電子商務的推薦行銷：透過口碑實現成長
已發表: 2023-11-02
您是否知道您自己滿意的客戶是一項強大的行銷資產，有時甚至比精心設計的廣告活動更重要？
電子商務中的口碑相對便宜但高效，企業開始了解透過向客戶提供有吸引力的折扣和獎勵來鼓勵滿意的客戶宣傳其品牌的力量。 讓我們更多地了解這一趨勢。
目錄
- 什麼是推薦行銷？
- 為什麼推薦行銷適用於電子商務
- 7 有關推薦計劃的統計數據
- 制定成功的推薦計劃
- 推薦計劃範例
- 管理推薦計畫的最佳平台和軟體
什麼是推薦行銷？
推薦行銷是一種利用口碑的策略，激勵過去的客戶自然地向其他人推薦某個品牌的產品，以換取折扣、信用或禮物。
推薦行銷計劃通常被稱為推薦朋友計劃，因為它們利用真正聯繫的力量，以傳統行銷無法做到的方式培養信任。 事實上，電子商務中的推薦行銷是一項寶貴的資產，因為它通常比傳統廣告或戶外廣告更具說服力。
它的非正式方面帶來了更大的信任和真實性，促進了更有機的客戶獲取過程。 此外，推薦行銷相對便宜，具有更高的客戶保留率和終身價值，特別是與傳統的廣告活動相比。
數位時代口碑的影響
隨著社群媒體、網路評論和有影響力的人就如此多的話題提供建議，對於千禧世代和 Z 世代這兩個數位原生代來說，口碑比傳統的廣告宣傳更能引起共鳴，他們常常覺得傳統的廣告宣傳過於精緻和精心策劃。 事實上，推薦對千禧世代來說很重要，48% 的人表示，他們更容易受到口碑的影響，而不是電視廣告的影響。
為什麼？ 因為推薦或正面評價是來自朋友的建議。 事實上，數位原生代非常重視真實性。 例如，開箱影片或推薦，都提供了產品或服務的原始且未經過濾的視圖，捕捉了現實生活體驗的坦率本質。 此外，線上平台或利基社群對他們來說也很重要，因為它們可以讓這些年輕觀眾更深入地了解他們的興趣，並向志趣相投的人尋求建議。
為什麼推薦行銷適用於電子商務
推薦與信任背後的心理學
由於電子商務在數位領域運作，它顯然缺乏與產品的實體互動以及傳統實體店中建立的人際關係。
事實上，在線上購物時，信任因素會產生巨大影響，電子商務商店通常必須付出更多努力來培養這種信任。 因此，在這種情況下，推薦行銷是彌補這一差距的理想解決方案。 如何？ 首先，當產品推薦來自我們所欽佩的值得信賴的人、朋友或有影響力的人時，它會透過社會證明來提高可信度。
事實上，人類有一種固有的傾向，重視我們圈子裡的人所擔保的產品。 此外，鑑於許多電子商務品牌在 Instagram 或 Facebook 等社群媒體平台上蓬勃發展，整合推薦行銷活動是很自然的選擇。
用於精確受眾定位的自然過濾器
推薦行銷基於人性最簡單的樂趣之一：分享良好的體驗。 事實上，口碑行銷是推薦行銷的基石，為企業提供了有價值且具成本效益的解決方案。
這項策略的有效性在於其精確性，因為顧客自然會傾向於推薦他們認為會與某個品牌產生共鳴的朋友。 透過這種方式，他們不僅充當大使，而且還有效地將受眾過濾到那些已經傾向於產品的人。 這種方法可以節省企業傳統上花在市場定位的時間和精力。
輕鬆集成
在推薦行銷的好處中，我們也發現易於整合。 由於電子商務商店通常提供折扣、特別優惠或禮品卡，包括向推薦人和被推薦人提供獎勵的推薦計劃比以往任何時候都更加簡單。 此外，與傳統活動相比，這種雙贏的場景可以推動銷售並創造更多的回頭客。
7 個統計數據顯示推薦計劃的有效性
事實證明，推薦行銷是網路企業的收入來源。 在數位驅動的時代，與傳統廣告或以品牌為中心的內容相比，個人更傾向於信任個人推薦和用戶評價。 讓我們來看看一些有趣的統計數據！
- 92% 的消費者比其他形式的廣告更信任他們認識的人的推薦。 只有 36% 的人信任線上影片廣告。 （尼爾森）
- 88% 的美國人表示，他們希望因在社群媒體上分享產品而獲得獎勵或激勵。 （大使）
- 特定品牌每週有 90 次成為話題。 （中心點）
- 86% 的 B2B 買家表示口碑是影響購買決策的最重要因素。 （布蘭克和奧圖斯）
- 83%的客戶願意推薦產品和服務。 （推薦糖果）
- 如果朋友推薦， 91% 的千禧世代會考慮購買（Annex Cloud）
- 有推薦計畫的 B2B 公司進行有效銷售工作的可能性是沒有推薦計畫的公司的 2 倍(Statista)
制定成功的推薦計劃
為推薦人和被推薦人確定正確的激勵措施
規劃推薦計畫時最重要的方面是選擇正確的激勵措施。 例如，91.2% 的推薦計畫是雙面的 (SaaSquatch)，這意味著公司會同時獎勵被推薦者和推薦者。 此外，50% 的推薦獎勵計劃向其發起人提供金錢信用，通常為 10 美元。 禮品卡在推薦方案中排名第二，佔 17.6%，其次是折扣 (9.8%)、訂閱時間 (5.9%)、現金 (5.9%) 和積分 (5.9%)。 請記住始終檢查您的競爭對手在做什麼。 找出他們提供的獎勵並嘗試超越他們。
簡化轉介流程，輕鬆清晰
為推薦人提供有效的推薦行銷工具同樣重要。 設計必須簡單，具有用戶友好、直覺的介面。 推薦某人的步驟應該是輕鬆且簡單的。 另外，請確保制定明確的號召性用語，以便人們知道要採取哪些行動。 此外，提供各種共享方法，例如獨特的追蹤連結、電子郵件或社交媒體，非常方便，可以讓用戶在喜歡的時候與任何他們喜歡的人分享優惠，並輕鬆因成功推薦而獲得積分。
推薦計劃範例
成功的推薦活動有兩個共同點：清晰和簡單。 讓我們來看看那些制定了這個策略、透過一些有趣的策略來激勵客戶推薦的品牌。
革命
Revolut 是一家總部位於倫敦的金融科技公司，透過不斷運作非常有趣的推薦計劃，在降低收購成本的同時促進了成長。
透過邀請訂購實體卡並進行 3 筆交易的朋友，推薦人和被推薦人可以獲得不同的現金獎勵，例如 45 歐元、50 英鎊或 10 美元。 隨著該公司的客戶群呈指數級增長，這項策略得到了回報。
優步
圖片來源：Voucherify
Uber 推薦絕對是成功的！ 帳戶啟動後，每個用戶都會收到一個獨特的推薦代碼，如果新會員使用該代碼註冊，現有用戶和新用戶都可以享受免費的優步乘車或折扣。 此外，優步鼓勵其司機透過單獨的推薦計畫邀請新司機。
貝寶
PayPal 是推薦計畫的先驅之一，因為它是最早為邀請朋友提供獎勵的公司之一。 每次有新推薦會員註冊時，它都會提供 10 美元的雙面獎勵。
亞洲作業系統協會
在成功的電子商務推薦策略中，我們發現了 Asos 可靠的推薦計劃，其佈局簡單、用戶友好、直觀，因此人們更有可能註冊。 他們的優惠有一個簡單的 CTA「給予 20% 折扣，所有商品均享有 20% 折扣」。
利用科技和工具進行推薦行銷
在將推薦計畫納入您的品牌行銷策略時，保持一致的品牌形象並避免垃圾郵件策略非常重要。 科技有助於克服推薦行銷中的這些常見挑戰，還可以透過自動化流程和追蹤績效來幫助簡化營運。 如果品牌利用正確的工具和平台，他們可以確保他們的推薦更加真實，同時保持品牌一致性。 我們來看看有哪些平台吧！
管理推薦計畫的最佳平台和軟體
購物
在 Shopify 網站上設定推薦計畫非常簡單明了。
有不同的 Shopify 應用程式可用於啟動推薦計劃，其中一些是高級選項，例如 ReferralCandy，但也有許多免費的應用程式。
推薦搖滾
Referral Rock 是一個昂貴的選擇，但具有不同的高級和有用的功能。 推薦計劃可以定制，以便滿足每個品牌的特定需求。 客戶可以透過 URL、電子郵件或社群媒體進行分享，零售商可以追蹤他們的轉換以獲得更準確的指標。 它允許對新會員與現有會員的份額進行細分，並衡量印象率。 Referral Rock 也負責獎勵分配，如禮品卡、優惠券或預付 Visa 卡。
天才推薦
Genius Referrals 提供從免費到付費的不同推薦解決方案以及可自訂的模板，使其成為滿足推薦行銷需求的多功能平台。 它適用於 WordPress、Shopify、BigCommerce、PrestaShop 或任何網站 CMS。 它允許客戶透過電子郵件、社交媒體或自訂 URL 推薦其他人。 Genius Referrals 管理所有追蹤並提供處理付款請求和獎勵的工具。
大使
大使是一款一體化推薦計畫軟體，為零售商提供獨特的連結、基於任務的活動或二維碼，以促進線上和離線共享。 這些可以添加到品牌的行銷資料中。 它還允許企業透過輕鬆共享多媒體內容來控制其訊息。 該軟體的重點在於個人化，透過為品牌配備可自訂的登陸頁面，使品牌能夠將其行銷工作與其形象結合。 此外，品牌可以使用平台上的高級工具輕鬆監控其績效。
結論
在當今的數位時代，消費者不斷受到廣告和促銷的轟炸，滿意的客戶的真實聲音更加珍貴。 企業已經意識到這一點，並整合了推薦行銷計劃來利用口碑的力量。 推薦行銷利用真實性，特別是對於努力建立信任的電子商務企業來說，整合推薦行銷計劃已幫助他們顯著增加銷售額和社群。 隨著競爭的加劇，口碑仍然是永恆且寶貴的成長工具。