有選擇加入您擁有的頻道的用戶會怎樣？ 借助 Audience Sync，您現在可以通過將您的影響力擴展到 Facebook、Google 和 Tiktok 廣告平台來吸引這些用戶。 “如果 Braze 無法聯繫到某人，我們可以將他們重新定向到那裡，”Diana 說。 “Audience Sync 與您的其他渠道並排放置，因此一旦客戶到達您畫布中的這一步，我們就會將他們動態發送到 Facebook，這就是事情。”

這在實踐中是什麼樣子的？ 以領先的餐廳預訂和發現平台 TheFork 為例。 他們的團隊懷疑，他們用於獲取新用戶的搜索活動有時會打擊現有用戶，從而導致每次獲取成本 (CPA) 增加。 為了避免這個問題並最大限度地增加淨新客戶的數量，TheFork 使用 Canvas Flow 創建了一個活躍客戶列表，然後利用 Audience Sync 在 Google 平台內共享該列表，他們使用 Google 的受眾管理器將這些客戶排除在外來自未來收購活動的用戶。 通過確保廣告僅針對淨新的潛在用戶，TheFork 將其 CPA 降低了 12%，並將淨新客戶的數量增加了 21%，同時還顯著提高了運營效率。

“我知道在我的營銷時代，當我不得不做這樣的拉式列表時，它們非常靜態，”戴安娜補充道。 “必須有人提取這些數據，然後將這些數據重新格式化為谷歌需要的任何內容，然後我們將上傳它，但到那時數據已經過時了。” 借助 Audience Sync，您可以在一個流程中快速、大規模地完成所有這些工作。

#2：Audience Sync 使保持合規性變得更容易，也有助於實現獲取和保留目標

什麼是沒有信任的關係？ 當消費者與您的品牌互動時，他們會將敏感的零方或第一方數據委託給您，例如他們的姓名、電話號碼和位置標識。 在 Braze，我們非常重視這種信任。 我們的客戶依靠我們的平台來接收這些數據並使用它來優化他們的活動，從他們如何安排客戶旅程到他們如何個性化個人消費者收到的內容。 但是您是否知道 Audience Sync 可以幫助您使用相同的數據來指導您的付費獲取和保留策略？

借助這項新功能的可擴展性，您可以創建相似的種子受眾，以尊重隱私規則的方式在領先的廣告網絡上模仿您最有價值的客戶。 假設您是一家送餐服務公司，您希望定位已經點了三次外賣並且邀請朋友使用您的應用的消費者； Audience Sync 使您能夠識別與這些高價值客戶相似的個人，同時還利用 Braze Predictive Suite 功能來吸引那些不太可能流失的人。 此外，Diana 指出，“您可以添加另一個用於廣告跟踪的過濾器”，這是一種額外的資源，可以幫助確保遵守適用的隱私政策。

#3：受眾同步實時提供相關性

在創建用戶旅程時，Braze Canvas Flow 提供了極大的靈活性——這使得滿足當今消費者的需求成為可能，而無需大量的廣告支出或浪費寶貴的時間和團隊資源。 由於 Audience Sync 可以將您的自有頻道和付費頻道拼接在一起，因此您可以利用這種靈活性來支持跨頻道的觀眾獲得更具響應性的體驗。

戴安娜 (Diana) 提出抑制列表是營銷人員使用這些工具來支持更好、更相關的體驗的關鍵方式。 “您可以使用行動路徑步驟來確定某人是否進行了購買，”她說。 “如果有人已經購買，我們不想重新定位他們並在他們身上浪費廣告費用，對吧？ 所以我們可以簡單地將他們從 Facebook 的促銷受眾中刪除，真正確保我們只針對那些沒有購買過的客戶。 對於全渠道體驗，我們還可以通過電子郵件提示其他人“嘿，這裡有促銷代碼”。這種效率和粒度對於希望在不犧牲客戶旅程質量的情況下控制支出的團隊來說是一個奇蹟。

一個現實生活中的品牌正在做這件事嗎？ 當天在線雜貨配送平台 Everli。 為了減少廣告支出並測試他們的 CRM 活動和 Facebook 重新定位的有效性，該公司建立了一個用戶傾向模型，以確定哪些人會在參與的前 15 天內使用網站平均停留時間和網站訪問次數。 然後，使用 Braze，他們針對每個傾向集群製作了僅限 CRM 的畫布，並通過電子郵件、推送通知和應用程序內消息擊中了中等傾向用戶的中間部分。 作為此過程的一部分，他們添加了 Facebook 廣告以重新定位該細分市場，以查看它是否對轉化產生影響，結果與對照組相比，轉化率增加了 9%。 通過將高傾向和低傾向客戶排除在重新定位之外，Everli 將他們的支出集中在這些錢花得最多的群體上，從而將他們的總混合 CPA 降低了 43%。

“作為在 Facebook 和其他平台上投放此類廣告的營銷人員，您真正可以控制的是創意、複製和出價，”戴安娜說。 “但使用您的第一方數據，我們可以清楚地看到我們如何使用 Braze 中已有的數據來增強您的營銷策略的可衡量結果。”

準備好親自體驗 Audience Sync 的強大功能了嗎？

通過將您的消息傳遞策略與您付出的努力聯繫起來，可以採取更全面、更具成本效益的營銷方法——這種策略是品牌尋找明智方法來應對今年充滿挑戰的逆風的前進道路。 希望了解更多關於如何打破團隊之間的孤島以推動結果的信息？ 查看如何使用 Braze Audience Sync 製作更具相關性和成本效益的廣告。