Reflexshop 如何通過放棄購物車活動將其訂單翻倍？

您的購物車放棄率數據一點也不令人印象深刻？ 想知道您的訪客去哪兒了？ 你付出了這麼多努力來贏得他們，但他們仍然讓你留下一輛空車？ 如果我們說這都是關於心理學的呢？

閱讀下面的案例研究，了解在向購物車中添加額外產品時訪問者情緒的所有技巧。 準備好？

Reflexshop 是一家在線商店，銷售不同類型的產品以幫助創造性地度過休閒時間（即：飛盤、棋盤遊戲）。 除了他們的電子商務商店，他們在匈牙利布達佩斯還有兩家品牌商店。

Reflexshop 相信您的生活會受到您休閒活動的高度影響。

在我們這個加速的和以結果為導向的世界裡，利用我們的空閒時間讓身心都充滿活力，進行積極和創造性的戶外活動，並與家人一起創造難忘的時刻，這是一項挑戰。

他們的使命是為您提供優質的選擇，讓您一勞永逸地擺脫電視！ 他們一直在尋找那些可以幫助您永遠保持孩子狀態並且永遠不會變老的邏輯、客廳、技能發展和戶外遊戲！

如今，當互聯網和 Facebook 統治世界時，我們不得不面對大多數訪問者在我們的電子商務商店中“四處張望”的情況。 很少有“好”的訪客帶著實際和直接的購買意圖到達。

如果我們檢查數據，遺憾的是，只有2%的訪問者會真正完成訂單，其餘98%的人只是繼續前進而不購買。

那些碰巧將產品放入購物車的人很容易被電話鈴聲或其他差事打斷，從而將購物車留在後面。 他們的注意力會轉移，在最壞的情況下，他們會完全忘記他們被遺棄的手推車。

想一想：我們錯過了多少潛在客戶，而不是試圖將他們的注意力轉移到他們廢棄的購物車上？ 我們可以通過購物車頁面上的一條簡單消息來節省多少廢棄的購物車，從而重新吸引訪問者的注意力？ 答案很簡單直接：很多！

Reflexshop 也認識到在購物車頁面上與訪問者交流的重要性。 因此，他們決定設置簡短而直接的廣告系列，讓他們的訪客有購買的緊迫感。 他們的主要目標是通過在很短的時間內提供最小的折扣和贈品來瞄準衝動購買者並增加平均購物車價值。

我們採訪了 Reflexshop 的營銷經理 Kitti Komoróczy。

嗨，Kitti，您能給我們簡要介紹一下您的目標受眾是誰嗎？

我們的主要目標受眾是 30-50 歲的父母、祖母和 18-25 歲的年輕人，主要是大學生。

在參與轉化率優化之前，您遇到過哪些障礙？

我們想增加我們的平均購物車價值並收集訂閱者。

為什麼選擇 OptiMonk？

由於專業和創造性的細分設置和快速輕鬆的可定制模板。

您從哪裡聽說過 OptiMonk？

這是很久以前的事了🙂

您在廣告系列中定位了誰以及使用了哪些設置？

我們針對新訪客和回訪者，我們使用了退出意圖彈出窗口和購物車放棄設置。

您是如何找到設置過程的？

設置過程簡單、直接且合乎邏輯。

您如何衡量 OptiMonk 的有效性？

我們監控百分比轉換結果。

取得第一個結果需要多長時間立即地！

OptiMonk 如何影響您的核心指標？ 開始使用 OptiMonk 後，您是否經歷過收入或增長的任何增長？

我們的銷售額翻了一番（儘管這些數字也受到其他因素的影響）。

您會告訴那些尚未開始對其商店進行轉化優化的電子商務店主什麼？

他們讓他們的訪客離開而沒有將他們轉化為第一批客戶並且沒有採取任何措施來增加他們的平均購物車價值，從而在桌面上留下了大筆資金。

儘管 Reflexshop 一直在開展一些季節性活動以提高其平均購物車價值，但我們現在將仔細研究他們最成功的兩個黑色星期五活動。

1. 通過 5 分鐘的活動增加平均購物車價值

“3 秘密摺扣”優惠僅在購物車頁面上傳達給那些速度極快的訪問者。 要獲得其中一件“秘密”產品，他們必須在不少於 5 分鐘內完成訂單。

這種類型的優惠運作良好的原因是因為他們沒有在彈出窗口上傳達任何折扣或特定產品，使訪問者出於好奇而打開秘密優惠。 此外，他們只有5分鐘的時間來檢查產品，這讓他們有一種緊迫感。

通過應用這兩個營銷技巧，他們基本上一次激活了兩個按鈕：人性中生物編碼的好奇心和對錯過的恐懼🙂那些對優惠感興趣的人被重定向到為黑色星期五創建的登錄頁面，他們可以查看 5 分鐘的優惠。

這個活動是一個很好的例子，說明心理在我們的購買行為中扮演著多麼重要的角色。 就像我們一樣，我們的訪客是人類，當涉及到廣告系列創作時，想像自己在他們的位置上片刻是有效的。 有時，對我們有用的東西也對他們有用。 當然，這不是一條黃金法則，我們並不相同，但它可以是一個很好的起點。

該廣告系列使用以下設置運行：

它僅在結帳頁面上出現一次，訪問者從 PC 和移動端瀏覽並在購物車頁面上花費至少 1 秒：

該活動僅活躍了一天，在此期間，它實現了72.97%的轉化率，這很好地證明了基於情感的衝動購買。

重要的是要看到，我們不一定要跳入常規折扣，有時就像 Reflexshop 在這個為期一天的活動中所做的那樣，嘗試製造一種情感效果就足夠了。

2. 黑色星期五訂單滿1,000福林送禮

除了秘密的 5 分鐘活動之外，Reflexshop 還同時開展了一項活動，他們為購物車中產品超過 1,000 福林的人提供免費的手指旋轉器。

這樣，他們可以讓那些不打算購買超過 1,000 福林的人在他們的購物車中多放一件產品，從而增加平均購物車價值。 當然，這些類型的活動值得運行不超過幾天。 這是因為雖然我們不會從免費贈品中獲得任何收入，但放置在購物車中的額外產品可以增加訂單價值。 這些類型的活動不僅可以在黑色星期五期間很好地轉換，而且我們也可以在特殊的 1 天場合使用它們，例如生日活動。

該活動是一個兩頁的活動：在第一頁，訪問者可以看到免費贈品，而優惠券代碼包含在第二頁。 一旦他們點擊“獲取我的免費 Fidget Spinner”按鈕，他們就會被引導到 Spinner 的產品頁面，在那裡他們可以輕鬆地將其添加到他們的購物車中。

第 1 頁：

第2頁：

該廣告系列使用以下設置運行：

它只在結帳頁面上出現一次，用於從 PC 和移動設備瀏覽的訪問者，出於退出意圖。 它被阻止在感謝頁面中，因此那些已經完成訂單的訪問者無法獲得免費禮物：

通過這個為期一天的活動，他們取得了不低於60.04%的轉化率，這是一個了不起的結果！ 這意味著超過一半的訪問者點擊了彈出窗口以獲取優惠的詳細信息。

正如我們所看到的，增加我們商店的平均購物車價值不需要努力工作和大筆資金。 它所需要的只是關注細節並將我們的訪客視為人類！ 在大多數情況下，通過一些小事，我們就能取得更好的成績。

如果我們在創建信息時考慮到心理學（好奇心、緊迫感），我們可以肯定我們會取得更好的結果。 就像 Reflexshop 的兩個黑色星期五活動一樣，實現了72.97%和60.04%的轉化率。

這意味著在第一個彈出窗口的情況下，超過一半的訪問者點擊了彈出窗口以了解更多詳細信息，而在第二個彈出窗口的情況下，幾乎三分之二的訪問者對優惠感興趣。 更不用說自從使用 OptiMonk 後，他們的訂單數量翻了一番。

Reflexshop 的首席執行官 Attila Ádám 對 OptiMonk 發表了以下看法：

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